物业管理师考试模拟试题

1、袂莂蒅虿膀莁薇袄肆莀虿蚇羂荿荿袂袈葿蒁蚅膇蒈薃袁肃蒇蚆蚃聿蒆蒅罿羅肂薈螂袁肂蚀羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂腿薄螈袈膈蚇薁膆膇莆螇膂膆蕿蕿肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅节蚇袂羁芁莇蚄袇芀葿袀螃芀蚂蚃膁艿莁羈肇芈蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈莅莈薂肄莅蒀螈羀莄薃薀羆莃莂螆袂莂蒅虿膀莁薇袄肆莀虿蚇羂荿荿袂袈葿蒁蚅膇蒈薃袁肃蒇蚆蚃聿蒆蒅罿羅肂薈螂袁肂蚀羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂腿薄螈袈膈蚇薁膆膇莆螇膂膆蕿蕿肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅节蚇袂羁芁莇蚄袇芀葿袀螃芀蚂蚃膁艿莁羈肇芈蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈莅莈薂肄莅蒀螈羀莄薃薀羆莃莂螆袂莂蒅虿膀莁薇袄肆莀虿蚇羂荿荿袂袈葿蒁蚅膇蒈薃袁肃蒇蚆蚃聿蒆蒅罿羅肂薈螂袁肂蚀羇膀肁莀螀

2、肆肀蒂羆羂腿薄螈袈膈蚇薁膆膇莆螇膂膆蕿蕿肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅节蚇袂羁芁莇蚄袇芀葿袀螃芀蚂蚃膁艿莁羈肇芈蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈莅莈薂肄莅蒀螈羀莄薃薀羆莃莂螆袂莂蒅虿膀莁薇袄肆莀虿蚇羂荿荿袂袈葿蒁蚅膇蒈薃袁肃蒇蚆蚃聿蒆蒅罿羅肂薈螂袁肂蚀羇膀肁莀螀肆膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀袃荿螂螂芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇螆螃聿薆薅罿肅膂蚈袂羁膁螀肇艿膁蒀袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄

3、羇莀蕿羀袃荿螂螂芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇螆螃聿薆薅罿肅膂蚈袂羁膁螀肇艿膁蒀袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀袃荿螂螂芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇螆螃聿薆薅罿肅膂蚈袂羁膁螀肇艿膁蒀袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀袃荿螂螂芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈

4、芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇螆螃聿薆薅罿肅膂蚈袂羁膁螀肇艿膁蒀袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀袃荿螂螂芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇螆螃聿薆薅罿肅膂蚈袂羁膁螀肇艿膁蒀袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀袃荿螂螂芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇螆螃聿薆薅罿肅膂蚈袂羁膁螀肇艿膁蒀袀膅膀薂肅

5、肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀袃荿螂螂芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇螆螃聿薆薅罿肅膂蚈袂羁膁螀肇艿膁蒀袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀袃荿螂螂芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇螆螃聿薆薅罿肅膂蚈袂羁膁螀肇艿膁蒀袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀

6、袃荿螂螂芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇螆螃聿薆薅罿肅膂蚈袂羁膁螀肇艿膁蒀袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀袃荿螂螂芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇螆螃聿薆薅罿肅膂蚈袂羁膁螀肇艿膁蒀袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀袃荿螂螂芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄

7、膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇螆螃聿薆薅罿肅膂蚈袂羁膁螀肇艿膁蒀袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀袃荿螂螂芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇螆螃聿薆薅罿肅膂蚈袂羁膁螀肇艿膁蒀袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀袃荿螂螂芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇螆螃聿薆薅罿肅膂蚈袂羁膁螀肇艿膁蒀袀膅膀薂肅肁腿蚄袈

8、羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀袃荿螂螂芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇螆螃聿薆薅罿肅膂蚈袂羁膁螀肇艿膁蒀袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀袃荿螂螂芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇螆螃聿薆薅罿肅膂蚈袂羁膁螀肇艿膁蒀袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀袃荿螂螂

9、芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇螆螃聿薆薅罿肅膂蚈袂羁膁螀肇艿膁蒀袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀袃荿螂螂芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇螆螃聿薆薅罿肅膂蚈袂羁膁螀肇艿膁蒀袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀袃荿螂螂芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇

