如何推广4G产品

1、2014年12月3日4G产品业务培训- - 1 1 - - - 2 2 - - - 3 3 - -察颜观色辨用户（卖给谁）察颜观色辨用户（卖给谁）产品卖点（怎么说）产品卖点（怎么说）积极演示（促体验）积极演示（促体验）临门一脚（抛优惠）临门一脚（抛优惠）按需安装（多推介）按需安装（多推介）业务告知（示规则业务告知（示规则 ）一、一、4G4G的基础知识的基础知识4G业务培训- - 4 4 - -二、4G的产品体系三、4G营销话术提炼及问题汇编- - 5 5 - -LTE原理TD-LTE原理：时分双工FDD-LTE原理：频分双工一、4G技术简介- - 6 6 - -FDD: 速度快-每秒150M下

2、载1、速度快二、FDD-LTE优势2、漫游广，国际主流FDD: 国际主流-商用：134个国家，448张网络TD：全球仅有13个国家使用。4、通话上网两不误 4G 4G网络仅提供高速的数据业务，但是不承载语音通话。网络仅提供高速的数据业务，但是不承载语音通话。 打电话切换到打电话切换到3G3G网络，网络，3G3G网络不好需要切换到网络不好需要切换到2G2G网络。（网络。（CSFBCSFB语音语音回落技术），回落技术），FDDFDD这个技术很成熟，尤其向这个技术很成熟，尤其向WCDMAWCDMA的切换小于的切换小于1 1秒。一秒。一脉相承。脉相承。3、终端多 GSA统计数据显示，全球共计1240款

3、4G手机支持FDD模式，占4G终端机型的90%以上。- - 7 7 - - 2013年12月4日，三家运营商均获得TD-LTE牌照； 2014年8月28日，洛阳联通获得TD-LTE+FDD-LTE混合组网试验。目前全国仅有40个城市获批双4G网络，在洛阳只有联通公司有FDD网络。洛阳只有联通公司有FDD三、洛阳联通4G网络- - 8 8 - -一、4G的基础知识4G业务培训- - 9 9 - -二、二、4G4G的产品体系的产品体系三、4G营销话术提炼及问题汇编- - 1010 - -q 网络：4G网络覆盖（市区及县城）q 套餐：4G全国套餐或4G本地套餐q 终端：4G手机且打开FDD功能（打开

4、4G开关或手机系统升级至FDD打开的版本）必备三要素必备三要素确保在售确保在售4G4G终端打开终端打开FDDFDDq4G4G全国套餐较全国套餐较3G3G套餐相比，突出大流量优惠套餐相比，突出大流量优惠q适配适配5 5种合约销售种合约销售q增加套餐外流量放心用功能，即：用户套餐外流量按照增加套餐外流量放心用功能，即：用户套餐外流量按照0.30.3元元/MB/MB计费，达到计费，达到6060元（即元（即200MB200MB）时，即）时，即6060元元/GB/GB4G4G全国套餐全国套餐月费(元)套餐包含套餐超出及其他业务收费包含增值业务国内语音拨打分钟数国内流量接听免费国内语音拨打(元/分钟)国内

5、流量放心用功能（元/GB）短、彩信（元/条）其他业务76200400MB国内0.15600.10标准资费来电显示106300800MB1365001GB1665002GB1965003GB29610004GB39620006GB596300011GB4G全国套餐全国套餐- - 1111 - -q放心用功能：4G4G全国套餐外流量统一使用放心用功能，即：用户套餐外流量按照全国套餐外流量统一使用放心用功能，即：用户套餐外流量按照0.30.3元元/MB/MB计费，达到计费，达到6060元（即元（即200MB200MB）时，用户将额外获得）时，用户将额外获得824MB824MB免费流量（即免费流量（即

6、6060元元/GB/GB），当用户套餐外流量超过），当用户套餐外流量超过1GB1GB时，仍按照上述原则计费（即每超出时，仍按照上述原则计费（即每超出200MB200MB即按照即按照6060元元/GB/GB计费），以此类推。计费），以此类推。q流量费用双封顶：当套餐外流量计费达到当套餐外流量计费达到600600元以后，国内流量不再计费，直至元以后，国内流量不再计费，直至15GB15GB后，系统自动关闭数据网络，次月自动打开。当数据总流量达到后，系统自动关闭数据网络，次月自动打开。当数据总流量达到40GB40GB后，后，系统自动关闭数据网络，当月不再开放，次月自动打开。系统自动关闭数据网络，当月不

