汽车服务企业管理概述PPT学习教案

1、会计学1汽车服务企业管理概述汽车服务企业管理概述施的积极作用下，近年来我国汽车工业保持平稳较快发展。汽车产销快速增长，自主品牌市场份额提升，汽车出口逐步恢复，大企业集团产销规模整体提升，市场需求结构进一步优化，汽车工业产业结构调整加快。n2012年以来，中国汽车产销市场总体保持平稳增长，汽车行业整体经济效益较好，各类车型增长幅度相差较大，市场集中度进一步提高。2012年我国汽车工业再次取得良好成绩：全国汽车产销1927.18万辆和1930.64万辆，同比分别增长4.6%和4.3%。第1页/共27页国汽车产业的黄金期，汽车产业已经完成了从小到大的过程，正在逐步实现由弱到强的巨大跨越，全球汽车工业

2、将向中国和一些新兴经济体进一步转移，这对中国汽车工业来说，仍是非常难得的历史机遇。目前，中国汽车市场不仅发展快，而且汽车消费需求变化也快，这对于中国汽车产业来说，将迎来下一个黄金十年，自主品牌将完成从“中国制造”到“中国创造”的发展过程。预计到2020年，中国汽车市场的销量有望占据全球汽车总销量的一半以上，将是美国市场销量的两倍左右。中国汽车市场前景非常广阔。第2页/共27页也是汽车产业可持续发展的重要支柱。汽车也是汽车产业可持续发展的重要支柱。汽车服务企业只有构建具有自身特色的服务体系，服务企业只有构建具有自身特色的服务体系，创新管理模式，不断提升整体竞争实力，才创新管理模式，不断提升整体竞

3、争实力，才能在汽车市场上获得高额利润。能在汽车市场上获得高额利润。”第3页/共27页1.1 服务企业现代化管理服务企业现代化管理第4页/共27页第5页/共27页1.1 服务企业现代化管理服务企业现代化管理第6页/共27页知识；知识； 赚不到知识，赚经历；赚不到知识，赚经历；赚不到经历，赚阅历；赚不到经历，赚阅历； 让人迷茫让人迷茫的原因只有一个，那就是本该拼的原因只有一个，那就是本该拼搏的年纪，却想得太多，做得太搏的年纪，却想得太多，做得太少。少。1.1 服务企业现代化管理服务企业现代化管理第7页/共27页第8页/共27页第9页/共27页第10页/共27页第11页/共27页第12页/共27页提

4、高技术水平，建立企业核心竞争力为企业建立良好的生产技术工作秩序，保证生产正常进行技术管理概述技术管理概述第13页/共27页设备与配件第14页/共27页第15页/共27页1、当你正在埋头干一件急事时，你的一个朋友上门来找你倾诉苦闷时，你怎么办？（1 1）放下手中工作，听他倾诉，但心中很不快；）放下手中工作，听他倾诉，但心中很不快；（2 2）显得很不耐烦；）显得很不耐烦；（3 3）似听非听，但还在想自己的事情；）似听非听，但还在想自己的事情；（4 4）向他解释，同他另约时间。）向他解释，同他另约时间。第16页/共27页2、你的朋友想向你借新买的录音机，你自己尚未好好用过，怎么办？（1 1）借给他，

5、但是满腹牢骚；）借给他，但是满腹牢骚；（2 2）提醒他有一次你向他借东西；他不肯借，你当）提醒他有一次你向他借东西；他不肯借，你当 时的心情如何。时的心情如何。（3 3）骗他说你已经借给别人了；）骗他说你已经借给别人了；（4 4）告诉他你想先用一个时期，然后再借给他。）告诉他你想先用一个时期，然后再借给他。第17页/共27页3、星期天你忙了一整天把房间全部打扫干净，人十分疲劳，但你爱人下班后，却指责你为 什么没烧晚饭、 你怎么办？（1 1）心理很气，但仍勉强去煮饭；）心理很气，但仍勉强去煮饭；（2 2）大发雷霆，命令她自己去烧饭；）大发雷霆，命令她自己去烧饭；（3 3）气得当晚不吃饭；）气得当