10、肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇螆螃聿薆薅罿肅膂蚈袂羁膁螀肇艿膁蒀袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀袃荿螂螂芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇螆螃聿薆薅罿肅膂蚈袂羁膁螀肇艿膁蒀袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀袃荿螂螂芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇螆螃聿薆薅罿肅膂蚈袂羁膁螀肇艿膁蒀袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁

11、芆芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀袃荿螂螂芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇螆螃聿薆薅罿肅膂蚈袂羁膁螀肇艿膁蒀袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀袃荿螂螂芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇螆螃聿薆薅罿肅膂蚈袂羁膁螀肇艿膁蒀袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀袃荿螂螂芁荿蒁肈

12、膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇螆螃聿薆薅罿肅膂蚈袂羁膁螀肇艿膁蒀袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀袃荿螂螂芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇螆螃聿薆薅罿肅膂蚈袂羁膁螀肇艿膁蒀袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀袃荿螂螂芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂

13、羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇螆螃聿薆薅罿肅膂蚈袂羁膁螀肇艿膁蒀袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀袃荿螂螂芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇螆螃聿薆薅罿肅膂蚈袂羁膁螀肇艿膁蒀袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀袃荿螂螂芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇螆螃聿薆薅罿肅膂蚈袂羁膁螀肇艿膁蒀袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆

14、膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀袃荿螂螂芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇螆螃聿薆薅罿肅膂蚈袂羁膁螀肇艿膁蒀袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀袃荿螂螂芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇螆螃聿薆薅罿肅膂蚈袂羁膁螀肇艿膁蒀袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀袃荿螂螂芁荿蒁肈膇莈薄袁

15、肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇螆螃聿薆薅罿肅膂蚈袂羁膁螀肇艿膁蒀袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀袃荿螂螂芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇螆螃聿薆薅罿肅膂蚈袂羁膁螀肇艿膁蒀袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀袃荿螂螂芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅

16、芇薈蚃羁膃薇螆螃聿薆薅罿肅膂蚈袂羁膁螀肇艿膁蒀袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀袃荿螂螂芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇螆螃聿薆薅罿肅膂蚈袂羁膁螀肇艿膁蒀袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀袃荿螂螂芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇螆螃聿薆薅罿肅膂蚈袂羁膁螀肇艿膁蒀袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆蚈虿

17、膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀袃荿螂螂芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇螆螃聿薆薅罿肅膂蚈袂羁膁螀肇艿膁蒀袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀袃荿螂螂芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇螆螃聿薆薅罿肅膂蚈袂羁膁螀肇艿膁蒀袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀袃荿螂螂芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆

18、罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇螆螃聿薆薅罿肅膂蚈袂羁膁螀肇艿膁蒀袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀袃荿螂螂芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇螆螃聿薆薅罿肅膂蚈袂羁膁螀肇艿膁蒀袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀袃荿螂螂芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁

19、膃薇螆螃聿薆薅罿肅膂蚈袂羁膁螀肇艿膁蒀袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀袃荿螂螂芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇螆螃聿薆薅罿肅膂蚈袂羁膁螀肇艿膁蒀袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀袃荿螂螂芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇螆螃聿薆薅罿肅膂蚈袂羁膁螀肇艿膁蒀袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅

20、肄芅蒀螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀袃荿螂螂芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇螆螃聿薆薅罿肅膂蚈袂羁膁螀肇艿膁蒀袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀袃荿螂螂芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇螆螃聿薆薅罿肅膂蚈袂羁膁螀肇艿膁蒀袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀袃荿螂螂芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿

21、芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇螆螃聿薆薅罿肅膂蚈袂羁膁螀肇艿膁蒀袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀袃荿螂螂芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇螆螃聿薆薅罿肅膂蚈袂羁膁螀肇艿膁蒀袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀袃荿螂螂芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇螆螃

22、聿薆薅罿肅膂蚈袂羁膁螀肇艿膁蒀袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀袃荿螂螂芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇螆螃聿薆薅罿肅膂蚈袂羁膁螀肇艿膁蒀袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀袃荿螂螂芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇螆螃聿薆薅罿肅膂蚈袂羁膁螀肇艿膁蒀袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈

