人力资源三级考试复习必备第三章 培训与开发要点

1、肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅

2、袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿

3、肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄

4、羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀

5、螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅

6、羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿

7、袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃

8、肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈

9、羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂

10、螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆

11、羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃

12、衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇

13、肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂

14、袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆

15、螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀

16、罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄

17、袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁

18、肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆

19、袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀

20、螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄

21、羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈

22、螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃

23、肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀

24、袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄

25、螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈

26、羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂

27、螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇

28、肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆肁蒃蒄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿膆薂螆袅膅芁薈螁膅莃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节蒆羈艿莄蚂袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肅芅蒁螈羁芄薃薁

29、袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒈螅羇莁蚀薈羃莀荿袃衿羇蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁蒅肀肁芀蚁肆蒃袅羆莅蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈蚄羁膃薇袆膇腿薆羈聿蒈薆蚈芅莄薅螀肈芀薄袃芃膆蚃羅肆蒅蚂蚅衿莁蚁螇肄芇蚀罿袇芃蚀虿膃腿虿螁羅蒇蚈袄膁莃蚇羆羄艿螆蚆腿膅螅螈羂蒄螄袀膇蒀螄肂羀莆螃螂芆节荿袄聿膈莈羇芄蒆莇蚆肇莂莇蝿节芈蒆袁肅膄蒅羃袈薃蒄螃肃葿蒃袅羆莅蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀蒅薀袂羃莁蕿羄膈芇薈蚄羁膃薇袆膇腿薆羈聿蒈薆蚈芅莄薅螀肈芀薄袃芃膆蚃羅肆蒅蚂蚅衿莁蚁螇肄芇蚀罿袇芃蚀虿膃腿虿螁羅蒇蚈袄膁莃 第三章 培训与开发第一单元 培训需求的分析一、培训需求分析：就是采用科学的方法弄清谁最需要培

30、训、为什么要培训、培训什么等问题，并进行深入探索研究的过程. 二、培训需求分析的作用：培训需求分析具有很强的指导性，是确定培训目标、设计培训计划、有效的实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础。对企业的培训工作至关重要，是培训工作准确、及时和有效实施的重要保证。具体作用是：1、有利于了解现状、找出差距、确立培训目标确认培训对象实际状况与理想状况之间的差异三个环节：明确培训对象目前的知识、技术和能力水平；分析培训对象理想的知识、技能和能力标准或模型；对培训对象的理想和现实知识、技能和能力水平进行对比分析2、有利于找出解决问题的方法 3、有利于进行前瞻性预测分析 4、有利于进

31、行培训成本的预算 5、有利于促进企业各方达成共识 三、培训需求分析的内容：（一）培训需求的层次分析：1、战略层次分析：对企业未来进行培训需求层次分析。首先考虑各种可能改变组织优先权的因素；还要预测企业未来人事变动和企业人才结构的发展趋势（高中低各级人才的比例）；了解员工的工作态度和对企业的满意度；找出对培训不利的影响因素和可能对培训有利的辅助方法。2、组织层次分析：主要分析的是企业的目标、资源、环境等因素，准确找出企业存在的问题，并确定培训是否是解决问题的最佳途径。3、员工个体层次分析：确定员工目前的实际工作绩效与企业员工绩效标准对员工技能的要求之间受否存在差异。对员工目前实际工作绩效的评估主

32、要依据：员工业绩考核的记录、员工技能测试成绩、员工个人填写的培训需求调查问卷（二）培训需求的对象分析 ：1、新员工培训需求分析（任务分析法确定其在工作中需要的技能）2、在职员工培训需求分析，指由于新技术在生产过程中的应用，在职员工的技能不能满足工作需要等原因而产生的培训需求（用绩效分析法评估在职员工的培训需求）（三）培训需求的阶段分析：1、目前培训需求分析 ：针对企业目前存在的问题和不足提出的培训需求。（主要分析目前的生产经营目标，及目标的实现情况、未能实现的生产任务、企业运行中存在的问题）2、未来培训需求分析 ：前瞻性分析企业未来工作变化、员工变动变动情况、新岗位对员工的要求以及员工已具备的

