药店员工年度工作总结

1、资料来源：来自本人网络整理！祝您工作顺利！药店员工年度工作总结 药店人员通过这一年的熬炼和学习，在工作上也获得了很大的进步，大家可以对自己一年的工作写一个工作总结，这样我们就可以更加清楚知道自己工作上的收获与缺乏。下面就是我给大家带来的2021药店员工年度工作总结，盼望能关心到大家! 2021药店员工年度工作总结一 一瞬间间，半年的时间很快过去了，回忆上半年我店主要做了以下几点工作： 一、由于去年年底，我店附近新开两家平价大药房：百姓阳光左家庄店和好得快大药房左家庄店。这两家店竞争力最大的就是百姓阳光大药房，它位于我店东侧，骑车仅5分钟的路程就能到达。他的优势是营业面积比拟大，价格比拟廉价，包

2、括一些日化品种比拟多，对我们的影响很大。经过我们对这两家店的屡次考察，我店召集局部有阅历的员工一起商讨后对我店进展总结，挖掘内部潜力，看到我们自己的优势。我店在这条街开业时间比拟早，是最早的首家平价大药房，知名度大，有固定的老顾客。另外，我们的效劳看法等方面也得到顾客的认可。让大家认识到了我们的优势和特长，工作中努力发扬，把两家新开门店的影响降到最小。 二、除了保证销售额稳定以外，我们要完成全年任务，也 须进步差价率，差价率的进步主要是靠主推品种的销售，为此，我们做了以下工作： 1.每月定期打印一次主推商品明细名目，关注主推品种在销售中的动态和新增加的主推商品。 2.在主推商品价签上做明显的标

3、记，使店员可以在销售中把握好种类。 3.下达主推任务，安排主推占比，用绩效工资来考评主推任务完成状况。 通过以上几点方针使的差价率从_年上半年的24.73%进步到今年的27.73%，进步了三个百分点。 三、门店的本钱对任务的完成同样重要，今年我们人员方面比去年有所削减，工资本钱降低，其他开支也进展了有效掌握。 四、开展更加细致的绩效考核，每个店员每月都根据制定好的考核标准进展评分，根据得分的多少安排绩效工资，进步了大家的工作主动性。同时绩效工资的安排也透亮了，起到了鼓励的作用。 以上几点的工作使的我们上半年的利润任务得以完成。 下半年我们要再接再厉，在连续做好以上几项工作的同时，重点加强做好以

4、下两点，保证全年考核任务的完成。 一、通过关联销售的培训和对店员的考核，努力进步客单价，进步员工的效劳程度。员工日常的培训和厂家的专业培训全部员工按时参与，并且和绩效工资挂钩。 二、做好会员的进展和维护，多办会员卡，把老顾客留住。会员进展的数量也给店员下指标，每天催促完成。 2021药店员工年度工作总结二 实习期间，我严格遵守公司的一切工作管理制度，自觉以老员工标准严格要求约束自己，虚心请教，利用可利用的时间来熟识药品的成分成效以及禁忌症还有其陈设的位置，在工作中主动主动帮店长及药师做一些力所能及的事情，一方面减轻了店长及药师的工作量更重要的是给了自己一个可以熬炼的时机，让自己可以独立的去分析

5、推断解决事情，不仅开阔了视野扩大了学问面也进步了实际操作应变力量。对此，我总结了这个试用期的工作： 一、如何进步自己的专业学问 专业学问才是最真的东西，最过硬的资本，有了它你可以很自信的去销售无论对什么样的顾客，因为你知道你知道的东西他们不知道，只有你才可以给他们答案，很艳羡那些资深的药师，俗话说的好：师傅领进门，修行在个人。我珍惜每一次公司支配的培训，在培训中仔细的听讲记笔记回去主动的复习，还有就是多看多听，孔子说的好三人行必有我师焉，所以当其它门店需要人帮助时我都会主动主动的去帮助，为的就是从不同的人那里学到自己不懂的不知道的学问，取其精华去其糟粕，不断的来完善自己，让自己的专业学问更上一