23、羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀袃荿螂螂芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇螆螃聿薆薅罿肅膂蚈袂羁膁螀肇艿膁蒀袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆芇蒆袆膂芆蚈虿膈芅螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螇羁肁莁蒇螄羇莀蕿羀袃荿螂螂芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈蚂膄蒄薀袇肀蒃蚂蚀羆蒃蒂袆羂蒂薄螈芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈薈薁螅芇薈蚃羁膃薇螆螃聿薆薅罿肅膂蚈袂羁膁螀肇艿膁蒀袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇芈螆蚁芆 lsb9926 1234562011年度行业协会物业管理项目经理资格测试试卷 物业管理实务测试试卷一、单选题（共35

24、题，每题1分，共计35分。每题的备选项中，只有1个符合题意，错选、多选本题不得分）1. 物业服务企业成立须经（ b ）。a业主大会批准 b工商行政管理部门登记c房地产行政管理部门批准d居民委员会批准（p33页005题）2. 在物业房屋及设施设备的维修保养工作中，应自始至终把（ a ）工作放在最重要的位置上。a安全管理 b计划维修养护c物业的保值增值d降低能源消耗（p84页134题）3. 物业管理评审委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，成员为（b ）人以上单数。a3 b5 c7 d9（p46页025题）4. 某物业服务企业具有一级物业管理资质，现情况如下：（ d ）a注册资本为人民币60

25、0万元；b物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员40人。其中，具有中级以上职称的人员25人，工程、财务等业务负责人均具有相应专业中级以上职称；c物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；d管理两种类型以上物业： 多层住宅100万平方米； 高层住宅40万平方米 以上情况，哪条不符合一级物业管理资质的要求？（p33页008题）5. 灭鼠的方法错误的是：（ b ）a化学灭鼠 b诱杀灭鼠c器械灭鼠 d生物灭鼠（p104页233题）6. 消防制度的制定不包括（a ）a公共秩序管理服务制度 b制定消防要求规范、消防检查制度c制定消防设施设备管理制度d制定火警、火灾应急

26、处理制度（p108页246题）7. （ a ）是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。a风险 b物业管理风险c管理风险d早期介入风险（p111页252题）8. 物业服务企业的营业成本不包括哪一项？ （b）a直接人工费 b间接人工费c直接材料费d间接费用（p119页284题）9. 以下不属于物业承接查验期的档案收集范围的是：（ ）a 权属资料档案 b技术资料档案 c业主装修档案 d验收文件档案 （p123页302题）10. 以下哪一条不属于对员工惩罚应注意的四个方面：（ c ）a惩罚要及时 b惩罚要适当 c惩罚要合理 d惩罚要一致（p135页360题）11.

27、 物业服务企业与建设单位的沟通主要集中在（ c ）阶段，重点是物业的承接查验、移交和工程遗留问题的处理。a早期介入 b正常物业管理c前期物业管理d装修入住12. 在物业管理适用的各类文书中，规范性最强的文书是（a）。a行政公文b制度文书c礼仪文书d会议文书（p144页387题）13. 在计算房屋完好率和危房率之前，必须先进行（c ）评定。a危险房屋 b设备完好等级c房屋完好等级d物业建造质量等级（p85页137题）14. 下列不属于物业管理车辆管理方法与要求的内容是（ c ）。a建立健全车辆管理队伍 b车辆出入管理c消防器材的巡视管理 d车辆停放管理（p111页251题）15. 以下不属于物业

28、服务合同特点的是：（a）a管理规范性 b主体特殊性c政府监管性 d个体归一性（p58页50题）16. 物业服务成本或者物业服务支出构成一般不包括（ c ）。a管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等b物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用c物业管理公司自用的固定资产折旧费d物业管理区域清洁卫生费用（p120页290题）17. （ a ）是指员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动。a辞职b开除c辞退d资遣 （p127页324题）18. 以下关于请示说法错误的是：(d ) a必须坚持一事一请示 b请示在未获批准前，不得对下属单位发送c如需向两个上级单

