实用职业礼仪课件

1、z开放的中国需要礼仪的普及z精神文明建设的重要内容z礼仪之邦的传承与发展z人类的需要z个人发展的需要z第一个作用内强素质：礼仪展示教养z第二个作用外塑形象：形象是金z第三个作用增进交往：交往产生价值z如何让人看起来赏心悦目？z如何成为社交场的焦点人物？z如何成就你的君子形象？z塑造和谐人生。z十里不同风，百里不同俗z礼仪不等于礼貌，小圈子不必礼仪举例举例 美国人吃螃蟹习惯吃钳子，其余部分都不要，而中国人习惯吃黄吃膏，此时你就不能说“你真傻，吃螃蟹应该吃黄吃膏”。 在中国，点头表示同意，摇头表示反对，但在有些国家，如马其顿、保加利亚、尼泊尔，则正好相反，点头表示反对，摇头表示同意。礼貌不要花钱，

2、却能赢得一切。蒙塔尔（厄瓜多尔）z摆正位置：找到自己在交往中的位置，以对方为中心z端正态度：善解人意，接受对方不拿别人折磨自己z来有迎声真诚热情 z问有答声有问必答，不厌其烦。 z去有送声善始善终 z文明十字：你好、请、谢谢、对不起、再见z作用：运用文明十字可化险为夷、排忧解难z眼到：z所谓眼到是指接待来宾时，一定要目视对方，注意与对方交流眼神。 注意注视对方的部位 注意注视对方眼睛的时间口到：先讲普通话、因人而异、区分对象待客之语，一定要让对方听清楚、听得懂，否则劳而无功。所谓“口到”的含义，主要有两个：(1) 语言上无障碍 口到的第一个含义是语言上无障碍。使用普通话是在接待国内客人时必须注

3、意的一个基本素养。(2) 说话到位 口到的第二个含义是要求在与别人进行沟通时，要说话到位，避免出现沟通脱节问题。意到：有表情 1、表情要和客人互动 2、 落落大方，不卑不亢 3、待客时，最佳的表情应当是自然而大方。意到就是表情、神态要热情、友善而专注，具体而论，意到有以下几个要求：(2) 与交往对象进行互动(1) 表情、神态自然(3) 表情大方z忌过于杂乱z忌过于鲜艳z忌过于暴露z忌过于透视z忌过于短小z忌过于紧身z工作场合z社交场合z休闲场合z西服三色原则：男士在正式场合穿着西装套装时，全身颜色必须限制在三种之内。三一定律：皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。三大禁忌l袖口商标未拆l穿

4、夹克打领带l袜子穿帮黑色西装：黑色西装：庄重大方、庄重大方、沉着素静沉着素静搭配：搭配：白衬衫白衬衫+ +红黑领带红黑领带中灰西装：中灰西装：格调高雅，格调高雅，端庄稳健端庄稳健搭配：搭配：暗灰衬衫暗灰衬衫+ +银灰领带银灰领带暗蓝色西装：暗蓝色西装：格外精神格外精神灰蓝衬衫灰蓝衬衫+ +暗蓝色领带暗蓝色领带墨绿色西服：墨绿色西服：典雅而华贵，典雅而华贵，恬淡而生辉恬淡而生辉搭配：搭配：中黄色衬衫中黄色衬衫+ +深黄色领带深黄色领带咖啡色西服：咖啡色西服：风度翩翩风度翩翩搭配：搭配：黄褐色衬衫黄褐色衬衫+ +咖啡色领带咖啡色领带特别提醒：特别提醒：领带的长度以到皮领带的长度以到皮带扣处为宜，过

5、长带扣处为宜，过长过短都不合适。过短都不合适。z裙服不穿黑色皮裙裙、鞋、袜不搭配不光脚穿裙注意三截腿z制服不允许制便混穿z手部清洁不使用醒目的甲彩不蓄长指甲腋毛不外线z自然z美化z协调z禁忌浓妆艳抹当众表演z面部不蓄胡须鼻毛不外现干净整洁口无异味z发部健康、秀美干净、清爽、整齐个人形象从“头”做起站姿站姿坐姿坐姿z站姿礼仪：挺，直，高z不良站姿身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠双腿大叉、脚位不当、手位不当半坐半立、浑身乱动z训练：顶书练习z行姿礼仪：从容，轻盈，稳重z基本规范方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美z蹲姿礼仪不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无

6、遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息z坐姿礼仪先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门 z要细语柔声z要善于跟交谈对象互动z要注意尊重对方z第一不要非议党和政府z第二不要涉及国家秘密与商业秘密z第三不能随便非议交往对象z第四不在背后议论领导、同行和同事z第五不谈论格调不高的话题z第六不涉及个人隐私问题z第一不问收入z第二不问年龄z第三不问婚姻家庭z第四不问健康问题z第五不问个人经历个人隐私五不问z适用称呼称行政职务技术职称行业职称时尚性称呼z不适当称呼无称呼称兄道弟替代性称呼及简称不适当的地方性称呼z自我介绍先递名片再自我介绍时间要简短内

7、容要规范z介绍别人谁当介绍人（代表对尊者的待遇）介绍的先后顺序（尊者优先了解情况）z交换名片的顺序z名片的递交z名片的接受z名片的收存z名片的管理z握手的规范目视对方面带笑容稍事寒暄稍许用力距离得当z伸手的顺序（谁先伸手）z行握手礼的禁忌其一，三心二意其二，戴着墨镜其三，戴着手套其四，只用左手其五，与异性握手使用双手z宜选的礼品z忌选的礼品z接听电话要及时z通话语言要规范z要分清主次z要择时通话（你认为最佳的时间是什么时候？）z要长话短说（三分钟原则）z要理清内容z要注意举止z拨错电话要道歉z先说不在z再问何人何事z谁先挂断？z备记录用纸笔z掉线要回拨z品种z器皿注意卫生方便使用保证整洁z征询（封闭式征询）z顺序先宾后主先尊后卑先女后男z 5M原则Meeting，即约会Media，即环境Money，即费用Menu，即菜单Manner，即举止无论是男士还是女士，出席重要场合，包与皮鞋的颜色应该一致。在社交场合，女士不化妆就是不尊重自己，不尊重别人。在重要场合，男士腰上不能挂任何物品。z内外有别z中外有别z遵守成规z常规并