快递业务员教案

1、快递项目教学方案序号：1授课时间授课班级授课地点学习内容快递法规及相关知识课时教学目标专业能力熟知国内法律法规常识和国外相关公约，具有一定的外语和地理知识。重点：邮政法 快递市场管理办法 海牙公 约华沙公约万国邮政联盟公约。方法能力具有较好的听写、观察、理解、表达、应变、，思维敏捷、口齿清楚的能力。计算机应用能力。社会能力具有良好的心理素质。具有较强的人际交往能力，沟通及协调的能力。具有勤于思考，乐于探索的能力，具有一定创新的能力。能正确处理个人利益冲突，正确对待奉献及收获的关系。目标群体一年级第二学期学生教学环境室内、室外。应有可容纳20名以上学员的教室和有满足教学要求所 必需的设备、教具模

2、型和相关业务软件等。教师应熟悉快递业务，具备通信基础知识、快递物流 专业知识、外语知识及一定的营销知识和公关礼仪知 识等致学方法任务驱动法实训室实训法教师讲授及及学生互动讨论式教学学习情境1 一快递法规及相关知识教学做一体化方案步骤内容时间六个要素备注导入从同学们F1常 生活接触到的 快递公司、业 务，引出快递30分钟采用投影、课件、实物参观。1、过程性知 识：先看投 影，再看方 案，网上搜专业的发展概述。索要求的知识。资讯（明确任务）1、快递业的起 源、 发展、定义、 特点。2、研读国内快 递行业的相关 法律法规。3、研读海牙公 约、华沙公约、 万国邮政联盟 公约。10分钟母人份该方案，作为

3、任务书2、需提前准 备好以下物 品：（1 ）投影 设备、（2）、工作 分解结构 表。3、学生为主 体教师为倡导 者。4、考核表决策（选择最佳）1、阅读教师提供的资料2、收集任务相关资料、20分钟学生翻阅资料、教材、上网查阅资料、计戈IJ（制定计划）1、学生分组：每四人或五人一组，注意男女20分钟学生用对工作进行分解， 制定工作计划。搭配，能力强弱搭配。2、各小组根据咨询，初步讨论计戈人3、可根据“头脑风暴”形式，由小组集体讨论决定。实施1、按照确定120分小组协作每人（计划实施）的工作计钟一份工作记录划组织实表。施。2、填写工作记录纸。3、借助互联网学习工作。检查1、检查计划10分先自查再互查

4、，（目标实现）执行情况，钟讨论交流。如有变化找自己不足，需要说明取别人之长。变化原因。2、检查自己每步工作记录的符合性。3、小组成员互相检查，注意差异性。评估1、小组成员30分对各小组成员（成果评价）互评，并选钟都要考核赋分出最好的。对每个小组也2、各组代表要考核赋分。逐一简要报告。3、教师对各组逐个讲评。提升撰写学习工作课后按要求结合1：报告，找出问作过程6个步（改进提高）题产生的原 因。提出解决 方案，进入下 一次课。骤，使工作做到快递项目教学方案教师：序号：2授课时间授课班级授课地点学习内容义车操作课时教学目标专业能力1、能熟练操作叉车。2、能正确装卸、堆位、码放包裹。方法能力1、用准确

5、的语言及同学交流的能力。2、具备计算货物的数量、位置的能力。社会能力1、具有融入团队的能力。2、具有正确处理个人利益冲突的能力。3、正确平衡奉献及收获的关系。目标群体一年级二学期学生教学环境室内、室外。应有可容纳20名以上学员的教室和有满足教学要求所必需的设备、教具模型和相关资料等。教师熟悉叉车操作。致学方法1、演示法。2、实际操作法。学习情境1-教学做一体化方案步骤内容时间六个要素备注导入教师从“物流 “先锋的概念引出义车在物 流、快递中的 作用。引发学 生的学习兴 趣。30分钟1、采用课件、 投影。2、物流实训室 叉车。1、学生为 主体，教 师为倡 导者。2、考核表。3、过程性 知识：先看

6、叉车，1、内燃型、电10分每人一份该任后读课资讯池型车辆的基钟务，作为任务件,再上（明确任务）本知识；书。车操作。2、车辆驾驶安4、需要提前全知识和基本准备好物操作；品：叉车电3、叉车的监池电量是否管、检验和上重足，制动牌，考证和审系统是否有验等常识；效。4、叉车的正确操作和安全措施；5、驾驶员安全操作规范；1、阅读教师20分学生阅读资料、决策提供的资钟教材，查阅资（选择最佳）料。料。2、收集相关资料。计戈IJ（制定计划）1、学生分组： 每四人或 五人一组， 注意男女 搭配，能力 强弱搭配。2、各小组根 据咨询，初 步讨论计 划。20分钟学生用对工作 进行分解，制定 工作计划。实施（计划实施）

