济宁医学院附属医院文化建设工作实施方案

1、济宁医学院附属医院文化建设工作实施方案为不断提高医院综合管理水平， 增强医院发展后劲， 激发员工工 作热情，进一步推动医疗、科学、教学工作协调发展，不断增强我院 的核心竞争力， 全面提高员工素质， 继承和发扬医院建院以来取得的 文明成果，实现我院综合实力和竞争力的整体提升，特制订济宁医 学院附属医院文化建设工作实施方案 。一、重大意义“文化是民族的血脉，是人民的精神家园” 。医院文化是医院综 合实力的体现， 是医院文明程度的反映， 也是知识形态生产力转化为 物质形态生产力的宝贵源泉。在我院 60 余年的发展历程中，广大职 工立足本职， 无私奉献， 共同创造出了具有医院特色的底蕴沉厚的优 秀文化

2、，为医院的发展壮大提供了强大的精神动力， 做出了不可磨灭 的贡献。当前和未来，我院的医疗、教学、科研等任务依然会十分繁 重，医院发展和进步仍旧充满机遇与挑战，通过开展医院文化建设， 可以进一步增强员工凝聚力， 鼓舞士气和干劲， 并有利于各项工作的 统筹协调和科学发展。制定济医附院医院文化建设活动实施方案 ，就是要集中力量 推动医院文化建设，树立“文化兴院”的理念，对原有文化进行整合 和创新，用优秀文化引领发展，引导职工树立良好风尚，不断弘扬正 气，提高职工素质，维护职工利益，维护患者利益，营造“医院有生 气、专家有名气、领导有朝气、职工有士气”的发展环境，为促进医 院持续健康发展提供坚强思想政

3、治保证， 把我院建设成省内一流、 国 内有影响的大型现代化综合医院而努力奋斗！二、指导思想深入学习贯彻落实党的十八大精神， 高举中国特色社会主义伟大 旗帜，以邓小平理论和“三个代表” 重要思想、科学发展观为指导， 以建设社会主义核心价值体系为根本任务， 以营造特色鲜明、 内涵丰 富的医院文化为重点，坚持“一切为了病人”的办院理念，以病人为 中心，以质量为核心，团结，严谨，求实，进取，塑造良好的医院形 象，打造医院优质服务品牌， 为确保医院持续和谐更好更快发展提供 强有力的精神文化动力。医院文化建设活动实施方案坚持以人为本、务实为先、重在 建设、协调发展的原则，紧密围绕医院的发展战略和“扬大爱无

4、疆精 神，创优质品牌医院”愿景进行系统规划、整体推进、分步实施，继 承与创新相结合， 科学精神与人文精神相结合， 兼顾共性与突出个性 相结合，面向未来、与时俱进，努力建设内容丰富多彩，格调健康向 上，员工喜闻乐见，既充满生机活力、又有深厚底蕴和鲜明特色的医 院文化。三、文化建设体系内容 结合医院工作实际， 重点开展以下三个体系和九个方面的文化建 设：（一）加强意识形态文化体系建设，共筑员工精神家园1、牢记核心文化，充分彰显医院核心价值观我院自建院以来， 在医院文化中就深深地嵌入了救死扶伤， 治病 救人的革命的人道主义精神，六十多年来，全院职工发扬爱国、爱家 乡、爱医院的优良传统，身受孔孟之乡、

5、礼仪之邦“仁者爱人”的地 域文化熏陶，牢固树立社会主义荣辱观，坚持一切为了病人，全心全 意为患者服务，不计个人得失，廉洁行医，热情服务，忘我工作，形 成了体现医院文化精神内涵的核心价值体系： “医院宗旨、 医院精神、 服务理念、院训、院徽、院歌、服务品牌、医院愿景”等，成为统领 全院职工奋发进取，积极有为的指导思想和共同信念。在将来的医院文化建设中， 要首先在全院开展学习和重温医院精 神、服务理念、院训等核心文化的活动，利用科务会、院周会、节庆 活动、专题培训、 岗前教育等多种形式进行宣讲，通过学习和回顾医 院、科室发展光荣历史， 进一步感受老一辈附院人身上那种对医院无 限热爱和忠诚， 对患者

