S4CCS汽车快修美容连锁管理系统方案

1、上海元动软件有限公司 领先科技 用心服务s4-ccs汽车快修美容连锁管理系统方案v10.01上海元动软件有限公司2008目录一 s4管理系列网络平台介绍二 客户关怀/会员管理三 汽车配件/汽车用品库存管理四 采购配送（连锁店）五 快修/装饰美容管理六 保险管理七 帐款/总帐管理八 客户投诉/调查/回访九 pda操作平台十 呼叫中心/短信平台十一 用户权限与单据审批流程十二 基本资料与系统管理十三 安装/实施/培训/售后维护/升级十四 公司简介及典型客户列表一、 s4管理系列网络平台介绍互联网的普及加上b/s软件技术的应用,成就了现代企业管理者长久以来的集中管理的梦想，互联网延伸到哪里, 管理就

2、延伸到哪里。轻轻点击鼠标，统计报表、运营数据跃然眼前，运筹帷幄，决胜于千里之外；s4管理系列网络平台是上海元动软件有限公司独立开发的b/s应用平台。该平台基于轻量级j2ee架构，成功运用了ajax，struts，hibernate，jasper reports等国际最先进的技术，另外依照国内用户习惯自主研发了客户端桌面式操作界面，使得s4管理系列网络平台成为目前国内b/s应用平台的佼佼者。s4管理系列网络平台兼具有以下特色： 数据库采用微软公司的sql-server, 确保系统性能稳定, 数据安全可靠。因为采用了hibernate技术，理论上可以移植到任何一种数据库； 升级方便，只需要服务器升

3、级即可, 大幅度降低系统维护成本； 整合了呼叫中心以及短信平台； 支持各种卡及接入设备:磁卡, ic卡, m1卡, 可视卡，方便企业发展会员发卡消费； 全面支持条码扫描录入, 库存管理和前台销售高效无误； 提供财务和第三方财务软件接口, 实现业务与标准财务的一体化管理； 完善的角色权限控制和多级审核机制； 终端电脑入网识别认证保障数据安全； 内置即时消息工具, 方便工作沟通； 统计报表转excel任意修改，凭证报表转pdf禁止修改；基于强大s4管理系列网络平台，上海元动软件开发了汽车服务行业的系列软件： s4-gms汽车集团管理系统； s4-mcr汽车维修管理系统； s4-ccs汽车快修美容连

4、锁管理系统；随着以上系列软件的研发成功，上海元动软件成为汽车服务管理软件业的一匹黑马，在很短的时间内取得了巨大的成就。二、 客户关怀/会员管理1. 客户关怀服务以客户为本，s4提供了各种办法途径，拉近您与客户之间的距离客户提醒客户生日提醒；保险提醒；养路费提醒；保养提醒；年检提醒；驾照换照提醒；配件保养提醒（有的配件更换后，需要一段时间后来厂保养）；项目保养提醒（有的维修/美容项目完工后，需要一段时间后来厂保养）；一旦相关负责人登陆s4，系统就会自动提醒以上内容，可选择短信或电话通知客户；客户分类s4系统提供客户分类机制，不同类别的客户可以享受不同的材料价格；不同的客户可以设定不同的工时优惠以

5、及材料优惠；客户流失预警系统还提供客户流失预警报表，及时掌握单位大客户的情况，防止流失；客户信用额度控制为了减少挂账过多的风险，系统为每个客户设定最高信用额度，挂账额超出信用额度时，系统预警或不允许继续挂账结算。2. 会员制s4自带会员管理系统，我们强烈建议s4的用户推行会员制，会员制有哪些的好处呢？积聚忠实客户群因为经常受到激励和关怀，拥有会员卡的用户往往具有一定的优越性，比如优惠折扣、服务的优先级等，这种优越性使得他们的忠实度提高，成为企业利润的稳定来源。提前回笼资金如果会员卡具有储值或套餐功能，会员数量庞大，这是一笔不小的现金流。大部分会员卡都会有残留的余值，这部分余值又往往被客户忽略并