7、再开放，次月自动打开。4G全国套餐全国套餐- - 1212 - -q新产品突出新产品突出“大流量大流量”卖点，卖点，执行流量双封顶执行流量双封顶q叠加短信网龄计划叠加短信网龄计划q可使用可使用1313、1515、1818号段号段（186186号段限号段限3636元以上套餐）。开户元以上套餐）。开户免卡费。免卡费。q 两个销售政策均可用于入网两个销售政策均可用于入网和维系。和维系。4G 4G 本地套餐本地套餐月费（元）包省内流量包本地长市合一拨打分钟数超出套餐包外资费赠送增值业务本地通话拨打国内长途拨打国内漫游拨打/接听国内流量及超出套餐部分省内流量16150MB600.150.150.20.3

8、元/MB来显36750MB661.5GB4G本地套餐本地套餐销售政策（6个月）话费结构套餐档次售价（元）预存（分摊规则）赠送本地长市合一语音通话分钟数16元5020元自由+5元6个月分摊）30分钟6个月36元7040元自由+5元6个月分摊）50分钟6个月66元10070元自由+5元6个月分摊）100分钟6个月销售政策（12个月）话费结构套餐档次售价（元）预存（分摊规则）赠送本地长市合一语音通话分钟数16元605元12个月分摊50分钟12个月36元605元12个月分摊100分钟12个月66元12010元12个月分摊200分钟12个月- - 1313 - -注意：短信注意：短信0.10.1元元/

9、/条，彩信条，彩信0.30.3元元/ /条条4G4G业务叠加包业务叠加包月费（元/月）国内点对点短/彩信条数超出后102000.10元/条2040030600短短/ /彩信包彩信包q设置短彩信、增值业务叠加包，可叠加于设置短彩信、增值业务叠加包，可叠加于4G4G全国套餐之上全国套餐之上q短彩信包用户只可选择一档，不可复选短彩信包用户只可选择一档，不可复选q增值业务包炫铃邮箱包与炫铃、炫铃邮箱包与手机邮箱不可复选增值业务包炫铃邮箱包与炫铃、炫铃邮箱包与手机邮箱不可复选增值业务包增值业务包增值业务功能月费（元/月）炫铃5手机邮箱5炫铃邮箱包6q因4G全国套餐外流量统一使用放心用功能，不再设计4G套

10、餐月流量包q推出流量半年包推出流量半年包流量半年包流量半年包类型面值包数据流量流量属性流量有效期全国半年包100元1GB 国内数据流量全国流量6个月（不含订购当月）省内半年包100元1.5GB省内数据流量省内流量- - 1414 - -合约形式合约形式购手机送话费购手机送话费存话费送话费存话费送话费存话费送手机存话费送手机存话费送业务存话费送业务送流量送语音送短信合约惠机合约惠机终端终端非终端非终端- - 1515 - -半价合约半价合约q适用范围：在网一年及以上的老用户办理适用范围：在网一年及以上的老用户办理q内容：参加购机送费、存费送费以及存费送业务合约，首次预存款可享受半价办理内容：参加

11、购机送费、存费送费以及存费送业务合约，首次预存款可享受半价办理短信网龄短信网龄在网时长1个月2个月3个月4个月5个月6个月7个月及以后赠送国内点对点短信条数50100150200250300300q适用范围：适用范围：4G4G套餐用户套餐用户q内容：办理次月内容：办理次月即赠送即赠送5050条点对点短信，前条点对点短信，前6 6个月每月增加个月每月增加5050条，第六个月及以后每月赠条，第六个月及以后每月赠送送300300条条- - 1616 - -钻金卡用户专属优惠钻金卡用户专属优惠q适用范围：试验网城市钻金卡用户适用范围：试验网城市钻金卡用户q内容：转内容：转4G4G全国套餐，赠送全国套餐

12、，赠送1G1G全国流量，一直赠送全国流量，一直赠送q客户服务部在安排迁转客户服务部在安排迁转非钻金卡老用户专属优惠非钻金卡老用户专属优惠q适用范围：试验网城市适用范围：试验网城市20132013年年1212月月3131日前入网的非钻金卡用户日前入网的非钻金卡用户q内容：转内容：转4G4G全国套餐，赠送全国套餐，赠送300M300M全国流量或者全国流量或者200200分钟全国通话语音任选，分钟全国通话语音任选，2424个月。个月。q客户服务部在安排迁转客户服务部在安排迁转- - 1717 - -原价优惠价格包国内数据流量流量属性流量有效期100元60元1GB全国流量6个月（不含订购当月）100元

