收费站创建星级示范窗口单位活动汇报

1、本文格式为word版，下载可任意编辑收费站创建星级示范窗口单位活动汇报文章标题：收费站创建星级示范窗口单位活动汇报 尊敬的检查组各位领导：首先感谢检查组各位领导莅临我所检查指导，在这里，我谨代表征管所全体干部职工，向检查组各位领导表示热烈的欢迎和衷心的感谢！下面，我就征管所创建星级示范窗口单位的工作情况，向检查组各位领导作个简要汇报： 一年来，在市交通局、市文明委及县文明办有关领导的关心和指导下，根据市文明委关于评选市首届行业“星级示范窗口”的通知及中共漳州市交通局机关委员会关于认真做好漳州市首届行业“星级示范窗口”参评工作的通知的通知精神。我所全体干部职工，团结一致，努力拼搏，认真贯彻执行省

2、、市及公司制定的各项规章制度，严格对照星级示范窗口考评的五项内容，真抓实干，狠抓落实。以迎接319线文明样板路检查验收为契机，按照“一通百通，海西八方纵横”的要求，紧扣征费中心，强化管理，狠抓征费，取得了很好的成绩。 一、服务环境好，塑造征费文明形象。 我们把文明服务摆在各个岗位的首要位置，把“诚信收费、和谐发展”贯穿在整个窗口建设工作的全过程。认真履行文明服务承诺，落实便民利民措施，征费区配备简易维修、拖车工具、外用药水、饮水用品，配齐灭火器材等等。在车辆高峰期时，开足所有收费道口，保证车辆排队交费不超过5辆。征费人员坚持使用文明用语，认真贯彻落实“重在提请，主动服务”理念，积极为广大车户及

3、过往群众提供优质服务和排优解难，树立了征费文明的良好形象。据统计，一年来共为帮助坏在车道上的车辆提供拖车钢丝绳171次，为过往群众提供咨询服务69人次，为驾乘人员提供茶水、外伤药水985人次，为警方提供查案录像资料29例，真正体现“服务社会”的宗旨，深受社会各界人士及过往驾乘人员的一致好评，出现了精神面貌好、业务精、纪律严、作风正，征费队伍管理规范，群众满意率不断上升的良好局面，被市交通局推荐申报为全省交通系统文明站（所）。 二、服务规范，制度健全，内业整洁，档案齐全。 我们建立了岗位目标管理责任制、首问责任制、一次性告知制及股室、干部职工年度考核制度、奖优罚劣制度等，做到以制度管人，以制度来

4、规范各项工作。根据漳州市国道征管所征管人员工作考核标准和福建省公路通行费征管工作专项监察若干规定，每月进行绩效考评。形成了一级抓一级，一级对一级负责的管理格局，促进征费人员的工作自觉性和主动性。同时，以开展民主评议行风工作为契机，通过开展“自纠行业作风，狠抓效能建设”活动，要求征费人员从思想、作风、纪律入手，把群众欢迎不欢迎，高兴不高兴，满意不满意作为文明服务的出发点和落脚点，通过“查、摆、找”，认真落实自查自纠。进一步提高了文明服务水平，杜绝了不规范、不文明的服务行为。 去年，根据文明样板路规范化管理的要求，对2021年至2021年期间上级主管部门下发的重要管理文件，以及本单位制定的管理办法

5、和制度文件进行分年整理，编写目录，装订成册；对文明服务、公开服务承诺、民主评议行风、效能建设、落实突发性预案处置、保畅举措、便民利民措施等材料进行收集整理归档；对数字监控和微机收费系统的日常维护，监控记录、审片记录等完整归档，做到内业管理规范。 三、服务状态好，服务质量高。 我们把思想政治教育和业务培训放在首位，通过深入开展思想作风纪律整顿活动，广泛开展批评与自我批评，从而转变了部分职工不思进取、得过且过的不良倾向，进一步增强责任感和事业心，在职工队伍中掀起了一股刹歪风、树正气、比奉献、赶先进、讲团结、求发展的工作氛围；同时，强化业务培训，组织征费人员进行岗位练兵，使全体征费人员树立了高标准、严要求的工作理念。目前，多数售票员每部车售票全过程都控制在7-10秒钟内完成，车型辨别准确率在99以上。在征费过程中都能够依法收费，文明服务，塑造了一支业务精、纪律严、作风正、服务优的征费队伍，群众满意率不断上升。 四、服务效率高，业绩突出。 通行费征收，是征管所的中心工作，我所通过积极召开费源分析会，认真研究车辆动态，分析征费情况，查找存在问题。做到该免不征、应征不漏。具体做法：一是每月召开稽查工作会。认真学习有关法律、法规知识，熟悉稽查业务，提高工作水平。二是开展专项整治活动。去年分别在3月份和11月份开展了打击冲关车辆和整治“大吨小标”车辆。一年来，共纠正违章冲关车辆21156辆次，