高品质沟通心得心得体会模板

1、高品质沟通心得沟通过程是互动的，你沟通的效果，我沟通的效果，取决与别人对我的回应。所以说有效果，比有道理更重要；有结果比有道理更有价值；什么叫销售，话说出去，把钱收回来，这就叫沟通！说出去的话，要有效果。我们的沟通态度，沟通的品质取决于我对对方的回应。练沟通绝不是教一点技巧， 教一点方法你就会了， 而是心态的改变， 心门的打开，一个人的心态不好，真的是聪明反被聪明误，心智模式不好，知识越多越反动。另外，你的心境态度会影响你的注意力！沟通是从点头开始的，不要小看这一个动作，学习沟通，是从认同别人开始，想尽力人事关系，广结善缘，这是非常重要的一件事。有些销售领导，瞎出注意，那用得着那一套，心态改变

2、了，面相立刻就改变，相随心生，境由心染。与的最后竞争，是家胸怀的竞争，境界的竞争。肢体沟通的基本三个动作：点头；微笑；倾听。语言框式沟通：鼓励；肯定；激励。学会了沟通，对自己对别人都会有必然的影响。 有一个高官说： 我媳妇和我打架，怎么也打不起来，她不管怎么抱怨，我都点头说两个字“是的” ，你怎么回来这么晚，我点头微笑说“是的” ，你知不知道家人等你着急不着急，他说 “没错是的”，不到一分钟我媳妇就没脾气了。 一位顾客说：你的产品太贵了，我们点头微笑着说：是的；你这产品包装不太好，我们点头微笑着说：是的；你们公司这个广告宣传做的不太好， 怎么没看你们打广告啊， 我们点头微笑着说：是的；这一看就

3、是骗人的假冒伪劣，我们点头微笑说：是的，没错，一位顾客说：你的产品太贵了，我们点头微笑着说：是的；一看您就是一个专门使用高档产品的人。你这产品包装不太好， 我们点头微笑着说： 是的，没错一看你这人特别有艺术修养，下次我们公司做包装你一定来给我们当顾问，他说：包装是你们的事，我更注重产品的是什么？质量你们公司这个广告宣传做的不太好， 怎么没看你们打广告啊， 我们点头微笑着说：是的，对一看你这人很关注市场广告，我们这个产品刚刚面市，我们做广告的时候你一定要来给我们建议一下，要不给我们当企划部长的了。这一看就是骗人的假冒伪劣， 我们点头微笑着说：是的，一看你这人特别幽默，一看你就是一个爱开玩笑的人。

4、认同别人，更容易肯定自己。点头，不能像鸡叨米似的，那样就不行了，要恰到好处，不漏痕迹，那就是沟通的高手。所以，你千万不要说这玩意我学过，你千万不要说 , 这样的课我上过，这书我看过，你看过不一定练过，你也不一定真正地用心改善过，身体语言的训练、人的精气神训练非常重要，你的表现力、你的影响力，照人家差远了。文字语言只能传达信55%肢体语言 42% 有声语言 3% 沟通能力：文字语言息；有声语言传达感觉；肢体动作传达态度。所以说你讲话的感觉，讲话的态度非常重要。赞美：赞美的前提是审美，莎士比亚讲过一句名言，这个世界上不缺少美，而是缺少发现美的眼睛，认同、赞美都需要胸怀。你看待别人的想法，决定他后面

5、的行为。杨利伟说：妈妈我要上月亮上去，人家这个伟大的母亲说： 小伟你一定能上去，但别忘了回来就行，妈妈还在地球上呢。(1)(2)赞美是人际互动、人际沟通的润滑剂。赞美世人：当我赞美敌人时，敌人成了我的朋友。当我鼓励朋友时，朋友于是成为手足。我要常想理由赞美别人。绝不搬弄是非、道人长短。要想批评人时，先咬住舌头。要想赞美人时，高声表达。我要记住这个秘密，他将改变我的生活。赞美不停、鼓励不断！赞美、认同都是一种境界，一种胸怀。反者道之动，弱者道之用，你会发现那些强大的东西，往往都是柔软的。比如说火是柔软的，温度到了可把钢铁融化；风湿柔软的，但是速度到了；龙卷风可把城市毁灭；台风要来了那推枯拉朽。水

