证券市场论文关于证券市场论文我国证劵市场的流转税研究

1、员工礼仪行为规范篇一：员工礼仪行为规范一、职业道德规范 （一）总 则 1、公司要求每一位员工关心公司发展大业，忠诚本职工作，信守职业道德，讲究公德意识，树立文明服务观念，处处维护公司声誉和企业形象。 2、公司鼓励每一位员工努力学习科学、文化知识，刻苦钻研业务技术，不断提高操作技能，切实规范个人举止言行和遵守规章制度。 （二）职 责 1、按时上下班，杜绝迟到、早退。做好个人、公共环境卫生。工作时间不得擅离岗位，不得大声喧哗、说笑，不得无事乱窜办公室或操作现场。 2、工作过程中，不准吃东西、听收音机、看电视；不准借用公司电话打私人电话；不准会客谈论私事，不准看与工作无关的书报、杂志等。 3、服从领

2、导安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报。会议做好记录，工作汇报或请示以书面形式或电子邮件形式进行。领导交待的任务，确有困难完成，应及时报告，不得擅自拖延或随意自行处理。 4、爱护办公设备（电脑、传真机、复印机、电话等）和生活设施，有计划使用办公物品，注意节约水、电、煤气。 5、电脑专人管理，非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件，非经同意，不得自行删改。 6、不得粗言秽语、斗气，不得顶撞上司。 7、不得滥用职权，循私舞弊，以权谋私。 8、严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将公司的印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住址）提供给不相关的人和外单位。 （

3、三）态 度 1、“礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，恒辉！”是公司接通外线电话时的必用语。 2、 “精神”是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。 3、“忠诚”是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。 4、“团结”是员工克服困难的法宝。同事间互助友爱，排忧解难，同心协力为创造企业内外和谐的环境而献计献策。 5、“协作”是员工正常工作的前提。业务配合，经营合作，管理协调，一切以公务为出发点，

4、以公事为重，不设置障碍，不扯皮、推诿，相互体谅。 6、“沟通”是员工增进理解的手段。企业员工的相互沟通是企业信息灵敏、反应迅捷的前提之一，加强与同事、客户的联络，可促使企业经济效益取得事半功倍的效果。 7、“效率”是员工按劳取酬的根本。提高工作效率，用最小的成本取得最大的经济效益、社会效益，是企业追求的终极目标，也是员工获得丰厚回报的基础。 8、“尽责”是员工为企业服务的准则。无论是经营业务还是内部管理，都应以公司制度为本，按岗位职责行事，依运转规程操作，发扬求是精神，把工作落到实处。 9、“诚信”是员工体现综合素质的尺码。一切处以公心，一切服从大局，一切源于实践，一切心系基层，以赢得他人信赖

5、和尊敬。 二、个人礼仪规范 （一）仪容规范 1、面带微笑，保持开朗的心态，营造和谐、融洽的工作氛围。 2、发型： 21头发梳理干净整齐，头发应经常清洗，保持清洁，发型得体、整洁，不染奇异色彩，不得披头散发； 22男员工的头发不宜过长头，发长前不盖额、侧不掩耳、后不触领； 23女员工不烫怪异发型，不戴夸张的饰物，生产一线员工原则上不留长发，留有长发的应用发夹挽起并戴安全帽遮住。 3、讲究个人卫生，口腔应保持整洁，上班前不得饮酒或吃有异味的东西，口气清新，以适合近距离交谈。 4、经常修剪指甲，保持清洁。 5、男员工：应经常修剪胡须，不得留长胡须。 6、化妆：女员工化妆应给人以清洁健康的印象，不能浓

6、妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水，指甲不宜过长，应注意经常修剪，不得涂有色指甲油女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 （二）仪表规范 1、着装： 11大方得体，服装干净整洁，员工上班期间应按公司规定穿着公司统一工装，系好衣扣，规范佩戴工作证，特殊岗位按劳保要求着装。 12女员工着工装应保持整洁、干净、衣扣整齐，鞋面洁净饰品； 13男员工的衬衫领口和袖口不得污秽、不得挽起袖子。外出前或要在正规场面前出现或接待客户时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配，领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。 2、饰品：金银或其它饰物佩戴得当，戒指只许佩带一枚，生产一线女员工不得佩戴带坠耳环。 3、上班时不准穿拖鞋、背心、短裤、

7、超短裙和袒胸露背的服装。 4、鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净。 （三）仪态规范 1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也

