质量管理新七大工具

1、质量管理新七种工具药学部 王莉平2014.8.28质量管理“新七种工具”的由来 20世纪70年代末，日本科学技术联盟的“质量管理研究会”提出了“质量管理新七种工具”，简称“新七种工具”。 适用于管理人员决策之用，如怎样收集数据、明确问题、抓住关键、确定目标和手段、评价方案、制定切实可行的对策计划等。质量管理新七种工具内容亲和图法（又称亲和图法（又称KJKJ法）（法）（affinity diagram)affinity diagram)关联图法（关联图法（relations diagram)relations diagram)系统图法（系统图法（systematic diagram)system

2、atic diagram)过程决策计划图法过程决策计划图法（process decision program chart, process decision program chart, 简称简称PDPCPDPC法）法）矩阵图法（矩阵图法（matrix diagram)matrix diagram)箭头图法（箭头图法（arrow diagram)arrow diagram)矩阵数据分析法（矩阵数据分析法（matrix data analysis)matrix data analysis)质量管理七种工具老七种工具（老七种工具（O7O7）新七种工具（新七种工具（N7N7）O7与N7的差异理性面理

3、性面感性面感性面大量数据资料大量数据资料大量的语言资料大量的语言资料 问题发生后的改善问题发生后的改善 问题发生前计划、构想问题发生前计划、构想 1 1 从复杂事物中运用图表形式整理出语言从复杂事物中运用图表形式整理出语言和数据等信息，用于质量管理。和数据等信息，用于质量管理。 2 2 使用新七工具，可以深入全面分析研究，使用新七工具，可以深入全面分析研究，抓住实质和预测结果，提出改进新计划、抓住实质和预测结果，提出改进新计划、新方案，以防止遗漏和差错，减少失误。新方案，以防止遗漏和差错，减少失误。新七种工具特点与作用 1、整理语言资料； 2、可以开拓思路； 3、可以避免顾此失彼； 4、可以通

4、俗地表达事物发展的过程。作 用 方针目标管理、计划实施 新品开发、成本管理、安全生产 质量设计、保证、改进，QC活动等新七种工具应用范围 关联图法就是把现象与问题有关系的各种因素串联起来的图形。通过连图可以找出与此问题有关系的一切要素，而进一步抓住重点问题并寻求解决对策。 关联图亲和图系统图PDPC法矩阵图矩阵数据分析箭头图关联图法 将几个问题与其主要因素之间的因果关系用图加以标示，以找出关键问题与因素。这样更有利于分析整理各种复杂因素交杂在一起的问题。关联图法 原原 因因结结 果果目目 的的手手 段段实例 烟丝含水率超标的关联图烟丝含水率超标的关联图 1 制订企业方针计划和实施措施； 2 制

5、订生产过程不良品对策； 3 制订工序管理故障对策； 4 制订QC小组目标规划； 5 改善各部门质量工作； 6 改善企业各项工作质量。关联图法主要用途 1 1 按应用形式分按应用形式分 多目的型多目的型 单一目的型单一目的型 2 2 按结构形式分按结构形式分 中央集中型中央集中型 单向汇集型单向汇集型 关系表示型关系表示型 应用型应用型关联图法类型多目的型质量管理新七大工具关联图 亲和图 系统图 PDPC 矩阵图 箭头图 矩阵数据分析 把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。 亲和图法是

6、1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时，将野外的调查结果数据予以整理时研究开发的亲和图法（又称KJ法或A型图法） 把人们的不同意见、想法和经验，不加取舍与选择地统统收集起来，并利用这些资料间的相互关系予以归类整理，有利于打破现状，进行创造性思维，从而采取协同行动，求得问题的解决。 KJ KJ分析法是一种创造性思考问题的方法。分析法是一种创造性思考问题的方法。亲和图法（又称KJ法或A型图法）实 例1 1、从混淆的状态中，采集语言资料，将其整合以便发现问题；2、打破现状，产生新思想；3、掌握问题本质，让有关人员明确认识；4、团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识；亲和图法特点迅速掌握未知