6、层楼。 二、对销售技巧的认识 我们每天都盼望本店的营业额有个更高更好的飞跃，怎么样才能到达目的地呢，我个人认为专业学问语言技巧真诚微笑这些都打算着营业额。销售人员有了很强的专业学问，再有语言上的表达又是让你无可挑剔然后面带着微笑真诚的关怀你的病情，我想任何人都不会回绝真心关怀自己的人，将心比心，人生病的时候是其最脆弱的时候，你一句真诚的问候一句真心的叮嘱和吩咐会让他对你有了信任有了依靠，这时你就可以用你所学到的学问去关心别人为别人效劳，解决了顾客的问题同时也到达了自己的需求，岂不快哉! 三、对人际关系的理解 都说大学是进入社会的一个过度期，然而我却认为实习期才真正的是进入社会的一个过度期。大学

7、里的感情其实还是很单纯的，没有那些明争暗斗没有利益上的冲突，而社会就截然不同了，为了一点点的利益本来关系很好的伴侣顿然就成了敌人，恶言相向，刚刚从校内出来的自己很是困惑，想不明白为什么会变成这样呢?值得吗?如今的我好像理解了一些，这就是社会，这就是现实。以前的我们始终沉迷在自己梦幻般的国度里，没有真正的去理解自己生活的这个社会，如今的我从自己的天地里渐渐地走出来了不会再天真的只活在自己的世界里无视其他的存在。对一些自己承受不了转变不了的事情自己只有承受不再埋怨，对那些自己不观赏不认同的人，在工作上合作生活上疏远，对那些和自己思想相左的人就是任何话语都是无用的。凡事做到自己心中有数就好了，或许是

8、因为自己还很年轻还很稚嫩还很天真有时在冲动的状况下还是会做错事情，或许正是这样自己得到了丰富的阅历，才懂得如何完善的处理事情，随着时间的消逝自己在渐渐地成长着，也成熟了很多，人生就是这样，只有经受的多懂得的才会，人际关系的处理是一门很难学的课程，或许我学一辈子也不会学明白，要活到老学到老的。总之在恒泰我经受了很多也学到了很多，绝不止以上几点，在这里我就不一一详诉了，有些东西只可意会不行言传的，在有些感情面前这些语言就微乎其微了，我真的很幸运遇到了许多好的人，真的很感谢他们，此时的感谢是如此的渺小，最真诚的祝愿给他们，是他们教会了我许多的东西，教我怎么对待问题分析问题解决问题，这些都会成为我实习

9、期最值得回忆的，我想有些事情会始终的影响着我，更会鼓励我更好的走下去，同时也会让我更顽强的面对人生道路上的荆棘的。 2021药店员工年度工作总结三 营业员是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以平安感等等，药店的营业员可不是闹着玩的要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术营业员的岗位看似很一般，但要把这份工作做好，却并不简洁还有就是多记药品名，药品摆放位置。 在这里我学到了不少的有关于药品方面的学问，也从中总结出了一些我认为比拟重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及进步工作效率。

10、说起工作，一般我都会提早10分钟左右到店里，理理情愫，预备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说：“先生，(或其他)您好!类似的礼貌用语，如“对不起 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快理解顾客的真正购置动机，才能向他推举最适宜的药品。那么，怎样才能理解到顾客的购置需求呢?察颜观色通过认真观看顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购置意愿产生的线索。 1、观看动作。顾客是匆忙忙忙，快步走进药店查找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品端详，还是屡次折回观看。药店营业员留意观看顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。 2、观看表情。当接过药店营业

11、员递过去的药品时，顾客是否显示出爱好，面带微笑，还是表现出绝望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是仔细倾听，还是心不在焉，假如两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品根本满足，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进展观看时，切忌以貌取人。穿着简朴的人可能会花大价钱购置珍贵药品;穿着讲究的人可能去买最廉价的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要敬重顾客的愿望。 摸索推举 通过向顾客推举一、两件药品，观看顾客的反响，就可以理解顾客的愿望了。药店营业员肯定要认真观看顾客的举动，再加上适当的询问和推举，就会较快地把握顾客的需要了。慎重询问。 通过挺直性提问去发觉顾客的需求与

12、要求时，往往发觉顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问肯定要以有技巧、奇妙、不损害顾客感情为原那么。药店营业员可以提出几个经过细心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进展赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。 耐烦倾听 让顾客畅所欲言，不管顾客的赞扬、说明、埋怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，她都会认真倾听，并适当有所反响，以表示关怀和重视。因为顾客所言是“难以磨灭的，药店营业员可以从倾听中理解到顾客的购置需求，又因为顾客敬重对那些能仔细听自己讲话的人，情愿去回报。因此，倾听专心听顾客的话，不管对导购新手还是老手，都是一句终身受用不尽的忠告。 2021药店员工年度工

