中心医院健康管理服务新模式的建立与实践

1、中心医院健康管理服务新模式的建立与实践朱 宏 摘要 从医学模式的转变和四维健康新概念出发，研究现代医院的健康管理服务模式，提出个性化健康管理服务概念，更新健康观念，优化服务方式，完善监控机制，成立健康管理中心，设置独立机构，实施全程健康管理服务。将健康管理服务由院内向院外延伸，以满足广大人民群众健康需求，开拓新的医院服务领域。关键词 中心医院 健康管理 服务模式随着我国社会经济的发展、人民群众生活水平的不断提高，人们对健康的认识与需求有了新的变化。为满足人们日益提高的保健服务需求，南方医院积极探索，大胆创新，发挥整体优势，成功地建立并实施了健康管理服务新模式。一、更新健康观念，建立健康管理服务

2、新模式健康管理是一个新的保健理念，一个强化以预防为主、防治未病的新理念，也是一种新的医疗服务模式。通过对个体或群体的健康状况及影响健康风险因素的全面评估，指导人们选择健康的生活方式和适应生存环境的心理调适，从而实现身心健康。过去，人们是小病不看病，病重才求医，就医是排队挂号、排队问诊、排队取药，没有预防保健意识。医务人员按部就班，出诊、听诊、开处方的僵化服务模式，缺乏健康管理服务意识。现在人们预防保健意识不断增强，对健康服务提出了更高的要求。就医、诊病的旧模式远远不能满足现代人们健康新思维。为此，我们努力适应新形势，积极拓展管理服务职能，通过多种形式，将健康管理服务由个人向家庭及社会延伸。从而

3、顺应了当今医学模式的转变，使健康管理服务符合世界卫生组织提出的四维健康新概念（生理、心理、社会良好、道德完善等）的理念。我院经过近三十年的反复实践，建立起了系统的健康管理服务新模式：依托医院，面向社会，集预防、保健、养身、治疗、康复、急救于一体的全程、系列、高效、优质的健康管理服务。从预防出发，从关心人的生命整体出发，通过健康体检、健康评估、健康咨询、健康档案、健康跟踪、健康宣教，建立起新的医患关系。不仅为医院开拓了新的服务领域，谋取了新的发展空间，更重要的是为满足广大人民群众医疗保健需求创造了有利条件。健康管理作为一种新型的医疗服务领域，将医疗保健服务由个人向家庭及社会延伸，有其自身的特点。

4、然而，在健康管理服务的实施上，还需要医务工作者结合医院自身特点，深入研究、探索、总结，建立起适合新时代的健康管理模式。二、创新服务方式，实施个性化健康管理随着我国对外开放的不断深化，人们对健康的需求也发生了巨大变化，对健康管理服务模式也提出了新的更高的要求。为适应新时代人们对健康的新认识、新需求，健康管理服务需要与时俱进，建立相应的运行机构机制，为个性化健康管理服务提供保障。1、拓展管理职能，提供全程服务。 南方医院在国内综合性医院中率先成立了健康管理服务中心（以下简称“中心”），实施全程导诊、全程干预、全程跟踪的“三全”健康管理服务。由于健康体检时间性很强，我们率先为受检者提供方便、快捷的一

5、对一全程导医服务。凡交费、取药、住院登记、领取结果等非规定受检者所为的一切保健事务，均由“中心”人员承办。我们还采取提前预约形式，充分做好受检者检查所需的各项准备工作，如检查单的填写，房间的预约，以及相关检查项目的确定。与此同时，将注意事项以短信方式告知受检者，使之一到医院就能迅速开展检查。所有检查结果均由中心人员收集，及时向受检者反馈。这种全程高效的导医服务，使受检者有一种轻轻松松享受保健服务的感受。“中心”提供24小时服务，全天候地与各界人士保持联络，协调各项医疗事务。如体检预约、健康咨询等。我们还不定期举办由教授、专家主讲的健康专题讲座；编撰南方医院健康专递，向受检者派发，加强健康知识宣

6、传。2、设置独立机构，完善配套设施。我院一切从受检者需求出发，做好个性化体检服务，建立了四个体检部。一是为来院受检的团体单位，设置了同时可容纳200人的团体体检；二是根据门诊受检者的需求，设立了常规体检；三是为需要上门提供体检服务的单位，配备了健康体检车，可随时提供上门体检服务；四是针对高层人士的需求，在惠侨楼设立了贵宾体检中心。各体检部设施完善，配置了心电图、脑电图、b超、检验、x光、内外科和耳、鼻、眼、口腔、妇产等专科设备，受检者来院体检，除特殊大型仪检外，可不出体检部。五是为方便外地来院的体检者，设立了体检病房，需要住院的受检者可集中住院体检。同时，医院餐厅为受检者提供免费早餐，设立“健

