管理学基础离线作业考核复习资料-东北师范大学25页

1、管理学基础练习题一一、简答题1. 简答管理的特征。2简答组织设计的影响因素有哪些？3. 简答领导的组织功能。4. 简答对领导定义的理解。5. 简答决策的特点。6. 简答控制的内涵。7. 简答管理的职能。8简答社会组织的类型。9. 简答领导的激励功能。10. 简答领导者的类型。11. 简答控制的功能。12. 简答马斯洛的需要层次理论13. 简答战略领导者的含义。14简答为什么说控制是管理过程的一个阶段。 15. 简答目标的特征。二、论述题1. 请结合实际论述减少组织变革阻力的对策有哪些？2. 请结合实际论述学习管理学的意义。3. 请论述学习管理学的方法有哪些。4. 请结合实际论述目标管理的优缺点

2、。5. 请结合实际论述管理在社会发展中的作用。三、案例分析题案例一：助理工程师黄大佑，一个名牌大学高材生，毕业后工作已8年，于4年前应聘调到一家大厂工程部负责技术工作，工作诚恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在厂技术部主管陈工之后。然而，工资却同仓管人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。对此，他心中时常有些不平。 黄厂长，一个有名的识才的老厂长，“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在各种公开场合不知被他引述了多少遍，实际上他也是这样做了。4年前，黄大佑调来报到时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”几个不凡的颜体大

3、字，是黄厂长亲自吩咐人事部主任落实的，并且交代要把 “助理工程师”的“助理”两字去掉。这确实使黄大佑当时工作更卖劲。 两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属于有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作平平的若同志。他想问一下厂长，谁知，他未去找厂长，厂长却先来找他了：“黄工，你年轻，机会有的是”。去年，他想反映一下工资问题，这问题确实重要，来这里其中一个目的不就是想得高一点工资，提高一下生活待遇吗？但是几次想开口，都没有勇气讲出来。因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，曾记得，有几次外地人来取经，黄厂长当着客人的面赞扬他：“黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新的”哪怕厂长再忙，路上相见

4、时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，干得不错”，“黄工，你很有前途”。这的确让黄大佑兴奋，“黄厂长确实是一个伯乐”。此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的重任交给他呢，大胆起用年轻人，然而 最近，厂里新建好了一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大佑决心要反映一下住房问题，谁知这次黄厂长又先找他，还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀：“黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人。”他又不好开口了，结果家没有搬成。 深夜，黄大佑对着一张报纸的招聘栏出神。第二天一早，黄厂长办公台面上放着一张小纸条：黄厂长： 您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。黄大佑于深夜试回答以下问题 1.根

5、据马斯洛的理论，住房、评职称、提高工资和入党对于黄工来说分别属于什么需要？2.根据公平理论，黄工的工资和仓管员的不相上下，是否合理？案例二：如果你是一名认真的长跑者，那么在20世纪60年代或70年代初，你只有一种合适的鞋可供选择：阿迪达斯 (Adidas)。阿迪达斯是德国的一家公司，是为竞技运动员生产轻型跑鞋的先驱。在1976年的蒙特利尔奥运会上，田径赛中有82%的获奖者穿的是阿迪达斯牌运动鞋。 阿迪达斯的优势在于试验。它使用新的材料和技术来生产更结实和更轻便的鞋。它采用袋鼠皮绷紧鞋边。四钉跑鞋和径赛鞋采用的是尼龙鞋底和可更换鞋钉。高质量、创新性和产品多样化，使阿迪达斯在20世纪70年代中支配

6、了这一领城的国际竞争。 20世纪70年代，蓬勃兴起的健康运动使阿迪达斯公司感到吃惊。一瞬间上百万以前不好运动的人们对体育锻炼产生了兴趣。成长最快的健康运动细分市场是慢跑。据估计，到1980年有2500万3000万美国人加入了慢跑运动，还有1000万人是为了休闲而穿跑鞋。尽管如此，为了保护其在竞技市场中的统治地位，阿迪达斯并没有大规模地进入慢跑市场。 20世纪70年代出现了一大批竞争者，如美洲狮 (Puma)、布鲁克斯(Brmks)、新布兰斯 (NewBallance)和虎牌 (Tiger)。但有一家公司比其余更富有进取性和创新性，那就是耐克 (Nike)。由前俄勒冈大学的一位长跑运动员创办的耐

7、克公司，在1972年俄勒冈的尤金举行的奥林匹克选拔赛中首次亮像。穿着新耐克鞋的马拉松运动员获得了第四至第七名，而穿阿迪达斯鞋的参赛者在那次比赛中占据了前三名。 耐克的大突破出自1975年的“夹心饼干鞋底”方案。它的鞋底上的橡胶钉比市场上出售的其他鞋更富有弹性。夹心饼干鞋底的流行及旅游鞋市场的快速膨胀，使耐克公司1976年的销售额达到1400万美元。而在1972年仅为200万美元，自此耐克公司的销售额飞速上涨。今天，耐克公司的年销售额超过了35亿美元，并成为行业的领导者，占有运动鞋市场26%的份额。 耐克公司的成功源于它强调的两点：（1）研究和技术改进；（2）风格式样的多样化。公司有将近100名