6、遗弃，那又是意外之财。提高销售效率会员套餐的销售一次性销售更多的服务或商品，比单次单笔销售提高效率，减少销售成本。刺激消费持会员卡消费，不需要付出现金，容易让客户获得短暂的消费快感。加上会员积分制度，刺激会员更多消费，换取礼品或升迁到更高的会员级别。促进传播发行会员卡，会员在与朋友交流时，会多一个谈资，促进传播，介绍别人入会如果能获得积分，则会更加增快传播速度，会员数量会象雪球一样越滚越大。3. s4的相关功能会员类别定义会员的类别，如金卡会员、银卡会员。不同的会员可以设置不同的会费、工时优惠折扣、材料优惠折扣、积分计算等。套餐定义针对客户消费习惯，把常用服务打包销售。积分项目定义项目奖励积分

7、，如：介绍会员奖励积分等。代币券分类定义不同类型的代币券会员档案管理会员资料，会员入会、升级、退会等会员积分奖励或扣减会员积分会员卡管理。发行会员卡，会员卡可设置密码，挂失等；s4允许客户成为会员，但不用发行会员卡。卡充值/变更会员卡充值，变更服务项目。代币券管理管理代币券库存代币券销售管理代币券销售代币券消费客户持代币券来消费后的处理统计报表会员汇总查询；会员卡消费查询；部门会员业务汇总；员工会员业务汇总；会员积分排行；代币券销售统计；代币券销售明细；代币券消费统计；代币券消费明细；三、 汽车配件/汽车用品库存管理1. 库存管理流程图2. s4的详细功能商品资料/供应商资料/客户资料商品资料

8、定义配件编码、名称、大类、规格、车型、产地、大小单位、销售价格、子件、替代件、安全库存、相关供应商采购价格等；超过或低于安全库存，系统会自动提示。商品资料支持多达6种销售价格，对应到不同的客户类别，6种销售价格可以静态设定，也可以由采购成本动态生成，而且由于不同区域的经济发展水平不同，总部可以设置不同区域的分店执行不同的价格底限。供应商资料记录供应商名称、供应那些配件以及参考价格。客户资料记录客户名称、客户类别、折扣、信用额度控制等。如上图，对于连锁型企业，每家分公司的商品部分是总部供应的，由总部统一编码；部分是自己采购的，可以自行编码，对于自行编码的商品，可以设置为分公司专用，其他分公司是看

9、不到的；对于供应商和客户资料同样也可以如此操作。商品调价商品批次调价，可以按照成本，最近价格等批次上调，审核后生效。采购订单面向供应商的定购计划，可以手工输入，也可由系统计算而得。采购入库商品到货后，清点入库，库存增加。支持条码扫描，支持货位等客户自定义商品属性。进货退货不合格的商品,或者滞销品退给供应商，可由采购入库转入。采购历史查询某个商品的所有采购历史明细：单号、供应商、数量、价格等。网上订单s4系统提供整合到企业电子商务门户的模块，接受客户在网上的配件订单。网上订单审核后自动转入到销售订单。销售订单客户的销售订单，未出货。销货出库正式销售出货，可以从销售订单转入。销货报销为客户经办人提

10、供报销单，报销单上的数量金额的修改不影响销售出库单。销货退货可从销货出库转入销售历史查询某个商品的所有销售历史明细：单号、客户、数量、价格等。调拨出库调拨到其他仓库/货位调拨入库从其他仓库/货位调拨入库借用出库借出归还本公司内借用和归还，通常用于工具等。组装拆分大件拆分为数个小件，大件库存减少，小件库存增加；数个小件组合为小件，小件库存减少，大件库存增加；其他入库用户自定义的入库类别领用出库本公司内部领用，如耗用品，劳保用品等。维修领料由维修管理中的领料产生的库存单据其他出库用户自定义的出库类别存货盘点期末盘点，盘点单审核后自动产生库存调帐单，可以按照货位来盘点。库存调帐人工干预，强制调整库存

11、数量及成本。报废处理过期或损坏的商品从库存中扣减。 急件功能一入一出，先出单，后采购入库；或者系统显示没有库存，但是实际货架上有货时，快速产生库存调帐单。 统计报表商品进货分析; 供应商进货分析; 采购员进货分析; 仓库进货分析; 商品销售排行; 客户销售排行; 业务销售排行; 仓库销售排行; 销售走势分析; 期间销售分析; 销售统计周(月)报; 部门销售周(月)报; 销售利润分析; 调拨统计汇总表; 借用统计汇总表; 借用统计明细表; 进出存统计表; 进出存综合统计表; 库存预警报表; 商品出入库明细; 库存低周转报表; 库存分类统计表; 库存分类明细表; 库存补货清单; 补货汇总清单；库存