7、领域的实际情况，找出解决问题的途径；对于难以理出头绪的事情进行归纳整理，提出明确的方针和见解；通过管理者和员工的一起讨论和研究，有效地贯彻和落实企业的方针政策成员间互相启发，相互了解，促进了为共同目的有效合作。亲和图法适用范围1.个人亲和图 主要由一人来进行，重点放在资料的组织上。2.团队亲和图 以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。 亲和图做法 1.决定课题 2.收集语言资料亲和图法类型收集语言资料1.直接观察法6.头脑风暴法4.文献查阅法3.个人思考法收集语言资料方法2.面谈阅读法5.当面调查法头脑风暴法（BS） 是指集体或个人开动脑筋，使是指集体或个人开动脑筋，使“思想火花思想火花”闪

8、烁，打闪烁，打开思路，活跃思想的方法。它可分为集体开思路，活跃思想的方法。它可分为集体BSBS法和个人法和个人BSBS法法（备忘录思考法）。（备忘录思考法）。集体集体BSBS法的参加人员应遵循以下基本原则：法的参加人员应遵循以下基本原则：a) a) 禁止批评禁止批评b) b) 自由奔放自由奔放c) c) 多多益善多多益善d) d) 结合改善结合改善 个人个人BSBS法要注意边思考、边记录，然后再读所写笔记法要注意边思考、边记录，然后再读所写笔记作为促进开扩思路的提示，以避免漫无边际地胡思乱想。作为促进开扩思路的提示，以避免漫无边际地胡思乱想。关联图亲和图系统图PDPC法矩阵图箭头图矩阵数据分析

9、 系统图法是把为了达到目的、目标所必须的系统图法是把为了达到目的、目标所必须的手段、方法系统地展开，并绘制成系统图以便纵手段、方法系统地展开，并绘制成系统图以便纵观全局、明确重点、寻求实现目的、目标的最佳观全局、明确重点、寻求实现目的、目标的最佳措施和手段的方法。措施和手段的方法。 系统图法 系统图就是倒立状态的因果图，是根据目的找出手段，而系统图就是倒立状态的因果图，是根据目的找出手段，而又将上一级手段作为目的找出手段，按顺序层层展开的树又将上一级手段作为目的找出手段，按顺序层层展开的树状图。状图。 主要用途有：主要用途有： 1 1 用于措施展开；用于措施展开； 2 2 用于因果分析；用于因

10、果分析； 3 3 矩阵图配合使用。矩阵图配合使用。 系统图法使用范围 很容易地对事项进行展开；易于统一成员的意见；容易整理，手段又一目了然；系统图类型：从左到右单侧展开型从左到右单侧展开型自上而下宝塔型自上而下宝塔型系统图的特点系统图原理图解系统图原理图解上一级的手段成为下一级手段的目的系统图的类型关联图亲和图系统图PDPC法矩阵图箭头图矩阵数据分析PDPC法 也叫过程决策图法。是为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。这样，在计划执行过程中遇到不利情况时，仍能按第二、第三或其他计划方案进行，以便达到预定的计

11、划目标。 PDPC法原理实 例防止产品搬运倒置防止产品搬运倒置 1.PDPC法是动态的手法；2.PDPC法兼具预见性与临时应变性；3.PDPC法能提高目标的达成机率；4.PDPC法有利于负责人对整个局势的掌握；5.PDPC法能使参与人员的构想、创意得以尽情的发挥PDPC的特点1 1 制订方针目标实施计划制订方针目标实施计划3 3 制订重大事故防范措施制订重大事故防范措施5 5 提出选择处理质量纠纷的方法提出选择处理质量纠纷的方法2 2 制订新产品开发的实施计划制订新产品开发的实施计划4 4 制订生产质量问题防止措施制订生产质量问题防止措施PDPC法主要用途关联图亲和图系统图PDPC法矩阵法箭头