8、雇员从事研究和开发工作。它的一些研究和开发活动包括人体运动高速摄影分析，对300个运动员进行的试穿测验，以及对新的和改进的鞋及材料的不断的试验和研究。 在营销中，耐克公司为消费者提供了最大范围的选择。它吸引了各种各样的运动员，并向消费者传递出最完美的旅游鞋制造商形象。到20世纪80年代初，慢跑运动达到高峰时，阿迪达斯已成了市场中的“落伍者”。竞争对手推出了更多的创新产品，更多的品种，并且成功地扩展到了其他运动市场。例如，耐克公司的产品已经统治了篮球和年轻人市场，运动鞋已进入了时装时代。到20世纪90年代初，阿迪达斯的市场份额降到了可怜的4%。试回答以下问题 1耐克公司的管理当局制定了什么决策使

9、它如此成功？密封线2到20世纪90年代初，阿迪达斯的不良决策如何导致了市场份额的极大减少？这些决策怎么使得阿迪达斯的市场份额在90年代初降到了可怜的地步？不确定性在其中扮演了什么角色吗？密封线案例三：案例：仓促上阵的新车间主任张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，技工学校毕业，今年38岁，正值年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不好。这

10、回住院，人人都盼望他早日康复，以为又像往常那样，过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗，李主作病重，抢救无效，已病逝在医院中。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注车间正在抢修的一台装载机，问几时能修好，这可是矿上等着要用的急活。张师傅答应周四中午前一定修好交用。周三上午，周副矿长把张师傅召去，正式通知他公司已任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望，然后张师傅就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。周四早上，张师傅上

11、班特别早，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机还未修好。张师傅赶忙把全车间白班职工召到一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。张师傅略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸式卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张师傅知道如今每个人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆停工待料，忙问这是咋回事。工

12、人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张师傅刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好，周副矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话，公司常务副总经理来电话，让张师傅马上去总部出席紧急干部会议。本来张师傅知道自己被正式提升为车间主任，还挺高兴也颇有信心当好这主任，如今想法好像有些变了。他怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任这主任一职，也变得不大有把握了。根据案例所提供的情况，回答下列问题：单项选择题：1造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是：（ ）A他还不具备担任基层管理干部所

13、需的素质B他还没有认清干部与工人所应担当角色的不同C这一期间车间的任务恰好太多太重D上级交给他的任务过多而帮助过少2优秀基层干部的主要特征是：（ ）A听从上级指示，坚决执行，任劳任怨B跟群众打成一片，吃苦在前C发挥好计划、组织、领导、监控等管理功能D努力学习政治，有很强的进取心3基层的和高层的管理工作在性质上的主要差别在于：（ ）A基层管理干部被授予的权力较小，因而责任和风险也较小；高层管理工作则反之B基层管理涉及工作较偏局部、短期和操作性；高层管理则偏全局、长期和决策性C以上两点都属于基层和高层管理的主要差别D以上两点都不属于基层和高层管理的主要差别4事已至此，张东升师傅的当务之急是：（ ）

14、A毫不犹豫地向领导提出辞去车间主任的申请，仍回第一线去当工人B从手下工人中挑选一二个能干而负责的来充当自己的助手C先认真思考一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力D立刻向领导要求给予岗位指导和培训5张东升的上级领导当前应采取的首要措施是：（ ）A减少机修车间的工作量，适当放宽完工期限B对张东升进行上岗培训，并对他的工作给予适当的指导和帮助C马上打电话去鼓励他，增加其信心与责任感D不必做什么特别的事，让他自行发展，摸索摔打，逐渐成熟起来管理学基础练习题二一、简答题1简答彼得 圣吉提出的学习型组织的五项修炼。2简答维持型领导者的含义3. 简答计划的性质。4. 简答决策的类型。5. 简答控制

15、的内容。6. 简答会议的作用。7简答魅力型领导者的含义。8简答领导的控制功能。 9. 简答目标管理的特点。10. 前馈控制的必要条件。 11. 请列举五种常用的精神激励法。12. 简答按沟通渠道所形成的网络分类。13. 简答计划评审技术运用的步骤。14. 简答激励的要素。15. 简答沟通的特点。二、论述题1. 请结合实际论述决策在管理中的地位与作用。2. 请简要论述一般控制与管理控制的异同点。密封线3. 请结合实际论述组织设计的影响因素有哪些？4. 请结合实际论述影响决策的因素有哪些？5. 请结合实际论述组织文化的功能有哪些？三、案例分析题案例一：马格纳国际公司是北美10大汽车制造厂之一。这家

16、加拿大公司生产有4000种零配件，从飞轮到挡泥板，什么都有。它几乎为所有在美国设有工厂的大汽车制造商都提供配件。比如，它是克莱斯勒汽车公司最大的配件供应商。 马格纳的高层管理当局长期以来力求保持一种松散的结构，并给予各单位管理者充分的自主权。在80年代中期，该公司拥有l万多名员工，年销售额近10亿加元。员工们被组织到120个独立的企业中，每个企业都以自己的名义开展活动，但只设有一个工厂。马格纳公司的宗旨是，使各单位保持小规模（不超过200 人）以鼓励创新精神和将责任完完全全地落实到工厂经理身上。当某个工厂揽到了超过其能力所能处理的业务，马格纳公司不是扩大该工厂的规模，而是重新配置这样的一套生产