13、60元1.5GB省内流量流量包流量包6 6折优惠折优惠q适用范围：在网一年及以上且符合维系条件的移动宽带存量用户（含适用范围：在网一年及以上且符合维系条件的移动宽带存量用户（含 4G4G、3G 3G 及及 2G/3G 2G/3G 融合用户），具体条件及可享受用户明细由客户服务部另文明确融合用户），具体条件及可享受用户明细由客户服务部另文明确q内容：内容：2014 2014 年年 12 12 月月 31 31 日前，符合条件的移动宽带存量用户订购流量半年包可享受日前，符合条件的移动宽带存量用户订购流量半年包可享受 6 6 折折优惠，每个用户只能享受一次优惠，每个用户只能享受一次q目前仅目前仅4G

14、4G本地套餐在网厅订购执行本地套餐在网厅订购执行6 6折优惠折优惠，其他用户暂未支撑。，其他用户暂未支撑。- - 1818 - -带带4 4号码号码q适用范围：适用范围：4G4G全国套餐、且后四位带全国套餐、且后四位带“4 4”号码（非靓号）号码（非靓号）q内容：内容：7676、106106元赠送元赠送5 5元话费，元话费，136136元及以上赠送元及以上赠送1010元话费元话费q业务规则：赠费冲减套餐月费业务规则：赠费冲减套餐月费终端合约促销终端合约促销- - 1919 - -1 1、适合人群：本地常驻，通话较少、上网一族；、适合人群：本地常驻，通话较少、上网一族；2 2、产品介绍：流量王、

15、产品介绍：流量王6666元套餐，月实缴话费元套餐，月实缴话费5656元。元。3 3、推荐理由：、推荐理由：使用流量王使用流量王6666元套餐，月实缴话费仅元套餐，月实缴话费仅5656元，所得价值元，所得价值165165元（元（260260分钟价值分钟价值3939元元+300+300条短信条短信3030元元+ +来电来电6 6元元+1.5G +1.5G 流量流量9090元）元） 话费立省话费立省111111元。元。- - 2020 - -1 1、适合人群：经常上网、通话短信较多，有终端需求，月消适合人群：经常上网、通话短信较多，有终端需求，月消费费70元左右；元左右；2 2、产品介绍：全国产品介

16、绍：全国136套餐，月实际缴费套餐，月实际缴费66元；天语元；天语W88，5吋大屏手机吋大屏手机3 3、推荐理由：、推荐理由： 用户仅交用户仅交599元，得元，得5吋大屏手机，使用全国吋大屏手机，使用全国136元套餐，选择元套餐，选择四四 喜号（后四位带喜号（后四位带4 4，非靓号），非靓号），月实缴话费仅月实缴话费仅66元，所得价值元，所得价值171元元（500分钟价值分钟价值75元元+300条短信条短信30元元+来电来电6元元+1G流量流量60元）元）。 话费立省话费立省105元元/月。月。- - 2121 - - - 2222 - -区域非光网覆盖区域光网覆盖区域宽带速率标准4M12M2

17、0M50M100M宽带接入方式FTTHPON+LANADSL/LAN- - 2323 - -4G4G融合产品资费融合产品资费12M12M以上速率限光网区域。以上速率限光网区域。基础产品可叠加基础产品可叠加2G2G和固话，和固话，2G2G享受享受5 5元元/ /户户/ /月的本地通话费优惠（含长途）月的本地通话费优惠（含长途）成员互拨优惠成员互拨优惠：4G4G拨打其他融合内设备正常收费拨打其他融合内设备正常收费；其他设备之间本地互拨、其；其他设备之间本地互拨、其他设备本地拨打他设备本地拨打4G4G免费免费是否合帐：是否合帐：4G4G不合帐不合帐，4G4G和宽带同客户同用户，验证证件类型、证件号码