13、作总结四 公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进展思想训练，通过转变-看法来转变行为，强化行为来固定形式。现总结如下： 一、企业培训根本状况2021年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长153名，实际培训153人，培训率为100%,平均每人96天/年;执业药师、药师共有212人，全部参与连续训练和岗位培训;安康询问师培训到达89人。目前在基地培训储藏人员达159人。 公司现有500平方电教化培训中心一间;1个药师培训基地，2个店长培训基地，8个安康询问师培训基地;培训教官14名。 2021年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市大同学见习

14、基地称号。2021年4月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的确定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等支配了20多名见习店长前来学习沟通。 二、主要阅历和亮点 (一)创新一种形式：实训基地形式 公司的培训始终是每年的重点内容，以往有请进来学校教师的讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但是只是一味的采纳“上面讲、下面听讲座的形式，呆板、枯燥，提不起学员的爱好，导致学员学得快、忘得快;还有一些是“听听兴奋、想想感动，回到岗位，无法行动.花费了大量的人力物力财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执行，影响了培训的信念。 在2021年底，公司指导痛下

15、决心，开展培训改革，把300平米的古墩店作为试验田，改造了电教化的培训中心。陈金良董事长说：“在岸上学游泳，永久不行能成为游泳健将的。我们摸着石头过河，实行了实训形式，边试验、边讨论、边开发。教官既是学习者，又是理论者和讨论者。为了更好地落实培训任务，公司以岗位和技能学习相结合，以实际工作作为培训的动身点和落脚点，建立起学考用理论培训机制，即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容，而是在工作你会用多少。 (二)看法技能两手抓 只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工。职业化最通俗的理解就是：肯学、肯干、会干。职业化主要包括看法和技能两个方面，“看法打

16、算一切.公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进展思想训练，通过转变-看法来转变行为，强化行为来固定形式。 关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、安康训练等专业化的“药学效劳是培训课程的重中之重，药品零售行业区分于其他商业零售的最大特征就是专业化，这就要求全部工作人员尤其是药学技术人员，必需全面把握新时期的“药学效劳理念。门店一线培训合格的员工必需到达初级药师的考核标准。 (三)主攻三大领域：药师、店长、和安康询问师 药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的最终把关者，药师的连续训练和学问更新也就显得尤为重要。在实际聘请来的药师中，有很大一局部来源于消费企业、批

17、发流通企业、外省通过资格认定得到职称的状况，这样他们在零售门店就不理解药品零售行业的根本规章，从审核调配医师处方到店内药品的分类管理，从用药询问指导到跟踪搜集不良反响、gsp认证和施行，gsp与企业经营管理之间的关联，医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应过程，还有很大一局部药师专业学问和技能老化。 店长是门店经营的灵魂人物，更多的需要熟识天天好大药房一线工作流程，熟知公司的管理方式和运作方式，经营指标、人员管理，团队建立等重要工作。外来的店长对新公司的运作需要有专人引路。 店员特殊是刚从学校毕业的同学普遍存在三大问题：一是不熟识必要的药品专业学问，不能充分理解所推举的药品，没有信念正确指导

18、顾客购置用法;二是缺乏零售行业的效劳理念，店员定位不准，不能吸引顾客;三是对本店陈设储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不理解，面对顾客的询问不能做具体专业的解答，不能满足顾客的需求。 针对人员岗位和需要技能的不同，公司分别建立不同的培训基地，选择不同层次的教官，选择不同的课程，分别培训。对于公司历程、企业文化、管理制度等通用的课程，就由培训中心统一支配课程。消退入职前的各种紧急心情，树立主动地执业心态，进展执业生涯训练，确立在公司中的企业定位。 (四)改进四化培训课程：详实化、根底化、针对化、模块化 1、详实化 药店培训是很广泛的，小到营业人员的1个站姿、1句话语、1个补货方案

19、、1张标价签;大到1个药疗方案，1种药品、1张处方、药品监视管理法律法规、医疗保险等相关政策学问等等，培训内容繁多冗杂。我们把以上技能和学问根据3种岗位全局部解，做成详细详实的课程，其中理论占20%,现场实训占70%,集体活动占10%. 2、根底化 从根底抓起-建立一个使每一位学员都能会学、都能学好的根底教学形式。对于一个公司进展而言，根底管理起着打算性作用，夯实根底是一个公司进展最重要的步骤。根底制胜，没有什么绝招奇招。所培训的课程全部是岗位的根本技能和根本学问。我们认为初始培训不是培育解决疑难杂症的问题，而是解决授之以渔的事情。我们所采纳的课程不是精英化、理论化的课程，而是像教练教学员学车

