第17课时维护消费者权益

1、第八课第八课 消费者的权益消费者的权益想一想：想一想：以下漫画都侵犯以下漫画都侵犯了消费者什么权了消费者什么权利？利？侵犯了消费者侵犯了消费者的生命健康权的生命健康权（安全权）（安全权）侵犯了消费侵犯了消费者对商品和者对商品和服务真实情服务真实情况的知情权况的知情权侵犯了消费者侵犯了消费者公平交易权公平交易权第八课第八课 消费者的权益消费者的权益服装行业的服装行业的“打折打折”现象调查？现象调查？商家打折的种种动机。商家打折的种种动机。1.推销陈旧，积压商品；推销陈旧，积压商品；2.推销假冒伪劣商品；推销假冒伪劣商品；4.先提价，后打折；先提价，后打折；3.搭配销售。搭配销售。 面对低价和折扣

2、，面对低价和折扣，首先要判断是否真货，首先要判断是否真货，其次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不其次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不能盲目。（如：自己是否需要，经济能力等）能盲目。（如：自己是否需要，经济能力等）好看就一定好吃往猪肉、牛肉、西瓜、西红柿里注水，可以让水卖出个肉价、菜价来 往油条里掺入洗衣粉，可以少用面粉而使油条炸得肥大好看又好卖从阴沟里提炼食用油，成本极低而赚头很大芳香芳香“杀手杀手”三苯主要存在于油漆、油三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加剂与稀释剂、胶粘剂、防水材料漆涂料添加剂与稀释剂、胶粘剂、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。这样的材料在中，尤其是一些防水涂料中。这样的材料

3、在施工完工施工完工1515小时后进行检测，室内空气中的小时后进行检测，室内空气中的苯含量仍超过国家允许最高浓度的苯含量仍超过国家允许最高浓度的14.714.7倍。倍。严重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白严重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病等。血病等。2009年春节过后，王先生全家搬进斥资上百万的房子后都感到头晕、呕吐，开始以为是感冒，就吃了些感冒药。但病情不但不见好转，还伴随胸闷、失眠、多梦、记忆力逐渐减退等症状。王先生百思不得其解，多方求助才弄清其原委。原来全家人表现出来的是苯中毒的基本症状。 在在我们的日常生活中，消费者的衣、我们的日常生活中，消费者的衣、食、住、行方面的权益都得不

4、到保障。食、住、行方面的权益都得不到保障。 消费者应该如何维护自己的权益？炼就一双炼就一双“慧眼慧眼” 增强自己的判断能力和选择能力增强自己的判断能力和选择能力. .你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都分别看什么？分别看什么？ 价格、生产日期、保质期、用途、价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。明书等。2.2.你爱逛街买衣服吗？你是怎样选购称心衣你爱逛街买衣服吗？你是怎样选购称心衣服的呢？服的呢？ 逛街是女性的共同爱好。为了不上当受骗，逛街是女性的共同爱好。为了不上当受骗，一般选择去大商场。比如：看中一样衣

5、服也不一般选择去大商场。比如：看中一样衣服也不急着买，往往要摸面料、试手感、看商标，有急着买，往往要摸面料、试手感、看商标，有时让朋友们参考参考。如果价格合适，款式得时让朋友们参考参考。如果价格合适，款式得体，最后敲定买下。体，最后敲定买下。 你知道吗？你知道吗？下列电话分别属于哪一类投诉电话： 12315消费者在购物时为什么要索取发票？消费者在购物时为什么要索取发票？12365 12358(消费维权投诉热线消费维权投诉热线)(价格投诉热线价格投诉热线)(产品质量监督热线产品质量监督热线) 消费者购物时要索取发票，这是发生消费纠消费者购物时要索取发票，这是发生消费纠纷时消费者依法维护自己合法权

6、益的重要证据。纷时消费者依法维护自己合法权益的重要证据。 消费者需要主动学习和掌握有关消消费者需要主动学习和掌握有关消费的知识：费的知识：掌握消费者权益保护的知识，如掌握消费者权益保护的知识，如相关法律，法规的规定及消费者维相关法律，法规的规定及消费者维权途径等。权途径等。包括：有关商品，服务，市场以包括：有关商品，服务，市场以及消费心理等方面的知识；及消费心理等方面的知识；关注我们的生活,学会明白合理消费! 近几年来发生了近几年来发生了哪些严重侵犯消费者哪些严重侵犯消费者权利的重大案件？权利的重大案件？回放回放 工业酒精勾兑的假酒当这些当这些合法权益合法权益受到侵害时，应如何受到侵害时，应如