6、无比热情和周到， 对工作精益求精和无私忘我 的精神。鼓励各部门发扬团结协作精神，大力倡导相互谦让、宽容、 包容、理解的为人处世的态度，甘为人梯，要大力倡导心系他人、淡 泊名利，常保进取之心，常怀感激之情，常存敬畏之念。通过感受医 院文化，接受深刻教育，达到铭记于心，激发工作热情，鼓舞干劲， 增强医院核心凝聚力和向心力的目的， 在全院形成一种干事创业、 锐 意进取、争创一流、科学严谨、勇于担当、团结和谐的浓厚氛围。2、培育创新文化，建设敢为人先的管理技术团队 创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭源泉。在我院实现医院跨越式发展的过程中， 创新成为了助推发展的强大引 擎，成为医院管理体

7、制改革走在全国前面、 医疗技术一再创造奇迹的 源源动力。 我院曾成功完成山东省首例心脏移植手术， 开全国之先实 施大面积的单病种限价和“免费爱心手术” ，开展抗菌药物应用监管 和病种质量控制、 临床路径管理走在全国前列， 各专业开展的新技术、 新项目和科研成果多次填补国家级、 省市级空白， 医院成为国内医院 改革和创新工作的杰出代表， 这都得益于医院领导和员工具有不惧风 险，敢于挑战，敢为天下先的创新精神。我们要始终坚持这种创新精神，并以此为基础，树立创新思维， 打造良好的创新环境，营造浓厚的创新氛围，培育医院的创新文化， 引导全院干部职工开展管理创新、技术创新、科研创新、教学创新、 服务创新

8、；有计划地选取一批新的技术和科研攻关项目，重点突破， 攻坚克难，争创一流，有条件的重点科室要在技术进步方面争取在国 内占有自己的一席之地；创新人才培训方法，在选派人员到北京、上 海等大医院进修学习的基础上， 加大培训力度， 每年选派各科高级技 术人才出国进修学习； 向国际国内先进的医疗机构学习， 直接邀请国 外国内医院管理专家和技术专家来院传经送宝， 开阔管理人员和技术 人员的视野， 有效提高管理水平和技术水平， 让创新文化继续成为医 院新一轮发展和腾飞的助推器。3、建设廉政文化，筑牢员工拒腐防变的道德防线“公生明 廉生威”。 实践证明廉政文化一旦形成和固化，其所 表现出来的道德约束力，往往比

9、正式制度更有力度，更具有持久性、 稳定性和连续性。 通过开展廉政勤政和廉洁行医教育， 始终筑牢员工 拒腐防变的思想道德防线， 将廉洁自律、 洁身自好等好的行为和习惯 内化为员工坚定的理想信念和强劲的工作动力； 加强宣传和监督， 坚 决抵制医药购销和诊疗活动中的各种不正之风， 教育员工经得起各种 物质利诱，经得住各种威胁恐吓，做到不支持，不参与，不接触，勤 勤肯肯工作，干干净净做人；继续完善廉洁行医的各种机制，建立健 全各项监督处罚制度和措施，以签订廉洁行医承诺书为抓手，以 总支书记、 科室负责人和支部书记为第一责任人， 牢固树立员工廉洁 行医意识，打造一种不能贪、不敢贪、贪不起的强大舆论氛围；

10、树立 正确的利益观，施行共同责任制，科室之间要理顺各种利益关系，始 终将患者利益和医院利益放在首位， 要做到职责分明， 坚决杜绝因交 叉工作出现的推诿扯皮现象； 加大院务公开工作力度， 尽最大范围公 开各种信息。坚决执行招投标工作制度，做到公开、公平、公正，使 每一项业务都成为“阳光工程” ；发挥纪委、监察、纠风、内审等职 能部门的作用，齐抓共管， 把好每个环节，让各种贪腐行为在院内没 有存身之地，形成以廉为荣、以贪为耻的道德风尚，用健康向上、追 求清廉的文化充实全体员工的精神世界。4、打造爱心文化，树立良好的医院形象 围绕打造爱心文化， 我院推出了具有医院服务特色的服务品牌是 “大爱无疆”。

11、品牌的核心是其蕴涵的深刻的价值内涵和情感内涵， 也就是品牌所凝炼的价值观念、 审美情趣等精神象征。 我院在长期发 展建设中形成的体现爱心文化的 “大爱无疆” 服务品牌是几代附院人 在长期从事医疗服务工作中形成的思想和文化结晶， 蕴含着深刻的文 化内涵，即：用我们无限的关爱，无私的奉献，无尽的服务，呵护患 者的生命健康，使他们生活的更加幸福。这一文化品牌是全院医护人 员共同打造的，是一种员工共同的文化认同和精神凝结， 凝聚着全院 医护人员对国家、对社会、对医院、对患者深沉的爱和美好的祝愿、 希望。在建设爱心文化方面，不断完善现有品牌外在结构形式和内在人 文元素的内容，使我院品牌设计更加具有视觉冲