18、和宽带同客户同用户，验证证件类型、证件号码关联停机：主设备中关联停机：主设备中4G4G欠费停机，次月宽带停机；宽带停机，不关联欠费停机，次月宽带停机；宽带停机，不关联4G4G停机。停机。融合产品套餐档次 交费方式4M12M20M50M100M4G宽带1+1 月交 （元/月）50608016030036/66本地套餐76/106/136全国套餐趸交折合（元/年）48048060014402400一年及以上网龄（元/年）43043054013002200166全国套餐趸交折合（元/年）免费免费60014402400一年及以上网龄（元/年）54013002200196/296/396/596全国套餐

19、趸交折合（元/年）免费14402400一年及以上网龄（元/年）13002200- - 2424 - -融合产品资费融合产品资费2014.12.12014.12.1新增新增融合产品名称宽带速率接入方式月交（元/月）年交折合（元/月）趸交折合（元/年）4G宽带1+1 4M（16元版）4MADSL/LAN50455404G宽带1+1 2014 12M（光网）16元普通版12MFTTH/PON+LAN60455402G宽带1+1 2014 12M(光网-36元合约消费）12MFTTH/PON+LAN60404802G宽带1+1 2014 12M(光网）12MFTTH/PON+LAN6045540- -

20、 2525 - -4G4G手机手机+ +送宽带送宽带1 1、适合人群：适合人群：家有宽带，家庭成员有一人手机月消费家有宽带，家庭成员有一人手机月消费6060元以上元以上2 2、产品介绍：产品介绍：4G号卡一个、号卡一个、12M或或20M光纤一条、固话一部光纤一条、固话一部机型合约期（月） 价格套餐月费(元)4G/3G一体化套餐166196天语W8824599总得话费17991799入网返还金额169169分月返还金额6363- - 2626 - -三连号：最低三连号：最低166166套餐，相当于打套餐，相当于打5.55.5折，仅需多预存折，仅需多预存3 3倍套餐费，相当于打倍套餐费，相当于打1

21、.41.4折，经典折，经典 靓号任你选！靓号任你选！四喜号（后四位带四喜号（后四位带4 4，非靓号）赠，非靓号）赠240240元，每月少交元，每月少交1010元套餐费。元套餐费。3 3、推荐理由：、推荐理由：家有一部手机月消费家有一部手机月消费6060元以上、宽带月消费元以上、宽带月消费4040元以上，每月需交元以上，每月需交100100元以上，现在元以上，现在选择选择166166存费送费卡，每月消费额基本不变（存费送费卡，每月消费额基本不变（106106元），但是却得到价值元），但是却得到价值166166元的元的4G4G号卡一个、价值号卡一个、价值6060元元/ /月的月的12M12M的光纤

22、宽带、家庭固话每月送的光纤宽带、家庭固话每月送100100分钟通话，实分钟通话，实在是太划算了，具体细账如下：在是太划算了，具体细账如下：算账算账1 1：现在办理：现在办理4G4G存费送费一张，每月实交仅存费送费一张，每月实交仅106106元，所得实际价值超出元，所得实际价值超出235235元元（4G4G套餐套餐166166元元+ +宽带月费宽带月费6060元元+ +固话送固话送100100分钟价值分钟价值9 9元），立省元），立省129129元，相当于元，相当于4.54.5折优惠。折优惠。算账算账2 2：现在办理：现在办理天语天语W88手机合约，仅需手机合约，仅需599599元，每月元，每月

23、4G4G号码实交仅号码实交仅9393元，所得元，所得实际价值超出实际价值超出265265元（元（4G4G套餐套餐166166元元+ +宽带月费宽带月费6060元元+ +固话固话9 9元元+4G+4G手机每月送手机每月送200200分钟国内通话价值分钟国内通话价值3030元），立省元），立省172172元，相当于元，相当于3 .5 3 .5 折优惠。折优惠。- - 2727 - -q单一合约（不含已续约但未生效的）的六统一单一合约（不含已续约但未生效的）的六统一3G3G合约老用户（存费合约老用户（存费送机、购机送费、存费送费、存费送业务）合约期内将套餐变更为送机、购机送费、存费送费、存费送业务）

24、合约期内将套餐变更为更高档更高档4G4G全国套餐，合约类型不可变。全国套餐，合约类型不可变。1.1.预存款：将原预存款：将原3G3G合约剩余预存款按原合约剩余预存款按原3G3G合约剩余合约期分月返还，合约剩余合约期分月返还，原原3G3G存费送费合约剩余合约期最长取存费送费合约剩余合约期最长取1212个月。个月。2.2.送费或赠送业务量：按送费或赠送业务量：按4G4G同类合约所选套餐档位月送费或月赠送业同类合约所选套餐档位月送费或月赠送业务量执行。务量执行。3G3G合约转合约转4G4G合约的处理规则合约的处理规则- - 2828 - -网络优势 快至150Mbps采用TD-LTE和FDD-LTE

