人力资源万能管理工具之鱼骨图

1、前几天人力资源圈子聚会，几十号人又是吃肉又是喝酒的，堪比同学聚会，最后大家转移战场，到组织者的公司参观，然后就回忆过往，接着闲聊。当天聊天内容天南海北，漫无目的，之后扯到了所有人最感兴趣的话题，多个“小会”也凝聚成了这一个主题，那就是：在各行各业，在各类人群中，都有什么样的问题和困惑最难解决。大家开始头脑风暴，试着各种解决问题的办法。聊的差不多时候，好朋友陈总见我没太说话，就让大家静一下，提议让我开个专场分析会，见识一下人力资源界第一畅销书世界500强人力资源总监管理笔记作者的水平。拗不过他们，我只好开始我的演讲。我是这么说的：“大家提这个话题非常好，解决办法也都有独到的见解。那么我也班门弄斧

2、一番，想用一个东西来解决两个问题，而且保证在座的生活工作都有收获。那就是困惑女人的话题减肥和困惑人力资源管理者的话题目标管理。”大家一听，都兴奋起来，喧闹了好一阵子，他们应该是在想：我倒要看看是什么方法能解决这么两个与自己息息相关的大难题。我说：“那就是鱼骨图！”我借助会议室白板，给大家讲起了如何用鱼骨图搞定“减肥”和“目标管理”。我说：“比如刚才咱们大家说这位张敏同学，一直开玩笑说她太胖，急于减肥、急于找对象。张敏同学自己也说，她160公分的个子，135斤。那么，她减肥，确实有一定的必要。”台下已经乱作一团，大家都和张敏开始起哄。我接着说：“但张敏也说她减肥怎么都减不下来，我们今天就好好分析

3、一下，为小张同学排忧解难。那么大家能不能都说说张敏胖的情况呀？”姓张的女士说：“我先说，我是她闺蜜，我最有资格揭她的老底，她呀，好吃，而且吃的多，尤其是晚上。吃饭太快，还爱吃大鱼大肉，大家有没有发现，咱们刚才聚餐的时候，红烧肉被她干掉一半，尽拣好的吃，能不胖？”A美女接着说：“张敏不爱运动，每次我们叫她一起去学跳舞，去登山，她从来不去，凡是户外活动，都不干。三八节我们去云台山玩，就她自己不去。今天倒好，一听坐着不动，还有好吃的，就来了。”B帅哥听到这，也打开话匣子：“美女呀，我上次给她几个一起去唱歌，别的女生都吃水果，她倒好，给我们拼啤酒，你说你一个女孩子，喝的哪门子酒？我说妹子，知不知道啤酒

4、容易变胖？”闺蜜张接着说：“她呀，毛病多了，只要对得起这张嘴，什么都不在乎，我还知道天天都熬夜看韩剧，你想想，天天熬夜容易胖，看的时候还要配上炸鸡和啤酒，哪个不是用来胖的？”“哈哈哈哈，小张，都教授可是不找胖女朋友呀！要不要吃点减肥药？虽然大部分都是骗人的，对身体也不好，但还是有用处的，比如某牌子的减肥茶，我邻居就是喝那个瘦的，还有正规医院也有专门的药，哈哈哈哈。”陈总爱和她开玩笑，知道张敏大大咧咧，也只管说了自己的看法。C君听到减肥茶，赶紧提高嗓门说：“李总，你说的减肥产品呀，还不如去穴位按摩，我们小区有个按摩院，一个月才500块，能减掉20斤，小区里都在议论是真的，连我女朋友都吵着我要去办