17、设施，开办一个新企业。 这种结构在整个80年代运作得相当好。10年内，总销售额增长了13倍。工厂经理们以接近完全自治的方式，大胆地扩展他们的业务。其动机呢？他们不仅享受自己工厂的盈利，而且还包括从他们业务中分离出去的新建企业的盈利。这样，不用公司出面干涉，一厂经理们就会主动设立新厂，向外举债，并与底特律的汽车制造商签订供货合同。 但泡影在1990年破灭了。那时，汽车的销售量大幅度下降，受扩张动机驱使的马格纳管理者给公司带来10亿美元的新债务。1990年，马格纳公司的销售额为16亿美元，而亏损达到了1.91亿美元，公司眼看就要倒闭了。1991年1月份，马格纳公司的股票价格跌到了每股2美元。 然而

18、，马格纳公司并没有破产，其高层管理当局采取了断然措施，挽救了公司的命运。公司出售并关闭了近一半的工厂，将收回的现金用于清偿债务。留下的工厂都是最新、小型、高效、灵活的。公司管理当局还成功地使其生产的配件在福特的“金牛座”牌(Taurus)和丰田的“皇冠”牌这些流行轿车上获得更多的使用。到1992年，马格纳公司的销售额增加到20亿美元，盈利达到0.81亿美元。公司的股价已经回升到26美元以上。其高层管理当局声称，公司现在比 80年代的业务更为集中，更重视控制，并禁止新的举债行为。试回答以下问题 1利用有关结构的概念，描绘马格纳国际公司在1980年和1992年的组织结构。2马格纳公司并不是唯一的一

19、家对其组织结构进行了变更的公司。还有许多公司，甚至包括国际商用机器公司这样的大公司，也正在放弃官僚行政机构而设立结构松散的、独立的企业单位。这是为什么？案例二：苏雷诺兹（Sue ReynoIds），今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受该公司的邀请，毕业之后将加入互助保险公司成为保险单更换部的主管。 康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000多名员工。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对所有员工十

20、分信任。苏将要承担的工作要求她直接负责25名职员。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将被取消，还需要通知销售部。 苏工作的群体成员全部为女性，年龄跨度从19岁62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月1420 美元2070美元。苏将接替梅贝尔芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体里工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格

21、，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了10多年，而且作为一个“老太太”，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲兰兹的支持，将会十分困难。 苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考一名有效的领导者应具备什么样的素质。试回答以下问题 1 影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？2 你认为苏能够选择领导风格吗？如果可以，请为她描述一个你认为有效的风格。如果不可以，请说明原因。管理学基础练习题一答案一、简答题1. 简答管理的特征。第一，管理既是人类实践的产物，也是人类实践的组织形式

22、。第二，管理的载体是组织，是有组织的活动过程。第三，管理既是一个有机系统，又是一个机制发挥作用的过程。第四，管理既要处理人与物的关系，更要处理好人际关系。第五，现代管理是科学，又是艺术，是二者的统一。2组织设计的影响因素有哪些？（1）战略。（2）规模。（3）技术。（4）环境。（5）权力控制。3. 简答领导的组织功能。组织功能指领导者为实现组织目标，合理地配置组织中的人、财、物，把组织的三要素构成一个有机整体的功能。组织功能是领导的首要功能，没有领导者的组织过程，一个组织中的人、财、物只可能是独立的、分散的要素，难以形成有效的生产力，通过领导者的组织活动，人、财、物之间的合理配置，构成一个有机整

23、体，才能去实现组织的目标。4. 简答对领导定义的理解。第一，领导包含领导活动的主体和客体两个方面。领导活动的主体是由组织中担任决策、指挥、协调和监督等职责的人员，包括领导个体和领导群体。领导主体是领导活动得以展开并取得成功的核心力量。领导客体主要包括领导者的部属和领导的部分对象。领导主体是领导活动的发动者与组织者，领导客体则是领导活动的执行者与作用对象。领导目标的顺利实现，有赖于领导主体和领导客体间的密切合作与良性互动。第二，领导是一种活动，是引导人们的行为过程，是领导者带领、引导和鼓舞部下去完成工作、实现目标的过程。第三，领导的基础是领导者的影响力。领导者必须有追随者，领导者必须有影响其追随

24、者的力量。第四，领导的目的是通过影响群体的行为来达到组织的目标。5. 简答决策的特点。（1）目标性。（2）可行性。（3）选择性。（4）满意性。（5）过程性和动态性。(每小点各1分)6. 简答控制的内涵。（1）控制是管理过程的一个阶段，它将组织的活动维持在允许的限度内，它的标准来自人们的期望。（2）控制是一个发现问题、分析问题、解决问题的全过程。（3）控制职能的完成需要一个科学的程序。（4）控制要有成效。（5）控制的目的是使组织管理系统以更加符合需要的方式运行，使它更加可靠、更加便利、更加经济。7. 简答管理的职能。（1）计划。（2）组织。（3）领导。（4）激励。（5）控制。8简答社会组织的类型

