中华讲师网-蔡鲲鹏：汽车服务业 如何提升开店成功率

1、 汽车服务业 如何提升开店成功率主讲：蔡鲲鹏主讲：蔡鲲鹏汽车服务/汽车美容装饰行业找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台一、汽车服务业的危机1、员工队伍2、销售接待3、施工技师4、店长素质5、店务管理找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台1、员工队伍正规军 OR 游击队找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台2、销售接待专业化 OR 随意化找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台3、施工技师专业化 OR 非专业找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台4、店长素质职业化 OR 非职业找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台5、店务管

2、理标准化 OR 随意化找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台二、开店成功率三要素 1 1、定位、定位 2 2、选址、选址 3 3、经营、经营找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台1、店铺竞争力要素-定位n明确服务对象（做明确服务对象（做谁的生意）谁的生意） 目标人群目标人群 车型档次车型档次 服务项目设置服务项目设置找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台1、店铺竞争力要素-定位n针对服务对象划分服务区域针对服务对象划分服务区域洗车区洗车区贴膜区贴膜区装饰安装区装饰安装区商品展示区商品展示区客户休息区客户休息区找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台

3、1、店铺竞争力要素-定位n针对服务对象制定装修风格针对服务对象制定装修风格CIS策划装修风格设备配置找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台1、店铺竞争力要素-定位n针对服务对象制定商品结构针对服务对象制定商品结构n针对服务对象制定收费标准针对服务对象制定收费标准n针对服务对象制定服务流程针对服务对象制定服务流程找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台2、店铺竞争力要素-选址n服务范围服务范围(15分钟车程内分钟车程内)确定服务辐射圈调查服务圈车主n周边小区社区多周边小区社区多确定周边小区数量找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台2、店铺竞争力要素-选址n目标固

4、定客户数目标固定客户数确定辐射圈私家车拥有量n进车停车方便进车停车方便店铺车辆进停方便n合理的物业租金合理的物业租金找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台店铺最有价值是什么？ 1 1、店铺的品牌、店铺的品牌 2 2、客户网络、客户网络 3 3、人力资源、人力资源找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台3、店铺竞争力要素-经营1、树立经营品牌意识2、营销3、客户资源管理4、服务品质5、人力资源(人才)找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台3、店铺竞争力要素-经营n树立经营品牌意识n招牌设计是否主次分明n招牌设计要简洁明了找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师

5、选聘平台3、店铺竞争力要素-经营n客户资源管理n为什么要做客户资源管理?n客户资源管理要管理什么?n如何取得客户资料?n如何用好客户管理资料找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台蔡鲲鹏蔡鲲鹏 中国百强名师中国百强名师 责任培训名师责任培训名师央视东方名家名师央视东方名家名师时代光华授课讲师时代光华授课讲师畅销书作者畅销书作者3、店铺竞争力要素-经营客户资源管理客户资源管理为什么要做客户资源管理?A、为下次营销作准备B、培养更多的忠实客户群体,提高销售额C、抵抗经营环境的变化D、无形资产的增值E、充分利用客户资源,扩大品牌的影响力找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台蔡鲲

6、鹏蔡鲲鹏 中国百强名师中国百强名师 责任培训名师责任培训名师央视东方名家名师央视东方名家名师时代光华授课讲师时代光华授课讲师畅销书作者畅销书作者3、店铺竞争力要素-经营客户资源管理客户资源管理客户资源管理要管理什么?、姓名、联络电话、联络地址、汽车品牌、车型、车的年份、车已行走的里程、车的颜色、接单负责人、安装负责人、安装时间、配置内容、当时的单价、折扣、可升级的内容 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台蔡鲲鹏蔡鲲鹏 中国百强名师中国百强名师 责任培训名师责任培训名师央视东方名家名师央视东方名家名师时代光华授课讲师时代光华授课讲师畅销书作者畅销书作者3、店铺竞争力要素-经营客户资

7、源管理客户资源管理如何使客户自愿提供资料、通过填写产品保修卡B、通过送服务项目（会员卡、美容卡等）C、通过专业的服务流程找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台蔡鲲鹏蔡鲲鹏 中国百强名师中国百强名师 责任培训名师责任培训名师央视东方名家名师央视东方名家名师时代光华授课讲师时代光华授课讲师畅销书作者畅销书作者3、店铺竞争力要素-经营客户资源管理客户资源管理如何用好客户管理资料、建立独立的客户服务部（直接向经营者负责）、制定客户回访制度（通过回访与客户建立互信关系）、制定回访内容、通过回访来监督各部门提升服务质量、根据管理资料的信息来制定促销方案（音响、美容、保养、百货）找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台蔡鲲鹏蔡鲲鹏 中国百强名师中国百强名师 责任培训名师责任培训名师央视东方名家名师央视东方名家名师时代光华授课讲师时代光华授