现场改善十工具

1、 “改善改善”的工作，光是依靠的工作，光是依靠“经验经验”已没法跟上时代。已没法跟上时代。 现代管理者均要具备科学的改善技巧，创新的思维，才能现代管理者均要具备科学的改善技巧，创新的思维，才能 成为快乐的管理者。成为快乐的管理者。 为什么要干，要做是否必要，有无其它更好的方法？为什么要干，要做是否必要，有无其它更好的方法？ 瞭解目的，弄清目标、方向。瞭解目的，弄清目标、方向。 改善對象是什么改善對象是什么? 改善的目的是什么改善的目的是什么? 做什么做什么? (1).谁来干，为什么要此人做。是否可找其它人来做谁来干，为什么要此人做。是否可找其它人来做? (2). 有谁可以做得更好有谁可以做得更

2、好?有无其它更合适的人？有无其它更合适的人？ (3). 人的组合或工作分担恰当否人的组合或工作分担恰当否?确认唯一主办者，选确认唯一主办者，选 定协办者，考虑相关者。定协办者，考虑相关者。 (4). 作业者之间或作业者与机器作业者之间或作业者与机器, 工具间之关系有重新检讨的必要工具间之关系有重新检讨的必要? 包括开始时间、中间进度及完成期限。包括开始时间、中间进度及完成期限。 (1). 可否改变时间可否改变时间,顺序顺序? (2). 可否改变作业发生之时刻可否改变作业发生之时刻,时期或时间时期或时间? (3). 何时做最好何时做最好? (1). 在何处做在何处做?为什么在此处做？为什么在此处

3、做？ (2).哪个部门干，是否在别处做的效率较好哪个部门干，是否在别处做的效率较好?有无有无 其它更合适的地方？其它更合适的地方？ (3). 发生在何处发生在何处? (4). 作业者或作业的地点是否适当作业者或作业的地点是否适当? (1). 将所有事物先怀疑多次将所有事物先怀疑多次,再作深入的追究再作深入的追究? 干到什么程度，如何更好，干到什么程度，如何更好， (2).多方质问多方质问,检讨检讨,并找出最好的改善方案并找出最好的改善方案.不论何种状况不论何种状况 皆有替代案，状况变化亦能调适为最佳案。皆有替代案，状况变化亦能调适为最佳案。 (3). 为何要如此做为何要如此做? (4). 为何

4、要用目前的机器为何要用目前的机器,人来做这种工作人来做这种工作? (1). 如何使方法如何使方法,手段更简单手段更简单?提建设性的新意见提建设性的新意见 (2). 情形到底是如何情形到底是如何?选择可行及可成的方式及方法。选择可行及可成的方式及方法。 (3). 如何使作业方法简化如何使作业方法简化,以减少劳力以减少劳力,降低成本降低成本? (4). 要如何来做要如何来做?为什么要这样做，有无更合适方法？为什么要这样做，有无更合适方法？ 要花多少钱，能赚多少钱，要花多少钱，能赚多少钱， 以有限资源作最大利益的投入以有限资源作最大利益的投入 集体创造思维方法。人数一般不超过集体创造思维方法。人数一

5、般不超过12人，不少于人，不少于5人。人。 每个人围绕中心议题，每个人围绕中心议题，都有机会在小组内将自己的全部想都有机会在小组内将自己的全部想 法和盘托出。法和盘托出。 独立见解、随心所欲，毫无顾忌、畅所欲言、激发灵感，独立见解、随心所欲，毫无顾忌、畅所欲言、激发灵感， 以以“无所不可无所不可”的态度来进行脑力激荡。的态度来进行脑力激荡。 轮流提出点子，一次只能提出一个点子。轮到某个人时，轮流提出点子，一次只能提出一个点子。轮到某个人时， 如果他没有什么点子可贡献，可以放弃。如果他没有什么点子可贡献，可以放弃。 构想的点子愈多愈好。想法越不受现实束缚越好，哪怕是构想的点子愈多愈好。想法越不受

6、现实束缚越好，哪怕是 不着边际或极端，主意越多，寻找到最佳方案可能性越大不着边际或极端，主意越多，寻找到最佳方案可能性越大 参与者可补充他人观点；但参与者可补充他人观点；但不可盲目附合他人的发言。不可盲目附合他人的发言。 集结他人的构想，力求改善，寻求合并和改进，转化成更集结他人的构想，力求改善，寻求合并和改进，转化成更 好的建议。好的建议。 对所提出的构想进行回顾，可能变化或组合成新的构想。对所提出的构想进行回顾，可能变化或组合成新的构想。 对构想进行编号，提请大家注意，再加几个就到对构想进行编号，提请大家注意，再加几个就到个了个了 提出有创意的观点时应多一些鼓励。提出有创意的观点时应多一些

