综合医院营销计划

1、综合医院营销计划contents整合营销1项目营销2网络营销3体制及计划4患者拥有的过程图售后服务细分市场潜在患者患者目标对象取得新患者扩大患者回诊率维系患者忠诚度宣传文章导诊试用认得他为他作些特别的事情交叉消费服务升级合作网络直接回应广告促销/口碑效应名单收集电子行销医院广告公关活动/促销活动媒介评比奖励他告诉他各种信息咨询服务整合营销 整合营销 1、细分市场本区病源大本营圈地：利用地理位置优势，拦截黄浦区、萝岗区病源，并吸引天河区、番禺区部分病源本市病源本省病源外省病源扩大领地：扩大天河区、南沙区、番禺区等区镇的知名度、占有率。并逐步开始东莞市病源争夺。二级市场渗透：在本市建立基盘之后，开

2、始地级市（东莞、惠州、中山、江门、佛山等）的病源抢夺，建立省内知名的医疗品牌。武广经济圈：武广高铁的启动，经济圈内的旅行医疗服务病源的吸引。形成本区、本市、本省、外省四级的病源网络。稳定经营收入源。稳打稳扎、步步为营项目营销 2、目标策略（获取新患者）选择价值本区（黄埔罗岗）本市本省p综合医疗服务（会议确定本区内提供的医疗服务菜单）p建立市场情报部门，收集目标及竞争情报。外省传达价值提供价值p跨区综合医疗服务pswot分析，全面分析市内各大医院及本医院特点，定位决策p省内旅行医疗服务菜单拟定p策划与情报部门团队合作，利润率高的目标策略拟定p武广高铁经济圈内旅行医疗服务菜单拟定p主力打造一两种医

3、疗服务内容，并形成品牌区隔。p广告计划(目标效果、受众对象、广告排期、媒介比重、媒介选择p促销(社区义诊活动)p销售信息公布（合作伙伴积分系统）p广告计划(并配合项目营销的开展）p促销(卫生机构的联合活动、电台咨询)p销售信息公布（合作伙伴积分系统）p广告计划(医疗技术内容为主）p促销(性文化节等展会，杂志社联合活动)p销售信息公布（合作伙伴积分系统）p广告计划(精品技术、高端品牌、车内分众）p促销(有奖知识竞猜)p销售信息公布（合作伙伴积分系统）p外勤销售部队，加强各级社区、城中村的销售推进（传单、会务）p合作网点，加强社区医院的转诊合作p外勤销售部队，互补性合作医疗网络建立p竞争对手客户挖

4、掘p外籍患者的挖掘p内部员工介绍p网络销售部队p外勤销售部队：连锁药店、个人诊所、地市卫生机构的合作网络建立p网络销售部队p外勤销售部队：高铁车内vip卡推销。卫生所、私人诊所等合作网络建立整合营销 3、医患关系管理（扩大回诊率/忠诚度）患者医院医院网站&呼叫中心医院网站/电子邮件手机电话短信路由中心 amd (自动信息分配) acd (自动呼叫分配） predictive dialing邮件中心 数据仓库回应医院后台集成outcall of employeesiwr(交互式网络应答)网站预约挂号系统 电脑电话集成ivr (交互声音回应） 服务人员cti-agent项目营销 1、细分市场患者医

5、疗保险机构各类卫生机构企业体检商业保险公司医院直接就诊合作医疗单位病 源项目营销 2、目标策略（获取大客户）医保病源p 医疗保险定点单位申请p 公关及返利方案p 面向患者的礼品制促销方案拟定p 本区（黄埔罗岗）病源促销优惠信息告知p 积分礼品商城方案p 。商保病源体检病源p 商业保险机构调查p 大客户公关及返利方案p 面向患者的礼品制促销方案拟定p 本市病源促销优惠信息告知p 积分礼品商城方案p 。p 本区（黄埔罗岗）企业信息收集p 团体体检返利方案p 企业行政部门的联络p 行政人员介绍客户的积分方案p 。项目营销 3、合作单位积分管理系统（扩大回诊率/忠诚度）网络营销 所有媒体,包括互动媒体

6、潜在患者医疗专业信息完整的导医支持产生服务区别提供价值信息提供解决方案上网的可能患者寻找并确认目标对象:注册过程(个人化)s 意见反馈 先期培训 最终消费(计算投资回报率与客户终身价值)交叉/升级消费建立忠诚度售后服务和支持患者服务患者问卷 根据需求立即提供相关信息鼓励消费行动患者品牌知名度考虑转变售后服务和支持医疗服务特性数据采集 归纳描述 分类 在关键时刻与患者沟通 最佳网站导航路线 数据库集成个人化1、互联网如何融入医疗服务循环商业价值程序复杂度提供医院与服务的静态信息提供互动式的患者服务支持在线交易与患者产生一对一的互动形成社会群体网络营销 高高低访问权限- 潜在患者- 媒介- 投资者

7、/医疗界- 潜在员工internet- 现有患者- 合作医疗单位 - 医保、商保、企业体检- 合作伙伴员工extranets- 员工intranet信息丰富的程度医院网站的五个阶段传播对象及内容开放等级医院网站、中央预约台、专家博客、医院论坛、合作单位积分系统、内部知识库等2、医院网络媒体策划网络营销 web 1.0p seo搜索引擎优化p 软件工具登录网址p 百度竞价排名p google关键字购买p 友情链接购买p 网站联盟p 群发邮件p 聊天室营销p 性用品等网店广告p 。web 2.03g&嵌入式广告3、网络营销策略p 专家博客p 论坛营销p qq、msn、飞信p 饭否、嘀咕、叽歪p r

8、ss网摘p 开心网/51网/人人网p 介绍链接奖励p 。p pplive、迅雷、土豆网p 网络游戏p 翻译小组p 创意广告p 3g手机医院p 。体制及计划1、部门体制体制及计划2、工作计划2010年6月8月2010年9月2011年2月阶段一阶段三2010年3月5月4312 本省及武广高铁经济圈的病源争夺开始阶段二p搭班子、建队pkpi关键业绩指标p销售人员奖励政策p部门管理制度（动作模式）p医保、商保销售政策p合作网络销售政策p医院网站建设p黄埔区、萝岗区广告方案p合作网络建立pweb2.0网络媒介策划启动p呼叫中心（知识库）/医院crm患者关系管理/中央预约台p积分管理系统p网络营销方案p人员体制：50人p回顾总结试行