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文档简介

1、航空地面服务地面作业 航站是旅客和货物的集散地，也是空中和地面服务的交汇点。我们把机场当局、航空公司和一些专门代理共同承担的地面服务统称为地面作业。 地面作业大致可以划分为航站楼作业和外场作业。（这种划分仅是一种习惯）航站楼作业包括： 行李检查、行李处理、行李领取，售票和值机、旅客上下飞机、中转旅客处理、对老幼病残旅客的服务、信息系统、配载、治安管理等。 外场作业主要包括： 客机坪服务。诸如：对机群的监控，飞机引导、飞机发动、飞机移动、安全措施等。 客机坪飞机服务。诸如：飞机的故障检修、加油、地面动力供应、除冰，冷热气、饮用水、日常和非日常维护、驾驶舱窗清洁，机翼及客舱窗的清洁等。 机上服务。

2、诸如：清扫、餐食供应、舱内娱乐、座位改装。 客机坪设备服务：客梯、餐食车、升降平台、邮件、货物的装卸等。地面运输服务的内容 地面运输服务主要包括对旅客、行李、货物和邮件的地面服务。 对旅客的地面服务包括：机场到市中心的接送以及在侯机厅、招待所（宾馆）、餐厅、商店（小卖部）对旅客提供的服务。 对旅客交运行李的服务包括：接运和交付旅客交运的行李、安全检查，行李的分拣、装卸、查询等。 货运地面服务包括接货、送货、包装、开展代理和空陆转运等。 航邮地面服务主要是指及时无误地交接邮件，预留航邮吨位、保障邮件安全运输等。航空运输值机 这是指为旅客办理乘机手续、收运和交付行李、计算飞机的载重与平衡，编制随机业务文件，以及处理有关的业务函电等项工作的总称。是航空承运人组织运输生产的重要环节之一。 办理乘机手续，是指在旅客登机前，凭客票及本人有效身份证件办理客票查验、交运行李，领取登机牌和的行李的领取凭证等手续。 计算飞机的载重和平衡也称配载。主要包括对飞机最大业务载重量的计算，实际业务载重的配算和载重平衡（即飞机重心位置）的计算。这是保证飞机安全、经济地飞行的重要步骤。 编制随机业务文件包括：编制舱单、载重表和大型飞机的载重平衡图等。主要是为了使飞机飞行的经停站和终点站的运输值机人员在接机后，能迅速地了解所接飞机的载重情况，了解行李、货物和邮件的装舱位置，以便迅速卸下到达的旅客交运的行李

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