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文档简介

客户投诉管理执行工具与模板（一）客户投诉登记表受理编号受理日期投诉客户姓名投诉类型商品 服务 其他客户地址联系方式投诉事由客户要求投诉受理受理承诺办理期限不予受理原 因备注（二）客户投诉调查表投诉事件发生原因处理经过建议日期事由 对策工作改进（三）投诉处理记录表投诉客户姓名联系方式地址投诉内容及事由调查调查结果调查判定实施对策产生原因客户满意度评价备 注（四）投诉处理通知单客户姓名联系方式地址受理日期投诉内容订单编号订购日期生产日期问题发生部门索赔事项承诺处理期限实际处理期限发生原因及调查结果客户要求或希望公司对策公司对策实施要点对策实施确认（五）投诉处理报告表报告人日期投诉客户姓名地址联系方式投诉方式信件 传真 电话 其他投诉日期投诉问题描述处理紧急程度特急 急 一般承办人改进对策或处理方式处理时间原因调查（六）客户投诉统计表投诉客户名称所购商品数量规格购货日期投诉内容责任部门处理方式损失金额日期编号退货换货折扣维修

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