7、鼓励。 主持人要引导大家多提意见，拼出思想火花，剌激大家思主持人要引导大家多提意见，拼出思想火花，剌激大家思 考，思考可以搭便车，比如猫，便想到花猫、黑猫考，思考可以搭便车，比如猫，便想到花猫、黑猫。 在白板上记录所有点子，让人人都看得到在白板上记录所有点子，让人人都看得到 禁止批评或评价，拒绝裁判性的思想或评论：会议中不管禁止批评或评价，拒绝裁判性的思想或评论：会议中不管 构想好坏，绝不加以批评或反对。即使提出不同意见，也构想好坏，绝不加以批评或反对。即使提出不同意见，也 要欢迎。对评判留在会后进行。要欢迎。对评判留在会后进行。 一直激荡到每个人都说一直激荡到每个人都说“放弃放弃”，或是直到

8、时间到了。，或是直到时间到了。 会议时间控制在会议时间控制在40分钟到分钟到1小时。小时。 参与者重温各种观点；参与者重温各种观点； 确保每位参与者了解所有观点；确保每位参与者了解所有观点； 在会议结束时对观点作出评估。在会议结束时对观点作出评估。 整理并传达。整理并传达。 排除排除)排除浪费、排除不必要的作业。排除浪费、排除不必要的作业。在经过在经过 “完成了什么？完成了什么？”“”“是否必要是否必要”及及“为什么为什么”等问题的提等问题的提 问，而不能有满意答复者皆非必要即予取消。取消为改善问，而不能有满意答复者皆非必要即予取消。取消为改善 的最佳效果，取消不必要的工序、操作、动作，是不需

9、投的最佳效果，取消不必要的工序、操作、动作，是不需投 资的一种改进，是改进的最高原则。资的一种改进，是改进的最高原则。 如：合理布置，减少搬运。取消不必要的外观检查。如：合理布置，减少搬运。取消不必要的外观检查。 组合组合)：对于无法取消而又必要者，是否能：对于无法取消而又必要者，是否能配合作配合作 业、同时进行、合并作业业、同时进行、合并作业，以达到省时简化的目的。，以达到省时简化的目的。如：如： 合并一些工序或动作，或将由多人于不同地点从事的不同合并一些工序或动作，或将由多人于不同地点从事的不同 操作，操作，集中在一起，集中在一起，改为由一人或一台设备完成，以减少改为由一人或一台设备完成，

10、以减少 处理的手续。处理的手续。一边加工一边检查。把几个印章合并一起盖一边加工一边检查。把几个印章合并一起盖 改变次序、改用其他方法、改用别的东西。改变次序、改用其他方法、改用别的东西。经过经过 取消合并后，可再根据取消合并后，可再根据“何人、何处、何时何人、何处、何时”三提问进行重三提问进行重 排，使其能有最佳的顺序，除去重复，办事有序。如：将工排，使其能有最佳的顺序，除去重复，办事有序。如：将工 作台、机器，以及储运处的布置重新调整，以减少搬运的距作台、机器，以及储运处的布置重新调整，以减少搬运的距 离。离。用台车搬运代替徒手搬运。用台车搬运代替徒手搬运。也许要变更操作或检验的顺也许要变更

11、操作或检验的顺 序。序。更换材料。更换材料。 连接更合理、使之更简单、去除多余动作。连接更合理、使之更简单、去除多余动作。经过经过 取消、合并、重排后的必要工作，就可考虑能否采用用最简取消、合并、重排后的必要工作，就可考虑能否采用用最简 单的设备工具代替复杂的设备、工具或用较简单、省力、省单的设备工具代替复杂的设备、工具或用较简单、省力、省 时的动作代替繁重的动作。以节省人力、时间及费用。时的动作代替繁重的动作。以节省人力、时间及费用。如：如： 改变布置，使动作边境更顺畅。使机器操作更简单。使零件改变布置，使动作边境更顺畅。使机器操作更简单。使零件 标准化，减少材料种类。标准化，减少材料种类。