12、查询；库存单据查询；四、 快修/装饰美容管理1. s4标准售后维修流程图除了以上标准流程之外，考虑到大多数快修美容店的实际情况，一般是单人操作，s4还提供单独快速结算作业、洗车/打蜡作业等。2. s4的维修管理功能介绍预约服务客户打电话过来，预约某天某时过来接受服务，前台登记。预约有利于厂家更合理得利用资源，对于准时履约的客户，应给于优惠或赠送小礼物。前台接车/装饰接车前台记录车辆情况。可打印托修合同并与客户签约。系统采用一车一单制。系统可根据目前公里数自动计算下次保养日期，并提醒客户。主管派工主管根据相应的维修项目，安排主修人/检验员。一个维修项目可以指定一个主修人和多个辅修技工。系统可以详

13、细记录维修项目、维修工时、计提工时、开工时间、完工时间、检验人员等。车间管理根据托修合同，必须保证维修按时完成，检查并督促维修进程，监督维修技工有无违章操作等。如因为特别原因（外件才够延期等）造成不能按时完工，需要与客户沟通。维修领料/装饰领料维修工人可以分批从仓库领料、退料，系统支持急件功能，一入一出，方便先出单后采购的方式。在领用模式下，系统允许领用数量/单位与结算数量/单位不等。系统参数可设定上料规则：谁可以上料，谁可以审核领料。维修托外/装饰托外系统支持本厂不能维修的项目到第三方维修。维修结算/装饰结算维修完工以后，结算员工核实各个维修项目、领用材料等，与客户确定最终维修费用，打印结算

14、单，双方签字。一张维修单可兼容自付、三包索赔、保险、免费、会员维修等多种维修种类。系统支持报销功能。维修收款/装饰收款客户凭结算单缴款，出纳冲账。收款可以在维修完工后立刻收，也可以事后月结。车辆出厂对于来厂维修，提供出门单，维修结案。对于上门维修，相当于维修结案。维修回访系统自动产生回访任务，在维修结案后几天内，客户中心需要作回访调查，听取用户的意见和建议，记录客户的维修满意度。系统提供短信回访和人工回访两种方式。快速结算系统为了方便小规模用户的实际操作，提供简易单据，一次审核结算。洗车打蜡作业一键洗车打蜡，灵活迅速。维修装饰统计报表维修历史汇总; 项目查询; 领料查询; 其他费用查询; 车辆

15、进出厂统计; 未按计划完工统计; 维修装饰日报表; 维修装饰日报表(详细); 经营状况统计表(财务); 维修状况统计表(业务); 维修交款统计; 保险索赔统计; 维修日报(保险); 三包索赔统计; 维修日报(三包);消费习惯分析;工人业绩统计; 业绩统计总表; 班组业绩分类统计; 工人业绩明细表五、 保险管理s4提供保险计算，保单录入等功能，管理代办保险。代办保险可以单独受理，也可以整合到整车销售的新车订单中。保险项目定义基础的保险项目：交强险，车损险，第三者责任险等保险公司承保项目为具体的某个保险公司设定每一个保险项目的详细参数保单管理录入审核保单，计算应缴保费和代办返点出险档案记录出险及理

16、赔情况保险统计报表部门保险业绩统计；员工保险业绩统计；保险明细统计表；出险明细统计表六、 帐款/总帐管理1. 应收帐款其他应收无法登记到s4常规业务的应收款，在这里登记收款冲账收到客户帐款，选择冲账单据后冲账，冲账时还可以选择折扣。保险结算收到保险公司理赔款，选择冲账单据后冲账，冲账时还可以选择折扣。三包结算收到厂商所赔款，选择冲账单据后冲账，冲账时还可以选择折扣。预收款预收客户款登记其他收入登记无法登记到s4常规业务的收款，在这里登记其他费用登记无法登记到s4常规业务的费用，在这里登记应收帐款统计报表应收帐款分析； 应收帐款统计； 应收帐款明细； 客户往来汇总； 营业日报； 客户往来分类汇总

17、； 应收帐款对帐单；其他收支统计；其他收入汇总；其他收入明细；费用汇总；费用明细2. 应付帐款其他应付无法登记到s4常规业务的应付款，在这里登记付款冲账付给供应商帐款，选择冲账单据后冲账，冲账时还可以选择折扣。预付款登记预付给供应商的款应付帐款统计表应付帐款分析；应付帐款统计；应付帐款明细；供应商往来汇总；供应商往来分类汇总3. 总帐管理（由于目前的s4总帐系统功能较简单，建议客户用友或金蝶的财务系统。）科目类别设定科目类别会计科目设定会计科目初始数据初始化会计科目凭证录入手工录入凭证设计报表生成报表自行设计生成报表，系统目前缺省只提供损益表、资产负债表、试算平衡表凭证查询查询审核打印凭证总分