7、1、按照制定 的工作计 划组织实 施。2、填写好工 作记录纸。3、操作叉车。120分钟学院电瓶式义乍检查（目标实现）1、检查计划执 行情况，如有 变化需要说明 变化原因。10分钟先自查再互查，讨论交流。找自己不足，取别人之长。9/612、检查自己每 步工作记录的 符合性。3、小组成员互 相检查，注意 差异性。评估1、小组成员30分对各小组成员（成果评价）互评，并选钟都要考核赋分出最好的。对每个小组也2、各组代表要考核赋分。逐一简要报告。3、教师对各组逐一讲评。提升撰写学习工作课后按要求结合1：报告，找出问作过程6个步（改进提高）题产生的原骤，使工作做到因。提出解决方案，进入下一次课。快递项目教

8、学方案教师：序号:授课时间授课班级授课地点学习内容快递客户系统维护课时教学目标专业能力具备较强的沟通能力、具有较强协调及处 理各类突发事件能力、具有较强的团队合作精 神、熟悉快递整体运作流程及设计。能够告知客户负责快件查询、更址、撤回 和索赔的相关部门方法能力(1)能熟练使用操作系统和软件；能熟练 地在因特网上检索、浏览信息、下载文件、收 发电子邮件。(2)可借助字典阅读英文专业资料及说 明书，具有初步的外语口头交际能力。（3）能针对不同场合，恰当地使用语言及 他人交流；能有效运用信息撰写比较规范的常 用应用文。如调查报告、工作计划、研究论文 及工作总结等，且书写工整。社会能力1、良好的心理素

9、质和克服困难的能力及坚 韧不拔的毅力。2、能及工商、银行、税务、中介服务、客 户等单位建立良好、持久的关系。3、能进行自我批评及检查，勇于承担责任。目标群体一年级第二学期学生教学环境室内：实训室、多媒体教室。教学方法任务驱动教学法学习情境1一 快递客户系统维护教学做一体化方案步骤内容时间六个要素 备注导入教师从“三鹿 奶粉”事件引 发出本次课程 内容。30分钟采用投影、课件。1、过程性 知识：先 看课件， 后读教 材,网上 查找企 业危机 案例。2、需要提 前准备 好投影。3、上课地 点：教 室。4、学生为 主体,教 师为倡 导者。5、考核表。资讯（明确任务）1、大客户服 务。2、客服及呼叫

10、中心。3、危机事件处 理。4、团队建 设。20分钟每人一份该方 案，作为任务 书。决策（选择最佳）1、阅读教师 提供的资 料。2、收集任务 相关资料。20分钟学生资料、教 材、上网查阅资 料。计戈IJ（制定计划）1、学生分组，每4人一组，注意男女搭配，能20分钟学生用对工作 进行分解，制定 工作计划。力强弱搭配。2、各小组根据咨询初步讨论计戈人3、可借助“头脑风暴”形式，由小组集体讨论决定。实施1、按照制定120分制作课件，汇报（计划实施）的工作计钟检查。小组协划组织实作，每人一份工施。作记录纸。2、填写好工作记录纸。3、借助互联网学习工作。检查1、检查计划执10分先自查再互查，（目标实现）行

11、情况，如有 变化需要说明 变化原因。2、检查自己每 步工作记录的 符合性。3、小组成员互 相检查，注意 差异性。钟讨论交流。找自己不足，取别人之长。评估4、小组成员30分对各小组成员（成果评价）互评，并选 出最好的。5、各组代表 逐一简要 报告。6、教师对各 组逐个讲 评。钟都要考核赋分对每个小组也要考核赋分。提升（改进提高）撰写学习工作报告，找出问题产生的原课后按要求结合1：作过程6个步骤，使工作做到因。提出解决 方案，进入下 一次课。54 / 61快递项目教学方案授课时间2011年5月15日授课班级P10物流五班、对口班授课地点多媒体B322学习内容快递市场开发及维护课时2教学目标专业能力