12、 相信每一个人都相信每一个人都 会做对。想要做错也会做对。想要做错也 不可能，因为不同的不可能，因为不同的 形状根本就放不进去。形状根本就放不进去。 所有的治工具所有的治工具, ,制程设计制程设计, ,都必须考虑到人的因素都必须考虑到人的因素, ,以最大限以最大限 度保护作业者度保护作业者, ,使再愚笨的人来操作或作业中稍不注意、疲使再愚笨的人来操作或作业中稍不注意、疲 劳也不会发生错误而探索出来的一种方法。例如劳也不会发生错误而探索出来的一种方法。例如: :双手按钮双手按钮 开关的冲床。一切差错的发生开关的冲床。一切差错的发生, ,决不是归咎于作业者的决不是归咎于作业者的“不不 小心小心”便

13、算了结便算了结. .所有的差错都是可以事先避免的所有的差错都是可以事先避免的, ,只要设只要设 计出良好的制程计出良好的制程. .重视技术支持，将问题显在化，减少对员重视技术支持，将问题显在化，减少对员 工技能的依赖，工技能的依赖，“傻瓜机傻瓜机”原理：做到原理：做到“傻瓜傻瓜”都能达标。都能达标。 即使人为疏忽也不即使人为疏忽也不 会发生错误的构造；信号红同时有声音，二重三重判断会发生错误的构造；信号红同时有声音，二重三重判断 考考 虑治具及工具机械化。虑治具及工具机械化。 具有不管是谁或在何时具有不管是谁或在何时 工作都不会出差错的构造。工作都不会出差错的构造。 使作业的动作轻松：区分颜色

14、容易看，放大标示，加上把使作业的动作轻松：区分颜色容易看，放大标示，加上把 手容易拿，或使用搬运器具。手容易拿，或使用搬运器具。 装设无法马虎、勉装设无法马虎、勉 强的装置。使作业员的动作轻松化强的装置。使作业员的动作轻松化,安全化的构造安全化的构造 （柏拉图）（柏拉图）80/20原理，关键的少数和无关紧要的原理，关键的少数和无关紧要的 多数，寻找影响质量主要问题的工具。多数，寻找影响质量主要问题的工具。表示影响质表示影响质 量的各种因素；量的各种因素；表示频数表示频数(件数、金额、工时等件数、金额、工时等) 表示频率（以百分比表示）表示频率（以百分比表示） 件件 (频数频数) 50- 40-

15、 30- 20- 10- 0 N=123 36 26 23 12 10 16 100 75- 50- 25- 0 (频率频率) A B C D E 其它其它 80的价值是来自变量的价值是来自变量20的因子，其余的因子，其余20的价值来自的价值来自 80的因子，（重要的少数，琐碎的多数）。的因子，（重要的少数，琐碎的多数）。8020原理原理 对管理者在时间管理上理要启示：避免将时间花在琐碎的对管理者在时间管理上理要启示：避免将时间花在琐碎的 多数问题上，因为就算你花了多数问题上，因为就算你花了80的时间，你也只能取得的时间，你也只能取得 20的成效，而花在解决重要少数问题上，你只要花的成效，而花

16、在解决重要少数问题上，你只要花20 的时间，即可取得的时间，即可取得80的成效。公司的的成效。公司的80的收入是由其的收入是由其 全部产品中的全部产品中的20所赚得的；生产线上的所赚得的；生产线上的80的故障，发的故障，发 生在生在20的机器上；的机器上；80的人事问题，是为的人事问题，是为20的员工引的员工引 起的。起的。 事实上，你的问题有事实上，你的问题有80是由少数几件重要的事情是由少数几件重要的事情 所引起的。所引起的。 在存货管理上，有在存货管理上，有“A、B、C分类法分类法”A代表重要少数，代表重要少数， 这类存货量少价值高，它们应备受重视而享有最佳的存货这类存货量少价值高，它们

17、应备受重视而享有最佳的存货 管理，包括最完整的记录，最充裕的订货等待时间，最小管理，包括最完整的记录，最充裕的订货等待时间，最小 心的保管等。心的保管等。 C类存货则指类存货则指“琐碎的多数琐碎的多数”这类存货量多而价值低，可这类存货量多而价值低，可 以最简单的管理，必须注意，所花的管理费用可能超过这以最简单的管理，必须注意，所花的管理费用可能超过这 些物品的本身价值。一般情况下些物品的本身价值。一般情况下,负责存货者发觉这类物品负责存货者发觉这类物品 用完时才设法补充。用完时才设法补充。 B类存货则指界于类存货则指界于C类与类与A类之间的货品，这类货品存货管类之间的货品，这类货品存货管 理可