18、类账明细分类账查询分类帐凭证引出引出凭证到金蝶用友七、 客户投诉/调查/回访1. 客户投诉2. 调查企业可以定期对客户进行抽样调查，取得某方面的统计数据。3. 回访回访分为两种：销售回访和维修回访。销售回访针对购买不久的客户，比如关心一下客户的实际使用情况，提供一些保养常识，逐渐和客户建立一种信任依赖关系，这样客户在做常规保养和遇到故障的时候首先是找到我们，否则客户关系会渐渐疏远，而竞争对手则会乘虚而入。维修回访维修回访一般在维修出厂后一周内进行，大部分的情况是，客户对维修接待和维修质量有微词或疑问，但不足以到达投诉的地步，这时候碰巧接到了回访电话，会顺其自然的说出来，这样就达到了回访的效果；

19、如果客户已经满意，当然就会更满意，顺便打个高分，同时激励了售后人员。4. s4的相关功能销售售后活动（销售回访）在此进行销售回访，系统每天提醒销售顾问今天应该回访哪位客户。服务回访活动（维修回访）在此进行维修回访，系统每天提醒销售顾问今天应该回访哪位客户，售后回访任务在维修结算时生成。客户投诉记录并处理客户投诉问卷调查问卷的内容可以自行设计，在调查时勾选回应的结果项。统计报表回访统计查询；投诉明细表；投诉分析表八、 呼叫中心/短信平台无论是客户关怀、客户投诉、维修回访、调查等，如果有了呼叫中心的配合，将大大提高效率。1. 呼叫中心给企业带来的好处改善企业服务质量用户可以随时通过电话跟企业进行沟

20、通，大大拉近了企业跟用户的距离，方便用户咨询和报修，用户还可以选择自动语音服务和人工服务。创造和提升品牌优势呼叫中心的建设，为企业提供了一个电子化的标准服务窗口，从而有效地创造企业的品牌效应。优化企业的服务流程呼叫中心的建立，可以使各个部门、各个人员的职责划分更加明确，不必要、不合理的岗位可以精简，人员的工作量可以通过各种统计数字得到量化，并随时提供监督告警功能。而对于用户来说，可以更加明确地知道什么问题应该找谁解决，减少中间环节。这就可以大大优化企业的服务流程。降低企业的服务成本通过电子派单功能，一方面方便用户，另一方面可以减少工作人员的人工干预，从而节约成本。2. 呼叫中心给客户带来的好处

21、用户可以随时接触到专业的咨询和业务受理系统提供完善的用户信息记录，根据来电号码自动用户身份，这种人性化的服务，使得用户一旦接通电话，我们就能认出用户是谁，使用户倍感情切。系统自动将用户、设备及维修历史等所有信息调出，从而节省沟通时间，为用户提供最精确的诊断。快速投诉受理当用户受到不公正的待遇时，可以随时拨打投诉热线，让用户摆脱那种在对小客户服务人员和维修人员的被动服从的心理压力。3. 元动s4呼叫中心配置方案元动提供以下2种方案：基于来电显示盒（录音盒）的客服中心解决方案优点：成本低 缺点：功能少，不适合多坐席值班转播切换适合：中小型企业，12个坐席值班的情况系统构成图：基于语音卡的呼叫中心解

22、决方案优点：功能全，适合4人以上的坐席值班 缺点：成本较高适合：中大型企业呼叫中心系统硬件设备由以下几部分组成：电脑、数字电话语音卡、专用电源、电话机等，系统构成图：典型的呼叫中心客服流程图：4. 短信平台主管短信订阅功能，每天自动发送营业数据到主管手机s4提供短信群发、接收功能，并且整合到相关的作业，如：车辆完工后，自动给送修人发送一条取车短信；销售顾问在跟踪客户的时候从系统很方便的发送短信问候客户；交车后客户取得车钥匙时，也能收到一封祝贺的短信；九、 用户权限与单据审批流程1. 用户权限s4系统具有严密的用户权限控制机制，每个用户使用自己的帐号登录系统后，只能使用自己权限范围内的功能。针对

