天猫客服主管的岗位职责五篇.doc

1、天猫客服主管的岗位职责五篇天猫客服主管负责公司天猫商城店铺客服团队管理，制定客户服务 标准、流程，合理安排客服人员工作班次。下面是我为您精心整理的天猫 客服主管的岗位职责五篇。篇一1 .完成客服年度工作规划和月度计划，指导客服团队高效开展工作；2 .负责客服工作业务流程和操作规范，不断完善客服管理体系，提升客服工作效率；3 .根据业务接待中出现的问题，整理相关课件，提升售前接待能力 和服务水平；4 .负责团队管理工作，包括：制定月度客服绩效指标；搭建、优化服务工作流程；完善团队奖惩机制；5 .合理分配工作（排班计划），指导、协调和检查客服完成工作；6 .团队建设与人才培养；7 .公司及领导交办

2、的关于电商方面的临时性工作。篇一职责：1、负责淘宝天猫京东等平台在线客服工作，通过阿里旺旺、qq微信等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨 询，引导顾客促成销售，完成交易2、负责客服团队的建设及完善3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范 ；合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划6、团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪任职要求：1、有天猫或者淘宝 c店客服经验，有客服管理经验。2、熟悉电子商务平台运作流程与规则

3、。3、有良好的沟通及应变能力，高度的责任心和上进心4、善于表达交际，性格外向，有一定管理能力和承受压力能力5、有淘宝客服相关的团队管理经验及网络销售相关经验者优先篇二售前主管1 .对售前小组整体业绩指标负责，保证销售目标的达成；2 .建立完善的培训体系、绩效考核与激励方案；3 .对小组成员进行相关培训、提高销售技巧、服务技巧及店铺转化率，定期查询聊天记录，对本组服务质量负责；4 .制定团队管理制度、工作流程以及专业术语，合理管理小组人员班次。售后主管1、负责售后的一切主要工作，做好售后退换货、使用方法指导、快递异常、投诉、维权纠纷、评价解释、中差评处理等。2、制定团队管理制度、工作流程，提升客

4、户的服务满意度和好评率。3、建立售后小组的培训体系、绩效考核与激励方案。4、对售后成员日常数据进行统计分析，按时提交上级领导。篇四职责：1 .认同公司文化，能独立运转公司客服部门，制定部门kpi考核制度；2 .能单独培训客服，通过千牛、旺旺解答客户问题，推荐购买，引导客户下单购买；3 .跟踪订单，查件处理客服相关基本工作；4 .处理退换件，及时解决客户反映及投诉的问题，提供良好的售后服务；5 .对线上客户做好后期的管理与维护，提高二次购买率；6 .关注天猫的规则变更并及时作出调整 ；7 .管理产品的销售情况和网页货存，随时对各种情况及时反映，通知相关部门；8 .管理客服、售后人员工作，负责客服

5、分配、排班，确保所管各岗 位工作有序、及时、衔接；9 .协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动；10 .配合其他部门日常工作。任职要求：1 .打字速度60字/分钟以上，有电子商务售前售后管理经验者和服 装公司管理经验者优先；2 .具有良好的语言表达能力，思维敏捷，沟通能力强；3 .吃苦耐劳，服从安排，对工作认真负责 ；4 .熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系；以及天猫规则5 .做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通 各种网络销售技巧；6 .具有优秀的情绪自我掌控及调节能力 ；7 .诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系。篇五1 .负责森海塞尔品牌客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、 售后服务及各类纠纷事宜等作业环节过程中所出现的各种问题 ；及时给予 下属客服团队提供各类问题解决方案、支持 ；2 .制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置班次以及工 作资源和时间；3 .参与天猫客服工作，使用千牛工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题；4 .负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级5 .精通天猫后台管理，如赤兔等考核软件，熟悉了解规则6 .协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。推荐阅读：天猫