马钢四钢轧 标准知识与质量管理

1、马钢第四钢轧总厂技术质量部冯岩电话：2871201 E-mail： M 2021-7-282-21主要内容电话：2871201 E-mail： M 2021-7-283-212021-7-28 部队讲究四四方方、横平竖直、整齐划一，所有的物品摆放都要一条线。比如被子叠放要方方正正、有角有愣，水壶、牙缸、牙膏、牙刷的摆放要统一标准，洗脸的毛巾搭在铁丝上折叠要一致、一条线。2021-7-28 立正的动作要领：立正的动作要领：抬头，挺胸，收腹；头要正，颈要直，口要闭，两眼平视前方，下颌微收；两抬头，挺胸，收腹；头要正，颈要直，口要闭，两眼平视前方，下颌微收；两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，两小臂夹

2、紧，五指并拢，四指微屈，拇指肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，两小臂夹紧，五指并拢，四指微屈，拇指尖紧贴食指第二关节，中指紧贴裤缝线；两腿挺直，夹紧，两脚跟靠拢，两脚尖紧贴食指第二关节，中指紧贴裤缝线；两腿挺直，夹紧，两脚跟靠拢，两脚尖向外分开约六十度；身体微向前倾，使重心落于两脚掌之间。尖向外分开约六十度；身体微向前倾，使重心落于两脚掌之间。2021-7-28 一、标准化发展史一、标准化发展史二、标准化工作二、标准化工作2021-7-28242021-7-2825国家标准国家标准GB/T 2000.1-2002GB/T 2000.1-2002标准化工作指南第标准化工作指南第1 1部分部分: :

3、 标准化和相关活动的通用词汇标准化和相关活动的通用词汇中对中对“标准标准”的定义是：的定义是： 为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。 注：标准宜以科学、技术的综合成果为基础，以促进最注：标准宜以科学、技术的综合成果为基础，以促进最佳的共同效益为目的。佳的共同效益为目的。1.1 1.1 关于标准的定义关于标准的定义1.2 1.2 关于标准化的定义关于标准化的定义1.3 1.3 关于标准化作业的定义关于标准化作业的定义 1.4 1.4

4、标准化常用名词标准化常用名词国际标准国际标准: : 国际标准化组织（国际标准化组织（ISOISO）、国际电工委员会）、国际电工委员会（IECIEC）所制定的标准，以及）所制定的标准，以及ISOISO所出版的国所出版的国际标准题目关键词索引（际标准题目关键词索引（KWICIndexKWICIndex）中收录）中收录的其他国际组织制定的标准等。的其他国际组织制定的标准等。1 1国家标准国家标准: : 需要在全国范围内统一的技术要求，由国需要在全国范围内统一的技术要求，由国务院标准化行政部门组织制定的标准。务院标准化行政部门组织制定的标准。 4 43 3行业标准行业标准 : :没有国家标准而又需要在

5、全国某个行业范没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内技术要求，由国务院有关行政主管部围内技术要求，由国务院有关行政主管部门组织制定的标准。门组织制定的标准。 1.4 1.4 标准化常用名词标准化常用名词 地方标准地方标准: 没用国家标准和行业标准而又需要在省、没用国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的工业产品自治区、直辖市范围内统一的工业产品的安全、卫生要求、由省、自治区、直的安全、卫生要求、由省、自治区、直辖区市标准化行政主管部门制定的标准。辖区市标准化行政主管部门制定的标准。6 65 5 企业标准企业标准: 企业生产的产品没有国家标准、行业标企业生产的产品没有国家标准

6、、行业标准、地方标准的，而需要在企业内统一准、地方标准的，而需要在企业内统一的技术要求和管理事项，由企业制定并的技术要求和管理事项，由企业制定并经企业最高管理者批准发布的标准。经企业最高管理者批准发布的标准。 1.4 1.4 标准化常用名词标准化常用名词 产品标准产品标准: 为保证产品的适用性、以产品必须达到为保证产品的适用性、以产品必须达到的某些或全部要求所制定的标准。其范的某些或全部要求所制定的标准。其范围包括：品种、规格、技术性能、试验围包括：品种、规格、技术性能、试验方法、检验规则、包装、贮藏、运输等。方法、检验规则、包装、贮藏、运输等。8 87 7 方法标准方法标准: : 以试验、检