25、。（1）经济组织。（2）政治组织。（3）文化组织。（4）群众组织。（5）宗教组织。9. 简答领导的激励功能。激励功能指领导者在领导过程中，通过激励方法调动下级和职工的积极性，使之能积极努力地实现组织目标的功能。实现组织的目标是领导者的根本任务，但完成这个任务不能仅靠领导者一个人去动手亲自干。他应在组织的基础上，通过激励功能的作用，将全体职工的积极性调动起来，共同努力，“众人拾柴火焰高”，领导的激励功能，形象地说就是要使众人都积极地去拾柴。10. 简答领导者的类型。组织中的领导者是复数而非单数，是一群人而非一个人。领导者的类型按不同的角度可划分为多种类型，如从制度权力的集中度，可分为集权式领导者

26、和民主式领导者；从创新纬度，可分为维持型领导者和创新型领导者。11. 简答控制的功能。（1）对组织环境的变化做出迅速反应。外部环境的变化给组织带来机遇或挑战，组织必须对变化了的环境做出迅速准确的反应，才能争取主动。那么，组织就必须依靠控制系统对组织的反应进行检测、预测和评估，若发现有超越计划范围的偏差时，就应当制定相应的对策措施，确保实现组织既定目标。（2）协调组织行为。组织的规模越大，其内部结构就越复杂，层次越多。分权层次越多、程度越深，控制就越有必要。控制在协调组织行为方面发挥着重要的作用。（3）提供修改计划的依据。12. 简答马斯洛的需要层次理论（1）生理需要：饥饿、干渴、栖身、性和其他

27、身体需要（2）安全需要：保护自己免受生理和心理伤害的需要（3）社交需要：爱、归属、接纳和友谊（4）尊重需要：内部尊重需要，自尊、自主和成就，外部尊重需要，地位、认可和关注（5）自我实现的需要：一种追求个人能力极限的内驱力，包括成长、发挥自己的潜能和自我实现13. 简答战略领导者的含义。战略领导者一般是指组织的高层管理人员。战略领导者的特征是用战略思维进行决策。战略，本质上是一种动态的决策和计划过程，追求的是长期目标，行动过程是以战略意图为指南，以战略使命为目标基础。因此，战略的基本特性，是行动的长期性、整体性和前瞻性。战略领导者认为组织的资源由有形资源、无形资源和有目的地整合资源的能力构成。他

28、们的焦点经常超越传统的组织边界范围中的活动，进入组织之间的相互关系地带，并将这种区域视为组织潜在的利润基地。14简答为什么说控制是管理过程的一个阶段。 控制将组织的活动维持在允许的限度内，它的标准来自于人们的期望，这些期望可以通过目标、指标、计划、程序或规章制度的形式含蓄地或明确地表达出来。强调控制是管理过程的一个阶段，从广义上讲，控制的职能是使系统以一种比较可靠的、可信的、经济的方式进行活动；从实质上讲，控制必须同检查、核对或验证联系起来，这样才有可能使控制根据由计划过程事先确定的标准来衡量实际的工作。15. 简答目标的特征。（1）目标的层次性。（2）目标的网络性（系统性）。（3）目标的多样

29、性。（4）目标的时间性。（5）目标的可考核性。二、论述题1. 请结合论述减少组织变革阻力的对策有哪些？减少组织变革阻力的对策（1）沟通和教育。加强沟通和教育，是克服组织变革阻力的有效途径。这种方法适用于信息缺乏和对未知环境的情况。其实施比较花费时间。通过沟通和教育，分享情报资料，不仅带来相同的认识，而且在群体成员中形成一种感觉，即他们在计划变革中起着作用。他们会有一定的责任感。同时，在组织变革中加强培训和信息交流，对于成功实现组织变革是极为重要的。这既有利于及时实施变革的各个步骤，也使得决策者能够及时发现实施中产生的新问题、新情况，获得有效的反馈。这样才能随时排除变革过程中遇到的抵制和障碍。（

30、2）参与和投入。参与涉及到变革的当事人和潜在的抵制者。研究表明，人们对某事的参与程度越大，就越会承担工作责任，支持工作的进程。因此，当有关人员能够参与有关变革的设计讨论时，参与会导致承诺，抵制变革的情况就显著减少。参与和投入方法在管理人员所得信息不充分或者岗位权力较弱时使用比较有效。但是，这种战术耗时很多，在变革计划不充分时，会有一定风险。（3）谈判。变革推动者处理变革潜在阻力的另一方式是，以某种有价值的东西来换取阻力减低。比如，如果阻力集中在少数有影响力的个人中，可以通过谈判形成某一奖酬方案使这些人的需要得到满足。谈判作为一种策略，尤其在阻力来自于某权力源（如工会）时更为适用。但其潜在的高成