33、知识水平和欠缺的部分四、培训需求分析的实施程序：（一）做好培训前期的准备工作。 1、建立员工背景档案：主要包括员工素质、员工工作变动情况、培训历史等；参照员工人事档案、员工工作绩效记录表。2、同各部门人员保持密切联系：了解生产经营活动、人员配置变动、企业发展方向等。3、向主管领导反映情况：建立员工反应个人培训需求的途径，并将需求及时以书面形式上报4、准备培训需求调查。（二）制定培训需求调查计划。.1、培训需求调查工作的行动计划（时间进度、注意事项）2、确定培训需求调查工作的目标；3、选择合适的培训需求调查方法（根据企业的实际情况和培训中可利用的资源选择）4、确定培训需求调查的内容（步骤：首先分

34、析这次培训调查应得到哪些资料，然后排除手中已有的资料，就是培训调查的资料）（三）实施培训需求调查工作。1、提出培训需求动议或愿望（是由理想需求和现实需求或预测需求和现实需求存在差异的部门或岗位提出）2、调查、申报、汇总需求动议3、分析培训需求（消除片面性，全方位考虑）4、汇总培训需求意见，确认培训需求。（根据重要程度和迫切程度列出培训需求清单，制定初步培训计划和预算方案）分析培训需求应注意的问题：1、受训员工的现状（工作情况、组织中的位置、受训历史）2、受训员工存在的问题3、受训员工的期望和真实想法（期望培训达到什么样的效果）（四）分析和输出培训需求信息1、对培训需求调查信息进行归类、整理；2

35、、对培训需求进行分析、总结；3、撰写培训需求分析报告。五、员工需求分析报告的主要内容（需求结果解释、提出评估结论，确定是否需要培训和培训什么）：1、需求分析实施的背景，即产生培训需求的原因或培训动议。2、开展培训需求分析的目的和性质。3、概述培训需求分析实施的方法和过程。4、阐明分析结果。5、解释、评论分析结果和提供参考意见。6、附录。（包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原始材料等）7、报告提要（对报告要点的概括，简明扼要）。六、培训需求信息的收集方法（一）面谈法分类优点缺点是指培训组织对了了解培训对象在那些方面需要培训，就培训对象对于工作或对于自己的未来报有什么样的态度，或者说是否有什么

36、具体的计划，并且由此产生相关技能、知识、态度或观念等方面的需求而进行面谈的方法。1、个人面谈法（正式或非正式）：会谈中记录概要，事后整理。2、集体会谈法：集体会议讨论，专人会议记录1、可以充分了解相关信息2、双向沟通，有利于互相了解，建立信任关系，培训工作得到员工的支持3、培训对象深刻的认识自己的问题和不足，激发学习培训的热情1、占用培训者和培训对象大量时间，会影响员工工作2、对培训者的面谈技巧要求高（二）重点团队分析法：人员选取条件优点缺点实施步骤培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工（由8-12人组成一个组，一人组织讨论，一人负责记录）作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。1、他们的意见

37、能代表所培训对象的培训需求。不同部门不同层次中选取。2、熟悉需求调查中讨论的问题，岗位工作经历丰富，熟悉岗位要求，了解员工工作情况1、花费的时间和费用比面谈法少得多。2、可以发挥头脑风暴法的作用。3、经讨论后得到的培训需求信息更有价值。4、易各成员对企业培训的使命感和责任感。对协调员和讨论组织者要求高。1、培训对象分类。2、安排会议时间和讨论内容。3、培训需求结果的整理。（三）工作任务分析法（正规）分类优点缺点是以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，以判定员工完成工作任务的差距所在。1、工作任务分析

