家政服务员应具备的服务礼仪

1、1 / 10家政服务员应具备的服务礼仪1 1、家政服务员必须具有高水准的服务形象；严格遵守公司的各项规章制 度，热情主动的服务意识；周到完美的服务效果；礼貌和善的服务方式。2 2、家政保洁公司服务员形象总体要求：服务周到、礼貌热情、仪容整洁、仪态大方。3 3、家政服务人员形象规范具体要求：A A、 接到家政服务派单后，应及时准备用品和工具，在楼道中不打闹；在行 车中不向车外抛弃废物。尽快前往进行家政服务，不可拖延不办，若因故不能及时进行家政服务， 应向业主说明原因。B B、 家政服务人员上门进行家政服务时，应注意登门礼节：先按门铃或以中指扣门，按门铃的时间要适当，不宜长时间按铃，扣门节 奏要轻

2、缓，不可用手掌、拳头拍门或砸门。待业主开门后，首先礼貌地自我介 绍，语言模式为：我是x家政服务工作人员xx,x先生（小姐、太太）您处需要提供的 x家 政服务，是否可以进行。 ”并出示相关证件。待业主同意认可后，方可进行登门 服务。C C、 家政服务人员不得以施工作业为由，衣冠不整，形态不雅的上门进行家 政服务工作空调最好是定期的清洗，一是可以保持空调的寿命，二是能享受空 调应有的效果。C C、 禁止穿拖鞋，着便装、短裤或背心，甚至赤膊上门进行富阳保洁公司家 政服务。D D、 维修服务应做到 快、好、省”三字要求，如在报价收费时，业主有疑 问，出现还价或拒缴现象，应耐心解释。重大的不可解决的费用

3、收缴问题，不 可强行收取，应及时向管理处汇报，由管理处与业主进行沟通。E E、 在业主家中进行家政服务时，不可吸烟、吃零食或互相说笑，在质量问 题，建议购买一线品牌空调，质量和售后都可得到保险。2 / 10F F、 严禁酒后xxxx服务。G G、 进行家政服务时，要使用文明礼貌用语，注意公司形象，对业主及其家 人态度友善。家政工作完成后，应征求业主的意见，并记录在工作任务联系 单上. .H H、 进行家政服务时，应佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具，尽可能保持 业主家中清洁；若因特殊情况不可保持，应向业主通报，工作完毕后及时给予 清扫干净。I I 、进行有偿维修服务时，要事先向业主通报，像空调声

4、音，震动比较大， 就需要考虑是否压缩机问题了，此类问题只能找专业人员进行维护，或考虑购 买新机。损坏程度、配件价格、维修预算工时，应如实清楚的向业主说明收费标准 及报价根据。J J进行家政服务时，要使用文明礼貌用语，注意公司形象，对业 主及其家人态度友善。家政工作完成后，应征求业主的意见，并记录在工作 任务联系单上 . .家政管理的规章制度I I、 每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。2 2、 公司员工应着装整齐，熟悉公司各项收费标抓。公司车辆应车貌鲜亮， 体现公司完好形象。3 3、 搬运过程当中，搬运工人应服从班组长指挥，协调一致。4 4、 对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公

5、司，有损公司形 象的事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。5 5、 对待业务无大小、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项业务。6 6、不迟到，不早退，不旷工。严格遵守公司的各项规章制度，有问题应及 早反映解决。7 7、干活过程中，在客户家中不抽烟；在楼道中不打闹；在行车中不向车外 抛弃废物。爱护客户财物，对客户物品做到不丢、不损。8 8、中午期间严禁喝酒。9 9、工作当中严禁发生打架、吵架现象，严禁未经公司统一私自丢活，降 价。3 / 101010、全体员工应同心同德，共同遵守各项章程制度，共同维护公司对外形 象。佳和家政保养作业标准保养服务操作标准涵盖执行标准及设备、材料，本企业职

6、工严格执行。用 于规范职工工作流程并作为客户明示标准，不符合以下标准的服务，客户可以 拒绝支付服务费用。地板保养：木质 / /石材1 1、设备及材料：抛光机、羊毛套、石材地板专用蜡、美国原产木质专用天然蜂蜡、套装工 具、一次性鞋套、纯新毛巾、鸡毛掸2 2、执行标准（1 1）地板保洁三遍（保养前两遍，保养后一遍），直至无凸起性污垢、无 浮尘（ 2 2）地面以上 30cm30cm 范围内物品清洁（3 3）根据地板材质按自然光线或纹路走向进行保养操作（4 4）上蜡前地板干燥约 1010分钟，上蜡后蜡层固话约 1515 分钟（ 5 5）抛光匀速平稳，每米所需时间 5 5 秒钟（ 6 6）易磨损部位（门

7、、书桌、沙发、床、餐桌一米范围内）采用双次“上蜡- -抛光”工序（7 7）地板保养含地板保洁，免收地板保洁费用（空房、工程除外）地毯保 养1 1、设备及材料： 地毯专用清洗机、吸水机、地毯刷盘、一次性鞋套、中性清洁液、杀菌剂 2 2、执行标准（ 1 1）小面积地毯 送回公司保养，免费接送4 / 10 精确测量面积，粘贴标签送入接收间待保养 流程：清洁 吸水晾干防静电杀菌包装清洁两次，第一次每平方米 5 5 分钟，第二次每平方米 3 3分钟。特殊污 染面使用强力除渍剂加次清洗。带边穗的地毯，边穗手工处理吸水 每次清洗后吸水两遍 晾干避免阳光直射超过 8 8 小时，放置褪色防静电抛XXXX处理一次