12、1、初步具备开发新客户的能力。2、熟悉渠道在快递市场中的作用。3、初步掌握市场策划技巧。方法能力（1）能熟练使用操作系统和软件；能熟练 地在因特网上检索、浏览信息、下载文件、收 发电子邮件。（2）具有借助字典阅读英文专业资料及 说明书的能力。（3）能针对不同场合，恰当地使用语言及 他人交流；能有效运用信息撰写比较规范的常 用应用文。如调查报告、工作计划、研究论文 及工作总结等，且书写工整。教师:序号：4社会能力1、能主动的调整自己的社会角色。2、能平衡终端及渠道的利益。3、具有敢于涉足陌生领域的心理素质。目标群体工商系物流专业一年级第二学期学生。教学环境1、实训室。2、多媒体教室教学方法任务驱

13、动教学法学习情境4一快递市场的开发及维护教学做一体化方案步骤内容时间六个要素备注导入教室从人的 “欲望”引出 本次课的内 容：市场、渠 道、促销。30分钟采用投影、课件。1、过程性 知识：先看课件，后读教 材，网上查找市1、初步掌握10分每人一份该方场、渠资讯市场开发钟案，作为任务道、促（明确任务）的方法。书。销。2、了解渠道2、需要提的作用。前准备3、掌握促销好投影。的一般技3、上课地巧。点：教1、阅读教师20分学生阅读课件、室。决策提供的资钟教材，上网查阅4、学生为（选择最佳）料。资料。主体,教2、收集任务师为倡相关的资导者。料。5、考核表。计戈IJ4、学生分组，20分学生用对工作（制定计

14、划）每4人一钟进行分解，制定组，注意男工作计划。女搭配，能力强弱搭配。5、各小组根 据咨询初 步讨论计 戈人6、可借助“头 脑风暴”形 式，由小组 集体讨论 决定。实施（计划实施）3、按照制定 的工作计 划组织实 施。4、填写好工 作记录纸。3、借助互联网 学习工作。120分钟1、小组协作，每人一份工作记录纸。2、课件。检查（目标实现）1、检查计划执 行情况，如有 变化需要说明 变化原因。10分钟先自查再互查，讨论交流。找自己不足，取 别人之长。2、检查自己每 步工作记录的 符合性。3、小组成员互 相检查，注意 差异性。评估7、小组成员30分对各小组成员（成果评价）互评，并选钟都要考核赋分出最

15、好的。对每个小组也8、各组代表要考核赋分。逐一简要报告。9、教师对各组逐个讲评。提升撰写学习工作课后按要求结合1：报告，找出问作过程6个步（改进提高）题产生的原骤，使工作做到因。提出解决方案，进入下一次课。序号：5快递项目教学方案教师:授课时间授课班级授课地点学习内容填写粘贴快件详情单课时教学目标专业能力1 .快件详情单书写。2 .快件禁限递规定3 .能够告知并指导快件寄递客户正确填写快件详情单方法能力1 .能熟练使用操作系统和软件；能熟练地 在因特网上检索、浏览信息、下载文件、收发 电子邮件。2 .可借助字典阅读英文专业资料及说明 书，进行初级的外语口头交际和书写能力。社会能力(1)较强的法

16、律意识和责任意识。(2)较强的团队精神和协作精神。(3)良好的心理素质和克服困难的能力及 坚韧不拔的毅力。(4)能进行自我批评及检查，勇于承担责 任。目标群体物流专业一年级二学期学生软学环境室内：实训室、多媒体、教室。致学方法任务驱动教学法学习情境1一教学做一体化方案步骤内容时间六个要素备注导入教师从快递品 的识别引出快 递的单证的种 类、填写、粘10分钟采用投影，课件实训室参观。1、过程性知识：先看课件，后读教贴标准。材，网上1、快递清单20分学生查阅资料、查找快资讯的种类。钟教材，上网查阅递单证（明确任务）2、快递标识资料。种类，填的粘贴。写、粘贴3、各种快递标准。清单的正2、需要提确填写

17、。前准备1、阅读教师20分学生查阅资料、好投影。决策提供的资钟教材，上网查阅3、上课地（选择最佳）料。资料。点：教2、收集任务室、实训相关的资室快递。料。4、学生为计戈IJ1、学生分组，20分学生用对工作主体，教（制定计划）每4人一钟进行分解，制定师为倡组，注意男工作计划。导者。女搭配，能5、考核表。力强弱搭配。2、各小组根据咨询初步讨论计 划。3、可借助“头 脑风暴”形 式，由小组 集体讨论 决定。实施（计划实施）1、按照制定 的工作计 划组织实 施。2、填写好工 作记录纸。3、借助互联网 学习工作。120分钟1、快递实训室填写单证。2、小组协作，每人一份工作记录纸。检查（目标实现）1、检查