38、表的设计2、工作盘点法通过岗位资料分析和员工现状对比得出员工的素质差距，结论可信度高。花费的时间和费用较多，一般在非常重要的一些培训项目中才使用。（四）观察法备注优点缺点培训者亲自到员工身边了解员工的具体情况，通过与员工在一起工作，观察员工的工作技能、工作态度，了解其在工作中遇到的困难，搜集培训需求信息的方法1、是一种最原始、最基本的需求调查工具之一，适合生产作业和服务性工作人员，不适合技术人员和销售人员。2、要设计一份观察记录表，核查各个要了解的细节1、对培训对象的工作有了直接的了解1、观察需要时间长2、观察效果受培训者对工作熟悉程度的影响。3、观察者的主观偏见也会对调查结果有影响。（五）问

39、卷调查设计调查问卷注意的问题优点缺点培训部门将一系列的问题编制成问卷，发给培训对象，填写之后再收回分析。1、问题清楚明了，不会产生歧义2、语言简洁3、问卷尽量采用匿名形式4、多采用客观问题形式，易于填写5、主管问题要留有足够空间填写意见1、问卷调查发放简单，节省双方时间2、成本较低3、针对需对人实施，所得资料来源广泛。1、调查结果是间接取得的，无法断定其真实性。2、问卷设计分析难度大。七、培训需求分析模型 （一）循环评估模型：对员工培训需求提供一个联系的反馈，以用来周而复始的估计培训的需要。每一个循环中都要从组织整体层面、作业层面和员工个人层面进行分析。（二）全面性任务分析模型 ：通过对组织及

40、其成员进行全面系统的调查，以确定理想状况和现实状况之间的差距，从而进一步决定是否需要培训和培训内容的一种方法。1、核心：对一项工作或一类工作所包含的全部可能的任务和所有可能的知识和技能进行分析，形成任务目录和技能目录，以此作为制定培训策略的依据。2、实施步骤：1）计划阶段。包括计划范围的确定和和计划团体的任命。2）研究阶段。3）任务和技能目录阶段。任务目录清单和技能目录清单。4）任务或技能分析阶段。5）规划设计阶段。6）执行新的或修正的培训规划阶段（三）绩效差距分析模型(重点分析方法，环节如下)1、发现问题阶段：问题是理想绩效和实际绩效之间差距的一个指标。往往其存在问题的地方，也就是需要培训来

41、加以改善的地方。2、预先分析阶段。通常情况下，对问题进行预先分析和直觉判断是很重要的。要决定一般方法的问题及应用何种工具收集资料的问题。3、需求分析阶段。这一阶段的任务是寻找绩效差距。传统上，分析的重点是工作人员目前的个体绩效同工作要求之间的差距，随着环境变化速度的加快，需求还包括分析未来组织需求和工作说明。因此，工作设计和培训就高度地结合在一起了。（四）前瞻性培训需求分析模型 实施培训需求信息调查工作应注意的问题1、了解受训员工的现状2、寻找受训员工存在的问题3、在调查中，应确定受训员工期望能达到的效果4、调查资料收集到以后，仔细分析资料，从中找出培训需求。第二单元 培训规划的制定一、培训规

42、划的主要内容：（一）培训项目的确定：1、在培训需求分析的基础上，列出各种培训需求的优先顺序，并根据企业的资源状况优先满足那些排在前面的需要。2、明确培训的目标群体和规模，考虑他们在企业中的作用、目前的工作状况和知识技能态度水平，进行后续的目标设定和课程安排。3、确定培训目标群体的培训目标，要考虑到个体的差异性和培训的互动性，并对培训预期达到的结果、完成任务的条件、达到的目的标准（即完成任务的速度或工作过犯）给予明确、清晰的描述。（二）培训内容的开发：应坚持“满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质”的基本原则 （三）实施过程的设计：1、充分考虑各个实施过程的各个环节和阶段，合