7、查、分析、抽样、统计、计以试验、检查、分析、抽样、统计、计算、测定、作业等各种方法对象制定的算、测定、作业等各种方法对象制定的标准。标准。 1.4 1.4 标准化常用名词标准化常用名词 基础标准基础标准: : 在一定范围内作为其他标准的基础并普在一定范围内作为其他标准的基础并普遍使用，具有广泛指导意义的标准。如遍使用，具有广泛指导意义的标准。如名词、术语、符号、代号、标识、方法、名词、术语、符号、代号、标识、方法、模数、公差与配合、优先数系、基本参模数、公差与配合、优先数系、基本参数系列、产品系列型谱、产品环境条件、数系列、产品系列型谱、产品环境条件、可靠性要求等。可靠性要求等。10109 9

8、 标准体系标准体系: : 一定范围内的标准按其内的联系形成的一定范围内的标准按其内的联系形成的科学有机整体。科学有机整体。 1.4 1.4 标准化常用名词标准化常用名词 标准体系表标准体系表: 在一定范围内的标准，按其内在的相在一定范围内的标准，按其内在的相互关系绘制成的，能够反映标准体系互关系绘制成的，能够反映标准体系特性的图表。特性的图表。1212 标准样品（实物标准）标准样品（实物标准）: : 具有准确的标准值、均匀具有准确的标准值、均匀性和稳定性并具有一种或多种性能特征，经国务院性和稳定性并具有一种或多种性能特征，经国务院标准化行政主管部门或者国务院有关行政主管部门标准化行政主管部门或

9、者国务院有关行政主管部门批准，取得证书和标志的实行标准批准，取得证书和标志的实行标准1111 1.4 1.4 标准化常用名词标准化常用名词2 2 标准种类与标准体系标准种类与标准体系2 2 标准种类与标准体系标准种类与标准体系2021-7-28372 2 标准种类与标准体系标准种类与标准体系2021-7-28392 2 标准种类与标准体系标准种类与标准体系2 2 标准种类与标准体系标准种类与标准体系2 2 标准种类与标准体系标准种类与标准体系2021-7-28432021-7-28442 2 标准种类与标准体系标准种类与标准体系2 2 标准种类与标准体系标准种类与标准体系产品标准 原材料标准

10、零部件标准半成品标准技术标准设备标准 工艺装备标准基础设施标准能源标准设计标准 采购标准 工艺标准 检验标准 包装标准健康标准 安全标准 环境标准 基础标准管理标准质量管理体系标准职业健康安全环境管理体系标准岗位说明书作业指导书操作规程工人技术等级标准专业技术人员资格标准工作标准企业标准2 2 标准种类与标准体系标准种类与标准体系产品标准（软件、硬件、流程性材料、服务标准搬运和储存标准包装标准信息标识标准安装和交付标准设备和工艺装备标准基础设施标准能源标准设计标准采购标准工艺标准基础标准服务标准质量管理体系标准职业健康安全管理体系标准环境管理体系标准营销标准检验和试验方法标准检验和测试设备标准

11、2 2 标准种类与标准体系标准种类与标准体系2 2 标准种类与标准体系标准种类与标准体系2 2 标准种类与标准体系标准种类与标准体系2 2 标准种类与标准体系标准种类与标准体系2 2 标准种类与标准体系标准种类与标准体系2021-7-28532021-7-28542021-7-28552021-7-28562021-7-28572021-7-28582021-7-28592021-7-28603 3 标准化的基本原理及作用标准化的基本原理及作用3 3 标准化的基本原理及作用标准化的基本原理及作用3 3 标准化的基本原理及作用标准化的基本原理及作用3 3 标准化的基本原理及作用标准化的基本原理及

