新世纪调研报告

1、 调查人员：张艳、任艺、张成杰调查人员：张艳、任艺、张成杰 指导老师：易越指导老师：易越 所在班级：连锁所在班级：连锁2 2班班 日期：日期：20162016年年4 4月月1818日日一、调查背景一、调查背景随着经济的发展，人们的生活开始进入快节奏时代，在这样的时代背景下，一种更为方便人们进行快生活购物的场所商场应运而生。现重庆市内广为人知的大型商场有新世纪，重庆新世纪，永辉，家乐福，重客隆，沃尔玛，重百等，这些大型的商场都是重庆市商场行业中的佼佼者。现今重庆市的大中型商场占有率要远远高于小型超市，这是为什么呢？许多的人宁可驱车去大型商场进行采购也不会选择在附近的小型超市购买所需的物品。二、调

2、查目的及方法二、调查目的及方法 目的：了解消费者对新世纪商场的评价与希望；了解新世纪商圈的基本情况，内部的经营状况如何，主要消费群体是那些；了解新世纪商场状况之后与其它商场进行对比，找出它的不足之处，分析其优势劣势，对其不足之处提出可行的意见。方法：问卷调查表对象：消费群体四、基本情况四、基本情况 新世纪商场位临渝西广场旁，渝西广场是永川老城区经济最繁华的地带之一，在这里人口流量较大，四周更是集中了居民区，这有为新世纪商场提供了又一个广阔的市场，这里交通发达，对于现代社会来说，交通也会成为一个吸引点，再加上新世纪商场所涉及商品的范围较广，比如说有品牌鞋子、品牌服装、品牌包包、床上用品、品牌首饰

3、对于这样的一个城市来说，在这里几乎应有尽有，这样的条件更是会吸引广大消费者前来消费。新世纪商场的口碑较好，知名度也比较高，这些种种都会让它更附有吸引力。五、调查资料结果五、调查资料结果我们小组准备了60份调查问卷，共调查了男生25人，女生35人。趋向于去新世纪商场的年龄阶段在于1830岁以及3045岁的人群。从事的职业基本是学生以及除了公务员、营业员的其他相关行业。学生的工资集中在1500元以下，但其他人群的工资集中在15003000元，30005000元。出行方式多数在于步行、公交车等其他。顾客所购买的商品除了家具外，其他的都受顾客的青睐。商场里的营业员的服务态度较好，物品价格都一般，但大多

4、数消费人群都认为新世纪商场是自己心中满意的购物场所，并希望该商场能在价格、服务水平、物品种类及质量重新进行调整，并认为在众多的购物场所中，新世纪商场的优势主要集中于地理位置、价格、质量、以及其他方面。与其他商场相比，新世纪商场的商品价格一般，在消费者的消费能力之内，并觉得新世纪商场的商品布局较合理。六、新世纪商场面临的竞争对手六、新世纪商场面临的竞争对手 新世纪在实际的营销活动中，根据本身的情况、销售的商品特点、目标顾客的特点、竞争对手特点、节日、季节以及对销售和利润的影响等，选择了合适的营销手段，并有机地组合在一起，以产生最优的效果。在此，它面临的竞争对手便是重百商场。七、新世纪商场采用的策

5、略七、新世纪商场采用的策略 1、附赠商品商场根据顾客当天购物的金额，分送不同等级的礼品。这种附赠品一般价格都较低，但却很实用。如茶杯、碗碟、衣架、卫生纸等。对一些购买贵重商品或金额较大的顾客，便相应赠送一些价值较高的商品。2、服务促销服务促销是新世纪以不断向消费者提供更多的适应消费者需要的，并以劳务为手段的，来扩大和促进商品销售的活动。一个好的服务促销项目，不仅可以带动商品的销售，还可以为新世纪在公众面前树立一个好形象。主要有电视购物、电话购物、物品寄存、代客交费、商品质量鉴定、使用前培训、免费送货、内设儿童乐园和快餐店等。3、文化促销文化促销是新世纪以各种文化为纽带，营造经营气氛，吸引消费者

6、购买的促销活动。文化促销是我国目前百货店重要促销手段之一，具体表现为：以文化创气氛、以文化树形象、以文化标特色、以文化造市场、以文化作公关等。主要有文化广场、企业文化研讨、文化艺术讲座等。4、公关促销公共促销是新世纪通过开展有效的公关活动，在社会和公众中树立良好的形象，达到扩大百货店知名度，促进商品销售的目的。主要有标示宣传、慈善捐赠、义卖、信息报导等。5、广告促销广告促销是新世纪利用广告媒体向社会公众传播百货店经营信息、促进商品销售、树立百货店形象的一种活动。主要有各种媒体广告、店面广告等。其中店面广告是百货店吸引顾客的重要一环，好的店面广告可以使商品能引起消费者的注目，使消费者产生购买欲，

