烟台市城市住宅小区物业管理服务等级评定(试行)标准及...

1、烟台市城市住宅小区物业管理服务等级评定（试行）标准及评分细则标 准 内 容分值（100分）自评分考评分评分细则一、管理运作15.1、接受按规划要求建设的住宅及配套设施并投入使用，办理接管验收手续11符合1分,基本符合0.5分，不符合0分2、按市物业管理办法规定配有规定面积的物业管理用房11符合1分, 基本符合0.5分，不符合0分3、物业基金已建立，其管理、使用、续筹符合有关规定11符合1分,不符合0分4、物业管理企业与业主或委托管理单位签有规范性物业管理合同，管理企业责、权、利关系明确；有规范的业主委员会联系制度2无符合2分,基本符合1分,不符合0分5、各项管理制度完善（1）各类人员岗位责任制

2、；（2）内部管理运作及考核制度；（3）业主公约和小区各项公众管理规章制度；（4）完善的管理工作流程1无符合1分,发现1处不完善扣0.5分, 发现3处以上不完善为0分6、档案资料齐全，管理完善，分类合理，方便检索（1）小区验收移交档案资料；（2）房屋维修档案资料；（3）装修管理档案资料；（4）公共设施、设备运行维修档案资料；（5）完善配套、维修工程档案资料；（6）住户档案资料；（7）其他资料2无符合2分,发现1处不符合扣0.5分, 2处不符合扣1分,4处以上不符合为0分7、有计算机系统并能有效运用1无符合1分,不符合0分8、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志

3、，工作规范，作风严谨1无符合1分,不符合0分9、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每年公开一次物业管理服务收费收支情况2无符合2分,不符合0分10、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录2无符合2分,不符合每缺一项扣0.5分,扣到0分为止11、定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上1无符合1分,不符合0分二、房屋的管理及维修养护151、房屋外观完好、整洁、无妨碍市容和观瞻；前后阳台统一封闭有序；防盗网、空

4、调架安装整齐、外墙无透迹，无安全隐患；室外招牌、广告、霓虹灯整洁统一美观，无安全隐患或破损，外墙装饰无破损或污迹；业主公约是否行之有效43符合4分,基本符合3分,每发现一处不符合扣0.5分,不符合0分2、建立完善的房屋装饰装修管理制度，对违章装修，乱搭建，乱张贴悬挂等及时制止，并报告有关部门处置。2.5无符合2.5分,无制度扣1分,每发现一处不符合扣0.5分,不符合0分3、房屋本体公用设施整洁，公用楼梯、天台、通道等无堆放杂物及违章占用等2无符合2分,不整洁扣1分,有堆放杂物扣0.5分,违章占用扣0.5分,不符合0分4、小区内栋号有标志，小区入口处和主要路口公共地方有引路标识图1.5无符合1.

5、5分,发现一处不符合扣0.5分,不符合0分5、坚持房屋修缮制度、管理处值班制度和便民报修措施，并建立回访制度和回访记录3无符合3分,基本符合2分,无回访记录扣1分,不符合0分6、房屋完好率达98%，房屋零修、急修及时率达99%以上，维修质量合格率达到100%22符合2分,不符合0分三、保安、消防及车辆管理161、保安（安全警卫）和车辆实行一体化管理；有保安队伍或安全警卫人员，巡逻及管理制度落实；实行准军事化管理和训练；保安（安全警卫）人员有统一制服、熟悉辖区情况，认真值勤、言行规范3无符合3分,发现一处不规范扣1分,不符合0分2、消防设施设备管理完好1无符合1分,不符合0分3、可能危及住户安全

6、处有明显标识和防范措施1无符合1分,不符合0分4、年度内无因管理公司责任造成重大刑事案件和重大火灾事故11符合1分,不符合0分5、停车场管理制度落实，设有专职人员，实行车位有偿使用和保管区分制度，车辆进出有登记，本年度无因管理公司责任造成车辆损坏或丢失。小区内有车辆行走、停放标志，机动车辆行驶停放有序，制度落实，无违章行驶停放1无符合1分,发现一处不符合扣0.5分,不符合0分6、非机动车辆管理制度落实，管理有序，停放整齐1无符合1分,不符合0分7、小区实行封闭管理4无符合4分,不符合0分8、小区实行24小时保安制度，昼夜巡逻2无符合2分,不符合0分9、小区配有电视监控系统，有专人负责随时掌握小