12、作用3 3 标准化的基本原理及作用标准化的基本原理及作用3 3 标准化的基本原理及作用标准化的基本原理及作用3 3 标准化的基本原理及作用标准化的基本原理及作用3 3 标准化的基本原理及作用标准化的基本原理及作用3 3 标准化的基本原理及作用标准化的基本原理及作用3 3 标准化的基本原理及作用标准化的基本原理及作用4 4 标准化管理标准化管理4 4 标准化管理标准化管理4 4 标准化管理标准化管理4 4 标准化管理标准化管理4 4 标准化管理标准化管理4 4 标准化管理标准化管理5 5 标准化作业标准化作业5 5 标准化作业标准化作业5 5 标准化作业标准化作业5 5 标准化作业标准化作业5

13、5 标准化作业标准化作业5 5 标准化作业标准化作业5 5 标准化作业标准化作业5 5 标准化作业标准化作业5 5 标准化作业标准化作业5 5 标准化作业标准化作业5 5 标准化作业标准化作业5 5 标准化作业标准化作业5 5 标准化作业标准化作业5 5 标准化作业标准化作业5 5 标准化作业标准化作业5 5 标准化作业标准化作业5 5 标准化作业标准化作业5 5 标准化作业标准化作业5 5 标准化作业标准化作业5 5 标准化作业标准化作业5 5 标准化作业标准化作业电话：2871201 E-mail： M 2021-7-2898-21 第二节第二节 质量与质量管理质量与质量管理电话：2871

14、201 E-mail： M 2021-7-2899-21一、质量与质量管理基本概念一、质量与质量管理基本概念电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28100-21电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28101-21电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28102-21电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28103-21电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28104-21质量目标质量目标品牌塑造品牌塑造项目策划项目策划质量机构质量机构质量质量策划策划分析现有质量机构优势、劣势，整合公司质量资源，形成合

15、力，有效发挥质量管理效能组建品牌策划小组，考虑从市场营销、技术、质量等方面做品牌推进计划针对出口、大项目、新产品开发项目进行预先质量策划，确保全过程受控和产品品质制订质量短中期规划，将各目标分解到相关部门；定期分析和改进，并完善相应的考核激励机制电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28105-21质量流程质量流程供方管理供方管理质量培训质量培训质量体系质量体系质量质量保证保证建立以三级标准为基准线的ISO9001质量体系；并定期监督体系运行质量对现行的质量体系流程和职责进行精简、优化，以提高效率和有效性提高基层管理人员管理水平；技术人员的质量知识和技能；一线工人的岗位技能由

16、被动的供方进货检验转变为主动出击，参与供方质量改进；同时完善现有的供方管理标准电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28106-21产品检验产品检验计量管理计量管理稽核管理稽核管理产品试验产品试验质量信息质量信息质量质量控制控制提高实物检验水平，系统性思考和预防性工作；主动性发现问题、分析问题、解决问题完善现有的产品试验控制方法；分析今后统一建立检测中心的可行性，以实现资源共享修改计量管理制度，完善计量仪器管理方法，提升计量等级水平策划成立一个稽核检查组，定期对程序文件、规章制度、工艺等文件的执行情况进行检查建立有效的质量信息系统，用科学的方法采集、分析数据，提供精准的决策依

17、据电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28107-21制订精品推进计划（在产品设计、加工、装配工艺、产品表面、包装、随机文件等方面改进）编制QC小组活动计划和奖励措施，提高全员参与质量改进意识和分析、解决问题能力明确国内外售后服务建设规划；提高售后服务人员解决问题能力；积极营造服务优先的氛围，以迅速解决顾客问题售后售后服务服务质量质量改进改进小组小组精品精品改进改进电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28108-21二二、质量管理的发展过程、质量管理的发展过程电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28109-21( (一一) )产品质量

18、检验阶段产品质量检验阶段电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28110-21( (二二) )统计质量控制阶段统计质量控制阶段电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28111-21( (三三) )全面质量管理阶段全面质量管理阶段电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28112-21电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28113-21全面质量管理的特征全面质量管理的特征电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28114-21全面质量管理的特征全面质量管理的特征电话：2871201 E-mail： M 202

