xx年消费者权益日活动方案.doc

1、xx 年消费者权益日活动方案新修改的 XX市消费者权益保护条例（以下简称新消条）将于今年 3 月 15 日正式施行。为落实“携手共治、畅享消费”的 xx 年主题，做好新消条的宣传贯彻工作，组织好“ 315”国际消费者权益日期间的各项活动， 进一步推动本市消费者保护工作， 特制定本方案：一、切实加强新消条的宣传普及一是开展专项宣传。充分利用门户网站、微信、微博、 app 等平台，借力解放日报、新民晚报专版，整合传统媒体、新媒体及社区、学校、商圈（场）资源，以新消条的新亮点、新规则及消保委的新职责为重点，通过手册、漫画、问答、访谈和专刊等多种形式，通过解读新消条，让社会各界全面感受新规定，传递维权

2、的正能量。二是推出深度报道。围绕消费需求的热点、消费诉求的热点和消费维权的难点问题，进行消费投诉大数据分析。对汽车维修、旅游消费、航空票务、食品销售、教育培训、个人信息保护等社会监督结果，通过召开新闻通气会、借助“上视 315特别节目”等重要媒体开展深度报道，揭示违法乱象，加强消费预警。三是投播公益广告。以“诚信、理性、法治”为主题，制作信息保护篇、预付消费篇、网络购物篇、特卖促销篇等一系列公益广告，在各大媒体进行投播，为“ 315”造势。四是评选“最美维权人物”。在全市工商干部职工、消保委工作人员、消费维权联络员和消费维权志愿者中开展xx 年“最美维权人物”评选表彰活动，挖掘先进人物和典型事

3、例，讲好维权故事，展示人物风采，树立公众形象。二、切实加强行政监管与社会监督一是开展重点领域消费维权专项整治行动。结合重点领域消费维权的工作安排，加强监管执法，切实维护良好的市场秩序，并向社会公布本市流通领域商品质量监测情况等信息， 营造安全放心的消费环境。二是开展相关领域的消费评议。以商业特许经营（加盟）业态、预付卡合同条款、 “网购一物一确认”为重点进行梳理、约谈等，发布消费评议，提高经营者履行法定责任的水平。三是公布典型侵权行为。根据新消条的新规定，公布网络购物、预付性消费、个人信息保护、特许经营、营利性教育培训等领域的侵害消费者合法权益的典型案例、年度投诉热点。四是开展不公平合同格式条

4、款专项规范检查。开展对商品销售、旅游、餐饮、预付卡销售等服务中不公平格式条款的专项规范检查，指导企业在制定合同、通知、声明、店堂告示等时规范使用合同格式条款，及时纠正、 整改经营活动中的不公平格式条款，查处利用不公平格式条款侵害消费者合法权益的行为。五是开展专题比较试验。根据新消条关于网络购物经营者履行信息披露义务的新规定，以车载净化器、网购蛋糕等商品为重点，开展对有关商品质量、性能、价格等方面的比较试验，并公布结果。六是跟踪“诚信兴商十件事”落实情况。根据新消条关于消保委履行公益性职责的规定， 会同市商联会和市食安联会， 对 xx“诚信兴商十件事”跟踪回访、督促落实，并向社会公布评估报告。三

5、、切实加强新消条的落实执行一是开展新消条的专题培训。对各级工商、市场监管部门、消保委的干部职工进行集中培训， 为新消条的顺利实施打好基础。二是组织新消条的知识竞赛。借助相关网站和报纸，开展专题知识竞赛，对新法规进行普及。三是落实新消条的新职能。加快做好新消条有关提起公益诉讼、参与法律法规与标准的制定和推动跨境消费争议解决等新职能的落实工作， 尽快制定并出台相关工作制度， 为消保委落实新职能提供制度保障。四、切实做好“ 315”期间的相关工作一是组织现场宣传咨询活动。 在确保人群密集场所安全的前提下，以方便消费者、服务消费者为原则，组织区县有关部门、行业协会、企业等开展形式多样的现场宣传咨询活动

6、。二是召开“ 315”消费者权益保护座谈会。盘点新消法实施一年来的情况，对 xx 年全市消费维权工作进行部署和安排。三是加强值班应急工作。 为确保央视“315”晚会转办件及“315”期间消费者投诉特别是市民服务热线转办件件件有着落、 事事有回音，全系统切实加强值班。五、有关工作要求一是加强领导，周密组织。消费维权工作事关消费者权利和整体经济利益的维护， 对促进国家经济健康稳定发展具有重要作用。 各级工商、市场监管部门和消保委要统一思想认识， 认真贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，加强对“ 315”国际消费者权益日各项宣传活动的组织领导，按照市局统一部署，精心策划，周密组织，大力开展

7、“ 315”国际消费者权益日系列活动，充分展示本单位的消费维权风采。二是主动作为，及时回应。要针对央视“ 315”晚会曝光问题及企业、“ 12315”消费者投诉举报相关情况，组织部分重点企业开展行政约谈，邀请媒体参加并进行跟踪报道， 引导企业积极承担消费维权社会责任。对央视“ 315”晚会曝光的重点案件，要加大执法力度，及时启动曝光案件应急处理工作，积极提供案件查办进展情况，与媒体合作开展持续跟踪式报道，及时回应社会关切。三是加大宣传，关注舆情。要高度重视与主流媒体的沟通、协调与合作，增强正面宣传效果，扩大工商部门的社会影响，努力做到平面媒体有文章、电视媒体有影像、广播媒体有声音、网络媒体有消

