KTV会员俱乐部工作流程

1、ktv会员俱乐部工作流程会员俱乐部会员代表工作流程1 会员俱乐部接听电话流程： 会员俱乐部会员代表负责公司会员及非会员的电话回访，及时、认真记录宾客的消费反馈，通报管理者代表进行营运调整。1) 会员代表应将所负责的宾客资料（会员及非会员）排列成序，于工作日逐次致电问候，询问消费感受，征询宾客意见并向宾客介绍公司最新活动内容。2) 致电过程中，当宾客提出建议或意见时，应及时做好记录。对宾客的提出的意见要做到四小时答复。3) 同宾客致电时，应首先问候并报出自己的姓名及所在单位部门：“您好，我是夜总会客服中心的*。”4) 同宾客致电时，如宾客正忙，应致意宾客：“对不起，打扰您了!”5) 同宾客致电时

2、，应表明致意目的，如宾客不忙愿意继续接听，方可逐次介绍公司最新活动情况，并对宾客表示关心，如祝愿身体健康、工作顺利等。6) 一般通话时间不应超过五分钟，如宾客有很大兴趣聊天，可以围绕会员俱乐部话题继续进行。7) 任何情况下，都要尊重宾客，不急不躁、不开过份的玩笑、语调亲切、讲普通话、多讲“您”少说“我”。如遇宾客发牢骚、对公司服务表示强烈不满时，会员代表应向宾客致以歉意，调整沟通方式，不得与宾客争辩或口气生硬。8) 通话结束时，应感谢宾客对本公司的支持并邀请再次光临本欢唱城。9) 会员代表应养成读书看报的好习惯，丰富自己的知识，更新头脑，以保持具有常新、广泛、高素质、专业的话题。2 入会宾客接

3、待流程：1. 当宾客询问有关集美会员事宜时，会员代表应耐心、亲切地讲解有关政策内容，并予以宾客适当建议及引导。2. 当宾客提出入会申请时，会员代表应请宾客详细阅读有关资料，并填写入会申请表，引导宾客至前台收银交款。3. 在接待中，要注意收集宾客信息，接待完毕后，迅速将正确的宾客信息录入计算机建立客户档案。4. 在接待宾客过程中，要注意引导宾客参观自助餐区及超市等设施，并进行详细介绍。3 会员卡销售操作流程：1) 会员卡及其附带赠劵、会员申请表由库房统一保管发放。2) 财务部向库管领取会员卡及其附带赠劵、会员申请表。3) 财务部每日向前场收银员定额发放会员卡及其附带赠劵、会员申请表。4) 全体员

4、工向宾客推销会员卡，带宾客至收银台填写会员申请表并交款购买。5) 收银员将填写好的会员申请表（一式两联）一联交财务部留存，一联交会员俱乐部统计。6) 会员代表需详细讲解会员卡应享受的折扣及优惠待遇。售卡过程中状况处理：a. 售卡过程中如遇客人要求开具发票，销售人员应向客人解释此卡内金额为预收款项，发票依据客人实销实开，且包厢为刮奖式发票，超市为零售业统一发票。b. 若在销售过程中出现会员卡丢失， 会员俱乐部工作人员须原价进行赔偿。c. 若销售人员或宾客人为的造成会员卡耗损，须付人民币10元工本费。7） 财务部每月根据会员俱乐部统计数据结果，以工资方式交由人力资源部随工资发放。8） 会员俱乐部每

5、周将会员卡的销售统计数据上报市场部。4 会员卡申购、发卡流程：申购卡流程：1) 申购单须详细填写所申购卡的卡种、号段及所需数量。2) 将填写完整的申购单经部门经理签字确认后，递交市场部，经营销店长审核批准后，由会员俱乐部负责人交至企划部进行制作。发卡流程：推卡服务人员引领宾客填写相关会员资料后，由会员代表带领宾客至收银台缴纳相应金额并在宾客所填会员申请表单上用印，由会员代表根据用印后的会员申请表单上的存储金额（客户资料）进行现场电脑发卡充值，最后将充值好的会员卡交于会员并将会员申请表单第二联送收银处留档审核。5 客户拜访流程：1) 每周的星期三、星期四、星期五为客户拜访日。2) 每天客户拜访量控制在46位，客户分为单位和个人。3) 拜访客户需做好计划，提前制定好拜访内容；对于新客户，着重做好销售内容的拜访；对于老客户，做好消费体会回访工作的拜访。4) 对于会员客户的拜访，须提前做好电话预约工作，在征得客户同意的情况下再进行拜访。5) 拜访工作结束，需对拜访内容做好整理及记录。拜访