25、混合组网模式，下行速率快至150Mbps，通话上网两不误，真正国际主流。融合优势4G选联通，宽带免费用终端优势全球90%以上4G终端支持尊享166元套餐，宽带免费用；畅享36元套餐，宽带优惠用GSA统计数据显示，全球共计1240款4G手机支持FDD模式，占4G终端机型的90%以上。三大优势- - 2929 - - - 3030 - -1、合约期内不得办理转（降）套餐，销号，过户，、合约期内不得办理转（降）套餐，销号，过户，停机等业务，否则不返费停机等业务，否则不返费 2、合约期内不能机卡分离，月底、月初不能欠费，、合约期内不能机卡分离，月底、月初不能欠费，否则不返费。否则不返费。 3、双卡手机

26、所选卡需放卡槽一，否则不返费。、双卡手机所选卡需放卡槽一，否则不返费。 4、手机丢失或因维修更换主板，需持换机单，发票、手机丢失或因维修更换主板，需持换机单，发票原件，机主身份证到购买店面进行二次捆绑，否则不返费原件，机主身份证到购买店面进行二次捆绑，否则不返费。 - - 3131 - -1 1、销售手机时不允许给用户说、销售手机时不允许给用户说“送卡、自由话费用完后可弃卡等话语送卡、自由话费用完后可弃卡等话语”，不得出现送卡、踹卡现象；不得出现送卡、踹卡现象；2 2、给用户讲清楚资费、注意事项，并让其在、给用户讲清楚资费、注意事项，并让其在 “ “销售协议单销售协议单”上亲笔签名；上亲笔签名

27、；3 3、给用户讲解到、给用户讲解到“至少在网或者不欠费至少在网或者不欠费1212个月正常使用个月正常使用”，一定确认用户，一定确认用户知悉，不含糊其辞；知悉，不含糊其辞；4 4、合约卡售卡当日需索要用户身份证复印件，及时过户；、合约卡售卡当日需索要用户身份证复印件，及时过户；5 5、呼叫中心定期回访用户，核实以上规范是否执行到位，是否存在送卡、呼叫中心定期回访用户，核实以上规范是否执行到位，是否存在送卡、踹卡。踹卡。 请各位家人按销售规范执行，若出现送卡、踹卡，对该销售员处以十倍请各位家人按销售规范执行，若出现送卡、踹卡，对该销售员处以十倍毛利罚款。毛利罚款。 例如：例如：7676套餐合约卡

28、毛利套餐合约卡毛利170170元，则罚款元，则罚款17001700元。元。洛阳市县区从洛阳市县区从20142014年年1111月月1 1日起执行；鹤壁、南阳从日起执行；鹤壁、南阳从20142014年年1111月月9 9日起执行。日起执行。一、4G的基础知识4G业务培训- - 3232 - -二、二、4G4G的产品体系的产品体系三、4G营销话术提炼及问题汇编- -3333- -一、电话不能识别联通网络？1、手机问题，换个试试？2、SIM卡问题，试试别人的卡？3、废卡？4、卡片磨损？六、问题集锦- -3434- -二、不能打电话？1、欠费？2、提示空号？3、不能打固话？手机？移动电信？4、被叫提示

29、空号？呼转？- -3535- -三、不能发短信？1、开功能了吗？2、前后台数据不一致？刷新下3、群发短信被禁止？60分钟200条，全天500。被禁止后三天后自动放开，也可申请。4、诈骗短信、垃圾短信，永久屏蔽。- -3636- -四、不能上网？1、营帐查看？2、后台查看？3、终端数据设置？4、流量封顶？- -3737- -五、用户说：移动号码不想换1、双卡双待机，移动卡交个月租，接电话嘛。打电话、上网体现联通的，好用。2、保证安全，万一有紧急事情，需要备用一张网络。- -3838- -六、用户说：听说联通的信号不好。1、那是以前了， 原联通穷，移动有900个基站时候，联通仅475个。和网通合并

