快递公司应急预案之欧阳学创编

1、突发事件应急预案创作：欧阳学时间：2021.03. 03一、总则：建立健全XXXXXXXXXXXXXX突发事件的应急 工作机制，提高应对突发事件的处理能力，最大限度地预 防和减少公司突发事件及其造成的损害，确保公司货物的 安全畅通。对突发性事件立即启动应急预案响应，减少损 失，消除负面影响，尽快恢复正常生产。二、应急处宣领导小组及通信方式组长：耳关系电话：组员：三、适用范围：公司各部门及全体员工。四、应急预案等级：1、特级预案（特别严童）因不可抗拒的自然灾害， 大道路交通事故，经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、 群体事件、恐怖事件，发现寄送影响国家安全的快件，与 夕卜国友人发生摩擦等；2、一级

2、预案（严童）快件披抢劫和偷窃、网点扣押快 件，发现一般交通事故，发现寄递违禁物品；3、二级预案（较重）积压快件（区域在 20票以上），丢失快件（区域在 5票以上），快件（区域在 100票以上）中转过程中断；4、三级预案（一般）客户投诉，快件延误，快件丢 失，快件短少，服务质旨，服务态度等。五、应急处宣报告程序：1、发生一般问题，采取三级预案，报吿给应急处置领 导小组成员，并由其直接处理，在 30分钟处理完毕，并 将结果上报给相关人员；2、发生较童事件，采取二级预案，报吿给应急处置领 导小组成员，同时报告给副组长，由副组长负责监督，成 员直接处理，在8小时处理完毕，并将处理结果上报给相 关组长；

3、3、发生严莹事件，快件披抢劫和偷窃，采取一级预 案，报吿给应急处置领导小组组长，组长直接处理，在12 小时处理完毕；4、发生特别严童事件，釆用特级预案，报告给应急处 置领导小组成员、副组长、组长，组长、副组长、成员临 时成立处理分队，现场处置，在24小时处理完毕，并将 处理结果上报给相关管理部门。六、处置措施：1、客户投诉，快件延误，丢失，短少，服务质量和服 务态度较差，调查原因，立即安排人员迅速处理，对相关 责任网点进行进行处理，责成立即改正；2、积压快件，调查原因，安排车辆人员进行派送，最 快的速度将快件送到客户手中，对相关责任网点进行处 罚，责成改正、自查、整顿、试行、停业、更换；3、扣

4、押快件，停止向该网点进行派送快件，向相关主 管部门报告，按照法律程序进行处理，取回扣押快件，迅 速安排人员派送快件，追究责任人经济赔偿和法律责任；4、丢失快件，如被哄抢、偷盗、损坏、短少等情况， 快件已经很难或无法投寄给收件客户时，经过调查核实， 按照邮政法相关规定为依据，结合总公司规定，迅速 给予理赔；5、内部矛盾。打架斗殴，影响社会安定和谐等现象， 公司人事部按照相关法律法规，进行处理。6、防止寄递违禁物品，各网点、中转站实行安全责任 制，100 %验视制度，谁收到违禁物品，就由其负责，相 关网点同时负责，管理人员管理疏忽，执行不严，落实不 到位，负管理责任。发现危险物品上报国家安全部门和

5、邮 政管理部门。从源头抓起，中转过程监察，末端检举的方 式，做到严格把关，不留漏洞，杜绝危险物品通过寄递渠 道流通；7、因公司运送快件的车辆，发生交通事故或故障，按 照交通法规的处理程序为前提，安排组织人员车辆处理快 件，并及时将快件中转和派送，尽最大努力，挽回 因其造成的损失；8、发生恐怖事件和严莹影响人身安全事件，紧急上报 绐公安部门，协助公安部门保护现场，和酉己合处理。9、发生道路交通，经营场所火灾、员工工伤、食物中 毒、与外国友人发生摩擦或影响城市文明形象的事情，从 前期加强员工文明素质培养、培训、教育、监替，从预防 为主,防范发生。如发生，公司调查经过。按照责任，责 成改正，赔礼道歉、赔偿等，将事情处理圆满，维护国家 和城市形象；10、从现在开始，对所有可育邑发生的迹象和隐患，公司 首先采取预防为主，加强改进，进行监督，整改，检查， 纠正等措施，避免在国家童大活动期间发生。七、处宣要求：防范为主，保障有力，果断迅速，处理有力。八、善后处理工作：对每一次应急处理的巾青况进行艮踪，检查落实4青况；对每次处理的结果和过程进行分析、总结，指定防范措 施，避免再次发生；及时上报，追究责