下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、电子商务背景下电商平台霸王条款探讨 摘要:电子商务的购物形式与传统的购物形式存在较大的区别,消费者的知情权完全建立在电商平台提供的图片与文字信息的基础上,具有一定的虚拟性,而电商平台存在的隐藏霸王条款使得消费者的权益难以得到有效的维护。通过以A商城为例,采用案例分析的方式剖析A商城隐藏的霸王条款,分析其用户注册协议的合法性,从而提出我国电商平台格式合同条款完善的具体对策,为保护我国的消费者公平交易权具有重要的意义。 关键词:电子商务;电商平台;霸王条款 随着智能手机的普及,我国的手机网民购物的现象越来越普遍,电子商务交易规模的不断壮大使得网络商品交易纠纷的案件不断的增多,越来越多的消费者频繁的
2、表示在网购的过程中其权益受到侵害。我国的消费者权益保护法中规定消费者有公平交易权,在交易的过程中可以拒绝强买强卖、搭售。电商平台下的霸王条款具有隐藏性,电商平台的格式合同条款是在用户注册时必须同意协议的,容易导致纠纷的产生。 一、A商城霸王条款导致的纠纷案件 (一)案例 1私自撤销订单 2014年3月14日,某消费者从A商城下单订购价值13万的电脑产品,但是3月15日,A商城单方面对生效的订单进行撤销,消费者多次与A商城的客服沟通,客服人员查询到订单被撤销情况,并承诺私自撤销订单A商城会赔付消费者10倍的赔偿金。随后A商城并未针对订单问题进行积极的处理,消费者无奈下打了超过20通的电话,A商城
3、告知无法满足消费者的请求。消费者针对A商城私自撤销生效订单的案例请求北京工商行政管理局介入处理,在调解的过程中,A商城表示客服人员上班期间的解释承诺仅仅代表个人,而且根据A商城注册的用户协议第6条显示,只有在销售方实际直接向购买者发出订单中订购的商品时,合同关系才成立。 2私自约定纠纷管辖权法院 2015年上海的王先生在A商城上购买空调,但是A商城认为空调由于工作人员错误的标价,因此A商城将王先生诉至法院,要求撤销双方之间的购销合同,王先生却提出管辖权异议,并提出A商城用户注册协议中的纠纷管辖条款为霸王条款,为无效条款。北京海淀区人民法院认为A商城的用户注册协议中规定管辖法院的条款,虽然我国的
4、民事诉讼法中并未进行明确的规定,但是A商城用户注册协议的条款明显不利于消费者,该条款明显存在对消费者利益的剥夺,因此北京海淀区法院将该案移送至上海市浦东新区人民法院管辖。 (二)A商城用户注册协议合法性分析 A商城的用户注册协议第6条是否是霸王条款,关键看A商城的商品信息发布是要约还是要约邀请。根据我国的合同法相关规定,网上商城的产品信息是要约还是要约邀请,关键是要看商品的信息发布、信息的详尽描述程度、消费者的行为。由于网络购物存在特殊性,网络购物合同的构成要件中应当分析电子形式的意识表示的法律效力,根据我国合同法的相关规定,合同在双方合意达成时成立,不违反法律规定的合同即生效。因此,在A商城
5、上发布商品的信息,明确商品的具体存量、价格等方面信息的,是符合要约的条件,应当视为要约,消费者根据商家发布的商品信息下单,并在商家发布的商品确认单上支付了相应货款的,合同即成立。 二、电商平台霸王条款之规范对策 霸王条款的存在侵犯消费者的公平交易权,在电子商务的交易环境下电商平台的霸王条款具有隐藏性,对于消费者来说其维权具有更大的难度。对于电商平台来说,一味的制定只利于己方的格式合同条款,一旦产生纠纷,法院往往会对其格式合同条款进行否定,也不利于电商平台的权益维护。因此电商平台应当及时的完善电子格式合同,电商平台应当根据合同法、消费者权益保护法等法律法规,对电商平台的格式合同条款进行完善,在电
6、子格式合同的制定上要遵循公平的原则。在电子格式合同的制定过程中,并不是所有保护电商平台权益的条款都能够得到法律的认可,如在上述的案例中电脑订单因工作人员价格错标而单方撤单的问题,争论的关键在于商品信息的发布是为要约还是要约邀请,因此,A商城等电商平台可以采用一定的措施进行明确,如在用户注册协议条款中增加订单确认信作为合同成立生效的要件,消费者在下达订单后,A商城发送订单确认信,有效的规范要约与要约邀请的问题,也确实维护双方的权益。 参考文献: 1胡志鑫浅议电子商务格式合同中的霸王条款J商场现代化,2006(28):102 2卢中元论B2C、C2C电子商务模式下的消费者权益保护D江西师范大学,2014 3李桂娜网络团购
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 七年级生物上册第三单元生物圈中的绿色植物第六章爱护植被绿化祖国习题2新版新人教版
- 2024年职业技能竞赛(石油钻井工赛项)理论考试题库-上(单选题)
- 护理部门服务流程优化总结计划
- 关注心理健康保持良好状态计划
- 有效教案编写的教研方法计划
- 游戏开发公司内部安全管理计划
- 关于疫苗和药物保健的一些感受
- 抛光砖、墙地砖项目可行性报告
- 工业CT检测项目竣工环保验收监测调查报告
- 职工安全培训试题有解析答案可打印
- 小学数学人教三年级上册 多位数乘一位数多位数乘一位数
- 公司荣誉墙介绍文案共6篇
- 课题,语文,小学“小学语文作业设计的创新研究”课题开题报告
- 浆砌石劳务分包协议
- 体育免修申请表(模板)
- 幼儿园小班科学:《有趣的溶解》 课件
- 一类医疗器械备案 8.符合性声明
- 扎根理论-课件
- 产后抑郁症知识讲座共36张课件
- GB-T 14321-2022 刚玉磨料中α-Al2O3相X射线定量测定方法
- 安全生产事故隐患排查治理实施办法
评论
0/150
提交评论