3G体验榜和用户体验调查

1、导读：网友在手机榜3g体验榜单元的投票中也体现出巨大的热情，联想o1以6115的高票数摘走最佳g3手机桂冠，广告大热苹果iphone也顺理成章成为沃手机的第一名，最佳天翼手机则由多普达s900c夺得。 2009年，可以称为3g网络建设和商用元年。这一年，中国3g业务初步伸展，据工信部的统计数据，截至2009年年底我国3g用户总数已经达到1500万户。 针对这一业界关注的焦点，网友在手机榜3g体验榜单元的投票中也体现出巨大的热情，联想o1以6115的高票数摘走最佳g3手机桂冠，广告大热苹果iphone也顺理成章成为沃手机的第一名，最佳天翼手机则由多普达s900c夺得。 在运营商服务方面，移动由于

2、拥有绝对基数的用户赢得了所有奖项，包括最佳3g运营商、最佳3g服务和最佳3g客服支持。 在投票的同时，3g门户还针对正在使用3g的用户进行了体验调查，据调查显示，3g最吸引人的应用不是视频聊天而是高速上网；当前3g用户月消费在50-100元的用户最多，用户所使用的3g手机目前主要集中在10002000元的中低端区间。第一部分3g体验榜1、最佳g3手机(1) 联想o1: 6115票(43%)(2) 三星i6320c: 4238票(30%)(3) lg kt878: 2454票(17%) (4) 酷派6268: 1353票(10%)【评述】：2009年为3g元年，我国开始正式进入3g时代，一部分人

3、已经率先成为3g用户。获得最佳g3手机殊荣的联想o1，除了采用了中国化的oms开放系统外，拥有的cmmb电视功能以及在系统兼容性、稳定性和机器整体做工方面出色的表现，让联想o1力压另外3款提名手机。联想o1的成功，得益于系统的先进性以及界面的中国化，内建的丰富3g业务更是满足了国人对3g体验的迫切需要。2、最佳天翼手机 (1)多普达s900c:5688票(44%)(2) 诺基亚8208 :4576票(36%)(3) 酷派n900:936票(7%)(4) 三星w709:721票(6%)(5) 摩托罗拉a3300c:550票(4%) (6) lg kv920:390票(3%)【评述】：铺天盖地的广

4、告宣传，再配以2.8英寸vga分辨率触控屏、320万像素自动对焦摄像头、528 mhz的处理器、256mb rom+288mb ram内存空间等功能配置，多普达天翼手机s900c凭借windows mobile 6.1 professional操作系统的有力支持，在同时被提名的5款天翼手机中脱颖而出。而其他5款天翼手机，都因昂贵的售价、相对低规格的配置以及另类外形等原因不被网友所看好，正因为此，多普达s900c一举将最佳天翼手机大奖拿下。3、最佳沃手机(1)联通iphone 3g:5735票(47%) (2) 诺基亚n97mini:3617票(29%) (3) 索尼爱立信w995:1960票(

5、16%)(4) 多普达t5388（htc diamnod2）:590票(5%)(5) 夏普sh0181c:249票(2%) (6) lg gm730e:152票(1%)【评述】：年度最具影响力的联通沃定制手机iphone 3g，经过漫长又曲折的谈判历程后，10月终于登陆国内市场。而本次票选中诺基亚n97mini、索尼爱立信w995、多普达t5388、夏普sh0181c和lg gm730e，无论人气、用户体验都不及iphone 3g。iphone 3g夺得年度最佳沃手机大奖，也体现了iphone 3g在全球范围的超高人气，能得到国内网友的认同也是很自然的事情。4、最佳3g手机品牌 (1) 诺基亚