19、1-7-28115-21全面质量管理的内容全面质量管理的内容电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28116-21全面质量管理的内容全面质量管理的内容电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28117-21全面质量管理的内容全面质量管理的内容电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28118-21电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28119-21电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28120-21电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28121-21三三、质量管理的八项原则、质量管理的

20、八项原则电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28122-21电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28123-21电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28124-21 电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28125-21电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28126-21电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28127-21电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28128-21电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28129-21 客户满意客户

21、满意客客 户户 不不 满满机机 会会改改 进进5%-正式投诉正式投诉60%-客户不表达，放在心上客户不表达，放在心上35%-在不同场合表示不满意在不同场合表示不满意电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28130-21电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28131-21电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28132-21电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28133-21电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28134-21 企业进行全面质量管理的基本方法是企业进行全面质量管理的基本方法是PDCAP

22、DCA循环，循环，PDCAPDCA是计划是计划(Plan)(Plan)、实施、实施(Do)(Do)、检查、检查(Check)(Check)、处、处理理(Action)(Action)的简称，是全面质量管理反复经过的四的简称，是全面质量管理反复经过的四个阶段。个阶段。 1 1、PDCAPDCA循环的工作原理循环的工作原理 PDCAPDCA循环的过程，就是企业在认识问题和解决循环的过程，就是企业在认识问题和解决问题中使质量和质量管理水平不断呈阶梯状上升的问题中使质量和质量管理水平不断呈阶梯状上升的过程。过程。 电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28135-21电话：28712

23、01 E-mail： M 2021-7-28136-21电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28137-211）要顺序形成一个大圈，四个阶段不停的转。PDCAPDCAPDCA循环的特点循环的特点2）大环套小环，互相促进。P DCAP DCAP DCAPAP DCA电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28138-213）循环上升。每转一圈都有新计划和新目标。P DCAP DCA原水平新水平电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28139-21电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28140-21电话：2871201 E-

24、mail： M 2021-7-28141-21电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28142-21电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28143-21第三节 ISO/TS16949基础知识基础知识一、一、质量管理体系的概念质量管理体系的概念电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28146-21质量的要求电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28147-21上帝的要求所有的产品和服务都足够好 但在我们购买产品时质量不能全部预知，所以我们选择电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28148-21为何选择“

25、名牌”因为他们能提供让我们满意的产品为何他们能提供让我们满意的产品？因为他们大吗？历史悠久吗？贵吗？因为它们有一套以零缺陷为目标的不断改进的科学、严格的质量控制方法来保证不向顾客交付有缺陷的产品和服务质量管理体系 电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28149-21什么是质量管理体系?指包括制定质量方针、目标并通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动来实现质量方针、目标而相互关联或相互作用的一组活动要素。 质量管理体系：二、二、ISO/TS16949ISO/TS16949产生背景产生背景电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28151-21质量管理

26、体系的标准化质量管理体系的标准化电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28152-21质量认证和国际标准化组织质量认证和国际标准化组织ISOISO电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28153-21ISO9000ISO9000系列标准的制定系列标准的制定电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28154-21ISO9000ISO9000系列标准的制定和简介系列标准的制定和简介电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28155-21ISO9000ISO9000系列标准的制定与修订系列标准的制定与修订电话：2871201 E-m

27、ail： M 2021-7-28156-21法法 国国：EAQFEAQF 意大利：意大利：AVSQAVSQISO/TS16949的产生背景电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28157-21QS 9000VDA 6.1EAQFAVSQ+=$ 是否可以有一是否可以有一个汽车工业个汽车工业 通用的质量管理体系标准通用的质量管理体系标准？ 让让我我们们可以面可以面对对： QS 9000QS 9000 + + VDA 6.1 + EAQF + AVSQVDA 6.1 + EAQF + AVSQ全球化：世界范围世界范围内供应商和问题内供应商和问题电话：2871201 E-mail：

