医院信息网络故障应急方案的制定与实施

1、医院信息网络故障应急方案的制定与实施关闭数据库.重新翻开?人才综合信息管理系统?进行全面测试,并进一步完善程序设计.(十三)建立计算机局域网络,共享数据库.(十四)制作可执行程序和可发布光盘以推广.四,系统的功能(一)组织存储人才信息数据,到达人才信息数据管理的统一性和完整性.(二)录入,编辑数据,及时补充,更改数据.(三)完成工作中所需的各种查询检索,统计汇总,名册,报表和表格的上报.(四)及时对数据库进行维护,扩展和升级.五,应用效果(一)系统设置的各种查询检索,名册,档案表格,报表和统计模板,满足了工作中的日常需求.(二)增加信息的利用率,增强了数据处理的准确性,到达标准化和标准化,极大

2、地提高了办公自动化程度.(三)本系统是根据人才档案管理工作的实际?639?需要而研制的,其设计合理,功能丰富,实用经济,灵活多变.(四)系统性能稳定,运行速度快,数据处理可靠,界面友好,操作简便快捷,易于维护和扩展.参考文献lCelesteRobinsonAlanSimpson.Access2002从入门到精通.北京:电子工业出版社,2002.1-712.2马威,主编.中文版Access2003实用培训教程.北京:清华大学出275.3陈萍.保险公司如何利用Access编制财务报表.保险科技,2000,5:43-45.,2001,22:150-152.白血病数据库.中国医学教育技术,2002,1

3、6:98100.术学院(自然科学版),2000,l8:30-33.院管理杂志,2001,17:lll4.(收稿日期:2004-0709)医院信息网络故障应急方案的制定与实施张殿勇夏宏斌王炯随着医院信息化建设的逐步深入和完善,信息息平安引起了医院工作者,乃至社会的普遍关注J.我院加大了信息网络平安的投入,特别是在信息网络平安突发事件情况下的应急处置方面积累了一些经验,并于2003年底顺利通过上海市医院信息平安测评.一,应急方案的制定(一)组织领导:成立信息网络平安故障应急指挥协调组,由主要业务领导,业务机关参谋和相应职统的平安领导,负责制定系统平安规章制度,检查督促平安责任制和各项平安措施的落实

4、情况,制定网要职责是负责信息系统平安的日常保障,网络风险评估,平安技术保障预案制定并定期演练,及时总结和汇报医院网络平安状况和整改意见,负责网络安全技术培训.(二)界定应急预案的应用范畴:根据网络故障发生影响的业务范围,持续的时间,划分故障的等作者单位:200003上海,第二军医大学附属长征医院级.极端的情况是网络完全瘫痪,前台的业务工作响的程度,以下部门的业务为重点保障对象:急诊挂号,收费,门诊挂号收费,药材窗口,住院登记,结帐,护士工作站,医生工作站.根据卫生部门的要求,应急方案应在网络发生故障15分钟内不能恢复的情况下立即启动.(三)建立网络故障应急预警系统:业务部门发现网络故障在第一时

5、间向网络值班人员和本部门领15分钟内不能排除时,应立即向应急指挥协调组汇报,下达应急预案的启动命令;同时向上海市卫生局,市医保中心汇报.(四)制定相关部门的业务应急流程:包括应急指挥协调组,技术保障组,业务部门和后勤部门在应急状态下的业务组织细那么和操作规程,在接到指令后应迅速展开应急预案.二,组织实施我医院曾经在2003年5月和10月分别进行了发事件中能够发挥重要作用,具有一定的可操作性.(一)应急预案的启动:2003年某日下午3时,门诊,急诊挂号室和收费部门同时报告网络运行出?640?中华医院管理杂志2004年1O月第20卷第1O期ChinJHospAdmin,Oct2004,Vol20,