30、了，实力强大了。比如移动有5000个基站，联通也有5000个，或者比移动还多，信号怎么可能不好- - 3939 - -模版名称1.1 4G全国套餐-存费送机/合约惠机目标客户手机升级需求人士、经常出差的商旅及销售业务人员、流量需求大人群主要卖点1.优惠力度大，存话费免费得4G手机；花一份钱，得两样实惠2.全国无漫游3.超多流量，高速上网适用渠道社会渠道 自营厅 公众宽带网格标准话术1、4G终端优势（双4G双百兆全兼容）：这款XX手机同时支持TDD-LTE和FDD-LTE两种制式，并向下兼容3G的WCDMA制式和2G的GSM制式，是真正的全兼容手机，买手机就要买双4G双百兆的全兼容手机。2、联通

31、4G优势（网速快、漫游无忧、终端丰富）：联通的4G网络采用国际主流的FDD制式，全球90%以上的运营商和93%以上的用户选择这种制式，有三个突出特点：一是上网网速快，最高网速可以达到150Mbps，是移动公司的1.5倍，而在没有4G网络时也不用担心，还可以使用42M的高速3G网络，确保畅快的网络体验，而移动公司在没有4G网络的区域，只能回落到2G网络。二是国际漫游范围广，确保走遍全球无忧；三是终端很丰富，所有的4G手机不管是国行、港行和其他水货，基本都支持联通4G。3、推荐合适套餐（根据消费水平和消费特点推荐）：根据您这种情况，XX元套餐就非常适合您，包含XX兆国内上网流量和国内XX分钟主叫通

32、话，全国无漫游，基本上就够用了。如果超出套餐分钟数之后全国打电话也只需一毛五，被叫免费。而且根据您的在网时长还赠送不同的短信条数，首月赠送50条，六个月后每月赠送300条。4、推荐合约优惠，促进用户办理：现在办理合约，只需缴纳XXX元，就可以在得到手机的同时，再得到XXX元的话费，花一份钱，得两样实惠。每月只需要交纳XX元，相当于套餐打了XX折。这个月我们还有促销活动，每个月再送您100分钟长市合一通话分钟数。确实很划算，您选个号吧。- - 4040 - -模版名称1.2 4G全国套餐-存费送费目标客户经常出差的商旅及销售业务人员、流量需求大人群主要卖点1.赠送高额话费（相当于套餐免费升档/送

33、费/折扣），享受超低门槛2.全国无漫游适用渠道 社会渠道 自营厅 公众宽带网格标准话术1、联通4G优势（网速快、漫游无忧、终端丰富）：联通的4G网络采用国际主流的FDD制式，全球90%以上的运营商和93%以上的用户选择这种制式，有三个突出特点：一是网速快，最高网速可以达到150Mbps，是移动公司的1.5倍，而在没有4G网络时也不用担心，还可以使用42M的高速3G网络，确保畅快的网络体验，而移动公司在没有4G网络的区域，只能回落到2G网络。二是国际漫游范围广，确保走遍全球无忧；三是终端很丰富，所有的4G手机不管是国行、港行和其他水货，基本都支持联通4G。2、推荐合适套餐（根据消费水平和消费特点

34、推荐）：根据您这种情况，XX元套餐就非常适合您，包含XX兆国内上网流量和国内XX分钟主叫通话，全国无漫游，基本上就够用了。如果超出套餐分钟数之后全国打电话也只需一毛五，被叫免费。而且根据您的在网时长还赠送不同的短信条数，首月赠送50条，六个月后每月赠送300条。3、推荐合约优惠，促进用户办理：刚才给您讲的套餐费是XX元，如果您现在办理存费送费合约，每月将再送您20/40元，每月只需要交纳XX元，相当于套餐打了6折，确实很划算，您选个号吧。- - 4141 - -模版名称1.3 4G全国套餐-存费送业务目标客户经常出差的商旅及销售业务人员、流量需求大人群主要卖点1.赠送超多流量或者语音资源，任意

35、选择2.全国无漫游适用渠道社会渠道 自营厅 公众宽带网格标准话术1、联通4G优势（网速快、漫游无忧、终端丰富）：联通的4G网络采用国际主流的FDD制式，全球90%以上的运营商和93%以上的用户选择这种制式，有三个突出特点：一是网速快，最高网速达到150Mbps，是移动公司的1.5倍，而在没有4G网络时也不用担心，还可以使用42M的高速3G网络，确保畅快的网络体验，而移动公司在没有4G网络的区域，只能回落到2G网络。二是国际漫游范围广，确保走遍全球无忧；三是终端很丰富，所有的4G手机不管是国行、港行和其他水货，基本都支持联通4G。2、推荐合适套餐（根据消费水平和消费特点推荐）：根据您这种情况，X