18、采用机械化方式进行，亦即当存货数量降至安全库存理可采用机械化方式进行，亦即当存货数量降至安全库存 量时，应自动增补存货。量时，应自动增补存货。 某部门主管因患心脏病，遵照医生嘱咐每天只上某部门主管因患心脏病，遵照医生嘱咐每天只上 班三、四个小时，他很惊奇地发现，这三，四个小时所做班三、四个小时，他很惊奇地发现，这三，四个小时所做 的事在质与量方面与以往每天花费八、九个钟头所做的事的事在质与量方面与以往每天花费八、九个钟头所做的事 几乎没有两样。他所能提供的唯一解释便是：他的工作时几乎没有两样。他所能提供的唯一解释便是：他的工作时 间既然被迫缩短，他只好将它花在最重要的工作上，这或间既然被迫缩短

19、，他只好将它花在最重要的工作上，这或 许是他得以维护工作效能和提高工作效率的主要原因。许是他得以维护工作效能和提高工作效率的主要原因。 如可供完成工作的时间为八小时，如可供完成工作的时间为八小时， 则工作将在八小时内完成。如可供则工作将在八小时内完成。如可供 完成工作的时间被增加为十小时，完成工作的时间被增加为十小时， 则同样的工作将改为十小时内完成。则同样的工作将改为十小时内完成。 工作将被扩展，以便填满可供完工作将被扩展，以便填满可供完 成工作的时间成工作的时间。 能系统地分析和寻找影响质量的原因。找出关键原因，能系统地分析和寻找影响质量的原因。找出关键原因， 作为制定质量改进措施的重点考

20、虑对象作为制定质量改进措施的重点考虑对象 中原因中原因 中原因中原因 大原因大原因 小原因小原因 细小原因细小原因 是统计图表的一种，是记是统计图表的一种，是记 录收集数据的一种好形式，格式多种多样。录收集数据的一种好形式，格式多种多样。 将数据按其顺序分成若干间隔相等的组，以将数据按其顺序分成若干间隔相等的组，以 组距为底边，以落入各组的频数为高的若干长方排列的图，组距为底边，以落入各组的频数为高的若干长方排列的图， 判断工序是否处于稳定状态，掌握工序能力。直观看出产判断工序是否处于稳定状态，掌握工序能力。直观看出产 品质量特性的分布状态。对总体进行推断。品质量特性的分布状态。对总体进行推断

21、。 掌握工序能力，通过工序能力估算生产过程不合格品率。掌握工序能力，通过工序能力估算生产过程不合格品率。 质量特性值质量特性值3 6 9 12 15 16 21 24 27 30 40- 30- 20- 10- 0 频数频数 就是将两个相关关系的变量数据，就是将两个相关关系的变量数据， 对应列出，用点子画出坐标图上，来观察它们之间的关系。对应列出，用点子画出坐标图上，来观察它们之间的关系。 是画有控制界限的一种图，区分质是画有控制界限的一种图，区分质 量波动是偶然原因引起的还是系统引起的，判断生产过程是量波动是偶然原因引起的还是系统引起的，判断生产过程是 否处于稳定状态。否处于稳定状态。 1时

22、间：不同日期班次时间：不同日期班次 2操作者：男、女、新、老、工龄、文化操作者：男、女、新、老、工龄、文化 3操作方法：工艺、作业环境操作方法：工艺、作业环境 4原材料：进料时间、供料单位、成份原材料：进料时间、供料单位、成份 5使用设备：不同型号、工装夹具、模具使用设备：不同型号、工装夹具、模具 6检测手段：不同仪表仪器、测量者检测手段：不同仪表仪器、测量者 7按产生废品的缺陷项目分层按产生废品的缺陷项目分层 8其它分层：不同工厂、使用单位、使用条件其它分层：不同工厂、使用单位、使用条件 4 6 2 5 7 3 检验时间不够检验时间不够作业时间紧张作业时间紧张 操作相当粗糙操作相当粗糙 竞争

23、意识不足竞争意识不足 忽视作业指导书忽视作业指导书 检验不充分检验不充分 不能抓往关键和决巧不能抓往关键和决巧 工作中闲谈多工作中闲谈多 由于操作岗位由于操作岗位 固定而保化固定而保化 对工作对工作 不满不满 容易疲劳容易疲劳 年龄大年龄大 检查检查 差错差错 不明确要点不明确要点 急于操作急于操作 指导训练指导训练 不足不足 操作岗位不稳定操作岗位不稳定 质量观念不强质量观念不强 不了解废品内容不了解废品内容 由于批评而不高兴由于批评而不高兴 兼务农业兼务农业 不愿与不喜欢不愿与不喜欢 的人一起工作的人一起工作 人员不够人员不够 出勤率出勤率 不稳定不稳定 从因素从因素L和因素和因素R的交点