31、本是不可低估的。这种策略还有一个危险，即一旦变革推动者为克服阻力而做出让步，他或她也就可能面临其他权势者的勒索。（4）争取组织中高层管理者的支持。中高层管理者是组织变革的发动者和实施的关键人物。高层管理者必须明确组织变革的目标并获得其他管理者的支持。特别是重大的变革，高层管理者都必须表示同意并予以支持。（5）强迫。克服变革阻力的最后一种策略是强制，即直接对抵制者使用威胁力和控制力。如一个组织管理当局真正下定决心，如果员工们不同意削减工资就关闭这家工厂。这时就是使用强制策略。强制的其他举措包括调换工作、不予升职、负面绩效评估及不友善的推荐信等。但强制通常是不合法的，即便是合法的强制也容易被看成是

32、一种暴力，从而有损变革者的威信。2. 请结合实际论述学习管理学的意义。管理是有效地组织劳动所必需的手段。随着生产力和科学技术的发展，人们逐渐认识到管理的重要性。从历史上看，管理学经过两次转折才逐步形成并发展起来。第一次转折是泰罗的科学管理理论的出现，使人们认识到管理在生产活动中所发挥的作用。第二次转折是第二次世界大战后，人们看到，不依照管理规律办事，就无法提高组织的工作效率，因此，重视管理人员的培养，由此促进了管理学的发展。在当代生活中，管理也日益表现出它在社会中的地位与作用。先进的科学技术与先进的管理已成为推动现代社会发展的“两个轮子”，二者缺一不可。经济的发展，固然需要丰富的资源与先进的技

33、术，但更重要的还是组织经济的能力，即管理能力。从这个意义上说，管理本身就是一种经济资源，作为“第三生产力”在社会中发挥着重要作用。2.管理学是提高管理人员素质与能力的重要手段之一 。管理是否有效的关键是管理者的素质，因此，是管理人员具备先进的管理理念和管理能力，是提高工作效率的重要途径。实践固然是培养管理者的重要一环，而学习管理学也是培养管理者的一个重要环节。只有掌握扎实的管理理论与方法，才能更好地指导实践并提高管理效率。目前 我国的管理人才，尤其是合格的管理人才是缺乏的。，因此，学习管理学，培养高质量的管理者必要途径。3. 请论述学习管理学的方法有哪些。（1）掌握唯物辩证法思想马克思主义的辩

34、证唯物主义和历史唯物主义是研究和学习管理学的总的方法论。管理学产生于管理的实践活动，是管理实践经验的科学总结和理论概括。为此，研究和学习管理学，必须坚持实事求是的态度，深入管理实践，进行调查研究，总结实践经验并用判断和推理的方法，使管理实践上升为理论。在学习和研究中还要认识到，一切现象都是相互联系和相互制约的，一切事物也都是不断发展变化的，因此，还必须用全面的历史的观点，去观察和分析问题，重视管理学的历史、现状及其发展趋势，不能固定不变地看待组织及组织的管理活动。（2）运用系统分析方法从系统观点来看，管理在研究和解决组织中一个部分的问题时，必须全面地顾及对组织中其他部分所产生的影响。系统论认为

35、，系统中任何一个部分都不能脱离组织中其他部分而孤立地存在，管理者在解决问题时必须把组织当作一个动态的整体。要进行有效的管理，必须对影响管理过程中的各种因素及其相互之间的关系，进行总体的、系统的分析，才能形成可行的、合理的决策。用系统的观点来学习管理学，是掌握管理理论所需要的方法。（3）理论联系实际的方法理论联系实际就是运用案例调查和分析的方法，边学习边实践，带着问题学习，通过这种方法，提高学习者运用管理的基本理论和方法分析问题和解决问题的能力。同时，通过理论与实践相结合，也可使管理理论在实践中不断地加以检验，从而深化认识，发展理论。在学习和研究管理学时，还要注意管理学的二重性，从我国国情出发加

36、以取舍和改造，有分析、有选择学习和吸收。要考虑到四个不同：社会制度不同，生产力发展水平不同，自然条件不同，民族习惯和传统不同，从我国实际出发吸取外国的科学成果，通过实践不断地总结自己的实践经验，发展具有中国特色的社会主义管理学。4. 请结合实际论述目标管理的优缺点。一、目标管理的优点（1）有助于提高管理水平。目标管理，关键在于建立一个合理的目标网络体系，这需要管理人员不仅要明确组织目标，同时还需要充分放权。管理者还能把大部分的精力都放在重要问题的解决上。（2）有助于暴露组织的缺陷。目标管理实施过程中，通过监督、控制和反馈可以快速发现问题的产生原因和组织结构中的位置。（3）有助于调动员工的积极性

37、、创造性和责任心。目标管理过程中，对员工具有激励作用。首先是目标的亲自参与制定；其次是目标作为考核标准，可以依据进行奖励。因此，目标管理可以调动员工的工作积极性，发挥其工作的创造性。（4）有利于控制。目标管理制定了明确的、层次强的目标和计划。二、局限性（1）对目标管理的原理和方法阐明得不够目标管理看起来简单，但要把它有效地付诸实施，则需要各级主管人员对它有详尽的了解和认识。这就需要对目标管理的整个体系做耐心的解释工作，说明目标管理是什么；它怎样发挥作用；为什么要这样做；它在评价管理工作成效时起些什么作用；以及参与目标管理的人能得到什么好处等。否则会产生相反的效果。（2）给予目标制定者的指导不够