12、击力， 即易于识别又 具有很强的传播力，具有强烈浓郁的现代感；继续加大医院服务品牌 宣传力度，通过各种形式扩大服务品牌的影响力和美誉度； 在宣传医 院品牌的基础上，进一步挖掘整理各科室的、各专业的以及知名专家 的服务特色和优势亮点，量身定做科室品牌文化，打造一批在当地、 业内、省内具有广泛影响力的科室品牌、专业品牌和专家自有品牌； 总结、传承、发扬我院悠久的爱心文化，继续深入开展各类社会公益、 慈善活动，为社会奉献爱心，在做好“爱心医疗救助工程”、“爱心复 明”、“明天计划”等慈善救助活动的同时，积极联系民政或慈善部门 开展其他爱心救助活动，把我院的爱心文化进一步发扬光大； 主动承 担上级卫生

13、部门组织的援外、援疆医疗援助服务，组建“医疗联合体”， 对口支援帮扶下一级医院，给他们送去急需的医疗设备，开展免费的 基层业务人员技术培训，用先进的医疗技术更多地造福当地群众， 服 务地方，回馈社会；深入山区、湖区、偏远地区和厂矿、学校等开展 义诊活动，给当地群众送医送药。（二）开展制度文化体系建设，不断提高人文管理水平5、更新管理文化，提高医院科学化、规范化管理水平 管理是一个组织为了实现预期的目标， 以人为中心进行的协调活 动，严于管理、 善于管理就能大大提高工作效率和运营效益，使每个 员工充分发挥潜能，为社会多做贡献；失于管理、松于管理就会导致 工作效能大大降低，员工积极性、创造性发挥不

14、出来。医院今天取得 的令人瞩目的的发展成就和良好的社会信誉， 是与我院常年坚持不懈 地严格管理、科学管理分不开的。在今后的工作中，要按照“三级甲等医院”评审标准和要求继续 做好各项工作，同时，进一步创新管理文化，在管理中善于借鉴和吸 收一切好的先进的管理模式和方法， 总体要求是由原来单纯的靠人管 理逐步转变为靠制度管理、靠文化管理，达到员工的行为自觉，最终 实现员工自我管理；由原来的硬性、刚性的管理逐步过渡到柔性、人 性化管理， 使大家共同创造的成果惠及全院职工， 从而树立职工的工 作自豪感、幸福感和事业成就感；由原来的显性的、表层的管理过渡 到内涵式、深层次管理，由粗放型管理过渡到精细化管理

15、，细化科室 内部管理。发挥专职科室运营助理作用， 使科室管理专业化、 条理化、 规范化， 更好地协助科室负责人搞好科室运营， 帮助科室健康良性科 学发展；发挥运营管理办公室占有数据资料全面详细的优势， 做好医 院预算管理、科室绩效考核，树立“向精细化管理要效益，向节约成 本要效益”的观念，培养节约意识，养成节约习惯；继续提高病种限 价、临床路径管理、整体化护理、抗菌药物应用管理水平。加强制度建设， 制度是人类为了自身生存、 社会发展的需要而主 动创制出来的有组织的规范体系， 是人类在生产过程中结成的各种社 会关系的综合。 我院多年来重视制度文化建设， 配合不同历史时期的 工作重点， 相对应地制

16、定了一系列规章制度， 有的被卫生厅全文转发 省内医疗卫生机构和省级医疗单位。 医院制度建设是一件亟待实践检 验的工作，要将文化建设寓于制度建设之中，规范员工行为，不断提 高管理效能。通过制度的学习和制定，在全院形成按制度办事，严格 管理，守则如磬， 奉行不渝，使各项规章制度的落实化为职工的自觉 行动，使有效的制度在医疗管理工作中发挥重要的保障作用，把“学 习制度、熟悉制度、掌握制度、运用制度”纳入正常工作的一部分， 从而促进医疗质量及工作效率、经济效益和社会效益的同步提升。6、重视安全文化，全面提升医院安全管理水平 常年来，我院高度重视医疗安全、消防安全、后勤保障管理，坚 持以人为本，努力建设