6、是柔软的，但滴水可以穿石。老子说一句话 : 叫上善若水，水善利万物而无争，处众人之所恋，故几于道，他藏污纳垢，它又能洗涤一切，它善于改变，什么障碍它都能过去，该绕的绕，该抚平的抚平。它又能化成蒸汽上天，可以深入地层，高高立于山头；深深海底吟；敢上九天揽月，敢下五洋捉憋。心：喜悦心包容心 同理心爱心所有的科学都叫一个“真” ，所有的宗教教育，都在追求一个字叫“善” ，所有的艺术都追求一个字叫“美” ；但所有所有这一切都离不开这一个字叫“爱” 。“到”人际沟通需要“到”字，处朋友人际沟通也是一样的，关键的时候要到场，看一个人有没有朋友， 就是在关键时刻有多少朋友到场， 不要小看这一个字，太厉害了，

7、你朋友有事的时候你到了吗？你有事的时候有多少人到场？25洗澡时淋浴温暖而舒适的室内温人的体温是39 度是 D.80 6.下列温度值最接，温度计的工作原理是利用液体的_热胀冷缩 _。摄氏温度规定，在标准大气压下，沸水的温度为近实际的是A.120让人感觉B.100健晨，草叶上出现的晶莹剔透的露珠属于固态变为液态康成年现象晒在太阳下的湿衣服变干是气态变为液态精很快现象擦在皮肤上的酒变干是液态变为气态C.90 现象初冬树上的霜是液态变为固态现象下面是四位同学用温度计测水温的实验操作过程，其中正确的是所示方)4在测量水的温度时，甲、乙、丙三位同学按如图法读数，正确的是_乙接近下列温度最23 的是 _，人

8、体的正常体水的温温北方冬季的平均人感觉气温让温暖、舒适的房间温化。下度冰水混合物的温度当温度发生变化时，物质的状态通常会发生变列现象中物态变化判断正确的是度是_42_初秋的早制成的 在使用该温度计测量物体温度时，可以离开被测物体读数10物质通常有三种状态：_固态、液_态和 _气_态。在个标准大气压下5 的酒精、氢气、铁三种物质中，有固定的体积和形状的是 _铁 _，既没有固定的体积又没有固定的形状的此时的示数约为确的是219.如图所示是实验室常用温度计，关于它的说法正是_该温度计的示数为 39 氢该温度计的分度值是 0.1 气常用温度计是根据固体热胀冷缩的原理_。11把糖、 醋、白雾、碗、 变化

9、与 的适宜水温是 60 第一节物态 计测液 温度 在一个标准大气压下盐水的凝固点是 0 下面分别表示几位同学在练习用温度体的温度实验中的做法，正确的是勺子 )8如图所示的温度计，关于它的说法正确的是、 该温度计是根据固体热胀冷缩的原理制成以离开的 在使用该温度计测量物体温度时， 可被测物体读数 该温度计的量程是味精 20、 100该温度计1014.科学家发明了一种世界上最小的温度计碳纳米管温度计。研究人员在长约10 米，直径 10 米的碳纳米管中充入液态的金属镓，当温度升高时， 管中的金属镓会膨胀，通过电子显微镜就可读出温度值。其测量范围为冷的冬天，河面上结了一层厚厚的冰，若冰面上方气温是正确

10、的10，那么，下列说法中是18冰的上表面为 490 10，下表面是，且精整个冰层的温度都是确度高10，可用整个冰层的温度都是于检查电子线路冰层下表面的温度是在寒 2某地某里的平 _ _水蒸气、二氧化碳、干冰按物质的状态进行分类：属于气态的是；属于液态的是_ _；属于固态的是 _ _。均填序号 )12气象学均气温是一日当中的时、时、14 时、 20 时这四个时刻气温的平均值，若日这四个时刻的气温如图所示，则此地的最高气温是 _5 _，最低气温是 _，一天的温差为 _7 _，平均气温是 _1.25 。 13)A碳纳米管的体积在 18 490 之间随温度变化很小， 可忽略不计 金属镓的熔点很低，沸点