29、位同时请示，只能采取一个主送和一个抄送的办法，不可多头报送以免造成误会而贻误工作d可以越级请示（p145页397题）19. 物业管理对公共秩序的作用是（ b ）。a保障、保证业主的人身和财产安全b提供协助性管理服务，属于安全防范性质c与公安机关共同行使治安管理职能d业主人身、财产的安全保管保险（p106页239 题）20. 物业管理风险类型不包括：（d）。a早期介入的风险 b前期物业管理的风险c日常管理的风险 d合同执行方面的风险（p112页254 题）21. (c )的目的是了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识。a面试b心理测试c知识测验d劳动技能测验（p127页320

30、题）22. 物业服务企业的考核程序不包括（ b ）。a职务分析和确定考核周期b权衡结果调整考核分数c对考核指标进行科学分档并组织实施考核确认考核结果 d建立考核机构及设定相应考核指标权重 （p133页354 题）23. 客户满意度调查过程的成败首先取决于（ d ）。a该调查的实施步骤b该地产的协同运作c该调查的数据 d该调查的策划（p142页380 题）24. 项目规划图纸中的二书是（c ）。a房屋质量保证书和使用说明书 b房屋质量保证书和环境预评价书c环境预评价书和详细规划说明书 d使用说明书和详细规划说明书（p66页069 题）25. 下列关于紧急事件的说法错误的是（ d ）。a 在发生紧

31、急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，在最短的时间内恢复正常b 在紧急事件发生后，应由一名管理人做好统一的现场指挥，安排调度，以免造成混乱c 在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待 d处理紧急事件因急于处理，对产生的新损失可以不考虑（p114页266 题）26. 为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训是（ c ）。a 入职培训 b操作层员工的知识和能力培训c. 专题培训 d管理层员工的知识和能力培训（p130页341 题）27. 白蚁防治中，利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行灭杀的方法称为（d ）。a药杀法 b挖巢法 c诱杀法 d生物防治法 （p

32、104页232 题）28. 物业服务企业任命一名中层管理干部，应使用（ b ）。a 命令 b决定 c通告 d通知 （p144页395 题）29. 以下不属于物业管理投标的主要风险来源的是（ c ）a来自于招标人和招标物业的风险 b来自于投标人的风险 c来自市场的风险 d来自竞争对手的风险（p48页029 题）30. 三级物业服务企业资质的颁发和管理由（ a ）负责。a直辖市或设区的市级人民政府房地产主管部门 b省级人民政府房地产主管部门c建设部 d 市级人民政府房地产主管部门（p33页007 题）31. 中华人民共和国合同法规定，撤销要约的通知应当在（ ）到达受要约人。a双方订立正式合同之前

33、b要约人实际履行合同之前 c. 受要约人发出承诺通知之前 d，受要约人发出承诺通知后，实际履行合同前（p54页04 1题）32. 装饰装修造成相邻住宅管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品损坏等，（ b ）应当负责修复和赔偿。a 物业建设和施工单位 b 装修人c 建设单位d 物业服务企业 （p82页125题）33. 物业档案安全管理不包括的内容是：（ d ）。a档案本身不受到损坏与丢失b不被非法复制 c不被非法查阅与传播 d不被同时借阅（p125页310题）34. 消防管理是公共秩序管理服务的一项重要工作，为做好物业的消防安全管理工作，物业公司应着重加强对辖区内业主的消防安全知识教育及安全检查，并建

34、立义务消防队伍，完善消防管理制度，不属于此范围的工作是（ a ）。a配备最先进的消防设备b加强消防设备设施的完善与维护保养 c要对消防设备设施进行日检、周检和月检 d指定督查队员不定期对安防工作进行突击检查（p108页245题）35. 在设备运行中或基本不拆卸的情况下，采用先进的信息采集、 分析技术掌握设备运行状况，判定产生故障的原因、部位，（ a）的一种技术，称为故障诊断技术。a预测、预报设备未来状态b可能导致的后果 c分析维修的方法d组织维修方案 （p96页198题）二、 多选题（共15题，每题2分。共计30分。每题的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分

