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文档简介
1、南昌驾校2012年度质量信誉考核 自查自评总结报告市运管处:根据市运管处洪运管驾培字【2013】3号文关于开展2012年全市驾驶员培训机构质量信誉考核的通知精神,我校高度重视、认真组织开展自查自评,现将有关情况总结报告如下:一、组织领导:我校成立自查自评领导小组,由喻伯铭任组长,史世宏任副组长,下设领导小组办公室,胡晋生任办公室主任,胡民华、刘群芳、涂梦华等为成员。全面组织、具体负责质量信誉考核的自查自评工作。二、基本概况:按照考核办法的规定,围绕资质条件、经营行为、教学管理、培训质量、诚信服务等五个方面开展自查自评、接受考核。1、资质条件:我校训练场面积66420.531,训练场按部颁标准设
2、计施工、绿化、地面硬化、项目齐全,标志标线明确清晰,安全设施、相关设施完备;拥有教练车92辆,全部配备教学装置,统一标识、教练车牌、五条禁令等;理论教学设施设备基本完善,多媒体理论教室面积 132,驾驶模拟操作教室面积 132,安装并使用汽车驾驶模拟器共 24台,另在扩建理论教室面积180;现有教练员共95人(含理论教练员,其中已办教练证的65人,申请报批待办证的30人);组织机构设行政(人力资源)部、营销部(招生办)、教务部、考务部、客服部、财务办及考场部,岗位职责、管理制度、工作流程等规范、齐全,并按要求上墙公示、接受监督。2、经营行为:我校坚定合法经营、公平竞争、有序发展的原则。报名大厅
3、场所整洁、信息公开、收费明确、服务设施齐全而人性化,招生行为规范,实施培训预约制,与全体员工签定劳动合同,明确安全生产责任、积极完善持证上岗,建立建全各类档案管理,按时交纳协会会费。3、教学管理:我校坚决贯彻执行交通部部颁教学大纲,实施多轨制专业教学、统一教学、理论与实践并重。制定教学计划、填写教学日志、建立教练员教学质量信誉考核,公布教学质量排行情况,定期组织教练员职业道德素质和新知识、新技术再培训,以及新教练上岗前培训,全面提升教学质量和服务意识。4、培训质量:我校坚持以“服务是宗旨、安全是保障、质量是生命”的管理理念,努力塑造驾校“便捷、贴心、放心”的品牌形象,“一切为了学员、为了学员一
4、切”践行“构筑道路交通安全第一道防线”的神圣使命。学员培训质量逐步提高,在近期车管所公示的科目二通过率排行榜中名列全市第一名。5、诚信服务:诚信经营、诚信服务是驾校持续发展的根本,我校严格遵守“五条禁令”,完善学员投诉渠道,完善投诉处理机制,使服务承诺落在实处。设立学员投诉电话、投诉信箱和校长热线,开展学员满意度回访调查,学员满意度大幅提升。在去年由市运管处和市车管所联合推出的“南昌市驾培行业行风整治活动”中,我校积极参与、认真对待、取得可喜的成效。三、制定措施、长效管理:一年一度的质量信誉考核,为驾校的长效管理奠定了坚实的基础,南昌驾校将以此为契机、努力攀高峰,按照公安部123令和交通部新大
5、纲的要求,结合自身的实际情况和优势,推出以下三项措施:1、行业行风整治持续不断改进,队伍自身建设努力再上新台阶。南昌驾校坚持“一切为了学员,为了学员一切”的服务宗旨,以“构筑道路交通安全第一道防线”的社会责任为使命,坚持行业行风整治的持续不断改进和队伍自身建设努力再上新台阶。一是从提高教练员自身素质抓起,加强教练员队伍的建设;二是组织教研组专题研究教学新方法、统一教学新要求、攻克教学新课题、制定结合实际的教学新教材;三是定期不间断地组织教练员再培训,严格考核再上岗;四是提升教练员的服务意识,一切围绕学员的利益和需求开展教学与服务。2、坚持实施多轨制专业教学,理论与实践并重。南昌驾校围绕新体制、
6、新要求、突出专业教学,建立新型教学模式。分别实施科目一、科目二、科目三理论专业培训和实践操作专业培训,凸显理论与实践并重的多轨制专业教学,使教学效果得以明显提高。3、培训体制呈多样化、全面推行人性化、个性化的服务。南昌驾校充分体现“责任、奉献、和谐、共进”的企业精神,坚持“诚信、专业、热情、严明”的管理理念,牢固树立“便捷、贴心、放心”的企业品牌形象,以“人”为本,培训体制呈多样化,面向社会不同阶层、不同人群、不同需求,设置 “日常班”、“双休班”、“夜训班”、“vip班”,更从人员对象的需求拟设置“普通班”、“中老年班”、“高级班”等多样化体制,全面推行人性化、个性化的服务。努力探索一条可持续发展的办
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