全过程咨询服务质量管理制度

1、全过程咨询效劳质量管理制度全过程造价咨询质量管理制度为了不断完善和提高全面质量管理 , 落实质量责任制 , 保证全过程 造价咨询成果的真实性、完整性、科学性 , 特制定本制度。一、公司日常质量监管机制管理模式公司常务质量管理机构将全面负责全公司质量的动态管理。主要 通 过调阅下属工程咨询成果资料和检查正在实施过程中的咨询工程程序的合规性等方式进行监管。1、监管方式1定期和不定期检查 定期和不定期检查是指公司对下属单位档 案资料的真实性、合规 性、完整性，实施的集中检查。 2抽查 抽查是指公司对下属单位咨询过程的标准性情况，进行 的监督抽 查。3专项稽查 专项稽查是指公司依据投诉、 举报和重大质

2、量事故，进行的专门 监督检查。2、监管检查结果的评价方法 公司综合了影响咨询质量的各种因素， 制定了执业质量检查评价 的评分标准。检查评分实行百分制，得分低于 60 分的为不合格， 60 分至 80 分的为合格， 80 分以上的为优良。对多 个工程的质量检查结 论，按最低得分工程的得分来确定。3、监管检查结果的处理1检查情况应形成文字书面意见。 检查意见应与被检工程进行 充 分沟通。被检工程收到检查结果书面意见后 10 天内，应将工程整改 意 见和整改情况回复公司。2单位技术负责人对咨询初步成果审核后， 应在?工程造价咨 询 业务质量控制流程单?上签署审核意见，并按照?质量检查评分标 准? 对

3、审核后的咨询初步成果进行评分。咨询成果在三级复核范围内 出现的 问题，实行质量问题问责制，由复核人员承当责任。3年度检查结果在公司内部进行公布。 对获得全公司优良评价 第 一名的工程，给予奖励。对低于 60 分和问题严重的下属工程，在下 一 年度质量检查中需进行复查，同时对其工程参与人员进行处分。4对获得全公司优良评价第一名的工程组奖励元，其业绩作为执业人员晋升的参考依据。对低于 60 分的工程组， 对工程参与人员及单位相关负责人的处分 额 度为： 工程经理或工程负责人 元； 工程组专业造价工程师或造价员 元/ 人；失、 单位技术负责人 元 / 人。7专项稽查检查结果涉及到个人职业道德或造成严

4、重经济损规定进名誉损失的，由公司常务质量管理机构按规定程序进行上报并按 行相应的处置。(1)全过程造价管理图1:全过程造价管理要点流程图1、全过程造价咨询质量保障措施 组织保证体系 为保证咨询成果文件的质量，工程部建立严格 的三级审核制度， 所有咨询成果文件在签发前应经过审核程序，成果文 件涉及计量或计 算工作的，还应在审核前实施校核程序。校核人员和审 核人员的职责如下：a) 校核人员：校核人员由各专业负责人担任。熟悉咨询业务的根底资料和咨询原那么， 对咨询成果进行全面校核， 对所校核的咨询内 容的质量负责；校核咨询使用的各种资料和咨询依据是否正确合理，引用的技术经济参数及计价方式是否正确；

5、校核咨询业务中的数据引用、计算公式、 计算数量、软件使用是 否符合规定的咨询原那么和有关规定，计算数字是 否正确无误，咨询成 果文件的内容与深度是否符合规定，能否满足使用 要求，各分项内容 是否一致，是否完整，有无漏项；校核人员在校审记录单上列述校核出的问题，交咨询成果原编制员修改，修改后进行复核，复核前方能签署并提交审核。b) 审核人员：由工程经理担任。 审核人员参与咨询业务准备阶 段的工作， 协调制订咨询实施方案， 审核咨询条件和成果文件，对所 审核的咨询内容的质量负责；审核咨询原那么、 依据、方法是否符合咨询合同的要求与有关规定， 基 础数据、重要计算公式和计算方法以及软件使用是否正确，

6、检验关 键性 的计算结果；重点审核咨询成果的内容是否齐全、有无漏项，采用的技术经济 参 数与标准是否恰当，计算与编制的原那么、方法是否正确合理，各专业的技术经济标准是否一致，咨询成果说明是否标准，论述是否通顺，内容是否完整正确，检查关键数据及相互关系；审核人员在校审记录单上列述审核出的问题，交咨询成果原编制 人员进行修改，修改后进行复核，复核前方可签署。c) 所有成果文件必须由工程负责人审定前方可报出。 管理保证措施a) 选派公司内业务能力强、 素质高、经验丰富的技术骨干人员， 从组织安排上保证在规定时间内完成任务。b) 加强工期管理，认真编制本工程的进度网络方案，合理安排人员，按时检查落实进