8、，每平方米3030秒杀菌每平方米均匀喷洒杀菌液 1 1 毫升左右包装 底部与面部不接触，包装后无任何暴露点 保养周期：五个工作日（ 2 2）大面积地毯 现场清洗 清洁 吸水清洁两次，第一次每平方米 4 4 分钟，第二次每平方米 3 3分钟。特殊污 染面使用强力除渍剂加次清洗吸水 每次清洗后吸水两遍皮质沙发保养1 1、设备及材料：蒸汽机、无级变速沙发清洗机、 3M3M 家具保养蜡、套装工具、一次性鞋套、 一次性塑料膜、专用清洗液、纯新毛巾、麂皮布、低压喷壶2 2、执行标准5 / 10（1 1）皮试区域、面积：同材质沙发背部或底部1010 cmcm 2 2（ 2 2）准备工作：xxxx 填充缝隙，

9、一次性塑料膜覆盖周边地板（3 3）沙发表面及其清洁，缝隙处手工深入 40mm40mm 清洁（ 4 4）杀菌消毒每座 3 3分钟，喷枪口距杀菌消毒区域 5-10cm5-10cm（5 5）上蜡前干燥约 2020 分钟，上蜡 5 5 分钟后抛光（ 6 6）新纯棉 xxxx 抛光、快速、轻柔备注：翻毛、磨砂皮质沙发，只清洗不上蜡抛光xxxx 保养1 1、设备及材料：蒸汽机、无级变速沙发清洗机、指定清洗皂、套装工具、一次性鞋套、纯 新毛巾、洗尘吸水机、低压喷壶2 2、执行标准（ 1 1）不可拆卸式 测试区域、面积：同材质沙发背部或底部1010 cmcm 2 2,多材质多点测试头枕、扶手、坐垫易污 染部位

10、重复清洁一遍 杀菌消毒每座 3 3 分钟,喷枪口距杀菌消毒区域 5-10cm5-10cm 机器清洗、洗尘吸水机设备清理残留物（ 2 2）可拆卸式6 / 10建议：拆卸清洗,负责拆卸运输安装保养周期： 7272 小时内（ 3 3）半拆卸式建议：结合（1 1）、 （2 2）标准保养整体厨房保养1 1、设备及材料：蒸汽机、 3M3M 不锈钢亮光剂、套装工具、一次性鞋套、中性清洁液、纯新毛 巾、除渗透水剂、除渗透粉剂2 2、执行标准（1 1）全方位、立体式（五面、两柜、两玻、不锈钢洁具等）保洁（ 2 2）全方位、无缝隙杀菌消毒（玻璃制品除外，高温易爆）。杀菌消毒每 平方米时间约 1515 秒（3 3）

11、不锈钢、陶瓷、搪瓷、铝制用具保养。采用经美国政府农业局认可， 联邦局坚定之肉类工场内使用产品（ 4 4）物品整理归位（5 5）整体厨房保养含厨房保洁，免收厨房保洁费用（ 6 6）单人全部工序工作时间为 6 6 小时窗帘清洁1 1、设备及材料：7 / 10大型清洗设备、专业清洗液、包装袋2 2、执行标准（ 1 1）负责拆卸运输安装（ 2 2）接回公司清洗，包装袋包装后送回（ 3 3）保养周期： 7272 小时内卫生间保养1 1、设备及材料：蒸汽机、套装工具、一次性鞋套、中心清洁液、 3M3M 不锈钢亮光剂、纯新毛 巾、除渗透水剂、除渗透粉剂2 2、执行标准（ 1 1）全方位、立体式（三面、两玻、

12、不锈钢用具）保洁（ 2 2）全方位、无缝隙杀菌消毒（玻璃制品除外，高温易爆）。杀菌消毒每 平方米时间约 3030 秒（3 3）不锈钢、陶瓷、搪瓷、铝制用具保养，采用经美国政府农业局认可， 联邦局鉴定之肉类工厂内使用产品（ 4 4）物品整理归位（5 5）整体卫生间保养含卫生间保洁，免收卫生间保洁费用（ 6 6）担任全部工序工作时间为 4 4 小时石材地板除渗透1 1、设备及材料：除渗透水剂、初渗透粉剂、百洁垫、套装工具、一次性鞋套、抛光机、羊 毛套、鸡毛掸、专用蜡、纯新毛巾8 / 102 2、执行标准（1 1）针对渗透区域进行彻底清除 xxxx 渗透：涂抹水剂 2 2 分钟后进行清除，清除时间每

13、平方米约 3 3 分钟，一区域摩擦 3030 次 高度渗透：A A、 涂抹水剂2 2分钟后进行清除，清除时间每平方米 3 3分钟，同一区域摩擦 3030次B B、 涂抹粉剂3030秒后进行清除，清除时间每平方米 3 3分钟，同一区域摩擦2020 次（ 2 2）清洁残留物、已移动物品归位（3 3）除渗透项目包括打蜡工序，对除渗透区域进行打蜡养护（参照石材地 板保养标准）壁纸保养1 1、设备及材料：壁纸刷、鸡毛掸、套装工具、一次性鞋套、纯新毛巾、中心清洁液2 2、执行标准（1 1）褪色测试：在有固定物品遮挡部门不高于地面 30cm30cm 处测试（ 2 2）质地测试：在有固定物品遮挡部门不高于地面 30cm30cm 处测试（3 3）除尘：小幅度动作，减少扬灰（4 4）清洁：9 / 10螺旋刷式，每平方米不多于 3 3 分钟（ 5 5）干燥处理：清洁 1 1平方米处理 1 1 平方米家具保养1 1、设备及材料：美国原产古董协会推荐使用 “木器维生素 ”天然蜂蜡、套装工具、一次性鞋套、纯新毛巾、麂皮布、弱碱性清洁液、低压喷壶2 2、执行标准（1