28、M 2021-7-28158-21IATFIATF的成立的成立电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28159-2116949标准的起草19961996年，IATFIATF开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体系标准；ISO/TS 16949ISO/TS 16949是以一个以ISO 9001ISO 9001、 AVSQ (Italian)AVSQ (Italian)、 EAQF (French) EAQF (French)、 QS QS 9000 (9000 (U.S.) and VDA6.1U.S.) and VDA6.1 (German)(German) 为基础为基础的共

29、同的的共同的汽车工业质量体系汽车工业质量体系要求。要求。19991999年5月，IATFIATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS 16949ISO/TS 16949第一版第一版 ； 电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28160-21电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28161-21电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28162-21ISO/TS16949 ISO/TS16949 的适用范围的适用范围 ISO/TS16949 ISO/TS16949适用于汽车行业产品和相关汽车行业产品和相关服务产品的组织，如服务产品

30、的组织，如提供下述产品或服务的组织：a)a)生产材料；生产材料；b)b)生产零件和维修零件；生产零件和维修零件；c)c)热处理、喷漆、电镀或其它表面处理热处理、喷漆、电镀或其它表面处理服务；服务； d)d)工模具和生产设备。工模具和生产设备。电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28163-21ISO/TS16949电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28164-21各大公司具体要求通用（通用（GMGM）：19991999年年1111月月3030日声明：日声明：同时接受同时接受QS9000QS9000和和ISO/TS16949ISO/TS16949。不接受

31、不接受 VDAVDA 6.1 6.1、EAQFEAQF或或AVSQAVSQ作为作为ISO/TS16949ISO/TS16949或或QS9000QS9000的等同标准。的等同标准。20022002年年8 8月声明：月声明：对于目前已通过对于目前已通过QS9000QS9000认证的供认证的供应商，强烈推荐在应商，强烈推荐在QS9000QS9000认证证书到期前升级为认证证书到期前升级为ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002，但最迟不能超过但最迟不能超过20062006年年1212月月1414日日或各或各OEMOEM顾客要求的更早的期限。顾客要求的更早的期限。福特（福特（FO

32、RDFORD）: :19991999年年1010月月7 7日声明日声明，认可，认可ISO/TS16949ISO/TS16949为为QS9000QS9000的等同标准的等同标准。 2002 2002年年8 8月声明月声明同通用公司！同通用公司！戴姆勒戴姆勒克莱斯勒克莱斯勒（Daimler-ChryslerDaimler-Chrysler）: :要求所要求所有供应商在有供应商在20042004年年7 7月月1 1日前日前通过通过ISO/TS16949ISO/TS16949注册认证注册认证电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28165-21宝马宝马BMW：作为VDA6.1的另一种

33、选择被接受；要求供应商符合要求供应商符合ISO/TS16949的要求；的要求；德国大众汽车德国大众汽车：作为作为VDA6.1的另一种选择被接的另一种选择被接受；要求获得受；要求获得ISO/TS16949的注册认证；的注册认证；雪铁龙雪铁龙/ /雷诺雷诺： 作为EAQF的另一种选择被接受；要求供应商要求供应商20062006年年1212月月1414日前完成日前完成ISO/TS16949ISO/TS16949的注册认证；的注册认证；菲亚特菲亚特FiatFiat：任何新的认证必须是任何新的认证必须是TS16949TS16949的认的认证，并在下一次换证时将证，并在下一次换证时将AVSQAVSQ的证书

34、转换为的证书转换为TS16949TS16949的证书；的证书； 博世博世( (Bosch)Bosch)：要求内部工厂和所有供应商采用要求内部工厂和所有供应商采用ISO/TS16949ISO/TS16949。各大公司具体要求电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28166-21推行推行ISO/ISO/TS16949TS16949的好处的好处电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28167-21ISO/TS16949 ISO/TS16949 的目标的目标持续改进（Continual improvement ）缺陷预防（Prevention of defect ）

35、减少汽车供应链的变差和浪费（Reduce variation and waste in automotive chain）增进顾客满意（Enhance customer satisfaction） 避免多重认证，并为汽车生产件和相关服务件组织，提供了质量管理体系的共同方法。三、三、ISO/TS16949ISO/TS16949基本内容基本内容电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28169-21Key Words关键词语ProcessAn activity using resources,and managed in order to enable the transforma