38、致使管理人员难以把握上级的指导方针目标管理和其他各种计划工作一样，如果那些拟订目标的各级主管人员得不到必要的指导方针，不了解计划工作的前提条件和企业的基本战略和政策，那么他们就无法制订出正确的目标，也就无法发挥目标管理的作用。（3）目标难以确定一方面可考核的目标是难以确定的；另一方面使同一级主管人员的目标都具有正常的“紧张”和“费力”程度更是困难的，而这两个问题恰是使目标管理取得成效的关键。这就为目标管理的有效实施设置了难以逾越的障碍。（4）目标一般是短期的几乎在所有实行目标管理的组织中，所确定的目标一般都是短期的，很少超过一年，常常是一季度或更短些。强调短期目标的弊病是显而易见的，因此，为防

39、止短期目标所导致的短期行为，上级主管人员必须从长期目标的角度提出总目标和制定目标的指导方针。（5）不灵活的危险目标管理要取得成效，就必须保持其明确性和肯定性，如果目标经常改变，就难以说明它是经过深思熟虑和周密计划的结果，这样的目标是没有意义的。但是，计划是面向未来的，而未来存在许多不肯定因素，这又使得必须根据已经变化了的计划工作前提对目标进行修正。然而修订一个目标体系与制定一个目标体系所花费的精力相差无几，结果可能迫使主管人员不得不中途停止目标管理的过程。 5. 请结合实际论述管理在社会发展中的作用。在现代社会，管理的功能不断发展和完善，管理的社会作用得到了充分展现，在社会生产和生活的一切领域

40、，我们都可以看到管理的积极作用。具体可以概括为以下几点： 管理是维系人类正常社会生活的基本条件。人类一切有组织的社会生活都离不开管理。可以说凡是有人们从事集体活动的地方都需要管理。管理的重要性体现在管理的广泛性之中，管理是人类社会普遍存在的一种社会性活动。 管理是促进生产力发展的关键因素。在生产力的要素中，劳动力、劳动工具、劳动对象如果没有相应的管理就形成不了生产力。随着科学技术的发展，对管理也提出了新的更高的要求，同时也为管理学的发展创造了条件和提供了机会。 管理是社会资源有效配置的根本保障。一方面管理离不开相应资源的支持，人力、物力、财力等资源是一切管理活动赖以开展的基础，另一方面，管理正

41、是通过有效配置资源而使其发挥作用的。 管理是增强一个组织的实力和竞争力的必要前提。一个组织的实力和竞争力取决于诸多因素，如拥有资源的数量、创新能力、信誉等。这些因素都会慢慢地发生变化，而这种变化取决于组织管理水平的高低。有效管理的作用就在于以尽可能少的人力、物力、财力的消耗和占用来实现组织目标，增强组织的实力和竞争力。 管理是促进社会全面发展，提高社会生活质量的重要手段。随着社会分工协作体系和科学技术的发展，管理渗透到社会生活的各个方面，受到了人们普遍的重视。管理是使社会机构更好发挥社会作用的保障。尤其是现代社会强调以人为本，强化了管理为人民服务的理念，提高了各组织为人服务的意识，使人民不断改

42、进工作方法、完善服务方式，从而有效地提高了社会的生活质量。三、案例分析题案例一：1.按需要层次论，人的行为动力来源取决于主导需求层次，需求层次从低到高的顺序为：生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要。黄大佑的需求目前为低级需求，即生理和安全的需求。2.一个人对其所得的报酬是否满意，不是只看绝对值，而是进行社会比较或历史比较，看相对值。即每个人都把个人的报酬与贡献的比率同他人的比率作比较，如比率相等，则认为公平合理而感到满意，从而心情舒畅努力工作；否则就会感到不公平不合理而影响工作情绪。这种比较过程还包括同本人的历史的贡献报酬比率作比较。案例二：简析： 合理的决策应

43、该具备明确的目标、切实的可行性、可靠的保证、符合经济原则、应变的能力。耐克选择了新兴的市场，靠创新的技术适应多变的市场。这些都保证了耐克决策的成功。而阿迪达斯没有对新兴市场做出反应，决策没有变化。不确定性是决策中的重要影响因素，多数情况下只能估计未来时间是否发生的可能程度，即可能发生的概率。阿迪达斯制定了不良的决策，对市场的不确定性估计错误造成了整个经营的失误。案例三：解答：1. B 2. C 3. C 4. C 5. B管理学基础练习题二答案一、简答题1简答彼得 圣吉提出的学习型组织的五项修炼。第一项修炼：自我超越。第二项修炼：改善心智模式。第三项修炼：建立共同愿景。第四项修炼：团队学习。第