5、卡。”这时候，张敏同学坐不住了，红着脸说：“大家说的都很好，其实我都知道，我还知道我爱吃的巧克力和小零食都增肥，天天上网不动也不行。都知道锻炼身体减肥，还健康，但谁能坚持的了？除了咱们的潘老师。”她说完还不忘捎带上我，因为大家都知道我很瘦，一直吃不胖。我看大家再说也就这么多了，为了避免跑题，于是我说：“好，大家说的都差不多了，咱们一起分析一下。”于是我边说、边总结，边写给他们。 分析了这么多肥胖因素，我们可以进行归类总结。那么大家的观点大致有四类： 1、饮食方面：吃太多；爱吃油腻食品、高热量食品；睡觉前吃。 2、生活习惯不好：作息不规律、不运动、爱喝酒聚会。 3、缺乏锻炼：不锻炼身体、更不能坚

6、持。 4、没有针对的治疗措施：没有尝试吃减肥药、减肥按摩等方法。然后我们用图表示： 如果咱们把原因这样分类，引起咱们的重视，那么将来还是重视不起来。至少我看到太凌乱，如果分析不透，我们也就出不来有效的措施，今天我给大家分享一个好的管理分析工具，就是鱼骨图。同样的理由，我们鱼骨图的效果更清晰。 大家知道，咱们说的每一个肥胖的影响因素，如果我们避免，或是正方向的改善，本身就是解决问题的方法，比如吃肉多引起肥胖，那么不吃肥肉就是减肥的有效解决办法。鱼骨图表示一下：等我画完这幅图，大家都点头赞叹，的确清晰了。我看大家表情反应比较强烈，就问：“大家看是不是很清晰了？这四方面是不是很清楚？那么如果这四个方

7、面注意饮食、坚持锻炼、专业治疗加上良好生活习惯都做好了，减肥是不成问题的，是不是？”大家都说“是”。我说那就错了，我问他们：“为什么刚才张敏说她坚持不了？是毅力问题吗？我认为不全是，因为我也做不到，请问在座的，什么叫做少吃油腻食品？什么算是户外运动？每天跑步跑多远，是50米还是1000米？怎么叫吃减肥药？哪个牌子？去哪里按摩？”几句话就把大家问傻了。我补充道：“问题在哪里？问题在于不好执行，因为太模糊，没有量化。”我进一步开导：“今天都说张敏吃肉多了，半盘子红烧肉是多少，如果是吃一小块呢？”“那不算多！”大家答道。我说：“好，那咱们就说一小块红烧肉没问题，比如少许盐一样。但到底这一块大小如何？

8、我们应该像西方人一样，进行量化，比如10克。咱们把每一个主要因素和分子因素都细化、量化，就解决问题了。”我在白板上又画了这样一幅图（未完待续）（我的心血之作，还未写完，下半部分晚几天更新。感谢编辑小文子帮忙修改。 本人简介：九三学社社员，现任大型多领域全链条集团总裁助理。企业管理实战专家，资深HR，思维独特，善于管理创新，将理论溶解到实践中，国家高级讲师，企业人力资源管理师，多家公司管理顾问，多家出版社签约作家，超级畅销书世界500强人力资源总监管理笔记（1、2）系列书作者，著作连续3年人资类书籍排名第一，管理类前20名。我的书籍：/group/read/

9、taolun/2046）我的心血之作，在大家的催促下周末提前写完。感谢编辑小文子帮忙修改。上半部分：/rz/164462.html） 我在白板上又画了这样一幅图： “请问这样清晰不清晰？能不能做到，操作性强不强？”我问，“强！”大家震惊的答道。 “那，张敏能不能坚持？可不可以每天清晰的知道自己的目标和行动方案？”我继续挖掘。没想到大家都鼓起掌来，我转向小张，问她：“这样行不，能不能减肥成功？”小张也说能，“应该没问题吧，老师给我分析的执行性真高。” 我说：“错啦，再完美的方案不执行就等于0，如果我们对待不执行的人没有任何办法，她做到做不到我们也不知道，也没