43、理全面安排培训进度，把培训内容以问题或能力为中心分解成多个学习单元，按照各个单元之间的相互关系和难易程度确定讲授顺序、详细程度和各自需要的时间，形成一个完备的培训进度表。2、合理选择教学方式。3、全民分析培训环境，培训时的环境应尽量与实际工作的环境相一致。（四）评估手段的选择：1、如何考评培训的成败2、如何进行中间效果的评估。3、如何评估培训结束时受训者的学习效果。4、如何考察在工作中的运用情况。（五）培训资源的筹备：人、财、物、时间、信息等。可行性分析。（六）培训成本的预算。二、年度培训计划的构成1、目的。培训要解决的问题和达到的目的。2、原则。制定实施计划的原则和规则。3、培训需求。什么地

44、方存在差距，要弥补。4、培训的目的和目标。5、培训对象。6、培训内容。每个培训项目的内容。7、培训时间。计划的有效期；每个项目的培训时间；每一个项目的培训周期课时。8、培训地点。项目的实施地点；集合地点。9、培训形式和方式。10、培训教师。11、培训组织人。计划的实施组织人、每个项目的组织执行人。12、考评方式。分为笔试、面试、操作；笔试分为开卷和闭卷；试题类型分为开放式和封闭式。13、计划变更或者调整方式。14、培训费预算。整体计划的执行经费；每个项目的经费。15、签发人。项目的审批人。三、制定员工培训计划的步骤和方法：步骤概念内涵目的结果方法（一）培训需求分析决定员工绩效是否需要提高，以及

45、在哪方面何种程度提高。搜集绩效缺陷差距数据，判断哪里存在差距，决定是否需要培训弥补差距。有关员工现有绩效水平的数据资料。需求分析可以运用从纯粹的主观判断到客观的定量分析之间的各种方法。方法的确定依赖于对于整个工作中“哪些工作领域是最重要的”和“哪种培种效果最好”的判断。然而，最可靠的需求分析基于实证性的数据。我们要尽可能客观地收集和分析数据，并在此基础上决定是否真正地需要培训。（二）工作说明说明培训与什么有关或与什么无关。是界定工作要求的基础。主要内容：1、工作人员所面临的资源状况；2、他们必须做出的决策；3、他们必须采取的行动；4、每项行动的结果；5、每项行动或每个结果的标准。工作活动一览表

46、。（树形图、工作流程图）直接观察熟练工的实际工作，收集熟练工自己的介绍等间接资料，等等。有些方法注意熟练工的外显行为，有些方法则注意熟练工进行工作时的精神活动。当工作说明根据实证数据来决定培训目的与什么相关，与什么不相关时，它才是最可靠的。因此要尽可能搜集客观的、全面的数据。（三）任务分析为某项培训项目选择切实可行的培训方法，就需要采用特定的方式，对岗位工作任务的培训需求进行分析。明确工作对任务提出的要求。特殊的问题环境，规定采用特殊措施。提出一份任务分类表，或是一份关于每项任务所需技能统计表。包括存在的困难、措施以及特征。方法一：是列出工作人员在工作中的实际表现，进而对它们进行分类，并分析它

47、们的技术构成。方法二：是列出工作人员在工作中心理活动，然后进行分类和分析其技术构成。两种方法中，设计者既可靠主观定性分析，又可靠客观定量分析。究竟采用哪种方式，工由费用、时间等因素来决定。（四）排序确定科学的学习次序。力图发现实际中的任务适于哪种方式，努力发现多种任务的内在联系，这种联系是决定学习优先程序的首要因素。结果是一份学习流程图，图中的所有学习活动、步骤都依次排序。排序依赖于对任务说明的结果的检查与分析。任务说明的结果能显示出任务之间在层次、程序上的联系，这些是排序的基本依据。基于这些联系，再考虑到其他一些因素，排序就能完成。（五）陈述目标是对培训结局或由培训带来的岗位工作结果的规定。

48、对培训目标作清楚明白的说明。翻译和提炼早期收到的信息，将这些信息浓缩，并转化成培训中易于操作的指导方针。1、工作人员面临的情境2、使用的辅助工具和工具助手3、对每种情境所必须作出的反应行为4、每项行为的辅助工具5、行为及其结果的标准。设计者依靠工作说明的结果进行转换，就成了目标。目标越精确、细致，设计者就越易于进行下面的活动。（六）设计测验培训规划设计最终结果是对培训结果进行评估。检验培训规划是否符合要求，是培训规划设计和使用时的评估活动的关键因素。在培训设计时，它证明设计的培训规划是否符合要求；在培训规划使用时，它为设计者提供反馈，帮助设计者修改、调整规划以及做好下一次规划。检测对工作绩效的