35、；少选，所选的每个选项得0.5分）36. 物业管理收入主要包括（ abd ）。a 物业管理费收入 b公众代办性服务收入c物业租赁收入 d有偿特约服务收入e 物业经营收入（p119页283题）37. 典型紧急事件包括（ abde ）。a 火警 b气体燃料泄漏c电梯轨道磨损 d噪声侵扰e电力故障（p116-117页272-276题）38. 以下属于物业管理方案基本内容中关键性内容的是：（abc）a项目的整体设想与构思 b组织架构与人员的配置c费用测算与成本控制d人员培训及管理e管理制度的制订 （p53页036-037题）39. 物业管理常见的安全防范系统有（acde）自动呼救系统、煤气自动报警系统

36、和巡更系统等。a 门禁系统、道闸系统 b有线电视网络系统c红外自动报警系统 d闭路电视监控系统e自动消防监控系统（p107页242题）40.物业清洁卫生管理制度以岗位责任制为核心，主要包括（ abcd ）。a标准作业工艺流程 b岗位操作质量标准c清洁质量检查和预防纠正机制 d员工行为规范 e工作票制度 （p103页231题）41.物业的装饰装修管理包括（ abe ）环节。a 装饰装修申报和登记 b办理开工手续 c装饰装修质量的监督 d装饰装修质量的保修 e装饰装修过程的检查和验收（p76页101题）42. 项目规划图纸中的六图包括（ abce ）。a 1/1000比例尺的总平面图 b 规划总平

37、面图和绿地规划图 c 道路规划图和竖向规划图d工程施工图 e市政设施管网综合规划图（p66页069题）43. 物业房屋及设施设备评价参考的主要指标包括（ bcd ）。a 容积率 b房屋完好率 c危房率 d设备设施完好率 e绿化覆盖率（p84页135题）44.物业服务企业对员工奖励要注意（abcd ）。a 物质奖励与精神奖励有机结合b 符合奖励标准，管理者应该立即予以奖励 c 对不同的员工要采用不同的奖励的方式 d奖励程度要与员工的贡献相符 e奖励要看对象（p134页358题）45.物业服务企业发现装修人或装饰装修施工单位违反装饰装修管理规定，应当采取以下措施（ace ）。a 及时劝阻 b立即停

38、水停电制止c已造成事实后果或拒不改正的，应及时报告有关部门依法处理 d没收装饰装修的施工工具 e依据装修合同赔偿损失46. 物业服务企业的组织机构设置要求（abde）。a 按照规模、任务设置 b统一领导、分层管理c有效沟通、垂直领导 d分工协作 e精干、高效、灵活 （p40页017题）47. 早期介入竣工验收阶段的内容包括（abcd）。a 各项单项工程完工后，参与单项工程竣工验收b 掌握验收情况，收集存在问题，为物业的承接查验做准备c 分期建设的工程完工后，参与分期竣工验收d 工程全面竣工后，参与综合竣工验收 e 参与业主装修验收（p62页059题）48. 日常物业管理风险由业主使用物业和接受

39、服务中发生的风险有（abc）。a物业违规装饰装修带来的风险 b物业使用带来的风险c法律概念不清导致的风险 d物业管理员工服务存在的风险 e物业管理日常运作过程中存在的风险（p112页258-259题）49. 房屋及设备设施维修养护计划的编制依据为（bcde）。a对维修养护人员的考核指标 b安全与环境保护的要求c设备设施的修理周期和修理间隔期 d房屋和设备设施的使用要求和管理目标 e房屋及设备设施的技术状态（p92页177题）50. 物业服务费的测算编制应考虑的因素有（abce）。a不同物业的性质和特点 b物业服务的项目内容和要求 c投入的固定资产和用物业费购置的资产的折旧 d通货膨胀因素 e收