7、区内各种情况2无符合2分,不符合0分四、环境卫生121、小区实行标准化清扫、保洁；有清洁队伍，管理制度落实32符合3分,基本符合2分,不符合0分2、环卫设备齐全完好，有垃圾收集设施、中转设施、果皮箱，垃圾日产日清3无符合3分,发现一处不符合扣1分,每发现一处垃圾扣0.2分,不符合0分3、小区内道路等公用场地无纸屑、烟头等废弃物20符合2分,每发现一处不符合扣0.2分4、房屋共用部位保持清洁、无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台、公共玻璃窗等保持清洁30符合3分,每发现一处不符合扣0.2分5、无违反规定饲养家禽、家畜及宠物现象22符合2分,不符合0分五、绿化管理81、小区内绿地

8、布局合理，花草树木与建筑小品配置得当，公用绿地、庭院绿地和道路两侧绿地合理分布11符合1分,基本符合0.5分,不符合0分2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象21符合2分,基本符合1分,不符合0分3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无黄土裸露，草木完好率、成活率、整齐率达95%以上30符合3分,每发现一处不符合扣0.5分4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物10符合1分,每发现一处不符合扣0.2分六、公用设施、设备、场所（地）151、公用配套设施、设备、场所（地）达到规划标准，无缺漏或违章私改原规划现象，无擅自侵占公用设施或场地，运营正常、方便居民、公共设施完好率达到95%,高层住宅电梯按规定

9、时间运行55符合5分,基本符合3分,不符合0分2、道路畅通无损坏，路面平坦整齐，排水畅通2.50符合2.5分,基本符合1.5分,不符合0分3、供水设施完好无损，运行正常，二次供水有严密的管理设施，有供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证20符合2分,基本符合1分,不符合0分4、共用排污、排水管线设施完好无损，排放畅通22符合2分,基本符合1分，不符合0分5、停车场、棚、房及其他公共场所（地）、建筑小品、雕塑等完好无损22符合2分,基本符合1分，不符合0分6、路灯完好率（包括亮灯率）达到95%以上1.51.5符合1.5分,不符合0分七、商业网点管理和经营服务41、商铺无违章装修、乱搭建、

10、乱悬挂张贴；招牌整齐美观，无破损污迹21符合2分,每发现一处不符合扣0.2分2、门前三包落实好，铺面整洁、无乱丢垃圾、无污水等10符合1分,每发现一处不符合扣0.2分3、排放油烟、噪声等符合环保标准、无存放有毒有害有腐蚀性物品10符合1分,不符合0分八、社区文化活动51、有制度：健全并落实各项精神文明建设、社区服务制度，订有居民精神文明建设公约22符合2分,基本符合1分,不符合0分2、有场地、设施、设备：有宣传教育学习园地，并有房屋及设施设备管理、装修管理、消防知识、等宣传方面记录或专栏，有相应的各种文化体育活动、服务场所（地）20符合2分,无场地、设施、设备扣1分,不符合0分3、积极支持并参

11、加社区文化建设、开展社区服务项目10符合1分,基本符合0.5分,不符合0分九、收费执行情况101、持一、二、三、临时资质证书单位，年有效投诉率分别在1%、1.5%、2%、2.5%以下，投诉处理率95%以上20符合2分，处理率每降低5个百分点扣0.5分2、按规定确定收费资质等级10符合1分,不符合0分3、按规定办理属政府定价和政府指导价的物业管理服务收费的审批（申报、备案）手续20符合2分,不符合0分4、申领收费许可证，亮证收费，实行明码标价20符合2分,不符合0分5、按规定项目、标准、收费办法收费，未违背业主意愿提前收费10符合1分,不符合0分6、提供质价相符的服务，无只收费不服务或多收费少服

12、务的行为20符合2分,不符合0分备注:自评分栏，由物业公司会同业主委员会自评后填写。考评分栏，由价格主管部门、物业行政管理部门组织考评后填写。28.5 -下面黄颜色是赠送的简历模板不需要的可以下载后编辑删除简历智联招聘男 | 已婚 | 1988 年月生 | 户口：湖南 | 现居住于广东深圳-宝安区3年工作经验 | 团员 | 广东省深圳市宝安区福永镇陈屋村2巷518101e-mail: 求职意向工作性质： 全职期望职业： 销售业务、销售管理、市场期望行业： 专业服务/咨询(财会/法律/人力资源等)、教育/培训/院校、通信/电信运营、增值服务工作地区： 深圳期望月薪： 4001-6000元/月目前