49、要求越接近，其结果就越能代表实际工作绩效，也就越具有可测性。“测试学”是心理学中一门比较成熟的分支学科，有关编制测验的技术也相当先进并广为人知，这些都可在设计测验时进行应用。（七）制定培训策略根据培训面临的问题环境，来选择、制定相应的措施。根据培训对工作提出的要求，制定培训的类型。规定了受训者将要参加的培训的性质、类型和特征设计者回顾前面几个步骤的结果，分析必须适应的问题环境。任务说明、目标陈述和设计测验的结果规定了工作要求的类型；任务分析的结果规定了基于工作要求的学习目标；受训者分析的结果明确那些可能影响受训者达到培训目标的因素；排序的结果明确了实现所有目标的最优次序排列。培训策略就要适应这

50、些条件，最好的策略能在这些条件和对应措施间进行最适宜的搭配。（八）设计培训内容将培训策略转化为具体的培训内容和培训程序。培训策略只规定了多需培训的大致框架，培训内容的实际则将这个框架充实、填满。一份培训教案通常的方法是根据工作要求确定培训内容的性质和类型，然后对这些内容进行分析，将其分解成一个个细节，并根据受训者的心理发展规律、内容之间的联系来确定各个细节的先后顺序，再选择适宜的工具和方法来展现这些细节。（九）实验将培训规划进行实验，然后根据实验结果对之进行改善。根据实验加以改进的培训规划。（增加新内容、重新安排议题和各项议题的顺序、增添新型教具、改进检查系统）实验的对象要从将要参加培训的学员

51、集体中选取。实验的环境条件、方法步骤、内容形式、设备工具要尽可能和直正的培训一样。实验数据的收集要全面、真实、准确。也可以在多轮实验中变换实验方法和工具，然后将各自的结果加以比较分析。在实验数据的统计分析中要充分照顾到来自学员方面的信息。学员关于培训内容的难易程度、各部分内容的特点和问题、培训方法、培训环境、教师，以及改进方式等方面的看法，一定要充分反映到培训规划的改进中去。四、年度培训计划的制定1、根据培训需求的结果汇总培训意见，制定初步计划。2、管理者对培训需求、培训方式（内部培训或内部培训） 、培训预算等进行审批。3、培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培训师的教材，或联系外派培训工作

52、。4、后勤部门对内部培训的有关场地、设备、工具、食宿、交通等予以落实。5、培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表，并告之相关部门和单位。五、年度培训计划的经费预算1、确定培训经费的来源。2、确定培训经费的分配与使用。3、进行培训成本-受益计算。4、制定培训预算计划。5、培训费用的控制及其成本降低。第三单元 培训组织与实施 一、培训前对培训师的基本要求：1、最好准备工作。2、决定如何在学员之间分组。应避免同一部门或同一单位的人在一组。3、对“培训指南”中提到的材料进行检查，根据学员的需要进行取舍。二、培训师的培训与开发1、授课技巧培训。授课技巧的高低是影响培训效果的关键因素。2、教学工具的使用

53、培训。3、教学内容的培训（内训和外聘讲师的针对性）。4、对教师的教学效果进行评估（整个培训中的表现进行评估、培训教学中的表现进行评估）。5、教学培训与教学评估的意义。三、培训课程的实施与管理（三个阶段） 培训课程的实施是指把课程计划付诸实践的过程，它是达到预期课程目标的基本途径。（一）前期准备工作1、确认并通知参加培训的学员（考虑学员的工作内容、工作经验和资历、工作意愿、工作绩效、公司政策、所属主管态度等因素）。2、培训后勤准备（确认培训场地和设备等）。3、确认培训时间（白天8小时，晚上3小时）。4、相关资料的准备（课程资料编制、设备检查、活动资料准备等）。5、确认理想的培训师（培训师的专业性

