质量检查员培训资料--杨政2013-8-22

1、2013年01月28日质量部检查员质量部检查员培训资料培训资料11 - -杨政杨政 2013-8-22 2013-8-22课程的目的清概念清概念明方法明方法长知识长知识学技巧学技巧2021-7-262021-7-262 23 32021-7-262021-7-26目录目录一、品质基础知识一、品质基础知识二、检验基础知识二、检验基础知识三、假设检验三、假设检验四、常用的工作方法四、常用的工作方法2021-7-262021-7-264 4 一.什么是质量质量？ 一组固有特性满足要求的程度（ISO9000标准） 要求：指明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望 特性: 是指可区分的特征1.质量的内涵

2、是由一组固有特质量的内涵是由一组固有特性组成。性组成。2.2.特性和要求之间符合性的比特性和要求之间符合性的比较得出质量好坏的程度较得出质量好坏的程度3.3.质量具有质量具有经济性经济性，广义性广义性，时效性时效性和和相对性相对性4.4.质量的优劣是满足要求的程质量的优劣是满足要求的程度度一、品质基础知识一、品质基础知识2021-7-262021-7-265 5如何理解产品如何理解产品“质量质量”1.可通电话（明示）可通电话（明示）2.无辐射，安全（隐含）无辐射，安全（隐含）3.美观，时尚（竞争质量）美观，时尚（竞争质量）1.有发射，有接收音质清晰有发射，有接收音质清晰2.符合符合EMC3.轻

3、巧，颜色鲜艳。轻巧，颜色鲜艳。要求要求固有特性固有特性比较其符合性比较其符合性固有特性符合要求的程度即质量“好”和“坏”以以手手机机为为例例EMCEMC( (电磁兼容性电磁兼容性) )的全称是的全称是Electro Magnetic CompatibilityElectro Magnetic Compatibility， 其定义为其定义为“设备和系统在其电磁环境中能设备和系统在其电磁环境中能正常工作且不对环境中任何事物构成不能承受的电磁骚扰的能力正常工作且不对环境中任何事物构成不能承受的电磁骚扰的能力” 该定义包含两个方面的意思，首先，该该定义包含两个方面的意思，首先，该设备应能在一定的电磁环

4、境下正常工作，设备应能在一定的电磁环境下正常工作， 即该设备应具备一定的电磁抗扰度即该设备应具备一定的电磁抗扰度(EMS).(EMS).2021-7-262021-7-266 6品质的几种观念l 戴明戴明： 品品质质是由是由顾客顾客來衡量來衡量的的，是要滿足，是要滿足顾客顾客需求，需求，让顾客让顾客滿意的滿意的程度来衡量的。程度来衡量的。l 朱兰朱兰： 品质品质是符合目的的，是由使用者來是符合目的的，是由使用者來评价评价的的。2021-7-262021-7-267 7品质的几种观念lCrosby： 品质是符合于需要的考虑品质成本 - 品质是符合要求标准 - 以防患于未然为品质管理制度 - 以“

5、产品不合标准的代价”衡量品质 - 工作标准必须是“零缺陷”l日本人之理念：日本人之理念： 品质品质是零是零缺陷一一缺陷一一在第一次就把它做在第一次就把它做对对。2021-7-262021-7-268 8什么是检验检验？概念：概念： 检验就是通过观察和判断，适当时结合测量检验所进行的符合性评价。理解：理解： 对产品而言，就是对根据产品标准，检验规程对原料、对产品而言，就是对根据产品标准，检验规程对原料、半成品、成品进行观察和判断，适当时进行测量或试验，半成品、成品进行观察和判断，适当时进行测量或试验，并把特性值和规格值作比较，判断产品合格与否的符合性并把特性值和规格值作比较，判断产品合格与否的符

6、合性评价。评价。二、检验基础知识二、检验基础知识2021-7-262021-7-269 9什么是什么是质量检验质量检验？ 就是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测就是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术检查活动。以确定每项质量特性合格情况的技术检查活动。质量检验的质量检验的三要素三要素：A A：对象：对象：产品质量特性、要求；产品质量特性、要求；B B：方法：观察、测量、试验等；方法：观察、测量、试验等；C C：判定：通过检验结果和要求的比较。判定：通过检验结果和要求的比

7、较。检验的基本知识2021-7-262021-7-261010质量质量检验检验的数的数据据要求要求合格合格/ /不合格不合格观察观察测量测量试验试验方法方法产品产品的质的质量特量特性性对象对象 结果结果对比对比分析判断分析判断符合性评价符合性评价质量检验要素关系图明确三要明确三要素是质量素是质量检验的前提检验的前提2021-7-262021-7-261111签别合格与不合格签别合格与不合格把关把关预防预防报告报告检验的作用2021-7-262021-7-261212检验的基本步骤1 1、检验的准备：熟悉规定要求，选择检验方法，明确检验、检验的准备：熟悉规定要求，选择检验方法，明确检验规范。规范

8、。2 2、获取样品：全检、抽检。、获取样品：全检、抽检。3 3、测试、观察、试验。、测试、观察、试验。4 4、记录：包括检验条件等。、记录：包括检验条件等。5 5、比较判断：每项质量要求进行判断。、比较判断：每项质量要求进行判断。6 6、确认处理：接收，拒收（纠正、让步、报废）。、确认处理：接收，拒收（纠正、让步、报废）。2021-7-262021-7-261313产品验证1.是指通过提供客观证据对规定要求已经得到满足的认定； 它是一种管理性的检验活动。2.它是产品检验的延伸，检验和验证是产品放行前必须的二 个过程。3.验证是对检验结果以及产品生产过程中质量控制记录进行 的综合评定。2021-