13、状况： 我目前处于离职状态，可立即上岗职业目标喜欢营销管理类工作，喜欢有挑战的工作，大学四年一直在挑战自己，挑战自己的极限，一直在做营销的兼职，坚信“也精于勤而荒于嬉”一直严于律己，在各方面都要从严要求自己。相信自己总有一天会成功的！只有自己不敢做的，没有做不成的，做销售10分靠天，九分靠人做，市场是人做出来的。 工作经历2013/01 - 2014/04 超越电脑专卖店 | | 市场主管 行业类别：计算机硬件 | 企业性质：民营 | 规模：20人以下 | 职位月薪：4001-6000元/月工作描述：在各工业区和住宅小区做广告宣传为店铺销售做铺垫，并且为各用户提供售后维护工作。2011/06

14、- 2012/11 衡阳市教育培训学校 | | 销售主管 行业类别：教育/培训/院校 | 企业性质：民营 | 规模：20-99人 | 职位月薪：2001-4000元/月工作描述：为学校制定招生计划，带领招生专员在各社区以及学校周围做广告（包括粘贴墙体广告，入户拜访宣传）开展招生工作，定期到中小学校门口驻点宣传，联系各学校任课老师开展招生工作。项目经验教育经历2007/09 -2011/06 在校学习情况曾获 院校级三等奖 在校实践经验2008/03 - 2010/10 大学生英语周刊衡阳市推销员到衡阳市区域经理 *2008年推销员，在学校新生开学期间向学生和家长推销学生英语报*2009-201

15、0年学生英语报衡阳地区区域经理，负责在衡阳各高校组建团队销售学生英语报，团队培训，团队维护，最后指导团队销售。*2009-2010年。衡阳行动者文化传播有限公司招生代理负责公司在衡阳地区的自考、成人高考、家教培训的招生工作，制订季度招生计划，实行电话营销，接待客户的来访、洽谈工作。到各医院和各事业单位接触式发放传单并且交谈留下有意向人的电话以后回访。并且做出了良好的业绩。培训经历 证书语言能力英语：读写能力良好 | 听说能力良好企业合同管理制度一、 合同管理总账1、目的和依据 为加强公司的合同管理工作，预防、减少和及时解决合同纠纷，维护企业合法权益，提高经济效益、根据中华人民共和国合同法和有关

16、政府部门规定，结合公司的实际情况，制定本制度。2、适用范围 本制度适用于公司及其所属各单位与外签订的各类合同、协议等，包括但不限于买卖合同，借款合同、租赁合同、加工承揽合同、运输合同、资产转让合同、仓储合同、保险合同等。3、合同管理原则 合同管理必须遵循依法办事，预防为主，层层把关，跟踪监督，及时调整，维护企业合法权益的原则。4、保守商业秘密 管理、参与合同工作的一切有关人员，应当为公司保守商业秘密。二、 合同管理职责1、企业合同管理部门的主要管理职责（1）认真学习、贯彻执行中华人民共和国合同法和有关条例，依法保护本企业的合法权益。（2）制定、修订本公司合同管理制度、办法，组织实施合同管理工作

17、。（3）审查合同，防止不完善或不合法的合同出现。（4）协助合同承办人员依法签订合同，参与重大合同的谈判与签订。（5）做好合同统计、归档、保管工作。（6）监督、检查本公司合同签订、履行情况。（7）代表本公司处理与外单位的合同纠纷。（8）按期统计，汇总本公司的合同签订、履行、合同纠纷处理情况等，并及时向公司领导汇报。2、采购、销售部门的主要职责（1）依法签订、变更、解除本部门的合同。（2）严格审查本部门所签订的合同、重大合同提交相关部门会审。（3）对所签合同认真执行，并定期自查合同履行情况。（4）在合同履行过程中，加强与其它各有关部门联系，发生问题及时向领导汇报。（5）合同原件交与合同管理部门，本