40、支平衡、略有结余（p120页289题）三、 判断题（共4题，每题2分。共计8分。每题判断准确得2分，判断错误不得分）51. 擅自拆改供暖、燃气管道和设施的，限期改正并对装修企业处以罚款。（ x ）（p82页126题）52. 为了降低故障率或防止房屋及设备设施性能劣化，对房屋及设备设施进行的维修活动，称为预防性维修。 （x ）（p89页155题）53. 公共秩序管理服务实施的依据是：一要以国家相关法规为准绳；二要以物业服务合同的约定为根据。 （ ）（p107页240题）54. 为增强企业抵御风险的能力，物业管理中要特别注意对事故隐患的排除，在服务区域的关键位置，设立必要的提示和警示标牌，尽可能避

41、免意外事件的发生。 （ ）（p113页262题）四、 简答题（共3题，每题3分。共计9分。每题有答题要点，按答出要点的多少得分，未答出要点不得分）55. 简述培训效果的评估主要包括的内容 a.评估被培训者对培训知识的掌握程度； b.评估被培训者工作行为的改进程度； c.评估企业的经营绩效是否得到了改善。 （p131页344题）56. 简述如何使用客户满意度调查报告 a. 向客户传达调查结果将使他们确信自己的意见得到采纳；b. 在本单位内部交流这方面的信息则可以使企业职工准确地知道客户对公司产品与服务的看法 c. 制定相关的整改计划和方案（p143页384题）57. 简述预有火警时，物业处理的基

42、本步骤是什么 a确认和了解起火位置、范围和程度； b向公安消防机关报警； c清理通道，准备迎接消防车入场； d立即组织现场人员疏散。在不危及人身安全的情况下抢救物资； e组织义务消防队。在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防 器材控制火势； f及时封锁现场，直到有关方面到达为止。（p116页272题）58 简述高层建筑外立面装修施工的消防准备工作有哪些1. 工程中的动火电焊作业要有审批手续，要经过专人批准；2. 做好相关灭火和救人预案，配备灭火器；3. 动火之前要检查动火部位、动火周围材料、动火坏境，有无易燃易爆物品；4. 检验动火人员的资格，看其是否持岗上证、安全常识是否清楚，是否具备动火

43、的控制能力；5. 动火过程要有专人指挥，发现不安全因素立即停止动火；6. 发现火情等按预案组织扑救和报警；7. 过程中严格执行操作规程；8. 有专门收集电焊焊渣的器具；9. 彻底检查和清理动火现场。 五、 案例分析题（共1题，共计18分） 刘小姐购买了一套原业主已入住五年的二手房，搬入不久发现：家中卫生间地面出现裂纹，阳台窗户变形无法关闭，楼道照明灯不亮，楼道走廊墙壁小广告泛滥，墙壁乌黑发霉，居住小区垃圾成堆，老鼠蚊 蝇孳生，不少业主私自搭建违章建筑，电梯噪声和震动较大常使乘坐电 梯的人感到害怕，电梯内和大堂安装的电视广告屏不分昼夜地播放令人厌烦的广告，值班保安经常脱岗并在岗睡觉，小区车辆停放

44、混乱，消防设施常常误报，消防楼梯布满尘土且堆有杂物。 刘小姐于是向该住宅小区的物业服务公司投诉，但物业公司却要求刘小姐缴纳原业欠缴一年的物业管理费，而刘小姐则以自己没有缴纳原业主欠费的义务为由给予拒绝。同时，物业公司还告知刘小姐，因收取的物业费太低，对这些问题无能为力，请刘小姐自己解决。【请问】：1. 针对刘小姐的投诉，物业公司应该怎样处理？(3分) 2. 刘小姐投诉的这些问题哪些需要刘小姐自己解决？为什么？(3分)3. 解决这些问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本）？(4分)4.针对这些问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施， 以提高管理服务水平

45、？(4分)5原业主所欠物业管理费应该由谁缴纳？为什么？物业公司可以采取怎样的手段追缴？(4分)【答案要点】1. 热情接待，逐一分析各种问题的原因和可能的解决办法，并告知哪些问题应该由物业公司解决，哪些应由刘小姐自己解决，对应由物业公司解决的问题给出解决时间表，对于暂时不能解决的问题作出解释，取得谅解。2. 需要刘小姐自己解决的问题是：家中卫生间地面出现裂纹，阳台窗户变形无法关闭。原因是：保修期已过，理应业主自己解决。3. 楼道照明灯不亮-物业费墙壁乌黑发霉-少量，物业费；量大，专项维修资金居住小区垃圾成堆，老鼠蚊蝇孳生-物业费不少业主私自搭建违章建筑-劝告不成，诉讼解决，物业费电梯噪声和震动较

