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文档简介

1、客户档案管理方法客户是企业的财富，做好客户档案资料的收集整理与管理工作，将大大有助于分析，了解客户，有助于沟通客情，稳固合作，为此制定本管理方法如下：、 本部门所有员工有责任不断收集、 完善客户资料卡信息，并予以填制、修 正。二、建立客户销售业绩档案三、对所有客户包括准客户建立并填制客户综合销售力分析表四、完善并保存公司与客户签署的所有经销合同与文件五、壹个客户一份档案，不得出现缺页丧失六、客户档案资料作为公司最高级机密的一局部，公司所有员工有责任和义务 严格遵守公司保密制度，确保其平安。附表一客户归类汇总表附表二客户拜访方案附表三客户拜访档案记录附表四客户资料卡附表五客户业绩统计及信用评估表

2、附表六客户综合销售力分析表附表七客户综合销售力比照分析表附表八客户投诉管理卡附表九业务工作日志附表一客户归类汇总表序号公司名称联系人职务联系方式公司地址所属行业客户类型客户等级附表四 客户资料卡企业名称电话 所在地址邮编Email企业决策领导姓名出生年月家庭住址性别籍贯 职务性格嗜好主要管理人员姓名年龄学历部门职务嗜好与决策层关系备注经营范围主要竞争对手公司名称地址性质负责人经营范围本公司产品竞争对手货源地 址价格进货量所占比例客户行业责任业务员政策用量技术要求竞争对手销售情况幵户行财务状况资产负债率资产收益率时间提货量价格金额任务进度回款相对合同价格浮动财务与本公司合作情况备注附表五客户业绩

3、统计及信用评估表客户名称销售序号合 同 号合同存异于变更情况信 用 评 估提货量提 货 日 期货 物 价 款货 款 回 收回 收 日 期信 用 评 估累计 销 售累 计 回 款当期信用评估上年同期信用合计附表六客户综合销售力分析表1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月432143214321432143214321432143214321432143214321合计附表七客户综合销售力比照分析表432143214321432143214321432143214321432143214321附表八客户投诉管理卡客户名称投诉时间投诉主题投诉人接诉人回复时间处理人回复人投诉内容投诉分

4、析处理办法处理结果客户反应备注附表八客户投诉管理卡客户名称投诉时间投诉主题投诉人接诉人回复时间处理人回复人投诉内容投诉分析处理办法处理结果客户反应备注附表三客户拜访档案记录客户名称拜访序次拜访目标面谈者商谈内容及问题商谈结果存留异议解决预案结束面谈时间下次方案时间附表二客户拜访方案序 次、客户、第一次第二次第三次第四次第五次第六次第七次第八次第九次第十次第十一次第十二次计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施计划实施附表九业务工作日志业务员：日期：年月 日客 户 拜 访 记 录客户拜访或 交通时 间拜访对象访谈内容会谈结果备注时分至时分时分至时分时分至时分时分析至时分时分至时分时分至时分市 场 分析产 品 分销 售 回 款 记 录客户合同

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