4008呼叫中心业务需求单(合同协议书)

1、用户至上 用心服务 customer first service foremost 中国电信4008呼叫中心业务4008呼叫中心业务需求单 业务开通 数据变更o 用户删除o客户名称用户联系人及电话 客户地址e_mail/传真协议编号要求完成时间1接入号码核配号码用途企业客服热线2开通/变更要求3 接入的要求帐务信息计收费价格开户费选号费月租费-市话 长途预付金额说明该号码每月的通信费用将从该预付款中直接扣除，并规定于一年内消费完，消费期限结束后，用户再支付该号码下一年消费期限使用的预存话费，依此类推。如使用的话务量超出预付款则按照实际产生的话费收取。备注缴费方式现金 汇款受理信息客户经理签字业

2、务运营部项目经理 签字集团市场部签批意见备注同意以上内容及以下4008呼叫中心号码接入服务协议中的规定，现予以确认。受理单位：代表签字（盖章）日期：申办单位： 代表签字（盖章）日期： 4008呼叫中心号码接入服务协议甲方： （简称甲方） 乙方: （简称乙方）乙方为甲方提供4008呼叫中心号码接入服务，甲乙双方依据中华人民共和国合同法和相关的法律法规，按照平等互利的原则经协商一致达成如下条款，以兹双方共同信守：1. 合同内容1.1. 乙方为甲方提供4008呼叫中心号码接入服务。乙方为甲方在全国范围内开通特服号码 2. 甲方的权利与义务2.1. 甲方有权要求乙方按本合同之约定提供4008呼叫中心号

3、码接入服务。2.2. 甲方指定专人负责协调和配合乙方的工作，协助合同之约定内容的顺利完成。2.3. 甲方有义务按时支付相关款项。对于因甲方未按时缴纳相关费用而导致的系统停断等后果，责任由甲方负责。2.4. 甲方应按照信息产业部批准的用途、国家法律、法规的规定以及本合同的约定使用4008号码，不得将4008号码用于其它非法用途，且未经乙方书面同意，甲方不得将此号码转让给第三方使用，否则乙方有权按照电信规定取消甲方使用该号码的权利并要求甲方承担相应法律责任。3. 乙方的权利与义务3.1. 乙方有义务向甲方提供4008呼叫中心号码接入服务，通信质量符合中国电信服务标准。3.2. 乙方须指定高级技术工

4、程师与甲方进行联系与沟通，并进行实施。3.3. 乙方在和甲方讨论业务需求，并书面确认后，7-15个工作日内开通并完成需求。4. 费用结算4.1. 本合同内4008号码的计费周期为每月1日零点零分到下个月1日零点零分，每月1日至15日乙方向甲方提供上月费用清单（提供方式：email或者传真），同时从甲方预存款内扣除上月费用。若甲方的当前预存款不足以缴纳上月费用，乙方需对甲方发送预存款缴纳通知，甲方在收到预存款续缴通知后，需在三个工作日内一次性续缴预存款。若甲方未能按上述约定支付续费款，则乙方有权收取滞纳金，滞纳金每日为所欠话费总额的3。若甲方超出续费款缴纳日期3日后仍未付款，则乙方有权中止为甲方

5、提供的服务，同时拥有要求甲方缴清所欠话费总额及滞纳金的权力。5. 通信和服务质量5.1. 乙方应按照中华人民共和国电信条例的通信质量要求，保证甲方业务使用畅通。5.2. 若本合同履行期间，国家颁布新的法律法规和服务标准，则新的法律法规和服务标准生效之日起按照新的法律法规和服务标准执行。5.3. 由于甲方自备设备故障或甲方操作不当造成的通信故障，甲方自行承担责任。5.4. 因电信施工、网络割接等原因影响4008号码的正常使用时，乙方应当提前告知，并且尽快消除故障、恢复通信线路。6. 保密条款6.1. 合同双方同意除法律法规或政府政策要求外，双方对因履行本合同而取得的另一方的任何信息，包括各种数据

6、、客户资料等业务相关的资料等（以下统称“信息”），不得将上述信息用于本合同明确目的以外的其他任何用途，不得向任何合同双方以外的第三方泄露、转让上述信息或许可其使用上述信息。6.2. 本合同信息的对外披露，须经合同双方共同协商确定。未经合同双方协商及书面确认，任何一方不得单独发布与本合同有关的任何信息。6.3. 无论何种原因终止合同时，双方应对因本合同所取得的另一方的信息保密到本合同终止后两年。7. 违约责任及不可抗力7.1. 如果一方因不可抗力(如战争、火灾、台风、洪水、地震等自然灾害以及其他非双方所能控制或所能预见事件的发生)而无法履行或须延期履行本合同，则该方履行合同的期限将被顺延，顺延时

7、间应等于因不可抗力事件的发生而造成的延误时间，以及为使受到不可抗力影响的一方恢复履行其义务所必需的合理额外时间。7.2. 受到不可抗力影响的一方应在不可抗力事件发生后及时通过传真或电子邮件等方式尽快通知另一方，并在不可抗力发生后的十四(14)日内，通过挂号信的方式向另一方发出有关发生不可抗力事件的有效证明。7.3. 受到不可抗力影响的一方应在不可抗力事件终止或排除后，及时以传真或电子邮件等方式通知另一方，并通过挂号信的方式向另一方证实不可抗力事件已终止或排除。7.4. 特别说明：在甲方所定之400号码未正式开通使用之前，甲方不得对外公布或使用该号码，否则因此而给甲方带来的不必要损失由甲方自行承

8、担，乙方不予负责。8. 法律适用及争议的解决8.1. 本合同的订立、效力、解释、履行、变更、解除和争议的解决，均受中华人民共和国法律的管辖。8.2. 任何产生于本合同或与之有关的争议及分歧，合同双方应协商解决；若协商不成，任何一方可将争议提交广州仲裁委员会进行仲裁。仲裁应用中文进行。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁的费用由败诉方承担。8.3. 在仲裁或起诉过程中，除双方有争议且正在进行仲裁或起诉的部分外，合同双方应继续履行合同的其它部分。9. 合同的生效、期限9.1. 本合同自甲乙双方授权代表签字并盖章之日起生效。如果本合同的任何条款在任何时候变成不合法、无效或不可强制执行而不会从根本

9、上影响本合同的效力时，本合同的其它条款应不受其影响。9.2. 合同生效十个工作日内，如甲方没有将该4008的开通受理表提交给乙方或仍未向乙方支付合同规定之预存款项，则乙方视甲方为自愿放弃4008服务，届时本合同自动失效。9.3. 双方协定本合同的有效期限为壹年，期满后双方无异议则协商签署本合同自动延续壹年，以此类推，即可无限次续展。10. 合同文本 10.1. “4008呼叫中心业务需求单”是本协议不可分割的组成部分。10.2. 有关本合同标的未尽事宜或在合同履行过程中遇有情势变更（如国家政策、行业政策发生变化等），合同双方应友好协商，并签订补充合同，如未能就未尽事宜或情势变更后的合同履行问题达成一致意见，双方同意按本合同第8条的有