23、系统的每一个作业，可以细分权限为只读/读写/审核/取消审核/打印。另外系统还可设置：成本权限，售价修改权限，售价查看权限，工时费折扣率权限，材料费折扣率权限，零头省略权限等。为了方便权限设置，s4还引入了“角色”的概念，只需要为角色设定好权限，然后指定此角色包含哪些人员（或指定某个人担任那些角色），大大简化权限设置。2. 单据审批流程对于规模较大、管理规范、信息化程度较高的企业，单据的审核步骤需要多人把关。比如采购订单，可能需要以下步骤：一般的软件无法实现以上的审核流程，往往还是要走纸张签字盖章。s4的电子审核流程可以实现审核流程，达到无纸化办公。十、 基本资料与系统管理1. 基本资料组织机构

24、设定本公司或者集团的组织机构，树型结构，母公司可以看到子公司/部门的所有资料，反之不可以。兄弟公司之间不能相互看到业务单据，但是可以选择共享或隔离客户/产品/供应商/仓库。不同的公司可以设定不同的工时单价。仓库设定设定各个分公司/部门的仓库商品分类支持商品的树型分类，每种商品分类可设置不同的进销差率，进货时自动生成多种销售价格。商品资料维护配件资料定义配件编码、名称、大类、规格、车型、产地、大小单位、销售价格、子件、替代件、安全库存、相关供应商采购价格等；超过或低于安全库存，系统会自动提示。商品资料支持多达6种销售价格，对应到不同的客户类别，6种销售价格可以静态设定，也可以由采购成本动态生成，

25、而且由于不同区域的经济发展水平不同，总部可以设置不同区域的分店执行不同的价格底限。结算方式设置现金结算，月结等方式发票类别设定不同发票/内部单据的税率客户类别定义不同的客户类别，可对应到不同的商品价格回访满意度设置满意度指标客户资料客户资料记录客户名称、客户类别、折扣、信用额度控制等。供应厂商供应商资料记录供应商名称、供应那些配件以及参考价格。保险公司设置保险公司车辆类别车型资料车系资料设置车辆定义，不同的车辆类别针对同一个维修项目，维修工时不一样。车辆资料客户的车辆资料管理，一个客户名下可有多辆车，其中记录了每一辆的身份和关键日期等，方便系统自动提醒（保险提醒；养路费提醒；保养提醒；年检提醒

26、；驾照换照提醒）维修类别项目分类项目进程维修项目定义维修项目工时标准，可以导入不同地区的维修行业标准。2. 系统管理角色设定定义不同角色的权限用户设定增加用户，设定其部门、账号、密码、角色、其他权限等线上人员即时消息工具终端电脑入网审批只有经过过认证的电脑才可以使用并登陆系统帐务期间新增帐期、开关帐、结转单据审批流程定义各个单据的审核流程，系统缺省不走审核流程系统参数非常重要，提供参数设置，需要在实施人员的辅导下进行，有的参数只能设定一次报表设定s4提供很多报表模板，在这里设置缺省的报表模板，或者上传新的报表模板数据管理数据备份：系统提供手工或自动的数据备份数据恢复：备份后的恢复数据清理：清理

27、不必要的数据，或者合理避税数据还原：将清理掉的数据还原数据导出：数据导出到excel数据导入：从excel导入基本资料、库存初始化、维修历史、进/销货单数据整理：合并重复的资料：客户、产品、车辆等，不建议使用数据管理工具：sql工具，高级程序员使用下载中心客户端必须下载安装报表阅读器adobe reader，以及提供系统升级；s4系统升级由此进入。十一、 安装/实施/培训/售后维护/升级如果客户购买的使用终端在5个点（含）以上或者距离最近的服务点200公里以内，我们提供上门的服务，其它客户我们提供网络远程服务。上海元动软件有限公司及合作伙伴承诺以下服务（具体以正式合同为准）：安装上门安装或客户自行下载安装实施/培训有限次数的上门实施培训或远程实施，一般1天左右。售后维护一年内免费远程维护；超过免费服务期，如果必要，双方可签订维修合同升级一年内免费升级；超过免费升级期，如果必要，客户可付费购买一年期的升级资格宽带如果需要多店联网，则需要将s4服务器的服务端口从路由器开放出去。每个终端用户的使用带宽约为50k左右。只需要在局域网内使用的客户不必安装宽带。服务器配置s4服务器硬件配置参考如下（内存1g以上）终端数量推荐服务器级别服务器价位(