7、何维护？维护？ 我们要我们要有良好的权利意识和自我有良好的权利意识和自我保护意识，应勇敢地拿起法律武器，保护意识，应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益。维护自己的合法权益。当这些当这些合法权益合法权益受到侵害时，应通过受到侵害时，应通过什么途径解决的？什么途径解决的？ 维护消费者权益的组织机构维护消费者权益的组织机构维护消费者合法权益行政行政机构机构司法司法机构机构社会社会团体团体大众大众传媒传媒各级政府各级政府工商管理工商管理其他部门其他部门公安机关公安机关人民检察院人民检察院人民法院人民法院消费者协会消费者协会其他组织其他组织报刊报刊广播广播电视台电视台消费者权益受害后的解决途径消费者

8、权益受害后的解决途径与经营者协商和与经营者协商和解解请求消费者请求消费者协会调解协会调解向有关行政管理部向有关行政管理部门投诉门投诉提请仲裁机关仲提请仲裁机关仲裁裁不成不成不成不成不成不成或者或者在新闻媒体曝光在新闻媒体曝光维护消费者权益的法律依据？中华人民共和国反不正当竞争法中华人民共和国反不正当竞争法 中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质量法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国商标法中华人民共和国商标法 中华人民共和国广告法中华人民共和国广告法中华人民共和国民法通则中华人民共和国民法通则维护维护消

9、费消费者权者权益益（消费前）（消费前） 练就一双练就一双“慧眼慧眼”我们应主动学习和掌握有关我们应主动学习和掌握有关_的知识。的知识。需要掌握有关需要掌握有关_保护的保护的知识。知识。（消费中）（消费中） 维护权益维护权益的途径的途径”（消费后）（消费后）我们应具有良好的权利意识我们应具有良好的权利意识和和_意识，防止意识，防止_行为的发生。行为的发生。维权途径：与维权途径：与_和解；请和解；请求求_调解；向调解；向_申诉；申诉；提请提请_仲裁；向仲裁；向_提起提起诉讼。诉讼。消费消费消费者消费者权益权益自我保护自我保护侵权侵权经营者经营者消协消协有关行政有关行政部门部门仲裁机构仲裁机构法院法

10、院材料：材料：3月月15日是国际消费者权益日。今年的主题是日是国际消费者权益日。今年的主题是“消费与消费与发展发展”，围绕这一主题，各地消费协会在，围绕这一主题，各地消费协会在“315”前后开展了宣传、维权活动。为配合前后开展了宣传、维权活动。为配合“315”宣传活动，某中学的普法活动小组在老师的带领下，走宣传活动，某中学的普法活动小组在老师的带领下，走上街头进行一次法律咨询、宣传，解答消费者的有关问上街头进行一次法律咨询、宣传，解答消费者的有关问题。假如你是该小组的一员，请你参与本次活动并完成题。假如你是该小组的一员，请你参与本次活动并完成以下任务以下任务： （1）请你为本次活动写两条宣传标

11、语。）请你为本次活动写两条宣传标语。宣传标语：宣传标语：“消费者的合法权益不受侵犯消费者的合法权益不受侵犯”； “增强消费意识，维护合法权益增强消费意识，维护合法权益”等等（2）某市民：）某市民：“前天，我到某商店购买了前天，我到某商店购买了一件名牌服装，后来经人鉴定是假冒产品，一件名牌服装，后来经人鉴定是假冒产品，我该怎么办？我该怎么办？”请你予以解答。请你予以解答。 应理直气壮地向销售者或生产者要求赔偿。应理直气壮地向销售者或生产者要求赔偿。如发生消费争议，可与经营者协商和解，要求调换如发生消费争议，可与经营者协商和解，要求调换或退货；如果协商不成，可请求消费者协会调解或或退货；如果协商不