12、图矩阵数据分析 矩阵图法就是从多维问题的事件中，找出成对的因素，排列成行和列，在其交点处表示其关系程度，排列成矩阵图，然后根据矩阵图来分析问题，确定关键点的方法，它是一种通过多因素综合思考，探索问题的好方法。 矩阵图法定义适用范围v明确各职能与各单位间的关系;v明确质量要求和原料特性间的关系;v明确质量要求和制程条件间的关系;v明确制程不良与抱怨或制程条件间的关系;L型矩阵 1 确定系列产品的研制 2 原材料的质量展开 3 产品不良现象与材料设备工艺关系 4 拟定市场关联的产品战略方拿 5 确定产品质量特性与责任部门的关系 6 明确质量要求与工序管理的关系矩阵图的主要用途 某电扇厂QC小组对电

13、扇输入功率高、效率低的问题，使用了L型矩阵图。通过分析，认定定子性能与功率、转速、启动性能有强相关关系。因此它们对影响定子性能的各元素采用正交试验，解决了问题。原因 性能绝缘强度低耐压击穿功率大转速低启动性能差绝缘漆浓度低预烘时间短定子性能差转子缺陷风叶不配套风叶角度与电机不匹配轴承不合格精加工精度差实 例关联图亲和图系统图PDPC法矩阵法箭头法矩阵数据分析是如何能有效完成一项任务的工具是如何能有效完成一项任务的工具箭头图法（网络计划技术） 是一种可以精确计算各项工程、计划、项目的日程及是一种可以精确计算各项工程、计划、项目的日程及总日程，明确各项之间的联接关系和从属关系，找出关键总日程，明确

14、各项之间的联接关系和从属关系，找出关键路线之后采取措施，不断修改和优化计划，达到缩短日程路线之后采取措施，不断修改和优化计划，达到缩短日程节省费用的最佳目的。节省费用的最佳目的。 1957年，首先由美国杜邦公司推出而发展而成。年，首先由美国杜邦公司推出而发展而成。箭头图法1 1、各项工作能不能如期完成，对整体计划能否如期完成的影响关系，表现得相当清楚。2、若各项工作提早或延后完工的话，对整个计划的最终完成日期，有多少改变，立即可以得到量化。3、对计划的安排有条不紊。箭头图的特点v用于新品开发计划和管理；v用于产品改进计划的制订和管理；v试生产阶段计划制订和管理；v生产阶段计划制订和管理；v工厂

15、迁移计划及管理；v工程安装，修缮计划和管理；v各种事务的统筹。适用范围 现在有一个部件，它有两个部分组成，由四个工现在有一个部件，它有两个部分组成，由四个工序完成。为了节省时间，加工管子和加工盘子可以同序完成。为了节省时间，加工管子和加工盘子可以同时开始，将以上的工艺过程用箭条图表示如下：时开始，将以上的工艺过程用箭条图表示如下： 如果用如果用A A表示加工管子，表示加工管子，B B表示加工盘子，表示加工盘子，C C表示表示钻孔，钻孔，D D表示焊接，则每个工序之间的关系可以列表表示焊接，则每个工序之间的关系可以列表和绘图如下：和绘图如下：实 例v有结束才有开始有结束才有开始v要考虑到平行作业，不多花时间要考虑到平行作业，不多花时间v一个作业只能用一个箭头一个作业只能用一个箭头v顺序一般从左向右顺序一般从左向右v不得有回路不得有回路注意事项质量管理新七大工具关联图亲和图系统图PDPC法矩阵图箭头图矩阵数据分析矩阵数据分析法v在在QCQC新七种工具中，数据矩阵分析法是唯一一种利用数据新七种工具中，数据矩阵分析法是唯一一种利用数据分析问题的方法，但结果仍要以图形表示。分析问题的方法，但结果仍要以图形表示。v 与矩阵图法类似，与矩阵图法区别：不是在矩阵图上填与矩阵图法类似，与矩阵图法区别：不是在矩阵图上填符号，而是填数据，形成一个分析数据的矩阵。符号，而