36、X元套餐就非常适合您，包含XX兆国内上网流量和国内XX分钟主叫通话，全国无漫游，基本上就够用了。如果超出套餐分钟数之后全国打电话也只需一毛五，被叫免费。而且根据您的在网时长还赠送不同的短信条数，首月赠送50条，六个月后每月赠送300条。3、推荐合约优惠，促进用户办理：如果您感觉XX资源还不够用的，可以办理存费送业务合约，合约期内每月会再赠送您XX分钟（M）的通话（流量）。肯定够用了，也很划算，您选个号吧。- - 4242 - -模版名称1.4 4G本地套餐单卡目标客户有一定流量需求的中低消费人群主要卖点1.超大流量2.超低门槛，尊享4G高速网络3.超低语音，长途市话一毛五4.网龄优惠，短信免费

37、送适用渠道社会渠道 自营厅 公众宽带网格标准话术1、联通4G优势（网速快、漫游无忧、终端丰富）：联通的4G网络采用国际主流的FDD制式，全球90%以上的运营商和93%以上的用户选择这种制式，有三个突出特点：一是网速快，最高网速可以达到150Mbps，是移动公司的1.5倍，而在没有4G网络时也不用担心，还可以使用42M的高速3G网络，确保畅快的网络体验，而移动公司在没有4G网络的区域，只能回落到2G网络。二是国际漫游范围广，确保走遍全球无忧；三是终端很丰富，所有的4G手机不管是国行、港行和其他水货，基本都支持联通4G。2、推荐合适套餐（重点对低消费、高流量的年轻群体推荐）：那这个套餐最适合您了，

38、这是我们公司针对漫游需求不大的用户推出的4G产品，36元即可享受4G网络，含750M流量、60分钟通话，流量是移动公司海量卡38元套餐的1.5倍，而且通话费长市合一仅为一毛五，移动公司是本地长途要两毛五。3、推荐入网优惠，促进用户办理：现在入网每月还送100分钟长市合一的通话分钟数，连续赠送一年，很划算的，您选个号吧。- - 4343 - -模版名称1.5 4G本地套餐融合宽带（4G宽带1+1）目标客户有家庭宽带和一定手机流量需求的消费人群主要卖点1.超大流量2.超低门槛，尊享4G高速网络3.超低语音，长途市话一毛五4.网龄优惠，短信免费送5. 家庭宽带优惠用（趸交折合480元/月,融合新装免

39、宽带调测费108元）适用渠道社会渠道 自营厅 公众宽带网格标准话术1、联通4G优势（网速快、漫游无忧、终端丰富）：联通的4G网络采用国际主流的FDD制式，全球90%以上的运营商和93%以上的用户选择这种制式，有三个突出特点：一是网速快，最高网速可以达到150Mbps，是移动公司的1.5倍，而在没有4G网络时也不用担心，还可以使用42M的高速3G网络，确保畅快的网络体验，而移动公司在没有4G网络的区域，只能回落到2G网络。二是国际漫游范围广，确保走遍全球无忧；三是终端很丰富，所有的4G手机不管是国行、港行和其他水货，基本都支持联通4G。2、推荐合适套餐（重点对低消费、高流量的年轻群体推荐）：那这

40、个套餐最适合您了，这是我们公司针对漫游需求不大的用户推出的4G产品，36元即可享受4G网络，含750M流量、60分钟通话，流量是移动公司海量卡38元套餐的1.5倍，而且通话费长市合一仅为一毛五，移动公司是本地长途要两毛五。加装宽带还免调测费108元，480元一年宽带；单装宽带600+108=708元，省下的钱（228元）都够交半年多手机话费。3、推荐入网优惠，促进用户办理：现在入网每月还送100分钟长市合一的通话分钟数，连续赠送一年，很划算的，您选个号吧。- - 4444 - -模版名称2.1客户质疑篇之一：和移动产品资费对比目标客户了解移动资费和一定手机流量需求的消费人群主要卖点1.超大流量