17、为广大员工普遍认可和取向一致的医院安全文 化，将安全意识潜移默化为每个员工的行为准则， 在保障医疗安全和 促进患者康复中发挥重要作用。 医院安全文化是将医院文化的所有内 涵导向以医疗安全为目的的方向推进的一种有组织的行为， 是人们对 医疗安全所持的态度及对医疗安全特性认识方法的总和。 安全文化的 提出是人们在长期医院管理中得出的结论， 管理者发现单靠通过技术 进步、制度约束来改造医院安全是不够的， 医院所有员工对医疗安全 的共同态度、 信仰和价值取向才是至关重要的， 即应将安全至于优先 或者核心的位置，而不能看成一个辅助因素。在保障医疗安全方面， 坚持一切以病人为中心， 落实医疗安全目标责任制

18、，加强医护人员的“二基二严”培训考核，不定期组织岗位 练兵和技术竞赛，不断提高医护人员业务技能；严格执行三级查房制 度、急诊危重病人抢救制度、医嘱制度、首诊负责制、三查七对制度、 会诊制度、交接班制度、病例讨论制度、手术及麻醉工作制度等，将 医疗核心制度和业务管理流程落实到位； 正确识别病人身份，为住院 病人佩戴了识别腕带，提高了医务人员对病人身份识别的准确性； 执 行不良事件报告制度，鼓励主动报告医疗安全不良事件，出现医疗缺 陷后，及时分析原因并加以改进，尽量不用或者少用惩罚性手段（是 否鼓励主动报告医疗缺陷，是一个医院医疗安全文化高低的表现）；加强医院内部团队之间及医患之间的协作与交流，

19、特别是交接病人中 的信息交流，严格防止手术病人、部位及术式发生错误，诊疗操作即 将进行前进行暂停，在诊疗现场确认，再次确认，米用表格法确认等， 确保在病人身体的正确部位进行正确的诊疗操作； 加强了手卫生管理 工作，预防医源性感染；建设学习型组织，医疗差错多发生在临床第 一线，偶然因素多，但是有规律可循，通过总结主要责任人的要训， 对组织内部起到警示作用。另外在防止病人跌倒，防止压疮等方面医 院都加强了大量警示和预防工作，有效防止了不良医疗安全事件的发 生。加强消防安全管理，医院和各科室均制定了消防安全应急预 案，配备了各类消防设施，进行了消防安全四个能力和消防应急处 理、灭火、逃生演练，提高了

20、全员消防安全意识。加大后勤保障安全 管理力度，建立仪器、设施、设备保养、维修、维护台帐，制定了各类仪器设备操作流程和使用规范， 工作人员加强巡查， 及时处理各类 突发事件，将不安全因素消灭在了萌芽状态。7、构建服务文化，为广大患者提供优质高效便捷的服务 医疗卫生工作的服务性很强， 体现在工作的方方面面， 我院取得 今天的发展成果与我们对服务工作的常抓不懈有着密切的联系， 如我 院常年开展“三学三创” 、“看一个病人交一个朋友” 、“三好一满意” 以及系列爱心救助和各种社会公益活动等， 都体现了我院员工对患者 的爱心服务、诚信服务、优质服务、感动服务，将员工对患者、对病 陪人、对社会的服务潜移默

21、化为自己内心的自觉行动。 我院深入总结 医院多年来开展优质服务，特别是整体化护理和“无痛医院”创建工 作等经验， 建立了优质服务工作标准化流程， 确保在原有优质服务的 基础上，将以病人为中心的服务向以人为中心的服务不断迈进， 实现 员工服务理念的不断更新和认识的深化； 全院医疗护理工作要变被动 服务为主动服务，更加关注患者，走近患者，了解患者，更加以人为 本，让患者时时感受到医院和医护人员对他们的关心和帮助， 最大限 度地体现对患者的人文关怀；服务无止境，利用专题讲座、培训、联 谊、节庆、文娱等活动不断提高员工综合素质，通过规范文明用语、 标准着装、行为礼仪、窗口服务等细节工作，打造规范、文明

22、、专业 公共医疗服务平台，构建和谐医患关系；优化门诊服务流程，通过实 施“分时段预约”、“一站式门诊”、“多学科门诊”、“门诊医生助理”、 “护士巡诊”、“医疗护理联合体”等，节约了患者等待就医时间，提 高了诊疗质量和服务水平； 充分发挥电子网络方便快捷的优势， 完善 预约挂号、网上咨询、门诊叫号灯程序，设计和使用一批旨在缩短患 者就医时间、提高工作效率、方便患者的新的程序，切实让患者感受 到新的变化； 榜样的力量是无穷的， 注意挖掘和收集整理在医疗服务 工作中涌现出来的典型人物的先进事迹， 树立学习榜样， 开展向先进 模范人物学习， 扩大先摸人物在医院和社会上的影响， 在全院形成学 先进、促