18、计划执 行情况，如有 变化需要说明 变化原因。2、检查自己每 步工作记录的10分钟先自查再互查，讨论交流。找自己不足，取别人之长。符合性。3、小组成员互 相检查，注意 差异性。评估10、 小组成30分对各小组成员（成果评价）员互评，并钟都要考核赋分选出最好对每个小组也的。要考核赋分。11、 各组代表逐一简要报告。12、 教师对各组逐个讲评。提升撰写学习工作课后按要求结合1：报告，找出问作过程6个步（改进提高）题产生的原骤，使工作做到因。提出解决方案，进入下一次课。快递项目教案授课时间授课班级授课地点学习内容收取快件课时教学目标专业能力1、够准确识别和验查禁限递物品，包括种类 和范围。2、能够掌

19、握快件重量和尺寸的相关规定。方法能力1、能够识别最常用英语单词。2、能够了解并正确使用简单交通工具、揽收快件工具和设备，确保职业安全和快件要求。3、较强的口头及书面表达能力、人际沟通能力。社会能力（1）较强的法律意识和责任意识。（2）具有团队精神和协作精神。（3）良好的心理素质和克服困难的能力及 坚韧不拔的毅力。教师:序号：6（3）能进行IH我批评及检查，勇于承担责任。目标群体物流专业一年级第二学期学生教学环境1、快递实训中心。2、机房。3、多媒体教室。致学方法任务驱动教学法学习情境1一收取快件教学做一体化方案步骤内容时间六个要素备注导入教师从商、物 流分离的角度 引出“快递收 取”的学习课

20、题30分钟采用投影、课件，实地参观。1、过程性知识:先看课件，后读教材,网上资讯（明确任务）1、快件收取 工作流程。2、准确识别 违禁物品。3、掌握快件 重量和尺 寸的相关 规定。4、操作运输 工具10分钟每人一份该任 务，作为任务 书。查找快 递违禁 种类，称 重、体积 的相关 规定。2、需要提 前准备 好投影。3、上课地 点：教 室、实训 室快递。4、学生为 主体，教 师为倡 导者。5、考核表。决策（选择最佳）1、阅读教师 提供的资 料。2、收集任务 相关资料。20分钟学生翻阅资料、 教材，上网查阅 资料。计戈IJ（制定计划）1、学生分组，每4人一 组，注意男 女搭配，能 力强弱搭 配。2

21、、各小组根20分钟学生用对工作 进行分解，制定 工作计划。据咨询初步讨论计划。3、可借助“头脑风暴”形式，由小组集体讨论决定。实施1、按照制定120分运输工具、称重（计划实施）的工作计钟工具、计算方法划组织实的说明。小组协施。作，2、填写好工每人一份工作作记录纸。记录纸。3、借助互联网学习工作。检查1、检查计划执10分先自查再互查，（目标实现）行情况，如有钟讨论交流。变化需要说明找自己不足，取变化原因。别人之长。2、检查自己每步工作记录的符合性。3、小组成员互 相检查，注意 差异性。评估1、小组成员30分对各小组成员（成果评价）互评，并选钟都要考核赋分出最好的。对每个小组也2、各组代表要考核赋

22、分。逐一简要报告。3、教师对各组逐个讲评。提升撰写学习工作课后按要求结合1：报告，找出问作过程6个步（改进提高）题产生的原骤，使工作做得因。提出解决更好。方案，进入下一次课。快递项目教案授课时间授课班级授课地点学习内容计算快件资费课时教学目标专业能力1 .快件资费计算2 .真假币识别3 .度量衡工具的正确使用和检查4、营业款结算方法能力1、能够徒手搬运单件30公斤货物或借助工具搬运单件50公斤货物。2、具备数据处理能力。社会能力（1）较强的法律意识和责任意识。（2）良好的会计品格和严谨的行为规范。（3）良好的心理素质和克服困难的能力及 坚韧不拔的毅力。教师:序号：7（7）能及中介服务、客户等单

23、位建立良好、 持久的关系。（8）能进行自我批评及检查，勇于承担责 任。目标群体物流专业一年级第二学期学生教学环境1、快递实训室2、机房3、多媒体教室教学方法任务驱动教学法学习情境1-教学做一体化方案步骤内容时间六个要素备注导入教师从“企业 是创造动物的 一种动物”引 出本次学习活 动的主题30分钟采用投影、课件；实物参观1、过程性知识:先看课件，后读教材,网上资讯（明确任务）1 .快件资 费计算2 .真假币 识别3 .度量衡 工具的正确使 用和检查4、营业款 结算10分钟每人一份该任 务，作为任务 书。查找快 递计费、 真假货 币识别 的相关 规定。2、需要提 前准备 好投影。3、上课地 点：

