银行员工述职报告

1、银行员工年度述职报告今年在忙忙碌碌中一晃而过，不知不觉中已在商业银行度过了两个年头，又到了盘点一年工作的时候了，回顾过去的一年，伴随着工作的变动，我又收获了很多：管理与营销的共同砺炼，令我体味到营销的艰辛，管理的奥妙;而领导和同志们对我的关心和帮助使我在工作、生活、待人接物、与人处世等方面得到了很大进步。借此机会，也向各位领导和同志们表达我最诚挚的谢意。接下来我把这段时间的工作和思想总结汇报如下：一、坚定信心，立足岗位，在工作中体味砺炼的真谛我是2004年4月经过考试应聘到济南市商业银行来的，一开始分配到公司业务部学习，学习我行业务品种、经营管理模式、特别是等级行管理办法。刚参加工作的时候，老

2、领导们总是教育我们要爱行爱岗，然而总也体会不到为什么要爱，怎么爱，到商行来，痛苦的磨合过程一度也令我产生过困惑，然而当看到董事长激情洋溢的描绘商行未来蓝图时，当听到行长意味深长的谆谆教导时，当看到一个个商行人拼搏奋进时，我从他们身上感受到了爱和激情，我觉得这里是一块宽广的舞台，每一个有才华和愿意施展才华的人都能找到自己适合的角色.今年2月20日，我被安排到朝山街支行。作为商行营销战线的一名新兵，我积极调整心态，努力适应新的工作职责，一方面做好内部管理，一方面积极营销，这期间既享受过成功的喜悦，也体味过挫折的沮丧，我坚信成长的道路上没有一帆风顺，每一次挫折，都是人生的砺炼，成长的过程就是经验和教

3、训积累的过程。二、跟据支行实际情况，制定和完善工作计划；把握工作重点，有目标的推进、以点带面的推动各项工作的发展（1）强化支行内部管理，加强制度的制定和实行：针对我支行没有健全的规章制度及完善的业务流程，根据总部相关文件制定和完善了支行各部门岗位责任制、内部管理考核制度、档案管理制度、公文收、发管理控制、公章、负责人章使用管理规定、客户经理工作规范、信贷业务流程（流动资金贷款、固定资金贷款、个人贷款、商票贴现、银票贴现）、办公场所安全管理制度、员工工作日志管理等。（2）注重建立科学化的激励和约束机制，调动众员工的积极性：针对分配机制不太合理，2004年2、3、4季度员工奖金一直分不下去的情况，

4、成立了支行薪酬委员会，由支行行长任主任，营业室主任和营销部经理及员工投票推选的两名职工代表组成。研究制定出分配方案，反馈回员工意见，修改并完善方案，前后召开五次薪酬委员会，于今年3月末将04年奖金顺利发放。针对员工积极性不高，我行召开四次全体员工会议，分配了2004年奖金；制定了今年等级行奖金实施细则；向大家介绍了我个人情况及工作简历，希望大家对我的管理有信心；为大家描述了我行的短期、中期、长期目标，并制定了评比我行服务标兵和营销标兵的方案，充分调动了我行员工的积极性。（3）严格控制风险，尽力改进和化解风险：针对支行的不良贷款严重制约了支行发展的情况。我们确定将现有不良贷款的清收工作作为重中之

5、重，并落实到我和陈宏为主完成，让其他客户经理全力以赴做营销，经过努力，截止今年末，我们收回呆滞贷款两笔共586万元，收回诉讼费等20万元，收回逾期贷款10万元，收回借新还旧贷款500万元，转化40万元，核销1095万元，不良率从接手的26.4%降到年底的1.5%。（4）业务规划：针对我行没有核心客户的情况，我行制定近期目标即今年一季度以纯负债和票据业务为主，还清借总部资金，调整存贷款结构，在稳定现有存款的基础上再增长30%；中期目标即年内目标发展5-9个核心客户，其中一到两个房地产公司发展个金业务、一到两个国际业务客户；加大对财政、医保的营销力度；大力发展个人资产、负债和中间业务，扩大我行储蓄