44、五项修炼：系统思考是学习型组织的核心。2简答维持型领导者的含义。维持型领导者一般也称为事务型领导者。这种领导者通过明确角色和任务要求，激励下属向着既定的目标活动，并且尽量考虑和满足下属的社会需要，通过协作活动提高下属的生产率水平。他们对组织的管理职能推崇备至，勤奋、谦和而且公正，将把事情理顺、工作有条不紊地进行引以为自豪。这种领导者重视非人格的绩效内容，如计划、日程和预算，对组织有使命感，并且严格遵守组织的规范和价值观。3.简答计划的性质。（1）目的性（2）首位性（3）普遍性（4）效率性（经济性）（5）创造性4. 简答决策的类型。（1）根据决策问题的性质和重要程度将决策划分为战略决策、战术决策

45、和业务决策。（2）根据决策的主体构成将决策划分为个人决策和集体决策。（3）根据决策环境的控制程度将决策划分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。（4）根据决策问题的重复程度将决策划分为程序化决策和非程序化决策。（5）根据决策影响时间的长短将决策划分为长期决策和短期决策。5. 简答控制的内容。（1）人员控制。（2）财务控制。（3）作业控制。（4）信息控制。（5）组织绩效控制。6. 简答会议的作用。（1）会议是组织活动的重要表现形式，与会者在组织中的身份、影响、地位、所起作用都会在会议中有所表现，会议中的信息交流能在人们的心理上产生影响。（2）会议可集思广益。与会者在交流意见后，会形成共同的见解

46、和行动方针。（3）会议可使人们了解共同目标，了解自己的工作与他人工作的关系，更好地选择自己的工作目标，明确自己怎样为组织做出贡献。（4）通过会议，可以对每一位与会者产生约束力。（5）通过会议，能发现人们未注意到的问题，从而加以认真地考虑和研究。7简答魅力型领导者的含义。这种领导者有着鼓励下属超越他们的预期绩效水平的能力。他们的影响力来自以下方面：有能力陈述一种下属可以识别的、富有想象力的未来远景；有能力提炼出一种每个人都坚定不移赞同的组织价值观系统；信任下属并获取他们充分的信任回报；提升下属对新结果的意识，激励他们为了部门或组织而超越自身的利益。这种领导者不像事务型领导者那样不擅长预测，而是善

47、于创造一种变革的氛围，热衷于提出新奇的、富有洞察力的想法，并且还能用这样的想法去刺激、激励和推动其他人勤奋工作。此外，这种领导者对下属有某种情感号召力，可以鲜明地拥护某种达成共识的观念，有未来眼光，而且能就此和下属沟通，激励他们的工作方向。8简答领导的控制功能。控制功能指在领导过程中，领导者对下级和职工，以及整个组织活动的驾驭和支配的功能。在实现组织的目标过程中，“偏差”是不可避免的。这种“偏差”的发生可能源自于不可预见的外部因素的影响，也可能源自于内部不合理的组织结构、规章制度、不合格管理人员的影响，纠正“偏差”，消除导致“偏差”的各种因素是领导的基本功能。9. 简答目标管理的特点。（1）目

48、标管理强调以目标网络为基础的系统管理。（2）目标管理使参与管理的一种形式。（3）目标管理强调“自我控制”。（4）目标管理促使权力下放。（5）目标管理注重成果第一的方针。10. 前馈控制的必要条件。 （1）对计划和控制系统已做出透彻的仔细的分析，并确定重要的输入变量。（2）建立前馈控制系统的模式。（3）注意保持该模式的动态特性。（4）必须定期地收集输入变量的数据，并把它们输入控制系统之中。（5）必须定期地估计实际输入的数据与计划输入的数据之间的偏差，并评价其对预期的最终成果的影响。（6）还必须有措施来保证。 11. 请列举五种常用的精神激励法。（1）目标激励 （2）情感激励（3）榜样激励（4）行

49、为激励（5）考核激励（6）尊重激励（7）关怀激励（8）表扬激励（9）荣誉激励12. 简答按沟通渠道所形成的网络分类。（1）链式沟通（2）轮式沟通（3）环式沟通（4）Y式沟通（5）全通道式沟通 13. 简答计划评审技术运用的步骤。（1）确定目标, 进行工作设计。（2）绘制网络草图（3）进行网络分析, 选定最优方案（4）执行网络计划, 追查进度（5）发现问题, 及时补救, 或重新修改网络计划14. 简答激励的要素。（1)明确的激励目的； (2)正确的实施路径； (3)得力的操作方法； (4)与激励措施相配套的、保障激励计划顺利实施的其他必备条件。15. 简答沟通的特点。（1）沟通是意义的传递与理解

50、。（2）沟通主要是通过语言或语言的文字形式来进行的，包括口头语言和书面语言，本地语言和异域语言，电子语言和其它信息符号。 （3）非语言的沟通（也称非言语沟通）与语言沟通密切相关。（4）在人与人的沟通过程中，心理因素有着重要意义。（5）在人与人的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。二、论述题1. 请结合实际论述决策在管理中的地位与作用。决策是管理活动的核心，是管理人员的主要任务。西蒙曾说过，管理就是决策，决策贯穿管理活动的始终，这说明了决策在管理中的绝对重要性。其重要地位可以体现在以下几个方面：（1）决策贯穿整个管理活动，是管理的基础。广义的决策包含有信息的收集和分析处理，方案的制定，方案的分析评