6、.1O现故障.技术组接到报告后检查网络,发现中心交换机瘫痪,立即组织抢修,并向指挥协调组汇报,时组接到报告后,命令相关部门启动应急预案.(二)预案的实施L3,4j:1.指挥协调组:立即相关的窗口张贴安民告示,告之病员医院网络出现故障,并分头到门诊,急诊,迅速,组织得力,病人比拟理解.2.业务部门:门诊挂号:立即向财务部门领取挂号定额收据,对病人手工挂号,并记录病人姓名,医疗保险病人记录ID号和通讯方式,按标准病人收费.门急诊收费:向财务部门领取手工发票,医疗保险病人和普通病人,全部按标准病人进行收费,并按照事先准备好的收费标准本进行核对.药材窗口:不再通过计算机进行摆药出库,而恢复到凭处方发药

7、,并在处方反面做特殊标记.检验,检查窗口:不再通过计算机程序进行收费核对,而是核对手工发票和收费三联单.住院登记:包括医疗保险在内,全部按普通病人手工登记,收取住院预交金.对医疗保险病人做特殊标识.住院结帐处:对非医疗保险的病人按照打印或手写的的医嘱单进行核算结帐.医疗保险病人留下通讯方式,查看预交金后,先让病人出院暂不进行结算,待系统故障恢复后再进行结算.住院医生工作站:启用医嘱本,手工开具医嘱,手工书写各种医疗文书.护士工作站:转入系统开展前的手工操作模式,手工填写医嘱单,治疗单,输液单和摆放药单,并做好住院病人和预出院病人的解释工作.住院药房:根据病房护士站的手工摆药单进行摆药,并做好登

8、记.(三)系统恢复后的工作:1.业务部f-j:2小时后,网络恢复正常运行,各员,补录在手工操作时产生的各种信息,包括费用信专人对故障发生过程中的信息进行跟踪核对.2.指挥协调组和技术组:分析故障发生的原因,写出书面报告,总结经验教训,制定整改措施.三,体会(一)以病人为中心和保障医疗工作不问断的运行是信息网络故障应急处置的根本要求:随着网络系统的逐步展开,医疗业务工作对信息系统的依赖性日益显现,信息网络系统故障将给医院的医疗工作和病人的正常就医造成严重的影响_2j.所以,医院的工作人员必须以病人为中心,千方百计满足病人就医.实践证明,即使再完善的的应急预案,也会时,应尽量采取便民措施,坚持先处

9、置后处理的原那么.先处置是指让病人先能够得到正常就医;后处理是指在保证就医前提下,满足业务流程处理的需要.(二)科学的平安策略,必要的资金投入,过硬的技术队伍是信息网络平安的重要保障:制定科学,周密的平安策略并严格付诸实施是平安的重要保障.我们按照市卫生局的要求,请专家专门论证了适合医院的平安方案.在网络平安,数据平安,规章资,主干光纤双路备份,主干交换机采用双机冗余,足够的备用楼层交换机,中心机房双路电源,并加载侵袭,医院内部网络与外网在物理上隔离,终端用户计算机全部不安装软驱,光驱和USB接口,加载网络版的防病毒软件.在保障数据的连续性,可用性和不间断性的前提下,我们采用了主效劳器的备份,

10、远程异地备份,购置了VERITAS的数据备份工具,资金投入上给予足够的支持,2003年用于信息平安的专项资金达数十万元,主要用于网络改造和设备的更新.在技术支持上以我为主,计算机工程师全部参加专门的平安培训,完全胜任日常的维护,对网络故障能够及时应对,提供技术保障.(三)高效的组织领导,周密的应急预案和严格的人员培训是应对信息网络突发平安故障的根底:信息平安领导协调组定期听取信息平安工作汇报,对医院的工作特点,对不同的部门划分平安等级,制各部门的业务特点制定周密的应急预案,在故障预警,各部门在应急状态下的操作流程,数据处理等方面做出明确规定.针对应急预案的内容,在各部门组织人员培训,并定期实站演练,做到故障发生后人员不慌乱,数据不丧失,病人就诊井然有序,医疗工作不问