销售部管理制度1

1、 销售部管理制度 销售部是企业市场营销工作中满足市场需求的重要部门。企业在面对市场需求的时候，需要利用销售的手段满足市场的需求。但由于市场的需求方式、需求形态多种多样，也就造成了企业在销售行为的形式上、销售形态的管理上存在着不同的差异性。因此制定销售部的管理制度就显得尤为重要了。 第一条 为规范工作时间内员工行为,树立销售部良好的形象,营造和谐的工作氛围,提高 工作效率,特定销售部管理制度。第二条 销售部管理制度使用于销售部全体员工。二、仪容仪表第三条 上班时间必须着统一制服,工作服应保持干净整齐。第四条 着制服时不可敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,打领带必须规范端正。第五条 制服外衣袖、衣领,衬衣

2、领口处,不可露出保暖内衣等内部衣物,制服外不 可显露与工作无关的物品。第六条 上班时间要求穿黑皮鞋,并保持皮鞋的光亮。第七条 勤洗理,保持身体、面部、手部的清洁,指甲缝不得藏有赃物,男员工不得 留长指甲,指甲长度不超过手指头;女员工指甲长度要适宜得体,可涂浅色指甲油。第八条 上班前不准吃有异味的食物,应保证口腔清洁。第九条 头发要保持洁净整齐,男员工两鬓不超过耳朵上沿,颈后头发不得超过衣领,不得 蓄胡须或胡渣;女员工头发长度超过肩部必须束发,头发不能染成夸张的颜色,不能剪夸张 的发型。第十条 女员工必须化淡妆,忌使用过多的香水或使用剌激气味的香水;佩戴装饰品要得体, 合适,不易超过三件,不可在

3、售楼大厅化妆。第十一条 上班时间必须佩戴工作牌。三、办公环境第十二条 售楼大厅、办公室应保持地面清洁,不得随地泼水,乱丢纸屑杂物等。第十三条 文件和资料使用完毕或各程序的工作完成后及时归档,下班后物品应归位摆放, 桌面清洁无杂物,不得在控台桌面及办公室桌面摆放无关物品。第十四条 与客户洽谈完或开完会时,桌椅要归位,桌上资料要及时收理,如因特殊情况不能及时归位和收拾,可要求当天值班人员协助处理。第十五条 禁止在售楼大厅吸烟。第十六条 禁止将任何物品扔到非指定地点,废弃茶叶要扔到指定地点,严禁把茶水及茶叶 甩溅到地面、墙上。第十七条 私人水杯、私人物品及个人销售工具应放在指定位置,部门公共物品在使

4、用后及 时归放原位。四、接待礼仪标准用语第十八条 客户来访时,应热情礼貌接待,客人来访必须起身迎接,示意客人入座自己再入 座,入座后必须给客户上茶。客户提出的问题，确定答案才能答复。第十九条 当客户办理定金、首付手续时，置业顾问应将客户引领到办理处。第二十条 与客人交谈时,应认真聆听,必要时做好记录。第二十一条 接听电话或与客人交流时,不得向对方透露公司经营情况,商业信息及其他需要 保密的事宜。第二十二条 接听电话,受访人是公司领导时,应先问清来电人姓名、单位及拜访事由后说: 请稍等,我帮您看看他是否在。接着征询受访人是否愿意接听,若不愿意接听,接听人 应婉言回绝,受访人不在销售部的,接听人应

5、对来访事由做详细登记,公司领导回来后进行 汇报。五、行为标准第二十三条 上班相遇时,应互致问候,下班应相互道别。第二十四条 注意坐立行走姿势,维护销售人员形象,销售部员工坐立行要求:站立时应抬 头挺胸,不寻腰驼背;坐姿应端正,不抖腿,不把脚放在桌椅茶几上;行走步伐应利落,不 拖地走。第二十五条 出入售楼大厅时,行走及开关门要轻,进入其他办公室时,要轻轻敲门,得到 允许方可进入。第二十六条 上班时间不准做与工作无关或影响他人工作的事,上班时问不准玩手机游戏, 玩弄其他物品,不看与工作无关的杂志,不准聚众闲谈等。第二十七条 不允许用公司电话打私人电话。第二十八条 遵守会议纪律,参加公司举办的各种会

6、议聚会,必须准时到会,不得无故迟到、 早退或缺席,在公司组织的各种集会过程中要保持端庄坐姿,站姿,不得在场下交头接耳, 不得哄谈、吵闹,会间不准打电话,主持人要求关闭电话或调到振动状态时必须执行。第二十九条 积极参加公司组织的各种集团活动,要有参与意识和团队精神,如因特殊原因 不能参加,必须事先说明。第三十条 在正式或公众场合,应遵循领导优先的原则.六、工作原则第三十一条 遵守和维护国家的法律法规和政策,关心企业,热爱本职工作。第二十二条 工作热情主动,文明服务,努力维护企业声誉,对客户态度和蔼,尊重客户, 不卑不亢。第三十三条 努力学习,不断提高业务水平和服务技能,严格遵守公司一切规章制度,勤俭 节约,爱护公务。第三十四条 禁止恶意竞争,做不利于团队建设的事。第三十五条 员工在上班时间外出,应告诉部门领导人外出事由,经许