优质护理服务规划

1、优质护理服务规划优质护理服务规划为加强我院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务. 现结合卫生部医院实施优质护理服务工作标准(实行)的通 知、卫生局优质护理服务工作实施方案的通知及我院护理工作 实际”活动，制订优质护理服务规划。一、指导思想以加强基础护理、改善护理服务，提高护理质量,保障医疗安 全，促进护理服务贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，健全 制度体系，加强科学管理，提高服务能力，适应社会经济发展和人 民群众健康服务需求不断提高的要求。二、工作目标(-)总体目标1、患者满意临床护理工作直接服务于患者.通过护士为患者提供主动，优 质的护理服务，强化基础护理,使患者感受到护理服务的改

2、善，感 受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心，提高患者的满意率。2、社会满意通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，提高护理质量和 服务质量，在社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形 象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。3、政府满意。深化医药卫生体制改革是党中央，国务院的重要占略部署，是 惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满 意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。（-）具体工作目标1、强化基础护理服务意识，提长护士队伍临床护理服务水 平；2、强化护理人力资源理，确保临床护士配备；3、拓展护理服务项目，丰富护理服务内涵；4、加强对病人的

3、病情观察,强化并发症的预防，保障病人安 全；5、创新管理机制，结合实际，探索建立科学，系统的护士层 级岗位责任制管理模式。三、工作内涵调动护士工作积极性，坚持“以病人为中心”的服务理念，履行 护士职责，改革护理模式，夯实基础护理，发展专科护理，提高护 理质量，提供满意服务，增进医患和谐。四、工作重点进一步贯彻落实护士条例、综合医院分级护理指导原则 （试行）、住院患者基础护理服务项目（试行）、基础护 理服务工作规范和常用临床护理技术服务规范的要求，切实 加强护理管理，规范护理服务，提高护理质量。（一）、提高思想认识，加强组织领导1、成立.优质护理服务工作”领导小组、护理督查组，明确具体 的组织分

4、工，加强医院内各部门之间的分工协作，落实推进优质护 理服务的责任，扎实开展工作2、制订年度具体实施方案，进一步细化工作目标、明确主要 措施、工作进度。3、提高思想认识，创新工作思路,树立典型，创先争优.评 选优质护理服务示范病房”和优质护理服务先进个人”，总结经验 要，交流提高。（二）、稳步开展试点病房，积累工作经验。进一步深化“以病人为中心”的服务理念，有计划、有步骤地在 全院各病区开展优质护理服务，创造性地开展工作，落实工作任 务，创新工作举措，注重工作实效，推动优质护理服务工作扎实稳 步开展。真正为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务。（三）、坚定工作方向，加大工作力度。1、建立健全

5、临床护理工作规章制，疾病护理常规和临床护理 服务规范、标准、逐条落实。2、加强临床护士队伍建设，充实临床一线护士队伍，合理调 整护士队伍结构，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，普通 病房床护比要大于13、探索实施护士的分层级管理,采用以临床护理工作量为基 础的护士人力配置方法，并依的依据岗位职责、工作量和专业技术 要求等要素实施弹性的护士人力调配。4、改革临床护理工作模式，实行以病人为中心”，按照护理程 序，全面负责患者的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复 和健康指导等各项内容保证责任到人、照顾到位。5、探索建立符合护理工作特点，以护理单元为主体的护理人 员绩效考核与激励机制，规范考

6、核制莞及考核指标，逐步实现同工 同酬.激发护士工作的主观能动性，逐步建立护理管理的长效机 制。6、简化护理文件书写，使护士有更多的时间和精力为患者提 供直接护理服务，把时间还给护士，把护士还给患者，增进护患沟 通，保进医患和谐。7、结合各专科特点，细化工作标准，根据患者需求，提供 全程化、无缝隙护理，为患者提供高质量护理服务。8、细化分级护理标准，服务内涵和服务项目，在各护理单元 醒目位置向患者进行公示，引入患者知情监督机制，促进护理服务 水平的全面提高。9、完善临床护理质量管理,细化和量化护理服务内容及考核 标准，持续改进护理质量。10.开展新护士和专科护士的培训，注重实践能力培养，提高 护士的人文素养，沟通能力和专业技术水平，提升护理团队品质。（四）、把握活动实质，务求取得实效1、将基础护理与专科护理有机结合，强调基础护理在保证患 者安全、增加医疗效果和促进患者健康复等方面的重要性，为患者 提供全面、专业的护理服务。2、加强各个部门之间的组织协调，优化后勤工作流程，进一 步加大医院支持保障系统对护理的投入，实现全方位的将护士还给 病人，用全院之力共创