新媒体运营自媒体年终总结含月度总结培训讲学.doc

1、此文档仅供收集于网络，如有侵权请联系网站删除自媒体 2017 年总结一、微信公众号粉丝增长情况时2017 年时间1 月171282 月199523 月207744 月220705 月230296 月241287 月256438 月272449 月2977610 月3083011 月3199312 月33074自媒体注：以下数据统计时间为2017.1.12017.12.312016 年同比增长增长率5621650737.9%61241382869.3%68361393867.1%77251434564.9%87111421861.7%101501397857.9%113771426655.6%1

2、25881465653.7%137051607153.9%147841604652.0%159331606050.1%167421633249.3%只供学习与交流此文档仅供收集于网络，如有侵权请联系网站删除2017 年累计增长33074167421633249.3%2017 年累计关注人数表截止 2017 年 12 月 31 日蚂蚁搬家公众号累计粉丝关注人数为33074 人，较2017 年 1 月以来净增长16742 人，同比比 2016 年增长 16332 人次，增长率为49.3%。对比 2016 年，2017 年有良好的增长，本年度目标完成较好，但仍需要在此基础上取得更进一步的成绩。 20

3、18 年因以提升微编的发文质量为工作重心，通过发文质量提高传播率，增加粉丝粘黏度；做好“标题党”，通过吸睛标题提升文章打开率及阅读量；增加活动周期，与粉丝进行互动，达到良好的沟通效果；拓展宣传渠道，官网、微博、自媒体多渠道向微信公众号引流。二、微信公众平台业务量分析咨询意向成功成功率咨询量同增长比增率年份20162017201620172016201720162017长1 月6231490125289431%75%25280%2 月75333831582212226%77%10030%3 月1093921282055615543%76%28372%4 月1633741621979416358%

4、83%21156%5 月17545119021311718261%85%27661%6 月26848918924111719562%81%22145%7 月29460824230114423759%79%31451%只供学习与交流此文档仅供收集于网络，如有侵权请联系网站删除8 月35160527829316524759%84%25442%9 月39957326631915729359%92%17430%10 月38855420439714236969%93%16630%11 月35276320045215541977%93%41153%12 月40887320051215844879%88%4

5、6553%合计30446329223234131355292460%86%328552%20162017 年全年业务量对此分析表图表标题2016年2017年100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月20162017 年微信平台成单率对比图截止 2017 年 12 月，蚂蚁搬家微信客户端业务咨询量共6329 单，其中有意向为 3413 单，成功 2924 单，成功率为 86%。微信渠道来源的有意向的客户成功率较高，但咨询人数接近意向客户的两倍，存在价格偏高等情况造成客户流失，增加对客服人员以及网服人员的话术培训，对回复

6、术语进行优化。只供学习与交流此文档仅供收集于网络，如有侵权请联系网站删除微信公众号累计关注人数（ 2016 年 1 月 12 月同比 2017 年 1 月 12 月）蚂蚁搬家累积关注人数趋势图2017 年截止到 12 月份，微信公众号累计关注人数呈良性的增长趋势。增长趋势较缓慢，优化微编内容，设计文案，设计与消费者互动的问卷，小游戏，活动，增加一些爆点，刺激粉丝的增长。 同时增加微信公众号的活跃度，以及发布有价值的内容，增加粉丝的粘性。三、粉丝结构分析1. 性别属性男性女性性别只供学习与交流此文档仅供收集于网络，如有侵权请联系网站删除类别数量1698616164蚂蚁搬家占比51%49%粉丝结构

7、分析表根据累计关注人数性别比，男性与女性比例约为 1:1，男性人数与女性人数基本持平。2. 粉丝主要分布地区类别粉丝数量占比省份广东省1151434.8%四川省402912.2%上海22276.73%江苏省23417.08%北京20866.31%浙江省14594.41%湖北省14804.47%云南省12243.70%山东省8762.65%只供学习与交流此文档仅供收集于网络，如有侵权请联系网站删除重庆7472.26%其他509115.39%粉丝地区分布表粉丝主要地区分布16%广东省四川省2%上海3%34%江苏省4%北京5%浙江省4%湖北省云南省6%山东省12%重庆7%7%粉丝地区分布图蚂蚁搬家关

8、注粉丝地区主要分布在广东、四川、上海、江苏、北京，总占累计人数的 66%。针对性的发现一些地区性的热点进行内容编辑以及发布，如：广东高考，四川美食汇，川西攻略等吸引地区粉丝。四、微信公众号文章发布分析公众号蚂蚁搬家类别只供学习与交流此文档仅供收集于网络，如有侵权请联系网站删除文章篇数122 篇累计浏览量141796单篇优秀文章浏览量4065单篇较差文章浏览量33（活动流程补充）文章发布统计表序号文章题目发文时间阅读量1我们摆了一个字，你认识吗？1.913172这公司你看还满意不？1.1113563你最帅！1.2329394赵本山搬家、富士康搬入美国， 蚂蚁搬家爆单了止不住！ ！1.251791

9、5共享单车之痛，原因是国民素质太低？2.2311956留言有礼丨为什么大家都想在黄道吉日搬家？2.2521807315 动真格了3.1110288我要拒单，就是不给你搬3.3119229“处女情结 ”成为话题，原因竟是5.24172710又一重磅！凭证落户后，这里为“蓉漂 ”们提供 15 天免费7.041638入住！11“”7.081193守护长沙、抗洪救灾蚂蚁搬家在行动12郑州，蚂蚁搬家来了！开业酬宾，福利放送！ 7.09154013山东大学挥别济南，再会青岛！7.121870只供学习与交流此文档仅供收集于网络，如有侵权请联系网站删除14你要的战狼都在这里！7.29164515奶奶，为您搬家

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