20、一样，全部是根底性的课程。 3、针对化 培训要有针对性，与公司实际工作严密联络，也要理解员工的愿望，结合公司需要。经过客观分析，仔细制订每个员工将来进展领域和方向，每个人都建立培训档案，有每个员工的培训方案，他们的设置本身就是很有针对性和目的性的。而且，其培训内容也是针对员工的个人短板，依据企业在进展中遇到的问题来设定的，员工通过学习，最终要到达可以进步个人技能和解决企业实际问题的目的。 4、模块化 培训是一个连续不断的过程，对员工实行集中3个月的标准化连续的课程，在3个月中，在确保培训时间的根底上，让每个人要通过每个模块的考核。药师培训有近36个小模块，店长培训有近45个的小模块，营业员有近

21、23个小模块，学员哪个模块是弱项，找出短板，加强该模块的学习。 (五)强化五项机制：考试考核机制、员工鼓励机制、评比沟通机制、流程闭环机制、科学评估机制 1、考试考核机制 主要是各个模块一个一个严格考核，考试及格就发结业证书。再就是绝不降低考核标准，严格统一考核。学员没有通过考核的连续留在基地学习，一般结业是3个月，约有10%的人会延长培训时间，在实际培训中，在基地培训时间最长的一名见习店长是9个月。 2、员工鼓励机制 “培训、考核、用法、待遇相结合的培训鼓励机制是激发人们内在动力的重要途径。在培训之初，参训员工要提出申请，做出自己的承诺，发出自己的誓言-流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队。关心参

22、训员工建立起“终生学习的观念，变“要我学为“我要学. 从坚决信念抓起-一让人人信任没有一个学不好的学员，并把信念变成信念和行动。每期培训开学初，基地要举办演讲会，主题都是“没有一个学不好的学员,用自己的亲身经受来说明没有教不好的同学，树立和宣扬典型事例。在实际培训过程中，公司没有主动淘汰一个学员，只有4名学员因为自身家庭缘由退出学习。 在学习之中，第一，设定目的，调动个人学习的力气。其次，结对帮扶，调动团队合作的力气。第三，特殊关注，调动情感的力气。教官和学员同吃同住，不仅关怀他们的工作，也关怀他们的生活、思想、情感，以全方位的人文关心鼓励学员奋勉向上。 在考核完毕，进行结业典礼，在全公司每月

23、的管理干部大会上隆重表彰，让他自己陈述自己培训历程和获得的成果，全场近200人为他鼓掌庆贺，共享胜利的喜悦，公司董事长亲自颁发证书和鲜花。许多店长在表彰大会上兴奋得热泪盈眶，欣喜欲狂。 3、评比沟通机制 学员之间的阅历沟通必不行少。培训工作不能仅仅局限于教官的集中带教，还要充分发挥学员自身的资源，通过集体活动、野外拓展、早晚会讲评等方式加强他们之间的沟通。通过新老学员之间的阅历沟通，可以到达传帮带的效果，使新进学员尽快熟识工作;通过学员内部的阅历沟通，可以使彼此熟识和理解，增加他们的集体意识和团队意识。 4、流程闭环机制 在每一次培训中都引入_-考核-跟踪-改良的闭环管理机制。其中培训考核包括

24、对学员的考核、教官的考核和培训管理人员的考核。其重点是教官的带教实效、学员的工作实况跟踪、所学学问的运用率、培训是否导致行为转变，通过反应信息实现培训的改良，通过考核提升培训的效果。 5、科学评估机制 必需建立科学的培训评估机制，包括培训资格审查制度、培训基地培育考评制度、日常教学管理制度、教官力量评估制度、培训成果评估制度等，通过评估比拟、促进基地之间、教官之间、学员之间良性竞争。 2021药店员工年度工作总结五 我从事药店收银工作的时间不是太长，自身的素养和业务程度离工作的实际要求还有必需的差距。但我可以克制困难，努力学习，端正工作看法，常常写药店收银员工作总结，进取的向其他同志请教和学习，能踏实、仔细地做好本职工作，为药店的进展作出了自我应有的奉献。现针对自我在工作中遇到的问题谈谈自我的心得和体会，并写了药店收银员工作总结，也算是对自我工作的一个总结吧。下头就是我药