基于运营商信息化平台的房产中介连锁行业综合解决方案

1、基于运营商信息化平台的房产中介连锁行业综合解决方案刘建强(中国联通段维宁吴 峥北京100032)摘 要房产中介连锁行业对于信息化的需求日益明显，企业需要一个集成管理应用平台，以实现总部和加盟店对房产中介交易全过程的实时管控，满足集团企业跨级别、跨单位、跨地域的管理需求。此报告即提供了这样一个综合解决方案，从基础信息通信服务、基于中小企业信息化平台的综合信息服务以及房产中介信息平台服务三方面，进行了详细的论述并给出结构图。重点对企 业级房源综合信息平台和运营商级房源综合信息平台进行了阐述，希望以此能够为电信运营商以及广大房产中介连锁企业提供一 定的借鉴。关键词行业解决方案中小企业信息化房产中介连

2、锁文献标识码 b信息化平台中图分类号 tp311.52文章编号 111201- 5991integrated solution for chain real estate agency based on thetelecom carriers information platformliu jianqiangduanweiningbeijingwu zheng100032）（china unicomabstract nowadays，the demand of information technology is increasingly clear to the real estate age

3、ncy industry. theinformation technology can realize multi- service systems, business and financial systems integration, to make the company monitoring the whole process of real estate agents transaction,meet the needs for cross- level, cross- unit, cross- boundary management.this report provides suc

4、h a comprehensive solution, including three parts：basic information and communication services, integrated information services based on the information platform for smes and information platform for real estate agency services，which are all discussed in detail. focus on enterprise- level housing co

5、mprehensive information platform and carrier- class housing of integrated information platform, to provide a reference for the telecoms carrier and the general real estate agency.industry solutionssme informatizationreal estate agency chaininformation platformkeywords介组织的发展轨迹是由单店到直营连锁，再由直营连锁向特许连锁转变。

6、2003 年到 2005 年 3 月，伴随着各大城市房价突飞猛 进一路凯歌的大好形式，中介公司也如雨后春笋，峰起云涌，一 个新的楼盘尚未竣工，门口周边的店面早早被中介公司抢占。不 断完善的房地产市场运作规则、政府对房改力度的加大，以及我 国老百姓对拥有自己房屋的强烈渴望，给房地产市场创造了无 限商机，使得房产中介成为房地产市场中不容忽视的新兴行业。 但时至 2011 年初，随着老百姓对于购房需求日趋理性以及保障 房、限购令等一系列宏观调控措施的出台，北京、上海等地楼市 骤然降温，许多曾经风光无限的中介门店在一夜之间人去楼空， 看来房产中介市场经历又一场大浪淘沙已经无可避免。房产中 介连锁企业要

7、想在新一轮的行业洗牌中求得生存，其一企业需 要逐步通过专业化、规模化、品牌化等发展策略来建立自身竞争 优势，其二萧条时期控制成本支出也是企业生存的关键。而行业 信息化恰恰能在很大程度上提升房产中介企业的管理能力、服一、引言所谓中介，从词面上来看，就是指“在中间起媒介作用”。而 主要履行中介活动的组织就是中介机构。房地产中介又名房地产经纪，是指在房地产交易环节中提供中间服务并收取佣金的商人。在交易环节，即不是业主的代理人。也不是客户的代理人。 房地产咨询、房地产价格评估、房地产经纪等活动的总称便是房 产中介服务。而连锁经营一般是指经营同类商品或服务的若干 个店铺，以一定的形式组合成一个联合体，在

8、整体规划下进行专 业化分工，并在分工的基础上实施集中化管理，使复杂的商业活 动简单化，以获取规模效益。1房产中介行业从 90 年代初期开始起步，从最早的电线杆上 的换房招贴，到街头小巷的一张桌子一门电话的夫妻店，一个不 起眼的行业发展到如今的全国数万家门店，几十万人的从业人员。从房地产中介比较发达的国家和地区来看，随着市场的成熟 和竞争的不断加剧，为了适应市场的不断变化和发展，房地产中办公自动化杂志 7 图 1 房产中介连锁行业性需求图 2 房产中介连锁行业综合解决方案业务结构图务水平，节约其运营、管理成本。二、房产中介连锁的信息化需求概要房产中介连锁企业多采用契约管理模式进行经营2，由于各

9、加盟店分散运营的特性，加盟店的运营思路与总部决策的矛盾 将在很大程度上制约企业发展。很多加盟店日常运营没有统一 的业务管理系统，因而总部管理层很难及时准确的了解各加盟 店运营情况，进而充分调动多个分店的资源。房产中介连锁行业急需一个能够满足行业需求的集成管理 应用平台，在此平台上，需实现公司级和加盟店级对房产中介交 易全过程的监控，并且能够充分考虑到未来扩展的要求，最终满 足房产中介连锁企业跨级别、跨地域的管理需求；房产中介连锁企业宝贵的客户资源往往分散在各个加盟店 及其店员手中，总部无法从宏观层面分析这个庞大的客户群，进 而就无法根据客户的反馈以及分析来改进和提高整个企业包括 各加盟店的业务