7、康体检者专用席位”；医院各大停车场都设置受检者专用停车位；受检者住院期间，中心协助其处理日常事务，使之时时处处感受到医院周到、完善的服务。 3、建立健康档案，开展风险评估。凡是受检者，“中心”人员可为其进行健康信息注册，建立健康档案。健康档案内容包括：体检者的基本信息，各项检查指标，每年一次查体结果，门诊治疗记录，主要健康问题，疾病诊断及治疗建议，经治医生，健康顾问、随访情况等。将受检者预防保健有关的一切情况记录在案，并输入电脑系统管理，作为动态观察其身体健康状态的客观依据。医院引进健康风险评估软件，为受检者进行健康风险评估，并根据风险评估的结果提出预防疾病、改善行为和生活方式等建议，交给受检

8、查者一把开启健康大门的实用钥匙。三、强化监控机制，确保健康管理服务质量为确保受检者健康保健服务质量，确保受检者疾病得到及时有效的治疗和预防保健措施落到实处，使受检者获得最佳的医疗保健服务。我们做到：1、检前措施周密：为了确保体检高质量，一是从设置体检套餐着手，聘请了省内、外健康保健专家有针对性地设置检查项目。根据不同年龄层次、男女性别及我国慢性病发病率现状进行反复论证，制定科学、全面、系统、具有可操作性的鲜明个性化特征的体检套餐。二是采取相对固定和定期轮换相结合的用人方法，保证体检质量。规定承担健康服务的医生必须是副高以上人员，或有专科特长、经验丰富的主治医生；明确总检医生必须是内科高级职称医

9、务人员；各仪器操作人员必须是中级以上职称的技术人员；护理人员必须具有丰富临床经验，技术娴熟；有专人对仪器设备进行检查、调试，以确保健康检查准确无误。三是明确告之受检者注意事项，确保检查结果真实有效。四是配备国内、外先进的仪器设备，为受检者提供可靠的健康管理服务保障。五是提供优美的健康服务环境，使受检者得到温馨、舒心、愉快的健康管理服务。2、检中服务便捷：做到“四快一协同”，“四快”指接诊快、分诊快、检查快、确诊快。“接诊快”即医务人员接待受检者后，能迅速办理好相关手续；“分诊快”即迅速为受检者提供候诊、问诊服务；“检查快”即医务人员能在有限的时间内为受检者提供保健检查；“确诊快”即是当受检者出

10、现疑难杂症时，能迅速作进一步检查、会诊，为疾病诊断提供依据。在此基础上，能协同全院各科室的技术力量，迅速的作出诊断，提供切实有效的治疗方案，以保证受检者得到及时有效的治疗和健康保障。同时，建全监督体系，对每位受检者进行问卷调查，让受检者舒心，让健康管理服务者放心，从而为受检者提供良好的保健服务。3、检后跟踪及时：医务人员根据其受检者健康状况，制订相应的保健服务方案。在为受检者指明注意事项的同时，让其明确复诊时间、复查项目。“中心”人员定期以随访或电话的方式与受检者联络，监督受检者出院后按医生建议继续保健治疗。复诊时间快到时，“中心”人员必须提前电话或短信通知其来院复查，以确保受检者疾病得到及时

11、有效的治疗和预防保健措施落到实处。我院个性化健康管理体系的建立与实施，有效地满足了国内外广大体检者的需求，提高了保健服务质量，从而在国内外引起了较大的反响，受到各界保健人士的关注与欢迎。目前，南方医院已先后为来自美国、澳大利亚、加拿大、新加坡、委内瑞拉、马来西亚、柬埔寨、港澳等许多国家和地区及国内一大批健康体检者进行了健康管理服务。健康管理服务中心成为医院向社会展示优质高效医疗保健服务的“窗口”，取得了很好的社会效益和良好的经济效益。参考文献1 苏贤菊，王仲明，王建. 医院施行会员制的探讨. 中国卫生事业管理，1998，8：406-407.2 祁力平. 美国梅茜建立健康系统会员制医疗服务的简介和讨论. 中国卫生事业管理，1999，2：110-112. 3 代萌，耿仁文，李文源，等. 积极拓展会员制医疗服务新领域. 中国医院管理，20