18、部门也要做好合同的登记、统计、归档工作。3、财务部门的主要职责（1）加强与采购、销售等有关部门的，及时通报合同履行中的应收应付情况。（2）财务部见合同付款，做好与合同有关的应收应付款项的统计、分析，提出处理建议，妥善保管收、付凭证。（3）配合销售部做好合同管理工作。三、合同审签管理（1）公司对外签订合同，应由法定代表人或法定代表人授权的代理人进行，未经授权任何人不得以公司名义对外签订合同。（2）除及时清结者外，合同应当采用书面形式，合同文本应当采用统一的合同示范文本，合同相对方提供的合同文本必须送交有关部门审核。（3）合同按种类统一编号。（4）合同及其有关的书面材料，应当语言规范，字迹清晰，条

19、款完整，内容具体，用语准确，无歧义。（5）订立合同必须完备合同条款，合同条款一般包括当事人的名称或者姓名和住所、标的、数量和质量，价款和付款方式，履行的期限、地点、方式、违约责任及解决争议的方法等。（6）对外签订合同，要明确选择纠纷管辖地。（7）法定代表人或合同承办人应当亲自在合同文本上签名盖章。（8）签订合同，应当加盖单位的合同专用章或公章。严禁在空白合同文本上加盖合同专用章或公章，单份合同文本达二页以上的须加盖骑缝章。四、合同审签程序（1）签订合同前必须严格审查对方当事人的主体资格。对方需提供上一年度年检过的公司法人营业执照副本复印件，并加盖该公司公章。（2）签订合同前需要审查代理人的代理

20、身份和代理资格。（3）签订合同必须认真审查对方当事人的履约能力。（4）签订合同应当仔细审查对方当事人提供的有关证明资料。（5）合同承办人应将合同的副本或复印件一份及时送交本单位财务部门备案，作为财务部门收付款物的依据。五、合同履行、变更和解除1、合同履约管理（1）法定代表人、公司总经理全面负责合同的履行。合同承办单位、部门和人员具体负责其订合同的履行。（2）在履行合同过程中，根据情况的变化，应当对对方当事人的履行能力进行跟踪调查。如发现问题，合同承办人及时处理，必要时经单位负责人同意，可实地调查合同标的情况和对方当事人的履约能力。（3）接收标的必须经过严格的验收程序，对不符合制度和合适合同标的

21、应在法定期限内及时提出书面异议。（4）合同结算必须通过本单位财务部门进行，对合法有效的合同，财务部门必须在合同约定的期限内结算，对未经合法授权或超权限签订的合同，财务部门有权拒绝结算。（5）凡与合同有关的来往文书、电信、信函、电话记录都应作为履约证据留存。对我方当事人的履约情况，除妥善保存有关收付 凭证外，还要做好履约记录。2、合同的变更和解除（1）对方当事人作为款物接收人而要求变更接收人时，必须有书面变更协议。严禁未取得对方当事人的书面材料而凭口头约定向已变更的接收人发货或付款。（2）我方当事人遇有不可抗力或者其他原因无法履行合同时，应当及时收集有关证据，并立即以书面形式通知对方当事人，同时

22、积极采取补救措施，减少损失。（3）发现对方当事人不履行或不完全履行合同时，合同承办人应当催促对方当事人采取有效补救措施，收集、保存对方当事人不履行合同的有关证据，及时向公司报告。（4）我方当事人因故变更或解除合同，应当及时以书面形式通知对方当事人，说明变更解除合同的原因和请求对方书面答复的期限，尽快与对方当事人达成变更或解除合同的协议。六、合同纠纷处理1、合同纠纷管理（1）为解决合同纠纷所采取的各项措施，必须在法定的诉讼时效和期间内进行。（2）发现对方当事人利用合同进行诈骗等犯罪活动时，应当立即向单位负责人报告并向公安机关报案。（3）合同承办部门人员应配合好公司行政部参加仲裁或诉讼。（4）合同纠纷发生后，可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式解决。（5）合同发生纠纷后，需要委托代理人参加诉讼活动的，应当及时委托有资质的代理人参与处理纠纷。（6）解决合同申请书、起诉书、证据、答辩书、协议书、调解书仲裁书、裁定书、判决书等，在结案后十日内，由承办人送交行政部备案。2、合同纠纷处理程序（1）发生合同纠纷，合同承办部门、人员应立即报告公司领导和行政部，销售部、采购部、财务部等相关部门应当及时提供解