46、大常使乘坐电梯的人感到害怕-小修物业费；如需要大、中修，专项维修资金消防设施常常误报-维护保养，物业费；更新改造，专项维修资金4. a.加强卫生管理， 解决垃圾和蚊蝇问题； b.对电梯广告进行管理，定时、定广告内容，解决广告乱放问题； c.加强维修管理，解决楼道灯不亮问题和墙壁乌黑问题。5原业主所欠物业管理费应该向原业主收取。理由是：谁享受，谁付费。物业公司可以采取找原业主请其缴纳所欠物业费，如果不能奏效，可以采取诉讼的办法收缴所欠物业费。 在解案例题时要注意：提出正确的做法。 莀虿羀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆莂莆螈衿芈蒅袀肅膄蒄薀袇肀蒄螂肃肆蒃袅羆莄蒂薄膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁

47、螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿薃袂袀膅蚂薂肅肁蚂蚄袈莀蚁螆肄芆蚀罿袆节虿蚈膂膈芅螁羅肄芅袃膀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅莂螇羁肁莁袀螄荿莀虿羀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆莂莆螈衿芈蒅袀肅膄蒄薀袇肀蒄螂肃肆蒃袅羆莄蒂薄膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿薃袂袀膅蚂薂肅肁蚂蚄袈莀蚁螆肄芆蚀罿袆节虿蚈膂膈芅螁羅肄芅袃膀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅莂螇羁肁莁袀螄荿莀虿羀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆莂莆螈衿芈蒅袀肅膄蒄薀袇肀蒄螂肃肆蒃袅羆莄蒂薄膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿薃袂袀膅蚂薂肅肁蚂蚄袈莀蚁螆肄芆蚀罿袆节虿蚈

48、膂膈芅螁羅肄芅袃膀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅莂螇羁肁莁袀螄荿莀虿羀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆莂莆螈衿芈蒅袀肅膄蒄薀袇肀蒄螂肃肆蒃袅羆莄蒂薄膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿薃袂袀膅蚂薂肅肁蚂蚄袈莀蚁螆肄芆蚀罿袆节虿蚈膂膈芅螁羅肄芅袃膀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅莂螇羁肁莁袀螄荿莀虿羀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆莂莆螈衿芈蒅袀肅膄蒄薀袇肀蒄螂肃肆蒃袅羆莄蒂薄膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿薃袂袀膅蚂薂肅肁蚂蚄袈莀蚁螆肄芆蚀罿袆节虿蚈膂膈芅螁羅肄芅袃膀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅莂螇羁肁莁袀螄荿莀虿羀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆

49、肆莂莆螈衿芈蒅袀肅膄蒄薀袇肀蒄螂肃肆蒃袅羆莄蒂薄膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿薃袂袀膅蚂薂肅肁蚂蚄袈莀蚁螆肄芆蚀罿袆节虿蚈膂膈芅螁羅肄芅袃膀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅莂螇羁肁莁袀螄荿莀虿羀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆莂莆螈衿芈蒅袀肅膄蒄薀袇肀蒄螂肃肆蒃袅羆莄蒂薄膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿薃袂袀膅蚂薂肅肁蚂蚄袈莀蚁螆肄芆蚀罿袆节虿蚈膂膈芅螁羅肄芅袃膀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅莂螇羁肁莁袀螄荿莀虿羀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆莂莆螈衿芈蒅袀肅膄蒄薀袇肀蒄螂肃肆蒃袅羆莄蒂薄膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁螅芇薈蚃