24、得到构思的要点，的交点得到构思的要点， 来有效地解决问题。来有效地解决问题。 R L R R1R2R3RiRn L L1 L2 L3 LJO Lm 网络计划技术是一种组织生产和进行企业生产计划管理的网络计划技术是一种组织生产和进行企业生产计划管理的 科学方法。运用这种方法编制计划，叫做网络计划技术。科学方法。运用这种方法编制计划，叫做网络计划技术。 4 12589 4 6 7 3 A B G K Q F D C I J H E 2 3 5 4 2 4 2 3 1 ( 研究提高研究提高 机器机器机器机器 转速转速 机种动机种动 作各不作各不 相同相同 从速度快的机从速度快的机 械为典型研究械为典

25、型研究 加快速度加快速度 研究设备的改研究设备的改 造部分造部分 其它机件其它机件 照样安排照样安排 决定改造方案决定改造方案 研究适当的研究适当的 库存量库存量 研究原材料半研究原材料半 成品的库存量成品的库存量 生产能力不足生产能力不足 预先作好采用预先作好采用 新规程的安排新规程的安排 收集机收集机 械厂的械厂的 情报情报 确保确保 零件零件 购入购入 确保确保 内制内制 零件零件 利用利用 午休午休 工作工作 建立间接建立间接 部门的部门的 协作体制协作体制 提高提高 产品产品 A的的 生产生产 率率 20% 部件部件 的的 调配调配 提高制造产提高制造产 品的劳动生品的劳动生 产率产

26、率 目标提高目标提高10% 研究劳动研究劳动 保护条件保护条件 A1A2 A3 A1 A2 A0 E1 C1 C2 D2 D1 C3 检查因加快速度面检查因加快速度面 引起的废品引起的废品 如废品率超过如废品率超过2% 要检查原因改变要检查原因改变 条件条件 加快加快10%是是 可能的可能的 应用于其它机应用于其它机 械械,力求力求 加速加速 依靠其他公司依靠其他公司 和估计和估计 编制适时的资编制适时的资 料定货目录料定货目录 加强内制零件加强内制零件 生产工艺的管生产工艺的管 理理人工控制人工控制 研究自制产品研究自制产品 改为外购改为外购 决心采用新规程决心采用新规程 增加小组人员增加小

27、组人员 更换编制更换编制 利用午休工作利用午休工作 提高生产率提高生产率 10% 为了事先防止因为了事先防止因 加快速度造成机加快速度造成机 械故障，要重复械故障，要重复 进行检查进行检查 制造五台制造五台 设备生产设备生产 率提高率提高 10% 进行永久进行永久 改造改造 引进新规引进新规 格的探讨格的探讨 与实施与实施 部件供应可部件供应可 以提高以提高20% 提高提高A产产 品生产率品生产率 20% 不成功不成功 成功成功 A4 B1 A5 E10 Z D3 C5 C4 (1) 主要使用语言资料。主要使用语言资料。 (2) 充实计划的方法。充实计划的方法。 P1亲和图法、关连图法（策划问

28、题）亲和图法、关连图法（策划问题） P2矩阵图法、系统图法（展开方案）矩阵图法、系统图法（展开方案） P3箭形图法、箭形图法、PDPC 法（实施计划）法（实施计划） (3) 促使所有关系人员协力，有组织的进行问题解决。促使所有关系人员协力，有组织的进行问题解决。 控制跟进控制跟进 状况共有状况共有 P DC A 调整差异调整差异 找出原因找出原因 发现问题发现问题 交付任务交付任务 工作分配工作分配 健全的判断健全的判断 方针方针 策略策略 目标目标 问问 题题 解解 决决 建立基准建立基准 拟定拟定 计划计划 方案方案 建立标准，确实遵守，将当前建立标准，确实遵守，将当前 流程稳定下来，才能