7、度情况，发现偏差及时纠正。c) 加强全面质量管理，严格执行三级复核程序，各单位工程工程量计算完成后，即可进行工程量计算的校核工作，对咨询质量进行 全 过程的动态控制。d) 在全面逐项审核的根底上， 抓住重点， 对重点工程安排得力 人 员重点审核，认真审核清单工程设置及取费是否符合规定或合同约 定。 保证咨询误差率不超过 3。e) 加强咨询人员职业道德教育， 认真贯彻国家的各项政策法 规， 严格执行各项工程造价管理法规和计价依据，恪守独立、客观、 公正、 实事求是的执业原那么，公正地为工程各方效劳。f) 认真按咨询程序进行工作， 按规律办事， 咨询方案一经批准， 就要严格执行，无特殊情况，不应变

8、更。 时间工作标准 委托人需要了解咨询人的相关工作情况时，在 正常作业时间，咨 询人主要责任人必须在 【 1】小时内当面答复或书 面回复委托人的询问 或作出解释。对本工程总承包合同的结算审核，咨询人应在委托人提供全套图 纸、 设计变更、现场签证及总承包合同资料后，【 2】个日历天内提交 结算初稿完成方案，【 30】个日历天内完成结算初稿的编制工作。咨询人在收到委托人提供的总承包结算书后【45 】个日历天内完成初步审 核和核对工作，并提出符合委托人要求的成果文件。对本工程其他各 种类别 合同总价的结算，应在委托人提供全套图纸、设计变更、现场 签证及合 同资料后【 15】个日历天内完成结算初稿编制

9、工作，并在收到委托人提供的其他类工程结算书后【 20 】个日历天内完成初步审核 和核对工 作，向委托人提交符合委托人要求的成果文件。【酒店内外装、 大商业外装、 写字楼外装、 泛光照明等分包工程】 根 据图纸编制工程量清单。咨询人在收到委托人关于每个单项工程的图纸后【 10 】个日历天内，完成工程量清单编制，并向委托人提交符合委托人要求的成果文件。标函分析根据询标次数确定，一般不超过三次，每次标函分析应在委托人提供投标单位投标书后 【 4】个日历天 内完成， 同时委托人根据工程大小实际情况有缩短编制或分析时间的 权利。咨询人须在咨询效劳结束后 7 天内，按委托人要求整理委托人向咨 询人提供的各

10、种资料，并返还委托人。未经委托人事先书面同意，咨 询 人不得留存任何资料备份。对于委托人要求的紧急任务，咨询人必须按质按期完成，如驻场 人 员不够，咨询人须加派人员，加派人员在 1 天之内必须到岗，或提供 有 效的后台支持。三、全员质量管理 工程造价咨询成果的质量管理，必须建立在全员 岗位质量管理责 任制的根底上。1、岗位质量管理职责2单位技术负责人 负责指导和审核工程经理 或工程负责人 编制的咨询实施方案， 对工程经理或工程负责人执业全过程负责技 术指导，解答咨询业 务实施过程中的技术问题，对重大疑难问题及专业 上的分歧，寻找专 业支撑，提出处理意见；对更新的软件、新公布的工 程造价文件及时

11、 组织学习，针对工程造价咨询业务开展过程中遇到的专 业问题，建立 全员参与研讨的互动机制，提高全体执业人员专业水平； 结合咨询业 务具体开展情况和咨询效劳回访与总结情况，归纳其共性问 题，并将 存在的共性问题纳入质量改良目标，提出相应的解决措施与方 法；对 本单位全体员工进行定期技术培训，并负责向公司备案本单位全 年培 训方案和季、月度培训方案的调整情况。3工程经理或工程负责人 负责编制工程的咨询实施方案，组织本工程组专业人员对咨询实 施 方案的学习，并用它来指导工程组每个成员的执业行为；对委托方 提供 咨询资料内容的完整性、标准性、合理性负责，并办理资料交接 清单； 按照实施方案拟定的原那么

12、、风险防范要点、计价依据等要素， 标准地开 展咨询工作；具体负责业务实施过程中相关部门、相关专业 人员间的技 术协调、组织管理和业务指导工作；对咨询过程中尚未排 除的风险，须 如实向单位技术负责人反映报告，并在初步成果文件形 成前加以解决； 按照公司规定，对工程组初步咨询成果复核后，汇总 成册；对咨询初步成果文件的评价深度和复核质量负责；咨询成果审核后，负责组织按单位技术负责人审核意见进行修改。4专业负责人按照批准的咨询实施方案，标准地进行咨询工作；对本专业的工作内容进行分配与实施，对本专业的计价依据、计算方法、计算公式、计算程序、计算结果等过程资料进行汇总整理，监管专业造价工程师或造价员工作