23、后进的良好氛围。（三）重视物质文化体系建设，为患者提供温馨舒适就医环境8、加强文化设施建设，丰富医院文化建设内容（1）规划建设院史馆，记录展现医院发展成果。为了更好地传 承医院发展优良传统， 弘扬医院精神，以建设医院院史馆为物质载体， 将院史馆建好，使其成为记录医院发展光荣历史、 展示发展丰硕成果、 激励员工工作热情、 鼓舞员工工作干劲的一个窗口和平台。 院史馆建 设要以展示丰厚的医院文化内涵为核心， 以记录附院人心系患者、 艰 辛创业、无私奉献、精益求精的大爱精神为中心，采用图文并茂、文 字实物结合的形式，使之成为医院文化建设中一道亮丽的风景线。（2）建立优秀的文化资源传输平台。打造优质的医

24、院网站、院 报、院刊、简报、宣传栏、公开栏板等院内文化平台，拓展栏目的多 样性，增强内容的可读性，传播新思想、新技术、新项目、新风尚， 使新的医疗技术项目、 职工感人事迹、优秀人物典型在院内广大职工、 患者中和社会上得到及时广泛推广并取得良好反响。建设科室文化， 结合科室实际， 制作具有科室专业和服务特色的文化墙， 展示科室员 工良好的工作状态和精神风貌。（3）丰富业余文化，培养员工健康向上的生活方式。以医院职 工活动室为业余文化活动载体， 发挥医院群团组织联系员工、 服务员 工的优势，丰富员工的业余文化生活，引领怡情、健康的文化潮流。 组织开展员工喜闻乐见的文体活动， 适时组建医院文化宣传队

25、， 使员 工在活动中得到身心锻炼、 精神愉悦。倡导 8小时以外健康的生活方 式，引导员工建立音乐欣赏、摄影、旅游、书画、阅读、写作等健康 的兴趣和爱好，抵制低俗、非主流的娱乐方式，远离黄、赌、毒等不 良生活习惯，使员工养成一种自觉遵纪守法、文明礼貌谦和、洁身自 好的良好习惯和节俭朴素、 乐观向上的生活方式。 加强离退休职工服 务中心工作，营造友爱互助、 尊老爱幼、关心爱护老同志的浓厚氛围。9、营造环境文化，为患者提供温馨舒适的就医环境 营造良好的医院视觉环境和人文环境， 充分发挥环境对医院物质 文明和精神文明建设的载体作用和推动力。 良好的就医环境不仅促进 患者的康复， 还承载者感化育人的人文

26、功能， 随着现代医学新模式的 确立，医院的功能已经从单纯诊疗疾病的场所演变为具有诊疗、 预防、 康复、保健等多种功能的健康服务中心， 人们对医院环境的要求越来 越高。（1）环境优美。建筑是凝固的音乐和历史。医院环境具有美学 功能，不仅是医院形象的具体展现， 还可以使患者产生并保持愉悦的 心境，满足患者各种生理、 心理及精神舒适的需要，同时使职工心情 舒畅地开展诊疗服务。院区、楼宇等建筑和环境和谐优美，特别是楼 房外墙、内墙、隔断、连廊等墙面颜色要和谐统一，搭配合理，以不刺眼、不凌乱、不突兀为宜(2)标识明晰。充分运用企业识别系统理论(CIS),做好医院 视觉识别系统设计和标识导向系统设计。 院内各类指示标牌、 通知标 语规格要相对一致, 各类标牌制作风格相对固定, 克服设计样式的随 意性。严禁科室在公共墙壁、门窗、地面等处乱挂乱贴各类宣传品, 侵占医院公共空间和共有资源。 6 月份在妇儿楼楼顶安装 “济宁医学 院附属医院”及“济医附院”发光楼体字。( 3)方便快捷。医院环境设计、设施建设、流程再造都要围绕 方便患者节省患者就医时间展开。检查、缴费、办理各种登记窗口要 相对集中,门诊与辅助检查科室要拉近距离,流程顺畅,不让患者走 不该走的冤枉路。 科学设计出入院车辆通行和停放, 增加保安引导岗, 确保人流物流的通畅。( 4 )体现细节。医学是“人