7、并将商品带回家去。6、人员促销人员促销是新世纪派出人员，向潜在的顾客介绍商品，劝说购买。以达到销售商品目的的一种促销手段。它是促销人员与消费者直接的面对面的沟通。主要有商品导购、销售展示、样品试用、展览会等。八、对新世纪商场的几点建议八、对新世纪商场的几点建议 1.在商场的内部结构方面，卖场之间的连结是十分重要的，所以在显眼的位置应多设置指示牌，方便消费者选购物品；科学合理地摆放商品，更加方便顾客选购不同的商品。 2.在新世纪的宣传方面，我觉得可以采用专用的的送货车接送服务，还可以考虑增加广告宣传，在各新世纪附近、大学旁、小区等发传单、派发特价单等方法。 3.设立顾客服务投诉点，以及设立顾客维

8、护部，挑选经验丰富及有职权人士担当；定期向老顾客、大客户发电、发函问候；投诉处理要迅速；投诉案例要详细记录。4.4.场内部分的商品只有捆绑式的销售，令有些顾客本想购买，但最终还是放弃场内部分的商品只有捆绑式的销售，令有些顾客本想购买，但最终还是放弃购买，所以建议把捆绑的商品拆散零售，提高超市的销售额。购买，所以建议把捆绑的商品拆散零售，提高超市的销售额。 5.5. 要注重提升企业品牌文化，塑造自己特色。不搞要注重提升企业品牌文化，塑造自己特色。不搞“统一统一”。 另外，随着经营另外，随着经营范围的扩大和商品种类的增多，在做好文化促销的同时，应注重加强形象、服范围的扩大和商品种类的增多，在做好文

9、化促销的同时，应注重加强形象、服务促销，加强促销组合。通过文化促销和服务促销，进一步提高商场档次，树务促销，加强促销组合。通过文化促销和服务促销，进一步提高商场档次，树立企业形象。立企业形象。 6. 新世纪虽然促销手段较多、促销组合应用较好，但感觉没有突出重点。因此新世纪虽然促销手段较多、促销组合应用较好，但感觉没有突出重点。因此，在今后的促销活动中，应注意突出商品经营特色，提高商店品牌价值，并根，在今后的促销活动中，应注意突出商品经营特色，提高商店品牌价值，并根据特定顾客群体，选择促销手段和促销组合。比如说，采用商品开发与品牌相据特定顾客群体，选择促销手段和促销组合。比如说，采用商品开发与品

10、牌相结合的手段，形成上下游一体化。生产商与商场各自利用对方的优势，共同建结合的手段，形成上下游一体化。生产商与商场各自利用对方的优势，共同建立市场顾客忠诚，形成双嬴乃至产、销、需三赢的共生效果。立市场顾客忠诚，形成双嬴乃至产、销、需三赢的共生效果。九、九、调查总结调查总结1、新世纪商场通过举办各式各样的活动，使新世纪成、新世纪商场通过举办各式各样的活动，使新世纪成为城市的多功能活动场所。打造具有文化氛围、艺术气质为城市的多功能活动场所。打造具有文化氛围、艺术气质及社会责任感的企业形象。及社会责任感的企业形象。 2、新世纪商场在永川地区有着很好的口碑，主要在于、新世纪商场在永川地区有着很好的口碑

11、，主要在于它店里的所有商品都经过严格的检验，不在销售过程中会它店里的所有商品都经过严格的检验，不在销售过程中会随时仔细抽查。所以在口碑方面新世纪商场比重百商场做随时仔细抽查。所以在口碑方面新世纪商场比重百商场做得更好一些。得更好一些。 3、新世纪商场和重百商场在营销推广手段上来看，它们都能根、新世纪商场和重百商场在营销推广手段上来看，它们都能根据本身的情况、销售商品的特点、目标顾客的特点、竞争者的特点、据本身的情况、销售商品的特点、目标顾客的特点、竞争者的特点、季节、节日等，选择合适的促销手段，并取得了积极的效果。新世季节、节日等，选择合适的促销手段，并取得了积极的效果。新世纪更重视服务促销。建立的服务设施和服务项目最多，以此取得的纪更重视服务促销。建立的服务设施和服务项目最多，以此取得的效果也较好。在促销手段使用的种类上和促销组合的应用上，重百效果也较好。在促销手段使用的种类上和促销组合的应用上，重百商场做得较好。而且能根据各促销方案的结果随时调整促进商品种商场做得较好。而且能