8、有失仪态的庄重。 3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的坐如钟。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。 4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。行如风就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆

9、臂。 无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走 廊里不能一边走一边大声说话， 更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 5、见面礼仪： 51、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手也讲究一定的顺序：一般讲究尊者决定，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人

10、，先上级后下级，先女士后男士。 52、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。 53、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。 （四）言语规范 1、言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分，每个员工的言行都是公司形象的代表，更是公司文化底蕴的体现。 2、工作语言：工作中应使用普通话，使用文明礼貌用语，语气平和，不讲脏话、粗话、忌语。 3、称谓： 礼仪

11、要求可概括为称谓得体，有礼有序，称呼时态度要诚恳，表情自然，体现出你的真诚。称谓应符合身份。可以对方的职业相称，也可以对方的身份相称。在对方身份不明的情况下，采用以性别相称某先生、某小姐或称其为老师，亦不失为一个权宜之计，特别是后者，即表示尊敬有礼又不使人觉得不妥，在文化艺术界，这样的称谓更为妥当，入留言还应符合年龄。对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名，可敬老张、老王；如果是有身份的人，可以将老字与其姓相倒置，这种称呼是一种尊称，如张老、王老。称呼时可借助的声调、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。对上级应称呼对方的职务名称，如经理、主任；对同事或同辈人，则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名；对年轻

12、人则可在其姓前加小相称，如小张、小李， 抑或直呼其姓名。称呼时要注意谦和、慈爱，表达出对年轻人的喜爱和关心态度。 4、交谈：既要语音清晰、语意明确，更要语气诚恳，又要用语文明，言词得当，说话时音量适中，语句清晰，须专心致志、面带微笑，不应心不在焉、反应冷淡；交谈时，可合理使用行为语言以配合表达，如：微笑、点头等；不宜出现过激的言语和过分的玩笑；交谈过程中，应认真倾听，不宜出现打断、讽刺、模仿等不礼貌行为。 5、见面寒暄时，应选取大家都感兴趣的话题，避免涉及私人问题或某些敏感话题。 （五）电话规范 1、电话是公司向外界传递信息的窗口和渠道，体现公司的面貌和品位。 2、来电时，应在电话响起第三声时

13、接起，不应让电话铃响第四声。 3、无论接、打电话，首先都应亲切、热情地说“您好”，并主动先告知本人的单位或部门。 4、应讲普通话，音量适中，语速中等，声音清晰。 5、用语要礼貌，态度要诚恳，语气要真挚。避免不规范用语和暧昧的语句，切忌粗话、脏话。 6、一定要把自己的意思表达清楚，避免含糊，模棱两可。 7、通话要简短明了，避免长时间占线，影响下一个电话的接听。 8、养成做电话记录的习惯。 9、接到打错的电话时要礼貌说明，尽量提供帮助。 10、通话完毕应礼貌道别，最后一句应说“谢谢，再见”或“请别客气，再见”。 11、通话要简明扼要，不得在电话中聊天，不得利用公司电话打私人电话。 12、接听电话时

14、，需保持端正姿态，不得斜靠、偎依、摇晃，需站姿挺拔、行姿稳重、坐姿端正。 （六）待人接物规范 1、接待客人时服饰、打扮、姿势要大方得体，符合身份，与环境协调。 2、谈话的态度要热情、真诚，要面带微笑，目光注视对方。 3、谈话的内容要明确，注意掌握要领，避免轻率和漫无边际。 4、切忌使用脏话、粗话、流行口头语和口头禅。 5、接待不同类型人物要讲究接待方法。 51遇见上级应主动问好，应起立、让座、让路。篇二：公司员工礼仪规范 员工礼仪规范培训方案 第一条 培训目的 1.通过培训使企业员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象； 2.通过培训使企业员工掌握现代商务、社交、办公礼仪熟练运用； 3.通过培训使

15、企业员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中； 4.通过培训提升企业员工精神面貌，树立企业良好形象，增强市场竞争力。 第二条 适用范围 适用于公司所有员工。 第三条 培训方式 讨论、案例分析、人员互动、考察等。 第四条 培训组织 1. 公关部负责本次培训的方案拟写，经审核批准修改后实施。 2. 人力资源部负责培训内容筛选确认、培训讲解工作。 3. 各部门负责本部门员工培训后续跟踪工作。 第五条 培训内容 一、个人礼仪 1. 基本仪容 员工必须仪表端庄、整洁。 1.1头发：头发要经常清洗，保持整齐清洁、自然色泽。切勿标新立异，染过于鲜艳的颜色，男员工不得光头或留过于长的头发，尤其是销售人员、