36、tion of inputs into outputs, can be considered as a processes.Process ApproachThe application of a system of processes within an organization, together with the identification and interactions of these process, and their management, can be referred to as the “process approach”过程过程通过使用资源和管理通过使用资源和管理,

37、将输将输入化转化为输出的活动可入化转化为输出的活动可视为过程视为过程.过程方法过程方法组织内诸过程的系统的应用组织内诸过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互连同这些过程的识别和相互作用及其管理作用及其管理,可称之为可称之为“过过程方法程方法”电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28170-21ISO/TS 16949:2002ISO/TS 16949:2002特点特点电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28171-21ISO/TS16949：2002概述电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28172-21ISO/TS16949：2

38、002按文件规定执行按文件规定执行编制文件规定职责、程序、制度和方法编制文件规定职责、程序、制度和方法电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28173-21质量管理体系文件结构国际标准国际标准ISO 9001行业要求行业要求ISO/TS 16949生产件批准程序生产件批准程序公司特殊要求公司特殊要求规定国际质量体系要求规定国际质量体系要求国际汽车质量体系要求国际汽车质量体系要求顾客相关质量体系要求顾客相关质量体系要求质量质量手册手册第二层次第二层次 规定谁来做、做什么、何时做第三层次第三层次 回答如何做第四层次第四层次 信息记录的提示(如表格、名签、标签)等。第一层次第一层次

39、 规定包括顾客需求的保证在内的 过程和职责 程序文件程序文件工作指导文件工作指导文件(作业指导书作业指导书)其它文件其它文件电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28174-21产品质量先期策划和控制计划（APQP&CP）潜在失效模式和后果分析参考手册（FMEA）测量系统分析参考手册（MSA）-第三版第三版 2001年年7月月-第三版第三版 2002年年3月月统计过程控制参考手册（SPC）-第一版 1992年生产件批准程序（PPAP）-第三版第三版 2000年年2月月-第一版 1994年6月推行推行TS 16949TS 16949时参考的相关时参考的相关手冊手冊电话：2871

40、201 E-mail： M 2021-7-28175-21五大工具有哪些？电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28176-21电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28177-21电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28178-21电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28179-21电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28180-21电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28181-21汤姆是一位汽车工程师，一个上小学二年级8岁男孩的父亲，他们的家庭生活会有什么不同吗？电话：28

41、71201 E-mail： M 2021-7-28182-21电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28183-21四、四、ISO/TS16949ISO/TS16949过程方法过程方法电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28185-21什么是过程？lISO 9000ISO 9000：20002000条款条款0.20.2过程方法描述到：过程方法描述到：任何使用资源将输入转化为输出任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个的活动或一组活动可视为一个过程过程资源管理电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28186-21所有的工作都是

42、过程输入和输出可能包括设备、原料、动力、信息和财力资源或更多这些过程的输入和输出都是什么？电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28187-21过程方法电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28188-21质量管理体系模式图：质量管理体系模式图：顾客要求顾客要求管理职责管理职责测量、分析、改进测量、分析、改进资源管理资源管理产品实现产品实现顾客满顾客满意意产品产品质量管理体系的质量管理体系的持续改进持续改进过程方法电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28189-21过程的分类过程的分类过过程程顾客导向过程顾客导向过程支持性过程支持性过程管

43、理过程管理过程输入与输出都和顾客有关的过程输入与输出都和顾客有关的过程.即关键过程即关键过程每一个关键过程都会有一个或多个的支持性每一个关键过程都会有一个或多个的支持性过程补充过程补充,大致都有内部的顾客和供方大致都有内部的顾客和供方.对组织或质量管理体系管理的过程对组织或质量管理体系管理的过程.Customer Oriented Processes Customer Oriented Processes ( (COPsCOPs) )Management Oriented Processes Management Oriented Processes ( (MOPsMOPs) )Support Processes Support Processes ( (SPsSPs) )电话：2871201 E-mail： M 2021-7-28190-21C u s t o m e r O r i e