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文档简介

1、模块三旅行社服务礼仪模块三旅行社服务礼仪工程10游览社窗口效力礼仪工程11导游礼仪模块三旅行社服务礼仪模块三旅行社服务礼仪目 录 页工程工程1010游览社窗口效力礼仪游览社窗口效力礼仪p 一、客服中心效力礼仪一、客服中心效力礼仪( (一一) )接待礼仪接待礼仪模块三旅行社服务礼仪模块三旅行社服务礼仪目 录 页工程工程1010游览社窗口效力礼仪游览社窗口效力礼仪( (二二) )回访礼仪回访礼仪拨打回访通话告终时的要求拨打回访的预备任务拨打回访时间的选择拨打回访时对客户运用的称谓拨打回访时的效力认识对回访客户埋怨赞扬的处置模块三旅行社服务礼仪模块三旅行社服务礼仪目 录 页工程工程1010游览社窗口

2、效力礼仪游览社窗口效力礼仪p 二、业务人员洽谈礼仪二、业务人员洽谈礼仪洽谈前的礼仪规范洽谈中的礼仪规范洽谈后的礼仪规范模块三旅行社服务礼仪模块三旅行社服务礼仪目 录 页工程工程1010游览社窗口效力礼仪游览社窗口效力礼仪p 三、计调人员效力礼仪三、计调人员效力礼仪1.打前的预备任务礼仪2.向汽车公司进展业务预订礼仪3.向宾馆进展住宿预订的礼仪4.向酒店订餐的礼仪模块三旅行社服务礼仪模块三旅行社服务礼仪目 录 页工程工程1111导游礼仪导游礼仪p 一、全陪导游效力一、全陪导游效力( (一一) )接团预备礼仪接团预备礼仪熟习接待方案与接待社联络做好物质预备模块三旅行社服务礼仪模块三旅行社服务礼仪目

3、 录 页工程工程1111导游礼仪导游礼仪( (二二) )迎候效力礼仪迎候效力礼仪1.入境首站迎接效力2.核对商定的日程模块三旅行社服务礼仪模块三旅行社服务礼仪目 录 页工程工程1111导游礼仪导游礼仪( (三三) )住店效力礼仪住店效力礼仪模块三旅行社服务礼仪模块三旅行社服务礼仪目 录 页工程工程1111导游礼仪导游礼仪( (四四) )旅程效力旅程效力1.联络任务2.监视旅游方案的执行情况3.维护旅游者的人身与财富平安模块三旅行社服务礼仪模块三旅行社服务礼仪目 录 页工程工程1111导游礼仪导游礼仪( (五五) )离站效力礼仪离站效力礼仪1.确认各项事宜2.做好结算任务模块三旅行社服务礼仪模块三旅行社服务礼仪目 录 页工程工程1111导游礼仪导游礼仪( (六六) )乘坐交通工具效力礼仪乘坐交通工具效力礼仪乘坐前乘坐中乘坐后模块三旅行社服务礼仪模块三旅行社服务礼仪目 录 页工程工程1111导游礼仪导游礼仪( (七七) )末站末站( (离境站离境站) )效力礼仪效力礼仪模块三旅行社服务礼仪模块三旅行社服务礼仪目 录 页工程工程1111导游礼仪导游礼仪( (八八) )处置遗留问题效力处置遗留问题效力模块三旅行社服务礼仪模块三旅行社服务礼仪目 录 页工程工程1111导游礼仪导游礼仪p 二、地陪导游效力二、地陪导游效力(一)接团预备(二)安排日程(三)落实接待事宜(四)接站(五)

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