16、驾驶员、客服人员。生产一线员工进入工作区域，过耳的长发必须盘起或使用发兜，避免安全事故。 1.2面容：脸、颈及耳朵绝对干净，男员工每日剃刮胡须。办公室女员工应尽量化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆 1.3身体：注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。业务洽谈或会议之前，不得饮酒及食有异味的食物，如大蒜等，保持口气清新。 2. 服饰礼仪 原则上员工在上班时间应着工作服。工作服要按规范扣好钮扣，不得敞开，不在衣服外佩带其他饰物。 如有特殊情况，需注意：工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。

17、不着奇装异服，男士不得短裤、拖鞋在办公区域行走，女士不得穿超短裙，首饰佩戴适宜，不过分夸张。 2.1衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 初稿2.2饰物：领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。注意各部细节，内衣不能外露等，上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。生产一线的员工操作时，不得佩带任何饰物，避免安全事故。 2.3鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 2.4袜：男员工穿着袜子应与裤子或鞋子同色。 女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花(来自:WWw.xlT 小龙文 档网:员工礼仪行为规范)的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。

18、 2.5女性职员要保持服装淡雅得体。 2.6职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。 2.7在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。 2.8服装禁忌：布满褶皱、出现残破、遍布污渍、沾有脏物、充斥体味、乱戴饰品。 2.9工作牌：工作时间须将工作牌统一按规范佩带，正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。 3举止礼仪 在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求： 3.1站姿：两脚脚跟着地，脚尖离地约45度，腰背挺直、胸膛自然、颈脖伸直、头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚中间。 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手抱在胸前。 3.2坐姿：双膝并拢、双腿下垂

19、、双手相握。直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。要移动位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐下。 3.3公司内与同事相遇应点头微笑表示致意。 3.4握手时要脱去手套，用普通站姿，并目视对方眼睛，不弯腰低头，要大方热情、不亢不卑。伸手时同性间应先伸向地位低或年纪轻的，异性间男性应先伸手。不可同时握两人的手，不可当面擦手。 3.5步态：两眼平视、收腹挺胸、平稳轻盈。步速适中。走通道、走廊时要放轻脚步。无论是在自己的公司还是别的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 4公共场所注意事项： 4.1不可当众化妆。 4.2忌身体内

20、发出各种异常声音。 4.3不可抓挠身体任何部位。 4.4不可边走边整理衣服。 4.5不可高谈阔论，大呼小叫。 4.6不可盯视别人，评头论足。 4.7不可吃零食(如口香糖)。 4.8不可趴或坐在桌子上。 二、办公礼仪 1办公原则 在办公室上班要坚持“六不”、“四要”原则。 初稿“六不”：不对他人评头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听探究别人隐私。 “四要”：办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。 2 办公礼仪规范 2.1员工在办公区域要行为得体，不勾肩搭背，不说粗话，不做出任何有伤风化的行为。仪态大方得体，举止文明，谈吐文雅，待人

21、热情礼貌，不准躺在沙发上或打瞌睡。 2.2讲究卫生，维护环境清洁，不准随地吐痰、倒水，不准乱扔纸屑、杂物。 2.3员工之间应保持良好积极地态度，相互合作，不搬弄是非，影响员工间的团结，尊重他人的劳动成果及知识、技能经验，不揽工，不推卸责任。 2.4出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断你们的谈话。” 2.5递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应

22、把刀尖向着自己。 2.6走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 2.7办公室、车间内严禁吸烟。 不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设上乱写、乱画、乱贴； 2.8公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。 2.9借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 2.10工作台上不能摆放与工作无关的物品。办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面摆放整齐 ；当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内；下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的

23、电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。 2.11公司内以职务称呼上司，同事间以张总、何主任、卢师傅、赵姨、吴工、小杜等称呼，客户间以先生、小姐等相称。 2.12未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等；在征得许可前不随便使用他人的物品；同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。 2.13不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；当他人输入密码时自觉将视线移开； 2.14最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总开关。 2.15饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。 三、会客礼仪 1 会见客人 1.1接待准备及要求： 初稿1.1.1根据客户约定时间，安排好工