24、教 室、实训 室快递、 多媒体 教室。4、学生为 主体，教 师为倡 导者。5、考核表。决策（选择最佳）1、阅读教师 提供的教 学资料。2、收集任务 相关资料。20分钟学生查阅资料、 教材。上网查阅 资料。计戈IJ（制定计划）1、学生分组， 每4人一 组，注意男 女搭配，能 力强弱搭 配。20分钟学生用对工 作进行分 解，制定工 作计划2、各小组根 据咨询初 步讨论计 戈人3、可借助“头 脑风暴”形 式，由小组 集体讨论 决定。实施（计划实施）1、按照制定 的工作计 划组织实 施。2、填写好工 作记录纸。3、借助互联网 学习工作。120分钟1、观看假币2、查看计量工具说明书。3、小组协作，每人一

25、份工作记录纸检查（目标实现）1、检查计划执 行情况，如有 变化需要说明 变化原因。10分钟先自查再互查，讨论交流。找自己不足，取 别人之长。2、检查自己每 步工作记录的 符合性。3、小组成员互 相检查，注意 差异性。评估1、小组成员互30分对各小组成员（成果评价）评，并选出钟都要考核赋分最好的。对每个小组也2、各组代表逐要考核赋分。一简要报告O3、教师对各组逐个讲评。提升撰写学习工作课后按要求结合1：报告，找出问作过程6个步（改进提高）题产生的原骤，使工作做得因。提出解决更好。方案，进入下一次课。快递项目教案教师:序号：8授课时间授课班级授课地点学习内容包装、拆解快件课时教学目标专业能力1、识

26、别各种包装材料2、包装快件方法3、拆解快件方法4、封装、拆解总包方法能力（2）较强的动手能力：可借助专业工具及 说明书，具有初步的包装、拆解能力。（2）自主学习、自我提高能力：能不断更 新知识，善于接受新事物，学习新技术，自我 提高意识强。社会能力（1） 创新能力：在学习和工作中，勤于 思考，愿意提问，积极发表自己的 见解；善于动脑，乐于探索，有一 定的创新见解。目标群体物流专业一年级第二学期学生教学环境室内：1、实训室2、教室室外：1、商超教学方法任务驱动教学法学习情境1一 包装、拆解快件教学做一体化方案步骤内容时间六个要素备注导入教师从现在快 递业的“散包” 问题，引出本 次教学活动的30

27、分钟采用投影、课件，实物参观1、过程性知识：先看课件，后读教主题材，网上 查找快 递违禁 种类，称 重、体积 的相关 规定。2、需要提 前准备 好投影。3、上课地 点：教 室、实训 室快递。4、学生为 主体,教 师为倡 导者。5、考核表。资讯（明确任务）1、识别各种 包装材M2、包装快件 方法3、拆解快件4、封装、拆 解总包10分钟每人一份该方案，作为任务书决策（选择最佳）1、阅读教师 提供的资 料。2、收集任务 相关资料。20分钟学生反阅资料、 教材，上网查阅 资料。计戈IJ（制定计划）1、学生分组， 每4人一 组，注意男 女搭配，能 力强弱搭 配。2、各小组根 据咨询初 步讨论计 划。3、

28、可借助“头20分钟学生用对工作 进行分解，制定 工作计划。脑风暴”形 式，由小组 集体讨论 决定。实施（计划实施）1、按照制定 的工作计 划组织实 施。2、填写好工 作记录纸。3、借助互联网 学习工 作。120分钟各种包装材料， 及包装方法。小 组协作，每人一 份工作记录纸。检查（目标实现）1、检查计划执 行情况，如有 变化需要说明 变化原因。2、检查自己每 步工作记录的 符合性。3、小组成员互10分钟先自查再互查，讨论交流。找自己不足，取别人之长。相检查，注意差异性。评估1、小组成员互30分对各小组成员（成果评价）评，并选出钟都要考核赋分最好的。对每个小组也2、各组代表逐要考核赋分。一简要报