11、很高 金属镓的体积在 18 490之间随温度变化很小， 可忽略不计金属镓的体积在18 490 之间随温度变化比较均匀15 如图所示，甲是体温计，乙是实验室用温度计，它们都是利用液体_热胀冷缩 _的性质制成的。可用来测沸水温度的是_乙 _；没有甩过的体温计的读数是38，用两支这样的体温计给两个病人测体温，如果病人的体温分别是37.和 38.6，则这两支体温计的读错误的是否异常毛细血管的温度等许多方面。根据以上信息，你认为下列推测是数将分别是_38_和 _38.6_。 16如图所示是小明同学设计的一个气体温度计的示意图。瓶中装的是气体，瓶塞不漏气，弯管中间有一段液柱。(1)这个温度计是根据_气体

12、_的热胀冷缩来测量温度的。 (2)将此装置放在室内，温度升高时液柱向_左 _(选填左或右移动。 (3)若放到冰水混合物中，液柱处的刻度应标_0_。 (4)该温度计测量温度时_露、雾、冰 冬天晾在室外的湿衣服里的水会结露、雾、白气成冰， 但是冰霜、露、雾、冰、“白气” 中，由液化而形成的是冻的湿衣服也霜、雾、白气能晾干，霜、露、白气源丰富过程伴随着水的物态变化过程水循环按照固态液态气态的固定顺序循环进行地球上的淡水大约占地球总水量的3%，淡水资大量开采地下水，对环境不会造成损害，可以解决部分地区饮水问题的是循，把它放17 受到大气压的影响 有一只刻度均匀，但实际测量不准确的温度计，把它放在冰水混

13、合物中，示数是4 ；在标准大气压下的沸水中，示数是 94 。把它放在某种液体中时， 示数是22 则该液体的实际温度是_20 _，当把该温度计放入实际温度为40 的温水中时，温度计的示数为_40 _。 第四节地球上的水 水是生命的乳汁、 经济的命脉， 是自然界奉献给人类的宝贵资源。下列关于地球上的水循环和水资源，认知正确)A水循环的选会 _(填会或不会”化现象霜的形柜里的樟脑丸逐渐减壶口上方看到的白气是水蒸少是汽下列有关物态变化的叙述中正确的是气度下都蒸发和沸腾在任何温衣能发生河中的冰逐渐消融汽烧化盛夏，剥开包装纸后冰棒会冒“白气”熔化深秋，清晨的雾在太阳出来后散去水时在液化严冬， 堆起的雪人逐

14、渐变小升华列她们序号过程；放入衣箱中的樟脑球变小的过程；冬天室内的水蒸气在玻璃窗上形成“冰花” 的出炉的钢水变成钢锭的过程。 其中属于凝华的是 _ _，属于吸热过程的是_ _填写。5.有一天，雨、露、冰、雪四姐妹在一起争论自己的出生由来，谁也不认同谁。下的说法中，你认为正确的是 冰说 )A雨说： 我是水汽化而来 露说：我是水蒸气凝华而来：我是水凝固而来 雪说：我是水升华而来 6.对下列现象的成因解释正确的是7.早春， 上的水了这是因为衣服上的冰升华成水蒸气 _。有下列物态变化：洒在地慢慢变干的过程；中积雪放热熔化成水归入大海11.英国科学家研发出一种激光橡皮。 在激光照射下， 纸张上的黑色碳粉

15、直接_升华 _填物态变化中的水吸热蒸发成水蒸气升腾至空名称为高温碳蒸气，字迹消失； 经过特殊冷却装置， 高温碳蒸气又直接 _凝华 _成碳粉。 这样，废纸和碳粉重新得到了利现象，需要需要吸吸热夏天会看到冰棒周围冒白气，是汽化现象，用，可热秋天的早晨花草上出现小露珠，是液化现象，需要放外飘起热寒冷的冬天室了雪花，是凝固现象， 需要放热10关于自然界的水循环，下列说法中正确的是有效地水蒸气在高空遇冷吸热液化成小节约水珠冰山上的积雪只能先熔化，再蒸发成水蒸气升腾至是量成是凝华现象，放出热8.以下常见的物态变化实例中，放热的空中 江春天，冰雪夏天， 消融积水干态变化涸 秋天，草木上出现了霜 冬天，冰冻的