24、作，在客户到来前5分钟停止其他工作，调整好情绪、思维及衣着。 1.1.2事先准备好会谈场所、设备、资料、饮品等。选择面谈人数相适应的会议室，如座位不够，提前加座，避免现场忙乱。饮品根据天气、客人喜好安排，简易快捷为原则。设备和资料须事先检查，确保齐全、可用。 1.2客人到达： 1.2.1与人握手时，主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手，客户、年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候，待对方伸手后，上身前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，距离对方一步，双目注视对方，面带微笑，握手用力不宜过大。时间不宜过长，一般3秒钟左右即可。 1.2.2引领客人到会议室时，应保持在客人前方二至三步的距

25、离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。指引方向或指点位置时手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。切忌用一个指头指点方向或指示客人。 1.2.3做介绍时，受尊敬的一方有优先了解权，首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童，介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介绍。 1.2.4接受名片时，须起身双手接受，认真阅看，不可来回摆弄和遗忘。递名片时由下级、访问方、被介绍方先递名片，用双手递上，齐自己胸部，并做自我介绍，正面朝上，正对对方。互换名片时，右手拿自己的名片，左手接对方的名片后用双手托住。 1.2.5安排客人入座时

26、，一般情况下，安排己方人员的座位在靠近会议室门的位置。时刻保持微笑的表情：笑容自然、适度、贴切庄重，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的3060%、保持正视，忌逼视、斜视、扫视、窥视。 1.2.6给客户上茶水时，应使用托盘，以避免在客人多时，多次进出会议室。从客人的右手边上茶，先客人后已方，如客人和已方人员交叉入座，自主宾开始逆时针方向上茶。添茶水时，将茶杯撤下桌，再续水，勿直接用水壶向桌上的杯子续水。 1.2.7会谈开始后，应将手机调整到振动状态，重要客人或重要会议，应关机。紧急事项需联系会议室内的同事时，可采用递纸条的方式。 2.送别客人： 2.1客人离去时，应主动关

27、心客人的住、行，适当提供帮助。离开会议室时，提醒客人带好随身物品。在客人离开前，不可进入会议室进行整理、清洁等。 2.2告别后，应目送客人离开，方可转身返回办会地点。 3参加宴请礼仪 3.1准时赴约：一般准点或提早几分钟到达比较合适。因故晚到，务必电话告知主人，以免失礼。 3.2入席礼仪：注意长者、尊者、上级、女士在前，落座时听从主人方面安排，不可贸然就座。 初稿3.3敬酒礼仪：主人方面敬酒完毕，宾方方可祝酒。当主人、主宾致辞时应停止进餐和交谈，注意倾听。祝酒时忌交叉碰杯。忌只同熟人或一两人交谈敬酒，应热情友好地与同桌人交谈。不要强行敬酒，忌喝酒过量，重要宴请必须控制在本人酒量的三分之一以内。

28、女士宜文雅浅酌。 四、电话礼仪 1.拔打电话的礼仪 1.1要把握时间。一般情况下，不要过早或过晚给对方打电话，以免影响对方休息。尽量节约双方通话时间，一般打一次电话不要超过三分钟。力求做到简明扼要、干净利落。 1.2要文明礼貌。打电话时要吐字清楚，语音适度，语气亲切，语言文明。向对方恭敬地道一声“您好”之后，紧接着主动介绍单位的名称和自己的姓名，不要让对方去猜。结束通话前，要道一声“谢谢”或“再见”。 1.3要集中精力。打电话时要聚精会神、简明扼要地表达所要表达的内容。不要嘴里嚼着东西，不要边打电话边与旁人聊天，不要边打电话边做其它的事情，以免给对方产生心不在焉的感觉。 1.4要端正态度。使用

29、电话要轻拿轻放，通话时要站好或坐端正，不能坐在桌角上或椅背上，不要趴着、仰着、斜靠着或双腿高架着。 1.5要善于道歉。打错电话时，要主动用“对不起”、“打扰您了”向对方表示歉意，不可一言不发，挂断电话了事。当电话突然中断时，应由主叫方再拔通电话向对方作以说明，不应等接听方把电话打过来。 1.6要明确优先权。如果双方关系平等，优先挂断电话的权力应在主叫方。如果双方关系特殊，优先挂断电话的权力应在领导、上级、长辈、宾客。 2.接听电话的礼仪 2.1接听前：随时在工作台合适的地方准备好笔、便笺纸，方便记录电话内容。尽量避免在通话中和对方说：“请等一下，我找纸笔记录”。 2.2接听时： 接听电话时电话