29、进行下一流程稳定下来，才能进行下一 个个PDCA循环。循环。 SDCA“维持维持”，标准化和稳定，标准化和稳定 现有的流程；现有的流程； PDCA“改进改进”，提高流程的水，提高流程的水 准准 A P C D A P C D 大环套小环，小环保大环，大环套小环，小环保大环， 企业是大环，部门、车间是企业是大环，部门、车间是 中环，班组是小环，大环是中环，班组是小环，大环是 小环的母体或依据，小环则小环的母体或依据，小环则 是大环的分解和保证。是大环的分解和保证。 PDCA是一个综合性循环是一个综合性循环 PDCA循环四个阶段还有循环四个阶段还有 交叉，并非截然分开，在交叉，并非截然分开，在 实

30、际的工作中，往往是边实际的工作中，往往是边 计划，边实施，边检查，计划，边实施，边检查， 边总结，边调整计划，不边总结，边调整计划，不 能机械地去转动能机械地去转动PDCA循循 环。环。 P C D P C D A P C D A P C D “管理管理”就是要就是要“改善改善”，有，有“改善改善”才谈得上才谈得上“管理管理”。PDCAPDCA 循环，就是不停地改善，永无休止地追求完美。循环，就是不停地改善，永无休止地追求完美。“科学管理科学管理”不不 再停留于口号，要利用科学的改善技巧，进行实际改善。再停留于口号，要利用科学的改善技巧，进行实际改善。 ISO9000 日常管理日常管理 TPM

31、、TQM等等 改善活动改善活动 阶阶 段段 步步 骤骤方方 法法 1 找出存在的找出存在的 质量问题质量问题 （可用排列（可用排列 图、直方图、图、直方图、 控制图等工控制图等工 具）具） 2 找出存在质找出存在质 量问题的原量问题的原 因（可用因因（可用因 果分析图）果分析图） A B C D E 3 找出存在找出存在 质量问题质量问题 的主要原的主要原 因（可用因（可用 排列图、排列图、 散布图）散布图） 4 制订对策制订对策 计划（针计划（针 对主要原对主要原 因，订好因，订好 措施）措施） 应用应用“5WIH”来核对措施是否落实来核对措施是否落实 1Why 为什么要干为什么要干 2Wh

32、ere 哪一个部门干哪一个部门干 3Wat 干到什么程度干到什么程度 4Who 谁来干谁来干 5When 何时完成何时完成 6HOW 如何干如何干 . . . . . . . . X=50Y X 5 实施计划实施计划要求：严格按计划执行。要求：严格按计划执行。 6 检查效果检查效果 （可用排（可用排 列图、直列图、直 方图和散方图和散 布图）布图） 7 总结经验，总结经验， 巩固成绩巩固成绩 把工作结果纳入有关的标准、规定和制度把工作结果纳入有关的标准、规定和制度 SDCA、 PDCA这两个循环的最后一个阶这两个循环的最后一个阶 段，段，“处置处置”系指工作的标准化和稳定化。系指工作的标准化和

33、稳定化。 8 遗留问题，遗留问题， 转入下一转入下一 个个PDCA循循 环环 反映到下一个循环的计划中去，从步骤反映到下一个循环的计划中去，从步骤1开开 始。始。 Y X X=50 . . . . . . . . 质量圈发展了内部的辅导员体制，促进员工之间相互启发。质量圈发展了内部的辅导员体制，促进员工之间相互启发。 在时机上完美地配合了日本以在时机上完美地配合了日本以“改善改善”的手法来经营企业，的手法来经营企业， 有助于管理人员及督导人员，检查及改善他们的工作流程。有助于管理人员及督导人员，检查及改善他们的工作流程。 5WIH （为何、何事、何处、何时、何人以及如何）的方法，（为何、何事、

34、何处、何时、何人以及如何）的方法， 广泛地使用，作为质量圈、解决问题以及管理人员从事改善广泛地使用，作为质量圈、解决问题以及管理人员从事改善 项目时的一个检查表。项目时的一个检查表。 管理强调管理强调“意识意识”！肯问、会问、常问！肯问、会问、常问“为什么为什么” “视而不见视而不见”是管理上的最大弊病，视是管理上的最大弊病，视: :看出有疑问的地方，看出有疑问的地方， 一位新干部，对周围发生的一些事物感受特别多，为什么一位新干部，对周围发生的一些事物感受特别多，为什么 他们要这样干？为什么和我以前所在企业做得不一样？他们要这样干？为什么和我以前所在企业做得不一样？ 呆久了这种感受就没了，司空