9、7-262021-7-261414验证的主要内容1 1、查验提供的质量凭证：规格、编号、名称、查验提供的质量凭证：规格、编号、名称 合格证明等。合格证明等。 2 2、确认检验依据，技术性文件的正确性和有、确认检验依据，技术性文件的正确性和有 效性。效性。3 3、记录报告的有效性：全面正确。、记录报告的有效性：全面正确。4 4、对产品进行复核，必要时抽测。、对产品进行复核，必要时抽测。2021-7-262021-7-261515监视1 1、监视是对某项事物按规定的要求给予的观、监视是对某项事物按规定的要求给予的观 察、注视、检查和验证。察、注视、检查和验证。2 2、监视是质量控制的一种方式，是检

10、验的一、监视是质量控制的一种方式，是检验的一 种补充形式。种补充形式。3 3、监视常用于自动化生产过程中对过程进行、监视常用于自动化生产过程中对过程进行 的生产工艺的控制。的生产工艺的控制。检验的四种方式品质品质不是不是检验检验出来出来的而的而是控是控制出制出来的来的A A、抽样检验、抽样检验B B、全数检验、全数检验C C、互检、互检D D、免检、免检2021-7-262021-7-261616三、假设检验三、假设检验假设检验的概念假设检验的概念 允许我们允许我们.妥善处理不确定妥善处理不确定使主观最小化使主观最小化问题假设问题假设预防重要信息的遗漏预防重要信息的遗漏控制判定错误的风险控制判

11、定错误的风险2021-7-262021-7-261717假设检验术语1 1、- 关于没有变化或没有差异的陈述。这个陈述在有足够的证据之前被认为是对的 2 2、- 关于变化或差异的陈述。如果Ho被推翻，这个陈述被认为是对的3 3、- “错误确认”的机会;说有重要的事情在发生，而实际上什么都没有4 4、- “错误否认”的机会;说没有什么重要的事情发生，而实际确有其事。在工程突破中，这是你的最大的风险！5 5、- 犯I类错误最大的风险或概率。这个概率总大于0，而且一般设定为5%。研究者作出判断所对应的最大的、可接受的错误确认风险。 2021-7-262021-7-261818假设检验术语-续6 6、

12、- 犯II类错误的风险或概率, 或忽视一个解决问题的有效方法。7 7、- 用于描述统计性假设检验的结果的术语，在此差异大的不能合理的随机发生。那里很可能在发生什么特殊事情。8 8、- 统计检验的能力，探测出某事很重要时，实际上某事确实很重要。常被用来决定在处置中样本的大小是否足以探测到存在差异。 9 9、- 一个标准化的数值(z, t, F, 等.) ，代表错误确认的可能性，分布于一个已知的方式，以便可以决定这个观察到的数值的概率。通常错误确认越可行，检验统计量的绝对值就越小, 而且在其分布内观察到这个数值的概率就越大。2021-7-262021-7-261919假设检验的步骤2 2、陈述目标

13、（产生统计问题） 1 1、定义实际问题 3 3、建立假设- 陈述归无假设 (Ho) - 陈述对立假设 (Ha).4 4、决定合适的统计检验(假设概率分布）5 5、规定的水平 (一般 5%) 6 6、规定的水平 (一般 10-20%)7 7、设置影响的大小（差异） 8 8、设置样本的大小 2021-7-262021-7-262020你的判定你的判定接受接受 H Ho oH Ho o 对对H Ho o 错错I I类错误类错误 （- -风险）风险）IIII类错误类错误 （- -风险）风险）正确正确正确正确推翻推翻 HoHo假设检验分析在决定推翻与否时，我们可能会犯两类判断错误中的一个：在决定推翻与否

14、时，我们可能会犯两类判断错误中的一个：2021-7-262021-7-262121陪审团的判决陪审团的判决他无罪他无罪真实真实实际清白实际清白实际有罪实际有罪I I类错误类错误 （- -风险）风险） II II 类错误类错误 （-风险）风险）正确正确正确正确他有罪他有罪后果:清白的人进监狱后果: 有罪的人释放假设检验案例法院审判时，可能会出现两类判断错误中的一个：法院审判时，可能会出现两类判断错误中的一个：2021-7-262021-7-262222四、常用的工作方法四、常用的工作方法2021-7-262021-7-2623231、PDCA管理循环：管理循环：。 2021-7-262021-7

15、-2624242、5W2H法：法：WHAT：做什么？正在做什么？有什么能做？什么该做？什么：做什么？正在做什么？有什么能做？什么该做？什么 浪费？浪费？WHY：为什此人做？为什做此事？为什么在那时做？为什么：为什此人做？为什做此事？为什么在那时做？为什么那样做？为什么有浪费？那样做？为什么有浪费？WHERE：在何处做？正在何处做？在何处做好？有何处能：在何处做？正在何处做？在何处做好？有何处能 做？何处该做？何处浪费？做？何处该做？何处浪费？WHEN：何时做？何时正在做？何时做好？何时能做？何：何时做？何时正在做？何时做好？何时能做？何 时该做？何时浪费？时该做？何时浪费？ WHO：何人做？何人正在做？何做好？有何能做？该由何：何人做？何人正在做？何做好？有何能做？该由何 人做？何人浪费？人做？何人浪费？HOW：如何做？如何去做？如何做好？没有其它方法吗？：如何做？如何去做？如何做好？没有其它方法吗？ 没有其它该做的？如何浪费？没有其它该做的？如何浪费？HOW MUCH：成本多少：成本多少2021-7-262021-7-262525 3、5M1E法：法： 从从5M1E的的6种因素分析问题的原因、结果、现象种因素分析问题的原因、结果、现象和概率！和概率！2021-7-262021-7-262626