30、铃响三声之内接起，直线电话问候语：“您好，公司”，经总机转接电话问候语：“您好，部门”。邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话。特别要注意，在接听时千万不要用“喂”，如接起后，对方无声音，也应说“您好，请说话”。 2.3接听后：电话结束后，一般由来电一方先挂断。挂断时，建议先按叉簧再扣上电话，避免挂断的声音太重，留给对方不礼貌的印象。 初稿篇三：员工仪容仪表行为规范 员工仪容仪表行为规范 第一条 为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，特制订本规范。 第二条 仪容仪表 员工衣着应当符合公司形象及部门形象，穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，工作时间一律穿着统一的工装。 1、

31、男员工着装 （1）西装 工作时间必须穿着工装，西装要干净、平整，裤子要熨出裤线。西裤的长度应正好触及鞋面。袖口商标必须剪除，保暖衣裤不得从领口、袖口或裤管口露出等。工作时一律不允许穿休闲裤、牛仔裤。 （2）西装的纽扣 西装若是三粒扣子的只系上边两粒，两粒扣子的只系上面的一粒或全部不扣。 （3）西装的衣袋 胸袋必须空着，不能装纸笔等物品。尽量避免其他衣袋中携带很多的物品，否则使衣服显得臃肿，不适合商务场合。 2、衬衣 衬衣须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。长袖衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2CM左右为宜，领子应略高于西装领，下摆要塞进西裤。注意领口和袖口要保持干净。袖口的扣子需扣好，不得高挽袖

32、口。 3、领带 领带要求干净、平整不起皱。此外，领带的长度要合适，打好的领带节必须与衬衣领口扣紧，不能松松垮垮，领带节必须位于左右衣领正中间，领带尖端恰好触及到皮带扣，领带的宽度应与西装的宽度和谐。 4、鞋袜 （1）袜子 袜子宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜。袜子着色要与西装协调，袜子必须是深色。 （2）皮鞋 穿西装一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，保持鞋子的光亮及干净，皮鞋的颜色为深色，不能穿皮凉鞋，网眼皮鞋等裸露脚趾的非正装皮鞋。 第三条 女员工着装 1、西服套装及套裙 （1）西服套装 要用匀称平整柔软丰厚，悬垂挺括，手感较好的面料。上衣的袖长以恰好盖住着装者的手腕为好，上衣不可过于肥大或包身。

33、不起皱，做到上衣平整、裤线笔挺。 （2）套装上衣 套装上衣的衣扣必须全部系上。不得解开，上衣的领子要完全翻好，有袋的盖子要拉出来盖住衣袋。 （3）套装裙子 裙子要穿得端端正正，上下对齐。套裙上不宜添加过多的点缀。服装尺寸不得过紧。裙子长度不得少于20公分（裙下摆不得大于膝上10公分）。 2、衬衣 衬衣必须合身，袖长至手腕，衬衫的领围以插入一指大小为宜，衬衫应轻薄柔软。不挽袖，不漏扣，不掉扣除；领口与袖口处尤其要保持干净。 3、鞋袜 （1）袜子 如穿套裙，袜子的颜色应是肤色，袜子的款式必须是长筒袜，不能穿破损或脱丝的丝袜。不能赤脚不穿袜子。丝袜的袜口不应低于裙子的下缘。不要穿黑色网络带点的丝袜。

34、穿西裤时袜子的颜色应是深色或肤色。 （2）鞋子 应是高跟鞋或中跟鞋。不可以穿凉鞋、拖鞋、布鞋等非正装皮鞋，皮鞋的颜色应为深色。避免鞋跟过高、过细。 第四条 特殊情况下的着装 特殊情况下，可以根据现场不同情况和需要酌情换装。特殊情况是指如：孕期女员工、汇报演出、现场等。 第五条 须发 女员工前发不遮眼、后发不超过肩部，过长可梳起，不梳怪异发型。男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须。所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色外的头发。 第六条 化妆 1、女员工上班应着淡妆，不允许浓妆艳抹；避免使用气味过浓的香水和化妆品。 第七条 饰物佩戴 2、男员工除正装手表、眼镜及婚戒可以佩戴外，其他饰物一