54、和配合性，符合培训目标等）。（二）培训实施阶段1、课前工作2、培训开始的介绍工作3、培训器材的维护、保管。（三）知识或技能的传授1、注意观察讲师的表现、学员的课堂反应，及时与讲师沟通、协调；2、协助上课、休息时间的控制3、做好上课记录、摄影、录像。（四）对学习进行回顾和评估（五）培训后的工作：1、向培训师致谢；2、作问卷调查；3、颁发结业证书；4、清理、检查设备；5、培训效果评估。四、企业外部培训的实施步骤：1、员工自己提出申请，填写员工外出培训申请表，经部门同意后交人力资源审核，按管理权限上报企业主管领导审批。2、需签订员工培训合同，合同规定双方的责任和义务。3、注意外出培训最好不要影响工作

55、，没有特殊情况，不宜提倡全脱产学习。五、培训计划实施的控制：1、收集培训相关资料；2、比较目标与现状之间的差距；3、分析实际目标的培训计划，设计培训计划检讨工具；4、对培训计划进行检讨；5、培训计划纠偏；6、公布培训计划，跟进培训计划落实。六、如何实现培训资源的充分利用1、让受训者变成培训者。2、培训时间的开发利用。3、培训空间的充分利用。第四单元 培训效果的评估 一、培训效果信息的种类 1、培训及时性信息。是指培训的实施与需求在时间上是否相对应。培训的实施必须有前瞻性，不能何时需要何时再培训，应当在岗位工作需要前就做好培训，以适应新工作的需要。培训也不能太提前，这样可能在工作需要时再进行补充

56、或强化培训，否则会因受训人忘记培训内容而失去或削弱培训的作用。2、培训的目的设定合理与否的信息。培训目的来源于培训需求分析，它设定是否真正满足培训需求。3、培训内容方面设置的信息。培训内容设置合理，就有可能达到培训目的。4、教材选用和编辑方面的信息。是指选用和编写的教材是否符合培训的需求，能否达到培训的目的。5、教师选定方面的信息。教师是否有能力做好培训，是否了解受训人员，是否有良好的教学水平，是否掌握受训人员能接受的教学方法，是否能让受训人员全部或者部分地接受培训内容。6、培训时间选定方面的信息。培训时间选定的信息包括两方面：一是培训时机选择是否得当；二是具体培训时间的确定，这直接影响了受训

57、人员及教师的情绪，决定着培训效果的好坏。7、培训场地选定方面的信息。场地根据培训内容而定，不同的培训内容要选择不同的培训场所。8、受训群体选择方面的信息。是指根据受训人员在素质、知识水平、经验上的不同，选择相应教材和适宜授课方式。9、培训形式选择方面的信息。是指所选择的培训方式是否有助于受训者接受培训的内容，受否还有更好的方法。10、培训组织与管理方面的信息。是指培训的后勤保证和现场组织等事宜。二、培训效果信息的收集渠道 1、生产管理或计划部门对培训组织实施的时间选择和培训目的确定是否得当具有发言权。2、受训人员是收集培训效果分析信息最重要的来源之一。3、受训人员所在岗位的管理部门和主管领导是了解受训人员受训效果的最直接、最公正的信息渠道。4、培训师是了解受训人员总成需求的关键。三、培训效果评估的指标 1、认知成果：用来衡量受训者对培训项目中强调的原理、事实、技术、程序或过程的熟悉程度。一般用笔试衡量。2、技能成果：用来评估技术或运动能力，以及行为方式的水平，包括技能的获得与学习（技能学习）和技能在工作中的应用（技能转换），通过观察员工在工作抽样中的绩效来评估受训者掌握技能的水平，技能转换用观察法判断。3、情感成果：包括态度和动机在内的成果。评估的重要途径是了解受训者对培训项目的反应（即对培训