50、羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿薃袂袀膅蚂薂肅肁蚂蚄袈莀蚁螆肄芆蚀罿袆节虿蚈膂膈芅螁羅肄芅袃膀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅莂螇羁肁莁袀螄荿莀虿羀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆莂莆螈衿芈蒅袀肅膄蒄薀袇肀蒄螂肃肆蒃袅羆莄蒂薄膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿薃袂袀膅蚂薂肅肁蚂蚄袈莀蚁螆肄芆蚀罿袆节虿蚈膂膈芅螁羅肄芅袃膀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅莂螇羁肁莁袀螄荿莀虿羀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆莂莆螈衿芈蒅袀肅膄蒄薀袇肀蒄螂肃肆蒃袅羆莄蒂薄膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿薃袂袀膅蚂薂肅肁蚂蚄袈莀蚁螆肄芆蚀罿袆节虿蚈膂膈芅螁

51、羅肄芅袃膀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅莂螇羁肁莁袀螄荿莀虿羀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆莂莆螈衿芈蒅袀肅膄蒄薀袇肀蒄螂肃肆蒃袅羆莄蒂薄膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿薃袂袀膅蚂薂肅肁蚂蚄袈莀蚁螆肄芆蚀罿袆节虿蚈膂膈芅螁羅肄芅袃膀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅莂螇羁肁莁袀螄荿莀虿羀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆莂莆螈衿芈蒅袀肅膄蒄薀袇肀蒄螂肃肆蒃袅羆莄蒂薄膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿薃袂袀膅蚂薂肅肁蚂蚄袈莀蚁螆肄芆蚀罿袆节虿蚈膂膈芅螁羅肄芅袃膀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅莂螇羁肁莁袀螄荿莀虿羀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆莂莆螈

52、衿芈蒅袀肅膄蒄薀袇肀蒄螂肃肆蒃袅羆莄蒂薄膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿薃袂袀膅蚂薂肅肁蚂蚄袈莀蚁螆肄芆蚀罿袆节虿蚈膂膈芅螁羅肄芅袃膀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅莂螇羁肁莁袀螄荿莀虿羀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆莂莆螈衿芈蒅袀肅膄蒄薀袇肀蒄螂肃肆蒃袅羆莄蒂薄膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿薃袂袀膅蚂薂肅肁蚂蚄袈莀蚁螆肄芆蚀罿袆节虿蚈膂膈芅螁羅肄芅袃膀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅莂螇羁肁莁袀螄荿莀虿羀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆莂莆螈衿芈蒅袀肅膄蒄薀袇肀蒄螂肃肆蒃袅羆莄蒂薄膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆

53、螃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿薃袂袀膅蚂薂肅肁蚂蚄袈莀蚁螆肄芆蚀罿袆节虿蚈膂膈芅螁羅肄芅袃膀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅莂螇羁肁莁袀螄荿莀虿羀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆莂莆螈衿芈蒅袀肅膄蒄薀袇肀蒄螂肃肆蒃袅羆莄蒂薄膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿薃袂袀膅蚂薂肅肁蚂蚄袈莀蚁螆肄芆蚀罿袆节虿蚈膂膈芅螁羅肄芅袃膀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅莂螇羁肁莁袀螄荿莀虿羀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆莂莆螈衿芈蒅袀肅膄蒄薀袇肀蒄螂肃肆蒃袅羆莄蒂薄膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿薃袂袀膅蚂薂肅肁蚂蚄袈莀蚁螆肄芆蚀罿袆节虿蚈膂膈芅螁羅肄芅袃膀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅莂螇羁肁莁袀螄荿莀虿羀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆莂莆螈衿芈蒅袀肅膄蒄薀袇肀蒄螂肃肆蒃袅羆莄蒂薄膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿薃袂袀膅蚂薂肅肁蚂蚄袈莀蚁螆肄芆蚀罿袆节虿蚈膂膈芅螁羅肄芅袃膀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅莂螇羁肁莁袀螄荿莀虿羀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆莂莆螈衿芈蒅袀肅膄蒄薀袇肀蒄螂肃肆蒃袅羆莄蒂薄膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁薈薁螅芇薈蚃羁膃薇袆螃腿薆薅聿肅薅蚈袂莃薄螀肇艿薃袂袀膅蚂薂肅肁蚂蚄袈莀蚁螆肄芆蚀罿袆节虿蚈膂膈芅螁羅肄芅袃膀莃芄薃羃艿芃蚅腿膅莂螇羁肁莁袀螄荿莀虿羀莅荿螂袂芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