13、过程中的质量与进度，校核专业造价工程师或造价员的工作成果，对自己发现而无法排除的风险，须在咨询过程中，及时向工程经理或工程负责人反映汇报，以征得问题解决；专业 负责人对 所完成的本专业内的咨询初步成果质量负责，对支撑自己咨 询结论的资 料完整性和准确性负责，对送审的咨询初步成果按复核和 审核意见进行 修改。5专业造价工程师或造价员按照专业负责人分配的工作内容，依据专业负责人给定的计价依据、计算方法、计算公式、计算程序等方式方法按时准确的进行咨询工作；收集与本专业有关的信息，对自己的过程资料进行系统的归纳 整理和留存；将留存的资料上报专业负责人，根据工程负责人审核意 见进行修改，专业造价工程师或

14、造价员对自己承当的咨询初步成果质量负责，对支撑自己咨询结论的资料完整性和准确性负责。图2:岗位管理流程图2、校审签发质量管理责任6专业负责人校核责任专业负责人，负责校核专业造价工程 师完成的初步成果确认无漏项和错误后，随同归纳整理后的全部咨询资 料及填写的 ?工程造价咨询 业务质量控制单?，一道提交工程经理或 工程负责人复核。对未 决事项和需要提请工程经理或工程负责人 重点复核的问题，须在 ?工程造价咨询业务质量控制单?校核意见栏中 加以说明，应说明而 未说明的，视同对其已认同，由专业负责人负直接 责任，并给予相应 处分。校核的主要内容：是否完成了咨询合同、实施方案规定的范围和深工程咨询采用的

15、法规、标准、标准、计算方式、价格等依据是否正确、合理；对工程量进行逐项复核，检查工程量计算式是否正确、依据是否充分、上机结果与计算底稿是否一致；逐项复核定额套用或分析综合单价的组成是否正确；数据引用、计量单位、数据调整、数据汇总是否准确；咨询过程中形成的结论，其分析过程、记录、会议记要、取证等文件是否真实、完整和有效；对咨询工程中发现的复杂事项、重大分歧、以及对咨询结果有重 大 影响的问题，7项 目经理或工程负责人复核责任 咨询成果文件质量执 行工程经理或工程负责人负责制，即项 目经理或工程负责人对 所执行的业务质量负总责。工程经理或工程负责人在专业造价工程师或造价员自校 或 互校初步成果的根

16、底上，按照咨询合同、实施方案规定的内容和深度进行全面复核，对未决事项和需要提请单位技术负责人重点复核的问题，须在?工程造价咨询业务质量单?复核意见栏中加以说明，应 说明而未 说明的 , 视同对其已认同，由工程经理或工程负责人负直 接责任， 并给予相应处分。复核的主要内容： 咨询原那么、依据、方法是否符合合同和实施方案 拟定的要求与有 关规定；对重要工程的工程量计算进行抽查，验算关键数据及相互间的关 联 关系和钩稽关系是否正确；各专业的技术经济指标是否在合理的范围内， 计算底稿是否完整、 正确；原编制咨询初步成果的专业造价工程师 或造价员 对?工程造 价 咨询业务质量控制单? 上提出的复核意见进

17、行修改后， 工程经理 或 项 目负责人方可签字，继续履行下一步的审核程序。8单 位技术负责人审核责任 送审文件必须经过工程经理 或 工程负责人全面复核，在?工 程造价咨询业务质量控制流程单?签署 复核意见后、有专业造价工程 师或造价员修改后的初步咨询成果、 具备归档要求的咨询完整资 料，方可进入审核程序。审核的主要内容： 工程经理或工程负责人 对初步成果进行调整、 纠正、补充的 依据是否恰当和准确，与建施双方一些关键性的分歧是否 得到解决； 单位技术负责人如发现咨询成果文件初稿有不准确、 不完整、 不可靠 或错误之处， 应责成和催促工程经理 或工程负责人 予以修改、 补 充和完善，必要时单位质量控制总监或总审可直接进行修改和补 充，并将修改和补充内容通知工程经理或工程负责人 。工程经理或工程负责人 对?工程造价咨询业务质量控制流程 单? 签署的审核意见修改后，单位技术负责人方可签字，继续履行下 一步程 序。4单位技术负责人审查签发责任 凡依据咨询合同要求提交的