35、见惯，视而不见，学贵知疑呆久了这种感受就没了，司空见惯，视而不见，学贵知疑 熟练的无能：天天用同一种方法，处理同样的事，没改变，熟练的无能：天天用同一种方法，处理同样的事，没改变， 没进步没进步. . 自我挑战：目标意识。自我挑战：目标意识。 工人工人 离职离职 率高率高 扣款原因不明扣款原因不明 干部乱扣工人干部乱扣工人 工资发放缓慢工资发放缓慢 管理松散管理松散 指挥系统失灵指挥系统失灵 数据作业不够先进数据作业不够先进 领导干部观念有偏差领导干部观念有偏差 假报表假报表 假数据假数据 缺少稽核和严惩措施缺少稽核和严惩措施 管理人员失职缺少连带责任管理人员失职缺少连带责任 报表系统本身缺少

36、科学性报表系统本身缺少科学性 数据作业不够先进难数据作业不够先进难 于稽核；管理松散数于稽核；管理松散数 据作业不够先进据作业不够先进 管理管理 松散松散 指挥指挥 系统系统 失灵失灵 干部素质差干部素质差 不能做到不能做到 格杀勿论格杀勿论 格杀后又格杀后又 让谁来？让谁来？ 管理管理 投入少投入少 优秀优秀 人才人才 留不住留不住 对管理对管理 重视不够重视不够 干部工作干部工作 环境差环境差 干部管理干部管理 方法不善方法不善 工人离工人离 职率高职率高 假报表假报表 假数据假数据 对管理重视对管理重视 不够、干部不够、干部 工作环境差、工作环境差、 干部管理方干部管理方 法不善法不善

37、高薪用人责任随之加重；一票否决制，高薪用人责任随之加重；一票否决制， 做假者格杀勿论；废除加班上的疲劳战做假者格杀勿论；废除加班上的疲劳战 术，优化干部工作环境；管理高层学习术，优化干部工作环境；管理高层学习 用人及授权艺术；干部工资砍成两段，用人及授权艺术；干部工资砍成两段， 实行目标责任制实行目标责任制 重复地问着，重复地问着，“为什么？为什么？”应用一般常识和低应用一般常识和低 成本的方式，可以确认出问题的原因以及采取成本的方式，可以确认出问题的原因以及采取 对策。视问题的复杂程度，质疑对策。视问题的复杂程度，质疑“为什么为什么”的的 次数可能多于或少于次数可能多于或少于5次。然而，人们

38、倾向于看次。然而，人们倾向于看 到表面问题，就立下结论，而把木屑洒在上面，到表面问题，就立下结论，而把木屑洒在上面， 以为就解决了问题。以为就解决了问题。 属于属于“个人导向个人导向”改善活动改善活动 公司通过制度化的奖励措施，激励全体员工参与，拥有公司通过制度化的奖励措施，激励全体员工参与，拥有 改善问题的意识与意愿，要求员工主工关注自己身边的改善问题的意识与意愿，要求员工主工关注自己身边的 问题，积极自动地提出并有效运用改善的手法与工具实问题，积极自动地提出并有效运用改善的手法与工具实 施施(提案原则上要员工自主实施提案原则上要员工自主实施)。 经合理化委员会审议，评价效果。经合理化委员会

39、审议，评价效果。 借此制度激发员工对现场改善的兴趣，鼓励员工多提出建借此制度激发员工对现场改善的兴趣，鼓励员工多提出建 议，无论他们的建议有多小。议，无论他们的建议有多小。 鼓励员工用口头方式与上司谈论他们的提案，在交出提案鼓励员工用口头方式与上司谈论他们的提案，在交出提案 单之前，即能付之实施。单之前，即能付之实施。 提案建议制度是一个很有价值的机会，使管理阶层协助作提案建议制度是一个很有价值的机会，使管理阶层协助作 业员处理问题。供现场双方沟通以及员工自我发展之用。业员处理问题。供现场双方沟通以及员工自我发展之用。 培养、开发具有改善意识及自律化的员工，管理阶层并不培养、开发具有改善意识及

40、自律化的员工，管理阶层并不 期望能从每一个提案中，获得巨额经济利益。期望能从每一个提案中，获得巨额经济利益。 1. 不拒绝任何提案，并坚持不懈不拒绝任何提案，并坚持不懈 2. 表扬先进，不指责后进个人表扬先进，不指责后进个人 3. 评价定级办法要便捷、操作性强评价定级办法要便捷、操作性强 4. 奖金一定要兑现奖金一定要兑现 5. 提案表格要便于填写提案表格要便于填写 6. 对被拒绝的提案，要对提案人说明和指导对被拒绝的提案，要对提案人说明和指导 1QCC品管圈现状诊断品管圈现状诊断诊断报告诊断报告 2 成立成立QCC品管圈推行品管圈推行 委员会委员会 品管圈活动章程品管圈活动章程 建议推行委员