41、2.超低门槛，尊享4G高速网络3.超低语音，长途市话一毛五4.网龄优惠，短信免费送5. 家庭宽带优惠用（趸交折合480元/月,融合新装免宽带调测费108元）适用渠道社会渠道 自营厅 公众宽带网格标准话术1、反击移动资费：（以全国套餐76元为例）移动公司是有类似的套餐，和我向您推荐的这个对应的78元套餐，套餐费多出2元，但是他们通话费是0.19元/分钟（我们0.15元/分钟）；（以本地套餐36元为例）移动公司是有类似的套餐，和我向您推荐的这个对应的38元套餐，套餐费多出2元，但是他们本地长途是0.25元/分钟（我们套内语音就可用于打长途，超出套包本地长途0.15元/分钟）。2、联通4G优势（网速

42、快、漫游无忧、终端丰富）：联通的4G网络采用国际主流的FDD制式，全球90%以上的运营商和93%以上的用户选择这种制式，有三个突出特点：一是网速快，最高网速可以达到150Mbps，是移动公司的1.5倍，而在没有4G网络时也不用担心，还可以使用42M的高速3G网络，确保畅快的网络体验，而移动公司在没有4G网络的区域，只能回落到2G网络。二是国际漫游范围广，确保走遍全球无忧；三是终端很丰富，所有的4G手机不管是国行、港行和其他水货，基本都支持联通4G。3、推荐合适套餐（重点对低消费、高流量的年轻群体推荐）：那这个套餐最适合您了，这是我们公司针对漫游需求不大的用户推出的4G产品，36元即可享受4G网

43、络，含750M流量、60分钟通话，流量是移动公司海量卡38元套餐的1.5倍，而且通话费长市合一仅为一毛五，移动公司是本地长途要两毛五。加装宽带还免调测费108元，480元一年宽带；单装宽带600+108=708元，省下的钱（228元）都够交半年多手机话费。4、推荐入网优惠，促进用户办理：现在入网每月还送100分钟长市合一的通话分钟数，连续赠送一年，很划算的，您选个号吧。- - 4545 - -模版名称2.2客户质疑篇之二：和3G六统一产品资费对比目标客户了解联通3G资费或有转4G套餐需求的联通老用户主要卖点1.超大流量2. 尊享4G高速网络3. 网龄优惠，短信免费送4. 老用户迁转优惠适用渠道

44、 社会渠道 自营厅 公众宽带网格标准话术1、套餐对比：2、联通4G优势（网速快、漫游无忧、终端丰富）：联通的4G网络采用国际主流的FDD制式，全球90%以上的运营商和93%以上的用户选择这种制式，有三个突出特点：一是网速快，最高网速可以达到150Mbps，是移动公司的1.5倍，而在没有4G网络时也不用担心，还可以使用42M的高速3G网络，确保畅快的网络体验，而移动公司在没有4G网络的区域，只能回落到2G网络。二是国际漫游范围广，确保走遍全球无忧；三是终端很丰富，所有的4G手机不管是国行、港行和其他水货，基本都支持联通4G。3、4G产品推出短信网龄计划：办理次月即赠送50条点对点短信，前6个月每

45、月增加50条，第六个月及以后每月赠送300条。4、推荐老用户转4G优惠，促进用户办理：钻金卡用户转4G全国套餐，赠送1G全国流量，一直赠送；2013年12月31日前入网的非钻金卡用户转4G全国套餐，赠送300M全国流量或者200分钟全国通话语音任选；在网一年及以上的用户办理购机送费、存费送费以及存费送业务合约，首次预存款半价。- - 4646 - -模版名称2.3客户质疑篇之三：4G网络体验目标客户对网络品质需求较高的中高端消费人群主要卖点1.国家第二批混合组网试验城市2.真正国际主流4G网络，无缝承接的高速移动互联网3.FDD市区全覆盖适用渠道社会渠道 自营厅 公众宽带网格标准话术1、明确4G网络已开网：您好！感谢您对洛阳联通的关心。洛阳联通一直致力于提升客户的体验和感知，中国联通已经于6月27日获得了4G组网牌照，8月28日成为获得国家批准的混合组网试验城市并于9月26日日正式开放FDDLTE入网，您可以体验一下在洛阳地区最先进的FDDLTE4G网络。2、联通4G优势（网速快、漫游无忧、终端丰富）：联通的4G网络采用国际主流的FDD制式，全球90%以上的运营商和93%以上的用户选择这种制式，有三个突出特点：一是网速快，最高网速可以达到150Mbps，是移动公司的1.5倍，而在没有4G网络时也不用担心，还可以使用42M的高速3G网络，确保