16、衣服变干 9.下列有关物的判断， 正确的是河湖海上的酒 擦在皮肤精很快变干， 是升华以下，晚气温如迅速降到中的浮尘上，形成了雾。冬天，夜时，水蒸气会_液化 _成小水珠，附着在空气成水的过程中需要 _吸 _热。 15阳光照射下，海洋、陆地上的水会不断地 _汽化成水蒸气； 夜间气温降低蒸气会。 逐渐变温度急剧下降， 空气中的水蒸气遇冷 _凝华 _成小冰粒， 冰粒大而下落， 下落过程中遇到暖气流就_熔化 _成水滴， 水滴降落就形成了雨均填物态变化名称)14农谚说霜前冷，雪后寒，其中蕴含的道理是：气温低的时候水凝华形成霜，雪熔化形_二氧化现实。技的发吸，升华区年平态变化面有小资源并保护环境。 12 夏

17、天，从冰箱中取出饮料瓶，可观察到瓶子表水珠，擦干后很快又形成，这个过程中发生的物是_液化 _；南极地均气温是，但这25，降水量很小里的空气却很湿润，这是由于冰发生了升华现象过程需要 _吸热 _选填热或放热。 13随着科展， 过去呼风唤雨的神话已成为人工降雨的原理是用飞机在空中喷洒干冰固态碳， 干冰在空气中迅速吸热 _升华，使周围空气 100。请你根据上述资料分析说明小明的猜想是错误的原因： _热水温度低于碘的熔点，碘不可能熔化 _。 (3)为了进一步探究此类现象，小明在试管中放入适量温水， 然后放入一小块干冰固态二氧化沸点是碳， 此时观察到水中有大量气泡产生， 同时水面上有大量白雾。 水中大量

18、的气泡是由 _干冰升华吸热 _形成的。 水面上大量的白雾是由 _水蒸气遇冷液化 _形成的 17有霜的季到。为，因为中，小 _(试管。察到试验中， 内侧的 _上会形成一层冰花， 这是水蒸气凝华 _而成的， 这层冰花在你家窗户玻璃_内侧 _(选填外侧或。 16某同学在探究物态变化的实在试管中放入少量碘。塞紧盖子放入热水中，观管中固态碘逐渐消失，变为紫色的碘蒸气并充满(1)此过程固态碘发生的物态变化是升华填物态变化名称。(2) 在上述实验明同学猜想：固态碘是先变成液体，再变成气体速度太快， 液态碘出现的时间太短，因而没有观察验证猜想，他查询了一些小资料：碘的熔点是 113.5； 碘的沸点是水的 18

19、4.4； 你家窗户的玻璃)A钢水浇铸成火车轮化？倒在地上的水一会儿变干了把盛有酒精的瓶口盖严给湿头发吹热风下列哪一种现象属于液要陈述述猜想，请简理由 第三节汽化和液 下列措施中， 能使蒸发加快的是盖地膜 )A给播种后的农田覆把新鲜的蔬菜装入保鲜袋中晶冰箱取(3)_：霜的请根是 _凝华 _。(2)据短文，对霜形成的条件提出猜想。猜想形成条件是_空气湿润 _和气温在 0 以下 _。某同学为验证上述猜想，做了如下实验：从出一些钢杯子10的冰块， 放在不锈里， 一段时间后可看到在杯底出现一些白色的小冰即霜。你认为该实验能否验证上化名称冰晶形气霜情况为就被冻会出现燥时，才是真作物不说的遭物常被节，农作冻坏，这就是人们常到霜冻。实际上，农是因为霜而受冻的，以下的低气温正的凶手。当空气干即使温度降低到20 10，也不霜，但此时农作物早坏了， 农民们称这种 “黑霜”。(1)是由 _水蒸 _直接变为小成的，对应的物态变化现象夏天，从冰箱中取出的易拉罐过一会儿表面出现水珠，是液化现春天，早晨经常出现大雾，是汽象深秋，枯草上出现的霜正确的人体吸( C )A 水中的温度比岸上的气温高人的皮肤产生的错觉人身上的水分蒸发，要从热风把身上的热量带走了下列说法是，是凝 ( B固现象很凉。上岸以