41、会名单建议推行委员会名单 3基础培训基础培训N7培训培训.统计方法培训统计方法培训 4品管圈选题理由品管圈选题理由选题检查表选题检查表 5品管圈课题选定品管圈课题选定课题的决定课题的决定 6品管圈注册登记品管圈注册登记QCC品管圈登记表品管圈登记表 7制定品管圈推行计划制定品管圈推行计划 活动计划表活动计划表 主要作业流程图主要作业流程图 8现状调查，发掘问题现状调查，发掘问题现状调查表、排列图现状调查表、排列图 9目标值设定目标值设定柏拉图、直方图柏拉图、直方图 10 原因分析原因分析因果图因果图.系统图系统图.关联图关联图 11原因验证原因验证原因验证分析统计表原因验证分析统计表 12制定

42、对策工作计划进度制定对策工作计划进度 对策措施实施计划表对策措施实施计划表 13对策试行，检讨对策对策试行，检讨对策对策验证分析统计表对策验证分析统计表 14实施实施实施计划及过程记录实施计划及过程记录 15效果检查效果检查社会效益、经济效益社会效益、经济效益 16巩固措施和标准化巩固措施和标准化作业标准、技术规范作业标准、技术规范 17总结及下一步打算总结及下一步打算遗留问题的提出遗留问题的提出 18品管圈活动记录汇总品管圈活动记录汇总 会议记录、培训记录、会议记录、培训记录、 改善措施各项原始记录改善措施各项原始记录 19品管圈成果报告编写品管圈成果报告编写品管圈成果报告品管圈成果报告/论

43、文论文 20成果发表交流成果发表交流发表用投影片发表用投影片 1 以现场管理改善为核以现场管理改善为核 心，改进现场管理人、心，改进现场管理人、 机、料、法环等要素机、料、法环等要素 中的一个或几个方面；中的一个或几个方面； 课题小，问题集中，课题小，问题集中， 解决速度快，容易出解决速度快，容易出 成果成果 活活 动动 周周 期期 短短 一一 般般 提高产品提高产品 和工序质和工序质 量；降低量；降低 损耗和报损耗和报 废；生产废；生产 环境改善环境改善 设备改善设备改善 生产、生产、 品质、品质、 设备、设备、 仓库等仓库等 部门工部门工 作场所作场所 2 以技术或工艺课以技术或工艺课 题

44、攻关为核心，题攻关为核心， 进行某一方面的进行某一方面的 工艺或技术的突工艺或技术的突 破改进破改进 活动活动 周期周期 较长较长 较较 大大 产品技术改良；产品技术改良； 工艺改进；改进工艺改进；改进 产品缺陷；模具产品缺陷；模具 设计改进，设备设计改进，设备 技改等技改等 生产、技生产、技 术、开发、术、开发、 设备等部设备等部 门工作场门工作场 所所 3 以改善服务质量以改善服务质量 为核心，推动服为核心，推动服 务工作标准化、务工作标准化、 程序化、科学化，程序化、科学化， 提高服务经济效提高服务经济效 益和社会效益为益和社会效益为 目的目的 活动活动 周期周期 有长有长 有短有短 一

45、一 般般 提高为顾客服务提高为顾客服务 意识；提高员工意识；提高员工 对工作的满意度；对工作的满意度； 提高员工满意度；提高员工满意度； 提高服务水平；提高服务水平； 降低客户抱怨率降低客户抱怨率 等等 销售、人销售、人 力资源管力资源管 理、行政理、行政 等部门工等部门工 作场所作场所 4 以改善管理质以改善管理质 量和水平为核量和水平为核 心，提高管理心，提高管理 效能为目的，效能为目的， 涉及企业管理涉及企业管理 的各方面的各方面 周周 期期 有有 长长 有有 短短 较较 大大 提高沟通效率和提高沟通效率和 效果；增强培训效果；增强培训 效果；降低管理效果；降低管理 费用；减少安全费用；减少安全 事故；提高管理事故；提高管理 人员的领导能力人员的领导能力 生产生产.采购采购. 物料设备物料设备. 行政行政.HR 等部门等部门.工工 作场所作场所 5 以