6、存款份额；加大公司、个人和国际业务联合营销的力度。以公司业务带动个人业务和国际业务。调整业务结构到较为理想状态。到年末，我行各项存款余额2.3亿元，比接手时增长1.1亿元，其中储蓄存款4625万元，增长1597万元；贷款8664万元，减少1459万元；存贷比41%,降低了39%；个贷998万元，增长798万元；贴现1.5亿元，增长1.5亿元；国际业务结算量170万美元，增长50万美元。报表利润370万元。（5）建立学习目标，注重企业文化建设：上半年支行从行内组织了一次业务培训和考核，计划全年组织三次考核，努力提高基本业务技能和政治素养。通过业务培训、考核，以及我行等级行办法实施细则的制定，我行

7、员工的素质已经有了显著提高，体现在营业室过去差错率一直徘徊在40名左右，下半年一直在10名左右徘徊，营销人员调查报告水平有所提高，业务流程规范，挡案资料齐全，贷后检查及时有效。三、以诚待人，积极进取，营造了本行良好的工作氛围。从今年2月20日来到朝山街支行,上任伊始，我倡导班子内部要精诚团结，共同进步，确立了集体议事制度，明确行内人员工作调整、大额开支、重大活动集体决策制度；广泛开展提合理化建议活动，增强了员工的参与意识，对支行的工作起到了统一思想、集思广益的目的。在企业文化建设方面，努力培养员工奋发向上，积极进取的精神，提出了“永争一流”的口号，倡导在实际工作中要求真务实，有事摆到桌面上，坚

8、决反对相互扯皮，工作敷衍。认真培养员工严谨的工作作风和良好的职业素养。对职工取得的成绩，从物质和精神上给予充分的鼓励和赞赏，对职工的长处，尽量帮助发挥，对职工的缺点，及时给予指正，对职工的差错，不是简单地批评罚款，而是帮助认真剖析，达到治病救人的目的。针对员工对支行业务长期停滞不前,内部存在矛盾不团结等的现状，我组织了多次集体活动，还组织了一次拓展活动,使员工增进了了解，减少了磨合。四、成绩永远只属于过去，正视不足才能更好地面对未来，今年我个人的工作中还存在一下不足：1、在巨大的展业压力下，心理上经常有浮躁思想，工作中时常犯急躁情绪。2、过去一直做大客户工作,来到商行转型较慢,对中小客户存在不

9、敢投入的现状,因此我们存贷比只有43%。3、整合营销方面还存在问题，没有使现有客户资源和客户经理资源实现最大化。4、在营业部的服务工作方面研究不够，导致营业部整体服务水平与总部要求、同业的高水平比较尚有较大差距，服务品牌在商行尚未形成。五、20今年工作打算今年过去了，回头一看，有得、有失、有遗憾，20今年来了，又给了每一个人从头开始，查遗部缺，扬长补短的公平机会，我本人将在以下方面作如下努力：（一）狠抓服务质量，突出服务特色，打响朝山街支行服务品牌服务是银行永恒的主题，董事长规划了宏伟的蓝图，我们商行在今年因和外资银行合作成功无论是知名度还是管理水平都提高了一大步，而我们支行服务上尚停留在浅层

10、次、表面工作上，20今年提出了“真情化、一站式的服务特色”，重点抓好以下几个方面：（1）强化全员服务意识，树立以客户为中心的服务观念，以为客户提供高效、高附加值的综合金融服务为出发点，培养忠诚客户、终身客户的客户服务意识。（2）服务规范进一步定型，做到业务操作定型、物品摆放定型、行为举止定型。（3）结合大厅改造，进一步美化营业环境，凸显功能划分。使大厅的功能性更强，视觉冲击更突出。（4）结合总部“服务明星”的评比活动，推出客户信赖，员工认可的真正的服务明星，并以此为契机，持之以恒的将评比活动开展下去，使营业部的服务工作始终处于一种比学赶帮超的良好状态。（二）集中精力抓好营销部管理与营销工作，争取资产业务再上规模。（1）继续做好个人贷款业务,争取开办住房按揭贷款业务，加强贷前双人调查，定期贷后回访和约见，规