10、水平和服务能力，更无法跨区域、地域为客户提 供优质便捷的房产中介服务，这造成了极大的资源浪费3。除去上述房产中介连锁行业性需求外，企业还有一系列普适 性的信息通信需求以支持其运营。房产中介连锁企业的主要特征 如下：语音电话、短信息、宽带业务量较大；分支机构多或本身就 是分支机构；对提高客户拓展和服务需求比较强烈。其信息通信 需求可概括为以下三点，即：有语音电话、宽带接入、虚拟专用网 络等基础信息通信需求；有客户呼叫中心、多媒体铃声、短信、传 真、电话会议、电子邮件、网上门户、网上展台、在线安全等业务需 求；对信息共享的及时性和语音、数据通信的可靠性要求较高。三、房产中介连锁的信息化行业性需求在

11、需求概览小节中已经提到，房产中介连锁企业迫切需要 一个专业化、高度集成化的行业综合业务应用平台，平台内应 包括一系列功能，如：项目管理、财务管理、人力资源管理、成本管理、客户关系管理等等。在此，我们将此类功能归入办公自动化类。目前而言，对房产中介企业而言至关重要的房源信息甚至 在企业内都缺乏有效的共享机制，单一加盟店的房源信息往往 由于各种原因不能被企业旗下的所有加盟店共享，难以达到信 息最大化，而在欧美发达国家早已盛行的 mls 业内人士共享房 源的信息系统更是无从谈起4。因此，各房产中介连锁企业对建 立内部综合房源信息共享平台的需求非常迫切。更进一步的话， 为整个房产中介连锁行业建立起一个

12、基于第三方的公共房源信 息供求平台不仅将促进整个行业加速发展，同时也是广大售房 者、买房者的福音。鉴于房产中介连锁行业特点及未来发展趋势和可能遇到的 风险，企业还需要以下服务：特许风险评估、加盟店考核、交易流 程管理、合同管理、员工在线培训等。 四、房产中介连锁综合解决方案1、总体方案本解决方案的核心思想是，在运营商中小企业信息化平台 的基础上，针对前文中所述需求，为房产中介连锁行业提供信息 通信一体化综合解决方案。在此，综合解决方案分为三大部分， 即基础信息通信服务、综合信息服务以及房产中介信息平台服 务。图 2 为综合解决方案业务结构图：其中，在企业级房源综合信息平台下，用户可通过集成接口

13、调用综合信息通信服务内的办公自动化业务及其子功能；这意味着房产中介连锁行业用户只需登录房源综合信息平台即可满 足其全部日常办公需求。考虑到房产中介连锁总部的安全性需 求较高且总部员工日常办公中业务种类的多样化，企业接入终 端将被部署在企业总部。图 3 为房产中介连锁业综合解决方案的网络架构图，根据 带宽、成本的需求，各加盟店一般采取 adsl 的宽带接入方式； 总部一般采取高速以太网的接入方式；由于企业总部通常都有 8 办公自动化杂志政务办公商务办公2011 年 12 月总第 219 期e-ge-b图 3 房产中介连锁行业综合解决方案网络架构图图 4 企业级房源综合信息平台一些高度机密的核心数

14、据，因此在企业总部端需要一台专门存储核心数据的服务器；各加盟店及员工在使用业务时应通过虚 拟专用网络（vpn）来进行连接；在房产经理人外出与客户交流 或员工出差的情况下，用户可通过移动电话或安装了 vpn 客户 端的手提电脑登录平台。能集成在企业级房源综合信息平台内，方便企业员工日常使用。（2）企业接入终端 企业接入终端能为企业总部提供集中接入服务，即将总部内的各种设备、终端及应用汇聚后再接入公共网络，同时将各种 公共网络的业务能力与应用延伸到企业内部。该终端共包括以 下三大类功能：基础类功能。该类功能应集成各种基础接入功能，为企业 提供便于管理维护的一体化通信、信息平台。安全类功能。企业接入

15、终端应在用户侧集成接入控制、防 火墙、防入侵、防病毒、上网策略控制等功能，组成企业与互联网 连接的安全边界，对进出安全边界的用户信息流进行安全检测、 过滤和必要的审计，以全面保护企业的网络系统及信息资源，并 规范员工的上网行为。其他类功能，如网关配置、网关组件升级、远程诊断、远程 业务发放和网络电话等等。4、房产中介信息平台服务（1）企业级房源综合信息平台 为了便于房产中介连锁企业员工日常使用，企业级房源综合信息平台是在企业内部房源信息共享平台的基础上集成办公 自动化的各项功能和针对行业特点开发的一些实用功能而来。 其中，人力资源管理、财务管理等功能将通过接口调用中小企业 信息化平台下的办公自

16、动化业务。该平台应具备的专业功能模 块如下：2、基础信息通信服务房产中介连锁综合解决方案中的基础信息通信服务包括： 话音电话、宽带接入（adsl/ 光纤 /wlan/3g）、网络传真、电话 会议、企业彩铃（欢迎辞、服务口号、服务介绍、最新房源等）、企 业短信、企业 web 门户、虚拟专用网络（vpn）、企业安全在线、 企业总机等。其中： 虚拟专用网络（vpn） 虚拟专用网能通过对网络数据的封包和加密后在公网上传输私有数据的方式为企业总部与各加盟店或员工之间的通信提 供私有网络级别的安全性。企业安全在线 企业在线安全业务应通过在企业终端上安装一种基于内容过滤的安全控件来实现与设置在远程机房的安全