10、有人拿她怎样，到头来不还是0？那怎么办呢，我们可以加一个鱼尾，鱼骨图嘛，需要弄个鱼尾，就是保证措施。” 于是我开玩笑道：“对于张敏，我替她下个决心，凡是做不到的，如果有在场的人看见或有证据，那么小张请我们省外游，哪里都行，吃喝玩乐随意，除了纪念品。如果赖着不请旅游，我们就与她断绝关系，我们是为了帮她。如果没人看见，一些做法是在家里，那张敏就要把这个计划给家人说，如果没有做到，就拳头伺候，或是其他可执行的惩罚措施。这个怎样？” 大家都说够狠，足够。可要我说，其实还不够：在人力资源考核上，有个“结果导向”，我们考核的是结果的达成情况，而不是针对措施和过程进行评价考核。那么我们最好两个月后见面，当场

11、检查减肥效果，看看是115斤，还是135斤。 陈总对张敏说：“如果减肥成功，大家都给你介绍男朋友，将来一定记着请喝喜酒呀。” 我看减肥的事情基本完结，就继续我的话题，接着说：“减肥如此，目标管理也如此。比如我们某个人所在公司，假设是一个产供销一体化的综合性公司，2014年开始推行目标管理，那么你如何推动这项工作？你的目标管理如何做？” 大家听完我说，都面面相觑，感觉有点为难，无从讲起，于是我启发道：“我们可以模仿一下减肥，刚才大家说的都很好。请问，公司一般的年度目标是什么？” 大家都回答：“利润！”然后我启发大家：“如果因为今年你所处的行业市场好，进而带来了利润升值，那算不算公司的目标实现？甚

12、至说我们突然做了几单大生意，利润完成了，那年底公司老板对公司今年的综合工作会满意吗？” 或许受到了启发，也或许听到我说“综合”两字，大家就似有所悟的试探着发言，又七嘴八舌起来：“员工人数增加”，“门面店增加、客户增加”，“知名度增加”，“销售量增加”，“生产稳定、质量提升、费用降低”，“人员能力提高、文化氛围很好，管理正常” 说了一会儿，都说不出了，我就接着说：“那咱们把上面的归类一下吧。如果说公司年度目标是“利润”的话，我们怎么分析。但要说明的是，不同公司、不同行业、不同时期，除了利润，一定还有很多重要的方面需要公司作为必须完成的目标去做。比如内控体系的完善、全国市场的全面打开、技术难题的攻

13、克、管理成本的降低等。如果比较成熟的企业，需要增加市场占有率、品牌价值、集团规模扩张等目标。那么现在大家都认同利润是最终目标，我们就按照这个展开，来看影响目标的因素、目标的分解。比如一个公司的经营目标是全年利润5000万。如何实现一个利润，我们可以继续分解下去。” 于是大家又开始说了很多，比如销售渠道要扩大，比上一年市场翻倍；研发要再多研发两种新品成功投放市场；公司管理制度化一定要有保障；公司资金也要保障。甚至还有个别人说按部门来分析，然后给每个部门的任务明细 根据上面的内容我开始画相关鱼骨图： 模拟减肥进行归纳总结： 然后进行一次细化，确保可操作、可量化，保证执行： 这样，就成为了一个完整的

14、目标体系，而且这个每个层级的目标体系不是孤立的，所有数据都是在同一口径下的财务预算，每一层的数据相互支撑、相互衔接。同时每个如“销售”这一分目标又自成体系，单独作为一个目标进行管理，内部也有很多需要做到的目标，每个目标需要达到的程度。一层一层的向下分解，直到不能再分解，就形成了完整的目标分解与责任落实体系。那么配套相应的考核制度，目标管理就完善了。 其实上面讲的目标管理只完成了最关键的一步：目标制定与分解。真正完整的目标管理，还有很多的工作要做，因为我们需要更多的体系和工作来确保最终目标的完成，比如绩效考核体系（方案）、目标运行的监控与纠偏、绩效诊断与改善等等多方面的工作。那么如何做，都要做哪些呢，如果把“目标管理”作为一项工作，作为“鱼骨图”的鱼头，怎么来设计呢？我想请咱们每一位优秀的三茅人参与，发挥自己的英明才智