6、: 8112票(66%)(2) 三星: 1319票(11%)(3) 多普达: 934票(8%)(4) 酷派: 779票(6%)(5) 联想: 348票(3%) (6) lg: 400票(3%) (7) 摩托罗拉: 307票(2.5%) (8) 中兴: 15票(0.5%)【获奖理由】诺基亚手机品牌对国内3g网络积极响应，拥有定制性高的3g终端产品线。5、最佳3g运营商 (1) 中国移动: 8724票(72%)(2) 中国联通: 2195票(18%)(3) 中国电信: 1167票(10%)【获奖理由】td-scdma是我国自主创新领域的重要实践和典范,也是我国电信业战略的代表性举措，中国移动肩负重

7、大的责任，不断改善td服务和质量，打造ophone平台降低终端厂商开发td智能手机的门槛，推进td产业链成熟壮大。6、最佳3g服务 (1) 中国移动: 8783票(75%)(2) 中国联通: 1884票(16%)(3) 中国电信: 1115票(9%)【获奖理由】中国移动依托良好的2g网络已为客户提供了丰富快捷的互联网服务，3g的到来让中国移动进一步丰富和完善3g服务，飞信、139手机邮箱、手机电视、手机地图、手机报、手机证券、12580综合信息服务等等一应俱全。7、最佳3g客服 (1) 中国移动: 9193票(80%) (2) 中国联通: 1431票(13%) (3) 中国电信: 823票(7

8、%)【获奖理由】把客户放在首位，“沟通从心开始”是中国移动服务理念。8、最佳3g广告语 (1) 中国移动:“中国移动g3，引领3g生活”: 6533票(57%)(2) 中国电信的广告语：“天翼，带你畅游3g！”: 2598票(23%)(3) 中国联通：“惊喜在“沃”、精彩在“沃”: 2300票(20%)【获奖理由】中国移动“g3”标识造型取义中国太极，寓意3g生活不断变化和精彩无限的外延。第二部分 3g用户体验调查一、调查背景从电信重组到3g发牌，中国三大运营商开始将工作重点放在3g业务推广上，2009年，可以称为3g网络建设和商用元年。这一年，中国3g业务初步伸展，据工信部的统计数据，截至2

9、009年年底我国3g用户总数已经达到1500万户。在这一背景下，手机榜组委会将目前3g门户网站上的3g用户抽取出来，对他们进行了一次3g使用情况的问卷调查，从调查中能够看到当前3g用户的使用现状。本次调查共有超过一万名3g用户参加，调查结果完全发自3g用户真实的声音。二、调查结论（1）学生、白领等年轻用户群为3g主要用户；（2）3g最吸引人的应用不是视频聊天而是高速上网；（3）联通“沃”是多数3g用户正在使用的3g网络；(基于3g门户平台)（4）当前三大运营商的3g套餐用户数量排名是联通沃中国移动g3中国电信天翼；(基于3g门户平台)（5）当前3g用户月消费在50-100元的用户最多；（6）当

10、前3g手机行货和水货各占50%；（7）1000-3000元3g手机占据73.93%；（8）3g用户日均手机上网时间2小时以上者占64.93%；（9）3g用户日均下载量4-10次者占59.08%；（10）手机卖场、运营商营业厅和网上商城是3g手机主要购买渠道，而去国美、苏宁等家电连锁购买3g手机用户较少。三、调查数据1、调查用户地区分布广东用户最多由于3g用户以广东地区最为活跃，因此在参与调查的用户中广东用户占到了37.67%。2、年龄结构21-25岁最多如上图所示，20-25岁的用户占了43.77%，20岁以下用户有21.97%，26-30岁占到22.84%。总体来看，30岁以下用户占据将近9

11、0%，年轻用户是3g用户的主体。3、参与调查用户性别男性占绝对优势如图3所示，男性用户占据了90.97%，这也说明本次调查男性比女性对新兴的3g业务更感兴趣，男性3g用户群体远大于女性。4、职业结构学生最多如图4所示，参与本次调查的用户中，学生占据了23.51%，事业单位工作人员占13.12%，it行业占4.09%，农民占5.28%。这也充分证明了学生用户是手机上网用户的主要群体。而农民的比例超过it行业用户，这也说明it人士由于工作和家庭中都有电脑可用，对手机上网需求较弱。5、参与调查用户的收入结构2500元以下占一半以上如上图所示，由于3g用户中的学生群体比例较高，本次参与调查的用户收入在