6、晚不吃饭；（4 4）向他解释，然后邀请她一起出去吃饭。）向他解释，然后邀请她一起出去吃饭。 第18页/共27页4、在公共车辆上，你无意中踩了别人一脚，别人对你骂个不停，你怎么办？（1 1）充耳不闻，任其去骂；）充耳不闻，任其去骂；（2 2）同他对骂，不惜大吵一场；）同他对骂，不惜大吵一场；（3 3）推说别人挤了我，才踩到你的脚；）推说别人挤了我，才踩到你的脚；（4 4）请他原谅，同时提醒他骂人是不对的。）请他原谅，同时提醒他骂人是不对的。第19页/共27页5、在影剧院里是不准高声喧嚷的，但你临座的人偏偏旁若无人地讲话，你很讨厌，怎么办？（1 1）很反感，希望其他人会向这人提意见；）很反感，希望

7、其他人会向这人提意见；（2 2）大声指责他们）大声指责他们“没修养没修养”；（3 3）自言自语对他们进行指责；）自言自语对他们进行指责；（4 4）很有礼貌地请他们别说话。）很有礼貌地请他们别说话。 第20页/共27页6、你的孩子得了急病，但医务人员毫不着急，你怎么办？（1 1）苦口哀求，希望对方发善心；）苦口哀求，希望对方发善心；（2 2）同医务人员争吵，甚至骂对方）同医务人员争吵，甚至骂对方“绝子绝孙绝子绝孙”；（3 3）强忍不满，待看好病再发作；）强忍不满，待看好病再发作；（4 4）提醒医务人员注意自己的职责，必需时向领导）提醒医务人员注意自己的职责，必需时向领导反映。反映。 第21页/共

8、27页7、某个休息日你家有急事，领导上不了解情况，仍坚持要你加班，你怎么办？（1 1）人去加班了，心理却在骂领导；）人去加班了，心理却在骂领导；（2 2）拒绝加班，言语十分生硬；）拒绝加班，言语十分生硬；（3 3）推说自己有病，不能加班；）推说自己有病，不能加班；（4 4）同领导商量，能否不加班，如确需自己加班，）同领导商量，能否不加班，如确需自己加班，服从领导安排。服从领导安排。 第22页/共27页8、辛苦干了一天，自以为对这天的工作相当满意，不料领导却大为不满、 你怎么办？（1 1）不耐烦地听他埋怨；心中满是委屈，但不做声；）不耐烦地听他埋怨；心中满是委屈，但不做声；（2 2）拂袖而去，认

9、为自己不应委屈；）拂袖而去，认为自己不应委屈；（3 3）把责任推给别人；）把责任推给别人；（4 4）注意自己做得不够的地方，以便今后改正。）注意自己做得不够的地方，以便今后改正。 第23页/共27页9、你对某人很好，某人却在背后说你坏话，你怎么办？（1 1）心中有数，以后不理他就是了；）心中有数，以后不理他就是了；（2 2）与他大吵一场后绝交；）与他大吵一场后绝交；（3 3）表面上依然故我，背地里也说他坏话；）表面上依然故我，背地里也说他坏话；（4 4）把情况了解清楚后，找他交换意见。）把情况了解清楚后，找他交换意见。 第24页/共27页【成果与检测成果与检测】 上述上述9 9个问题都有四种回

10、答，个问题都有四种回答，如你的回答多数选择如你的回答多数选择（2 2），说明你的自制力较差，而且很不善于待人接物；），说明你的自制力较差，而且很不善于待人接物； 多数选择（多数选择（3 3）说明你虽然有一定的自制力和克制能力，）说明你虽然有一定的自制力和克制能力，但为人不够真诚坦率；但为人不够真诚坦率； 多数选择（多数选择（1 1），说明你的处世），说明你的处世态度多于消极，凡事与世无争，实际上并不服气、态度多于消极，凡事与世无争，实际上并不服气、 这这些显然都不是我们应采取的态度；些显然都不是我们应采取的态度； 多数选择（多数选择（4 4），说），说明你既具有较强的自制力，又有积极向上的处世态度，明你既具有较强的自制力，又有积极向上的处世态度，为人真诚坦率，这种处世态度才是值得提倡的。为人真诚坦率，这种处世态度才是值得提倡的。 可见，对自制力的正确需求，不仅要看这种能力的可见，对自制力的正确需求，不仅要看这种能力的 大小，还要看这种能力的出发点和目的性、一个意志坚大小，还要看这种能力的出发点