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文档简介

1、售后体系建设标准化管理部编码-99968T-6889628-J68568-1689N售后体系建设公司是依托强大的技术力量竭力为用户做好售前需求分析与设计，售中咨 询与完善，售后问题解决的服务。我们拥有完善的售后服务体系，立志打造全 国顶级的代理运营商。1）完善的技术团队1. 技术到位、专业的运营推广团队；2. 及时处理突发紧急状况，让代理运营自然健康的运行；3. 每日实时统计数据，分析数据；4. 对整个企业未来走向的预测，及销量分析。2）完善的咨询团队1. 在线客服咨询，解答任何疑问；2. 搜集、接收和受理客户对公司产品和服务的咨询与意见；3. 处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；4.

2、负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求；5. 保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新；6. 向相关部门反馈客户意见及建议。3）完善的售后团队1. 客户投诉案件的登记及投诉理山的确认；2. 客户投诉内容的审核、调查、提报；3. 与客户接洽，对客户投诉进行调查及妥善处理；4. 客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认；5. 处理方式的拟定；6. 迅速传达通报处理结果。售后服务跟踪和确认：对于我们为您提供的技术支持和服务，我们的客服会及时致电进行跟踪， 与您联系并了解服务详细情况。请您对我们的工作进行评价，为我们提岀宝贵 意见！如您对我们的服务有任何意见和建议，请拨打售后服务热线0731- 1234567。下图为售后服务流程图：客户报修一客服或丄程师收到报障一记录并产生服 务派单一安排工程师分析问题一工程师分析结果拟出处理方案一安排工程师实 施方案并执行一客户在服务单上签字f交回服务单一是否解决问题一是或否f 是f在产品售后管理系统填单实施解决方案。f如果“否”一服务事件升级f 分析丄程

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