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文档简介
1、公司绝密商人待客礼仪商人,指从供应方那里用较低的价格购入货物,再用高于总成本的价格将货物销售给需求方,以获得利润为职业的人。商务是要经常接待客人的,那么要注意什么礼仪呢?下面是为大家整理的商人待客礼仪,希望能够帮到大家哦!商人待客礼仪1立刻招待来访的客人文秘都知道大部分来访的客人对公司来说都很重要,要表示友好热情和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止,即使是在打电话也要对来客点头示意,但不需要马上起来迎接,也不必与来客握手。2热情主动问候客人打招呼时,应轻轻地点头并面带笑容。如果是老客户,称呼要显得比较亲切。3陌生的客人光临时,务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问:请问贵姓?请问您
2、是哪家公司?4郑重接过对方的名片。接名片时必须用双手以示尊重,接过来后不可不屑一顾,随手乱放,也不可拿在手中折叠玩弄。接名片时要确认一下名片上所列对方姓名公司名称等。如见到不易拼读的姓,不要随便乱念,必须询问对方。5有客人未预约来访时,不要直接回答上司在或不在。而要告诉对方:“我去看看他是否在。” 同时婉转地询问对方来意:“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明,尽量从客人的回答中,充分判断能否让他与上司见面。6判断来客的身份与种类,以便决定是否引见,何者优先等等。要事先了解上司是愿意随时接待任何来客,还是喜欢视情况而定,一般可以将来客分为几个种类:(1)客户;(2)工作上的伙伴
3、,搭档;(3)家属,亲戚;(4)私人朋友;(5)其他。在没有预约的情况下,通常可按照以上顺序来决定何者为先。如果来客非常重要,就不要私自挡驾。7谢绝会晤时要说明理由,并表示歉意。但不要在没取得上司的同意以前就确认你另定的约会时间,最好告诉来客:“我能否给您回电话再确认约会时间?”但如果是前来无理取闹,胁迫上司的来客,则应断然挡驾。8未经上司同意,不要轻易引见来客。即使是事先有预约的来客光临,也要先通报上司(用电话联系或亲自前去报告),等候指示。倘若没有预约,即使是你认为上司肯定会接见的客人,也不可擅自引见。9如上司不在或一时联络不上, 应该向重要来客说明原因,表示将主动联络或协助安排另一约会时
4、间。如果对方表示同意,应向对方探询其通讯地址以及联络时间。10让来客等候时要注意照料并表示歉意。如果你手头一时放不下,或上司一时无法接待来客,你必须主动招呼客人,以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前来访,请其等候为合情合理。请对方再适当的位置坐下,接待室平常要准备些报刊杂志,最好备有介绍本公司的机构历史宗旨和服务范围等资料的宣传品,供来访客人阅读。11带路时走在客人前方2-3步远的位置,靠边引导。带路时要边留意客人的步伐,边引导。可说:“请往这边走。”走到拐弯处时要暂停,以手指示方向,并向客人说:“请这边走。”12初次与上司见面的来客,你要代为介绍。一般应该先把来客介绍给上司,但有时如果来客的
5、身份较高,则最好先向来客介绍上司。引见后除非上司要你留下,否则做介绍之后即要退出上司的办公室。13客人离去时,别忘了郑重道别。即使你再忙,也别忘了最后的道别,称呼对方的名字将造成好的印象,所以记住来访者的脸型与姓名是很重要的。商人待客饮茶的商务礼仪唇齿留香现在很多企业,接待重要客人,会安排在有茶艺的会客室,希望借助品茶的轻松尊贵高雅接待好客人待客饮茶对于传统客户而言,饮茶更加适合他们的口味,客户来公司拜访,或是商务餐桌,接待方的举手投足就体现了自身的教养和待客的礼貌,小宏今天就和大家细聊一下其中的礼仪规范吧1茶具客人进屋后,先让座,后备茶。冲茶之前,一定要把茶具洗干净,尤其是久置未用的茶具,难
6、免沾上灰尘污垢,更要细心地用清水洗刷一遍。在冲茶倒茶之前最好用开水烫一下茶壶茶杯。这样,既讲究卫生,又显得彬彬有礼。现在一般的公司都是一次性杯子,在倒茶前要注意给一次性杯子套上杯托,以免水热烫手,让客人一时无法端杯喝茶。2茶水放置的茶叶不宜过多,也不宜太少。茶叶过多,茶味过浓;茶叶太少,冲出的茶没啥味道。假如客人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡茶的习惯,那就按照客人的口胃把茶冲好。倒茶时,无论是大杯小杯,都不宜倒得太满,太满了容易溢出,把桌子凳子地板弄湿。不小心,还会烫伤自己或客人的手脚,使宾主都很难为情。当然,也不宜倒得太少。倘若茶水只遮过杯底就端给客人,会使人觉得是在装模作样,不是诚心实意。3端
7、茶按照传统习惯,必须用双手给客人端茶的。如果一只手把茶递给客人了事,那就十分不礼貌。双手端茶也要很注意,对有杯耳的茶杯,通常是用一只手抓住杯耳,另一只手托住杯底,把茶端给客人。对于没有杯耳的茶杯,应该右手拿茶杯上部分,左手拖住茶杯,以便于客人右手拿茶杯,饮用茶水没有杯耳的茶杯倒满茶之后周身滚烫,双手不好接近。有些人不管三七二十一,用五指捏住杯口边缘就往客人面前送。这种端茶方法虽然可以防止烫伤事故发生,但很不雅观,也不够卫生。4添茶时刻注意客人或者上司的茶杯里是否需要添茶。这是接待中最需要注意的地方。你可以示意服务生来添茶。让服务生把茶壶留在餐桌上,由你自己亲自来添则更好这是不知道该说什么好的时候最好的掩饰办法。当然,添茶的时候要先
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