17、管理中心通 信，从而为企业提供一个整合了防火墙、防病毒、防垃圾邮件、机 密信息过滤和 web 过滤等技术的安全平台。企业总机 企业总机能通过虚拟交换机将位置不同的企业总部和各加盟店连接在一起形成一个虚拟的内部网络，并通过企业统一的 对外号码为客户服务。3、基于中小企业信息化平台的综合信息服务（1）办公自动化 办公自动化能提供基于互联网的办公自动化系统，使得企业可以有效地组织机构内部的人员，轻松实现跨地域、跨组织、 跨时间、跨网络的办公自动化应用。除去基本的公文、报表、档案 管理、电子期刊、个人备忘录等功能外，办公自动化还可以根据房 产中介连锁行业的需求添加新的业务功能，如客户关系管理、人 力资

18、源管理、财务管理、成本管理、即时消息等，所有业务的流程 都可以根据房产中介连锁行业的特点、需求进行个性化设置，且 各业务间的数据都可以共享、关联和计算。此外，办公自动化系统（2）运营商级房源综合信息平台办公自动化杂志 9 2011 年 12 月政务办公商务办公e-ge-b总第 219 期（上接第 54 页）运营商级房源综合信息平台通过建立基于 mls 理念的数据库为各房产中介连锁企业及广大售房者和购房者提供集多种 功能为一身的 web 综合房产门户5。来自不同房产中介连锁企 业的经纪人在该平台下通过共享彼此房源信息能获得更多促成 交易的机会；售房者可以通过在平台上发布房源使得更多房产 经纪人获

19、悉其出售意向；购房者可以根据自身需求搜索到符合 条件的房源信息或发布房源求购信息；平台运营商可以通过向 房产中介连锁企业及其加盟店收取注册费用、信息发布费用和 佣金提成来获利；而政府各职能部门也能更方便有效的监管房 产中介市场。这是多方共赢的服务体系，也是未来房产中介行业 发展的趋势。运营商级房源综合信息平台除房源发布、求购、搜 索等基础功能外，还包括如下功能：平台驻留企业及其加盟店信息查询：企业和各加盟店在 平台注册后将获得版面发布自身信息，客户可根据位置、区域、 楼盘周边等方式获得其信息；房产中介连锁企业评估：根据经营状况、客户投诉情况、 企业（加盟店）规模等因素为各房产中介连锁企业及加盟

20、店作出 状况评估，客户可根据该信息选择合适的中介服务；市场商情：根据房产交易数量、价格等因素定期为企业、客户提供商情报告。五、结束语随着我国政治经济文化的稳步发展、人民群众购房需求日 趋理性、国家对楼市不断的宏观调控，房产中介已距离以前那个 “暴利行业”渐行渐远，新一轮的行业洗牌已经在所难免。大浪淘 沙，这波楼市严冬对房产中介行业也许并不是坏事，最终生存下来的企业定将在日后成为行业内之中流砥柱。而如何在逆境之中求生存、求发展，希望通过“基于运营商信息化平台的房产中 介连锁行业综合解决方案”的介绍，能够为电信运营商以及广大 房产中介连锁企业提供一定的借鉴。参考文献1 朱明. 连锁经营在我国的发展

21、策略刍议j，东方企业文 化，2007（7）：33- 34.2 刘德琪，岑惠特许经营与直营连锁：房地产中介组织模 式的比较以“21 世纪不动产”和“我爱我家”为例j，商业经 济文萃，2006（2）：43- 45.3 代永能.我国房地产经纪业的规范化管理研究d.重庆大 学，2007.4 睢晓燕，程进.我国房地产中介的信息化进程演进j.中 国房地产，2001（11）：55- 56.5 吴翔华，胡桓.中小型房地产经纪机构电子商务平台架构j.南京工业大学学报（社会科学版），2004（03）：19- 20.作者简介刘建强，中国联通集团客户事业部。研究方向为程控交换、 骨干智能网、融合业务产品研究和开发（统

22、一通信和可视电话及 固移可视电话互通），现任集客 it 和传媒客户服务部方案解决 经理。段维宁，中国联通研究院分析师，硕士。主要从事集团客户 业务、中小企业信息化、融合业务、知识产权政策等方面的研究。吴 峥 ，北京邮电大学硕士，现就职于中国联通研究院，主 要研究方向为融合业务、宽带网络业务及 iptv 业务。databound 事件中完成对嵌套 datalist2 的绑定。在主 datalist1的 itemdatabound 事件中用 e.item.findcontrol 方法来找到嵌套 层 datalist2 的 id，完后为该 id 绑定数据。如果有多层数据要显 示，可依次类推。2、有时根据数据显示的需要，可在主（或者从）datalis 控件 中添加其他的控件（如上面实例