12、1501-2500元之间的份额占32.83%，1500元以下占17.83%，无固定收入者占22.83%。而且从当前运营商推出的3g套餐来看，针对学生的3g套餐居多，比如，联通的66元套餐就在全国高校大规模的推广，这也是参与调查用户收入偏低的原因。6、3g最吸引人的应用高速上网如上图所示，参与调查的用户认为3g最吸引人的应用是高速上网，比例高达70.18%，这也说明用户意识里的3g与高速上网基本画上了等号。而从目前3g用户使用3g的感受来看，与2g体验最大不同还是高速上网，3g手机可以轻松的访问www网页，可以高速下载音乐和软件。7、最多用户使用的3g网络联通wcdma如上图所示，有57.19%

13、的3g用户使用的是联通”沃”3g网络，有32.44%的人在使用移动g3网络，而使用电信天翼网络的人只有10.37%。造成这种调查结果的主要原因，应该是电信天翼刚拿到移动牌照1年多，用户认知度低造成的。此外，联通3g制式为wcdma，是全球3g网络最多的标准，也是诺基亚等手机巨头主推的3g手机标准，拥有手机终端方面的先天优势。8、参与调查用户当前使用的3g套餐 “沃”3g套餐用户最多如上图所示，中国联通96元3g套餐用户占23.75%，66元学生套餐占23.59%，126元以及126元以上套餐占据6.65%，总计53.99%的用户使用联通3g套餐。而使用中古移动3g套餐的用户只有34.72%，而

14、中国电信的3g套餐用户为11.29%。联通“沃”之所以有如此多的用户，主要因为消费者对wcdma制式的普遍认知，引进联通iphone让其品牌影响力大增。同时也得益于联通沃套餐全国无漫游和超出部分0.15元每分钟的套餐。9、参与调查的3g用户月消费50-100元最多如上图所示，参与调查的3g用户月消费50-200元占据74.34%，其中50-100元的用户高达40.40%。目前，3g用户主要是年轻用户，而且收入水平大多在5000元以下，因此月消费在100多元是相对合理的。10、3g手机行水货比例各占50%如图所示，参与调查用户的3g手机行货和水货各占50%，这充分说明当前水货3g手机的庞大市场，

15、也从侧面证明了当前3g并未在中国普及，国外3g发展远远领先国内。同时，也说明联通水货手机也可以入3g网络的策略替其笼络了一批3g用户。11、参与调查用户的3g手机价格1000-3000元居多如上图所示，1000-2000元3g手机占据41.34%，而2000-3000元3g手机占了32.59%，两者总共占比73.93%，这说明3g手机价格相比非3g手机价格普遍偏高。12、3g业务服务质量认为中等者最多如上图所示，认为3g业务的客户服务质量中等者占比53.65%，认为很好者33.17%，三大运营商纷纷加大对3g的投入，其中客户服务质量的提高是其中最重要的一项，从目前调查结果看仍需继续努力。13、被调查手机用户最常用的3g业务上网浏览如图所示，虽然视频通话是3g手机区别于2g手机的最大特点，但是却并不是最常用的功能，只有2.69%的份额。而上网浏览则占据了73.89%的份额，这也充分证明3g最大范围的应用是高速上网。14、参与调查用户每天的手机上网时间2小时以上者最多如图所示，当前使用3g上网的时间分布中每天上网2小时以上者最多，占比64.93%，这与参与调查的用户群大多为学生相吻合，因为学生在上课的课间，晚自习的时候很可能会用手机上网，因此2小时以上的时间很容易保证。15、3g用户日均下载次数4-