感染疾病科推进优质护理服务实施方案

1、 2014年感染疾病科推进优质护理服务实施方案自2010年创建省级优质护理服务示范医院以来，我院护理工作以科学发展观为指导，坚持“以病人为中心”的服务理念，依据湖北省优质护理示范医院评分标准，在夯实基础护理、落实专科护理、创新服务理念、改善服务态度等方面取得了显著成效。为了进一步推进我院优质护理服务工作，促进我院护理事业健康快速发展，按照卫生部2012年推广优质护理服务工作方案（医政发【2012】47号）文件要求，特制定“2014年随州市中心医院呼吸内科推进优质护理服务实施方案”。一、组织领导为加强对优质护理服务推进工作的领导，保障工作顺利开展，特成立推进优质护理服务领导小组，组成人员如下：组

2、 长：副组长：成 员： 二、工作职责：1、负责创建工作的全面指导、督查、协调与管理；2、定期召开创建工作专题会议，总结经验，持续改进工作；3. 负责“推进优质护理服务”各项工作的达标。三、工作目标进一步统一思想，认识到推广优质护理服务是公立医院改革的主要内容，是提高护理质量、保障医疗安全的必然要求。按照上级有关要求，结合我科实际，制定推进优质护理服务实施方案、推进计划、保障措施等，明确分工，团结协作，落实优质护理服务责任，扎实开展工作。目标一：加强临床护理服务（1）改革科室护理人员模式，继续推行责任制整体护理工作，优化服务流程，做好对患者的健康教育和指导，保障患者安全，体现人文关怀。（2）全面

3、履行护理职责。责任护士全面履行护理职责：专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、和健康指导等任务，为患者提供整体护理服务。（3）加强护理内涵建设。按照临床护理实践指南和护理技术操作规范，细化工作标准，规范护理行为。（4）提高专科护理水平。修改科室专科护理质量评价标准，突出专科特色，责任护士运用专业技术知识，对患者开展个性化的健康教育，提高患者治疗的依从性，确保治疗效果。（5）积极开展延伸服务。加强对出院患者随访工作，将常规随访、专科随访和专病随访相结合，随访率达到60%以上。目标二：加强护士科学管理（1）保证科室护士配备。争取各级领导支持，申请新增2名护士。（2）合理调整护理人力。制定护士人力

4、紧急调配预案，遇有突发事件和特殊情况时，保证护士的应急调配。（3）完善绩效考核制度。进一步完善护士的绩效考核方案，将绩效考核结果与护士的收入分配、职称晋升、学习进修、奖励评优等挂钩，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬，能及对应。（4）加大科室培训力度。医院制定并实施层次护士的培训计划，开展新护士规范化培训、专科培训和护理安全管理知识培训等，注重人文精神和职业素养的培养，提高服务能力和专业技术水平。（5）探索实施岗位管理。科学设置护理岗位，制定岗位职责和任职条件，实行竞聘上岗、按岗聘用，逐步将护士按身份管理转变为按岗位管理。目标三：确保临床护理安全（1）落实“患者安全目标”，将安全检查纳入常规质控

5、中。（2）落实护理风险防范措施，完善护理安全（不良）事件激励上报制度及隐瞒追究制。（3）落实危重患者安全管理措施。四、实施办法（一）宣传阶段（2014年13月）宣传动员（2014年13月）：召开动员会议，明确工作目标。组织全院护理人员认真学习卫生部2012年推广优质护理服务工作方案的文件精神、进一步统一思想，明确目标，分解任务，全员参与，齐抓共创。（二）实施阶段（2014年49月）1、组织实施（2014年49月）：创建领导小组组织院科三级护理管理组织，依据卫生部2012年推广优质护理服务工作方案从改善临床护理服务、加强护士科学管理、保障护士合法权益、确保护理安全等方面逐项对照落实，通过不断创新

6、服务模式、完善安全管理措施、提升护士队伍素质、加强护理质量管理，扎实推进各项工作。2、持续改进。针对不合格条款，需护理部支持解决的，以书面形式向护理部汇报，并提出改进意见。需科室内部整改的，由科室全体医务人员进行分析讨论，制定改进措施，明确整改责任人，进行持续有效的整改，力争达到目标要求。（三）自查总结阶段（2014年1012月）1、科室创建小组对照标准进行一次模拟自查，并完成自查报告向护理部汇报。2、总结工作成绩，持续改进存在问题，确保创建效果。3、针对自查及督查中发现的问题，作好责任分工，限期整改。五、奖惩办法严格执行护理质量奖惩规定，对照标准分阶段组织考核，严格实施奖惩兑现。六、保障措施1、高度重视，精心组织。各成员要分工协作，高度重视推进优质护理服务工作，使优质护理服务有计划、有步骤推进。2、多措并举，形成常态。科室采取得力措施，认真落实工作责任，注重工