8、息。要高度重视政务微博、 微信等新型媒体的作用， 及时传递工商正能量，妥善处置社会关切，引导舆论方向，积极营造良好舆论氛围，把消费维权 _ 提高到新的水平。（一）开展宣传教育。“315”前后，要借助各类新闻媒体优势，积极宣传“消费与民生”年主题精神和意义，集中进行消费维权工作宣传。要大力宣传各职能部门、 消费者协会在维护消费者权益方面所做的工作 , 展示维权成果；继续普及科学消费知识，积极倡导科学、文明消费理念；鼓励引导企业利用先进科学技术，发展循环经济，生产节能、环保消费品；努力动员社会各界积极参与到“消费与民生”年主题活动中来。（二）进行咨询服务。“ 315”期间，各分会可在广场或单位门前

9、设立宣传咨询服务台， 咨询服务的重点应放在与群众生活密切相关的衣食住行等方面。在城区重点开展商品房、家庭装潢、电脑使用、食品安全等专业咨询服务活动； 在农村，可组织相关部门和人员送法、送消费知识进乡镇， 利用集市开展农资真假鉴别、 食品安全知识以及日用品的消费知识宣传，提高农村消费者识假辨假和自我保护能力。（三）加大监管检查。“ 315”前后，各分局、消协分会要积极参与市场监督检查， 特别是农资市场的监督检查， 配合相关执法部门依法查处各种侵害消费者特别是农村消费者合法权益的行为。 相关理事单位要充分发挥自身职能， 认真组织并积极参与各项消费维权的专项检查。理事单位中的质监、 物价、工商、建设

10、、卫生、药监、农业、交通等职能部门，要重点加强职能范围内的消费投诉较集中的领域和商品的监管力度。（四）组织召开座谈会。 要通过召开座谈会， 进一步宣传贯彻 “消费与民生”年主题精神，组织召开一次由部门、生产经营单位及消费者代表参加的座谈会。 广泛听取社会各界对宣传贯彻年主题，以及进一步加强保护消费者权益工作方面_ 和建议。（五）开展承诺联盟企业承诺宣传并表彰先进单位。 “315”期间，市协会将联合与百姓日常生活消费密切相关的行业组织和企业，开展多种形式的“诚信经营、放心消费”承诺企业联盟加盟成员的承诺宣传与展示活动， 引导和促进广大企业守法诚信经营， 不断提高商品质量和服务水平；并对 xx 年

11、度全市涌现出的“诚信单位”予以命名和表彰。（六）组织“消费与民生”电视访谈。邀请名誉会长、会长及有关人员参加，介绍主题活动的意义及开展消费维权取得的成绩。（七）办好“ 315”维权专刊、专版及各种宣传活动。市消费者协会将于“ 315”前夕与媒介联办兴化消费专版、专栏，借助媒介平台，全面反映本市的维权工作状况，制作利用宣传展板，展示维权工作成果，利用广场显示屏广泛宣传消费维权的知识，营造活动的氛围。宣传协会与政府有关部门、 行业协会等社会各界共同开展维权情况，探讨、研究新的维权领域及工作方法，宣传国家和地方有关维护消费者权益方面的法律法规，介绍本地消协组织的工作经验，在有效推进全市维护消费者合法

12、权益工作、全面提升维权工作水平和能力等方面发挥积极的作用。（八）编印纪念“ 315”现场发放宣传资料。市消协将联合相关理事单位编印、发放纪念“ 315”宣传咨询活动宣传材料，宣传材料内容为：消费维权部门法章，商品的选购、使用和保养知识，消费维权的方法和技巧，安全消费提示、消费警示、典型侵权案例剖析、消费维权的典型事迹等。 12一、活动名称：市 xx 年“3?15”国际消费者权益日系列宣传活动。二、活动主题：消费与服务三、组织领导：成立市“3?15”国际消费者权益系列宣传活动组委会 ( 以下简称组委会 ) ，市政府分管领导为主任，县、区政府、市相关部门和单位负责同志为成员 ( 具体 _ 附后 )

13、 。组委会办公室设在市消协，具体负责活动的协调组织工作。四、活动安排、活动内容。从 1 月 12 日至 3 月 28 日分三个阶段进行。第一阶段为组织筹划阶段 (1 月 12 日至 2 月 12 日) 拟定活动方案，征求有关单位意见， 召开政府消费维权工作组委会暨市消协常务理事会，研究确定系列宣传活动的主要内容， 并明确各相关单位的责任和任务。第二阶段为活动实施阶段(2 月 23 日至 3 月 20 日)主要开展以下活动：1 、组织消费者代表参与有关部门对食品加工企业、超市的检查。2 、开展“诚信承诺企业”入盟和“一会两站”发展工作。3 、召开“ 3?15”新闻发布会，披露十大消费投诉案例。4

14、 、市领导发表署名纪念文章。5 、编印维权知识宣传册。6 、召开年主题宣传活动座谈会。7 、开展“移动杯”我的维权故事评奖活动。8 、召开“ 3?15”国际消费者权益日纪念大会。9 、举办大型广场宣传咨询活动及广场演出，维权知识有奖竞答。10 、各有关单位自行组织销毁假冒伪劣商品。11 、建议市人大开展对公用企业落实消法、条例情况进行视察。12 、开展医疗服务机构服务质量、邮政服务质量调查活动，并提交调查报告。13 、办好投诉聚焦、生活“ 3?15”栏目，形成浓厚的宣传氛围。第三阶段为总结阶段 (3 月 23 日 3 月 26 日)各单位要对系列宣传活动开展情况进行认真总结，如实填报统计表，并于 3 月 26 日前书面报市“ 3?15”国际消费者权益日系列宣传活动组委会办公室。五、具体要求：1 、县、区政府、有关部门要高