12、成，可请求消费者协会调解或向有关部门申诉；如果调解、申诉也不成，可向仲向有关部门申诉；如果调解、申诉也不成，可向仲裁机构仲裁，甚至向司法部门提起法律诉讼。裁机构仲裁，甚至向司法部门提起法律诉讼。（3）请你就消费者如何更好地维护自身合）请你就消费者如何更好地维护自身合法权益进行友情提示。法权益进行友情提示。 消费者依法享有安全保障权、知悉真情权、消费者依法享有安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、维护尊严自主选择权、公平交易权、依法求偿权、维护尊严权等；消费者购物时应做到：一是尽量到信誉好权等；消费者购物时应做到：一是尽量到信誉好的大型商场、超市购物；二是不要贪图便宜购买打

13、的大型商场、超市购物；二是不要贪图便宜购买打折销售的劣质商品；三是确认商品标识是否完整折销售的劣质商品；三是确认商品标识是否完整（价格、产地、主要成分、生产日期、有效期限、（价格、产地、主要成分、生产日期、有效期限、产品等级、检验合格证明、使用方法说明书等）四产品等级、检验合格证明、使用方法说明书等）四是索要信誉卡和购物发票。当合法权益受损时，是索要信誉卡和购物发票。当合法权益受损时，要通过正当途径来使问题得到公正、合理的解决。要通过正当途径来使问题得到公正、合理的解决。1 最终决定商品及服务能否被认可的是最终决定商品及服务能否被认可的是（ ） A.生产厂商的设计者生产厂商的设计者 B.经营的

14、决策者经营的决策者 C.社会上的消费者社会上的消费者 D.国家工商行政部门的管理者国家工商行政部门的管理者C2 针对减肥产品电视购物节目中夸大产品功能和诊针对减肥产品电视购物节目中夸大产品功能和诊疗效果，误导消费者，侵害消费者权益的问题。疗效果，误导消费者，侵害消费者权益的问题。2006年年7月，有关部门下发通知，自月，有关部门下发通知，自8月月1日起，日起，所有广播电视播出机构暂停播出介绍药品、医疗所有广播电视播出机构暂停播出介绍药品、医疗器械、减肥、增高产品的电视购物节目。有关部器械、减肥、增高产品的电视购物节目。有关部门这样做（门这样做（ ） 保护了消费者的权益保护了消费者的权益损害了消

15、费者的利益损害了消费者的利益可以一定程度上遏止经营者见利忘义、损害消费可以一定程度上遏止经营者见利忘义、损害消费者利益的现象者利益的现象侵犯了这类产品经营者的合法权侵犯了这类产品经营者的合法权利，损害了他们的经济利益利，损害了他们的经济利益 A.A. B. B. C. C. D. D.A3 小李去商店购买电子辞典，他要求营业小李去商店购买电子辞典，他要求营业员提供商品的产地、说明书、检验合格员提供商品的产地、说明书、检验合格证等资料，这说明小李在很好地行使消证等资料，这说明小李在很好地行使消费者的（费者的（ ） A.获得教育权获得教育权 B.知情权知情权 C.监督权监督权 D.公平交易权公平交

16、易权B4 小王从某商店买回一件西服，回家后发小王从某商店买回一件西服，回家后发现西服领子颜色有多处褪色，就去商场现西服领子颜色有多处褪色，就去商场要求调换，但商场以要求调换，但商场以“商品售出，概不商品售出，概不退换退换”为由拒绝。商场的做法侵犯了消为由拒绝。商场的做法侵犯了消费者的（费者的（ ） A.公平交易权公平交易权 B.自主选择权自主选择权 C.真情知悉权真情知悉权 D.依法求偿依法求偿D5 你在商场购物时，正确的做法是（你在商场购物时，正确的做法是（ ） 请售货员介绍产品的使用方法请售货员介绍产品的使用方法对向对向种不同品牌的产品进行比较鉴别种不同品牌的产品进行比较鉴别向售向售货员索要购物发票货员索要购物发票对售货员颐指气使对售货员颐指气使 A.A. B. B. C.C. D. D.A6 某市煤气公司要求煤气用户申请安装煤某市煤气公司要求煤气用户申请安装煤气管道时，必须购买该公司生产的炉灶，气管道时，必须购买该公司生产的炉灶，否则不予开栓。该煤气公民的做法侵犯否则不予开栓。该煤气公民的做法侵犯了消费者的（了消费者的（ ）