35、律不允许佩戴。女员工可佩带眼镜，婚戒、项链、耳钉及正装手表，其他饰物一律不允许配戴。 第八条 工牌配戴 员工上班时必须佩戴工牌，统一佩戴在左胸处，不能歪斜、遮挡；要爱护工牌，保持工牌的干净、整洁。 第九条 个人卫生 1、保持面部清洁，眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢；保持手部干净，指甲不允许超过指头2mm，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油。 2、员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。 3、上班前不允许吃易散发刺激气味的食品，保持口腔清洁，口气清新无异味。 第十条 仪容仪表检查 部门负责人检查本部门员工仪容仪表，如发现不合格者，立即纠正；员工每天上班前应注意检查自己的仪表，不能在办公区域或公共场所

36、整理仪容仪表，必要时应到卫生间整理。行政部将定期、不定期对部门仪容仪表进行监督检查。 第十一条 形态规范 1、站姿 （1）要领 站立时，双臂自然下垂或交叉于背后、腹前、双脚分开，与肩同宽或比肩略宽（女员工双脚并拢），肩膀要平直，挺胸收腹。 （2）要求 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。双手不叉腰、不插袋、不抱胸。站立时，身体不东倒西歪，不要依墙而立。 2、坐姿 （1）要领 入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、胯、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容，坐时不要将椅子坐满，但也不要坐在椅子的边

37、沿上。 （2）要求 落坐时声音要轻，动作要缓。必须坐姿端正，不得坐在椅子上前俯后仰、摇腿翘脚，或将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。 3、行姿 （1）要领 抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻放在两边，轻轻地摆动，步伐要轻，不要拖泥带水。 （2）要求 行走时轻而稳，注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。走路时男士不扭腰，女士不晃臀，行走时不可摇晃头脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指。不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。 4、手姿 （1）要领 在给对方指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。在

38、介绍或指示方向时切忌用一指指点。 （2）要求 谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。一般来说，手掌掌心身上的手势是虚心的、诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应手掌心向上，上身稍前倾，以示敬意，切忌以手指或笔尖指向别人。 5、点头鞠躬： 一般我们用的点头示意较多。主动问好，打招呼。点头时，目光要看着对方，离开时，身体微微前倾，颌首道别。 第十二条 行为举止 1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规范。禁止各种不文明的举动。 如：吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等。在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮、纸悄、烟头或其他杂物。

39、2、不在办公区域内大声喧哗、打闹、谈笑、哼唱、歌唱、吹口哨等；办公区域谈 工作应轻声，不得让与事无关的人听见，影响他人工作。工作时间不得谈论个人私事、家庭琐事。 3、手势适宜，宜少不宜多，不用手指指点点。与人交谈时双手不要插入衣裤兜， 不要双臂抱胸。 4、走路脚步要轻，操作动作要轻。在通道、走廊里与同事相遇应点头行礼以示致 意；遇到上司或客户要礼让，不能抢行； 第十三条 言谈举止1、与客户谈话要全神贯注用心倾听，眼睛要看着客户面部（但不要死盯），要等 谈话者说完， 不要随意打断别人谈话。 2、与客户交谈时，不要有任何不耐烦的表示，要面带笑容，要有反应。不可心不 在焉，对没 听清楚的地方要礼貌的

40、话客户重复一遍。 3、三人以上对话，要用相互都能听懂的语言。 4、不聚堆闲聊，高谈阔论，大声喧哗，争吵辩论。 5、说话注意艺术，多用敬语，“请”“谢”字不离口。 第十四条 规范用语 1、称呼语：姓+职位（就高不就低）。 2、见面语：请进，请坐，请用茶等。 3、问候语：您好、早、早上好、下午好等。 4、欢迎语：欢迎、欢迎您来我们公司、欢迎光临、欢迎指导等。 5、祝贺语：恭喜、祝您新春快乐、祝您生日快乐、万事如意等。 6、道歉语：对不起、请原谅、请谅解、打扰您了、失礼了等。 7、道谢语：谢谢、非常感谢、多谢关照、多谢指正等。 8、告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎下次再来等。 9、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的等。 10、征询语：请问您有什么事？我能为您好做什么吗？需要我帮您做什么吗？等。 11、请求语：请关照！请指正！请稍候！请留步！请您协助我们！等。 12、商量语：您看这样好不好？等。 13、解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的等。 14、基本礼貌用词11字：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。 第十五条 表情 1、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