51、价和选择。在管理过程中，任何管理职能都要求做出选择，而这本身就是决策的过程。组织环境不断变化，也要求管理者不断做出新的决策。（2）决策是管理者的首要工作，是管理者水平高低的重要衡量标准。管理者主要是解决例外问题，例外问题没有规律可言，因此需要管理者发挥创造力、判断能力和分析能力，做出正确的、科学的选择。（3）决策正确与否直接关系到组织的生存与发展。不同层次的管理者都在做决策工作，决策正确与否决定了决策的执行结果。错误的决策导致的结果不仅不能够实现组织的目标，还有可能影响组织的生存与发展，尤其是高层管理者的战略决策。2. 请简要论述一般控制与管理控制的异同点。管理控制与一般控制在含义上基本相同，

52、但又有其特殊性。（一）相同点： 同是一个信息反馈过程。（1）管理控制系统实质上也是一个信息反馈系统，通过信息反馈，发现管理活动中的不足之处，促进系统进行不断的调节和改革，使其逐渐趋于稳定、完善、直至达到优化状态。（2）管理控制也有两个前提条件，即计划指标在控制工作中转化为控制标准：有相应的监督控制机构和人员。（3）管理控制也包含三个基本步骤，即拟定标准、衡量成效、纠正偏差。（4）管理中的控制工作与控制论中的控制一样，也是一个有组织的系统，它根据系统内外变化而进行相应调整不断克服系统的不肯定性，使系统保持某种稳定状态。（二） 不同点： （1）一般控制的实质是一个简单的信息反馈，它的纠正措施往往是

53、即刻就付诸实施的。而且，若在自动控制系统中，一旦给定程序，衡量成效和纠正偏差往往都是自动进行的。而在管理控制中，主管人员要计量实际的成效情况，并把它与标准相比较以及明确地分析出现的偏差及原因，并随之做出必要的纠正。因此，主管人员必须为此而花费一定的人力、物力和财力去拟出计划，并实施这一计划，才有可能纠正偏差，以达到预期的成效。（2）一般控制的目的是设法使系统运行产生的偏差不超出允许范围而维持系统活动在某一平衡点上。而管理控制的目的不仅要使一个组织按照原定计划，维持其正常活动，以实现既定目标；而且还要力求使组织的活动有所前进，有所创新，以达到新的高度，提出和实现新的目标。也就是说，管理的五个职能

54、活动，通过信息反馈，形成了一个闭合回路系统。它的活动无始无终，一方面要像控制论中的控制一样，使系统的活动维持在一个平衡点上；另一方面还要使系统的活动在原平衡点的基础上，求得螺旋上升，“即管理突破”。 3. 请结合实际论述组织设计的影响因素有哪些。 战略。战略与组织结构二者之间的关系没有绝对的决定与被决定的固定关系。而是一个相互影响、相互作用的关系。如果我们考虑组织设计，就必须考虑组织的战略，而制定战略时，就必须考虑一定的组织结构的影响。随着组织规模的扩大、环境的变化和工作重心的转移，战略要相应的调整。战略变化要求组织作相应的调整，重新确立关键性职能及其承担机构的地位，调整好各职能部门之间的分工

55、协作关系，优势甚至是改变员工的工作方法。 规模。这里的规模指的是组织的人数。组织的规模越大，组织结构就会趋于复杂和规范化。首先随着规模的扩大，组织的管理幅度和管理结构都要有相应的扩张，由于受到管理幅度的限制，管理层次往往会增加较快。其次组织规模的扩大，组织内部的工作协调难度增加，所以就要对员工进行部门划分，形成多部门的结构。最后，随着组织规模的扩大，组织的管理条例逐渐完善，使组织的行为更加规范化。 技术。技术是指为将组织的投入转化为产出而使用的知识、工具、技巧和活动。任何组织的生存与发展都离不开一定的技术。因为组织总是需要将某些投人转变为产出，该过程需要一定的技术。当今，在众多技术中应该更关注

56、信息技术。信息技术对组织的影响是十分明显的。信息技术有助于非程序化决策向程序化决策的转化，有助于重大决策问题的集中以及次要决策问题的分散，有助于更好的解决管理中的集权与分权问题。 环境。环境是泛指那些存在于组织外部的影响组织绩效和行为的因素或力量。组织面临的环境不同，对职务和部门的设计以及各部门关系的影响都不同。一个组织的结构必须与它的环境相适应。 权力控制。除了上述一般因素之外，组织设计还要考虑一些特殊因素影响。在我国如，党和国家的有关政策与法规等。4. 请结合实际论述影响决策的因素有哪些？（1）环境。这里的环境包括组织内部和组织外部环境。环境的特点影响着组织的活动选择，对环境的习惯反应模式影响着组织的活动选择。环境的变化会引起新的决策，也会影响决策的内容。（2）过去的决策。今天