29、告O4、教师对各组逐个讲评。提升撰写学习工作课后按要求结合1：（改进提高）报告，找出问题产生的原作过程6个步 骤,使工作做得因。提出解决更好。方案，进入下一次课。快递项目教案授课时间授课班级授课地点学习内容派送快件课时教学目标专业能力1、熟记本投递区的街道、里巷位置及主要单位并参及快件细分2、合理规划投递线路3、疑难件的投递及处理方法能力（1）具有一般交通工具的使用及检修能 力。（2）具有外语应用能力：可借助字典阅 读英文专业资料及说明书，具有初 步的外语口头交际能力。社会能力（1）较强责任意识。（2）严谨的行为规范。（3）较强的口头表达能力。（4）较强的团队精神和协作精神。教师:序号:9（5

30、）良好的心理素质和克服困难的能力及 坚韧不拔的毅力。（7）能及中介服务、客户等单位建立良好、 持久的关系。（8）能进行自我批评及检查，勇于承担责 任。目标群体物流专业一年级第二学期学生软学环境室内：实训室、多媒体、教室。室外：道路、社区、办公区。致学方法任务驱动教学法学习情境1一 快件派送教学做一体化方案步骤内容时间六个要素备注导入教师从工作流程引出本次课程的内容30分钟采用投影、课件。实物参观。1、过程性知识：先看课件，资讯（明确任务）1、熟记本投 递区的街 道、里巷 位置及主 要单位并 参及快件 细分2、合理规划 投递线路3、疑难件的 投递及处 理10分钟每人一份该方 案，作为任务 书。后

31、读教 材，网上 查找快 递细分， 合理规 划线路， 疑难件 处理的 相关规 定。2、需要提 前准备 好投影。3、上课地 点：教 室、实训 室快递。4、学生为 主体，教 师为倡 导者。5、考核表。决策（选择最佳）1、阅读教师 提供的资 料2、收集任务 相关资料。20分钟学生翻阅资料、 教材，上网查阅 资料。计戈IJ（制定计划）1、学生分组，每4人一组， 注意男女搭 配，能力强弱20分钟学生用对工作 进行分解，制定 工作计划。搭配。2、各小组根据 咨询初步讨论 计划。3、可借助“头 脑风暴”形 式，由小组 集体讨论 决定。实施（计划实施）1、按照制定 的工作计 划组织实 施。2、填写好工作 记录纸

32、。3、借助互联网 学习工 作。120分钟1、交通工具及 用品的检查，小 组协作、每人一 份工作记录纸。检查（目标实现）1、检查计划执 行情况，如有 变化需要说明10分钟先自查再互查，讨论交流。找自己不足，取变化原因。2、检查自己每 步工作记录的 符合性。3、小组成员互 相检查，注意 差异性。别人之长。评估1、小组成员互30分对各小组成员（成果评价）评，并选出钟都要考核赋分最好的。对每个小组也2、各组代表逐要考核赋分。一简要报告O5、教师对各组逐个讲评。提升撰写学习工作课后按要求结合工报告，找出问作过程6个步（改进提高）题产生的原骤，使工作做得因。提出解决更好。方案，进入下一次课。快递项目教案教

33、师:序号：10授课时间授课班级授课地点学习内容录入信息课时教学目标专业能力1、用扫描设备做逐件及总包扫描及信息录 入。2、收件、已派送，快件的相应信息准确、完整、 及时地录入索统3、处理剔除的问题件的录入。方法能力（1）较强的计算机应用能力：能熟练使用 操作系统和软件；能熟练地在因特网上检索、 浏览信息、下载文件、收发电子邮件。（2）较强的外语应用能力：可借助字典阅 读英文专业资料及说明书，具有初步的外语口 头交际能力。（3）较强的语言文字表达能力：能针对不同场合，恰当地使用语言及他人交流；能有效 运用信息撰写比较规范的常用应用文。如调查 报告、工作计划、研究论文及工作总结等，且 书写工整。社会能力（1）自主学习、自我提高能力：能不断更 新知识，善于接受新事物，学习新技术，自我 提高意识强。（2）自我控制、管理及评价能力：具有自 我教育和管理的意识和能力，能正确的评价（H 我、他人）能力。（6）创新能力：在学习和工作中，勤于思 考，愿意提问，积极发表自己的见解；善于动 脑，乐于探索，有一定的创新见解。目标群体一年级第二学期学生教学环境室内：实训室、教室、多媒体。任务驱动教学法教学方法学习情境1一录入信息教学做一体化方案步骤内容时间六个要素备注导入教师从物流的 信息技术，引 出本次课的主 题30分钟采用投影、课件，实物参观。1、过程性 知识：先 看课件， 后读教 材，网