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文档简介
1、关于印发驾乘人员管理制度的通知公司各部门、全体员工: 为提高驾驶员安全行车意识,提高城市公共客运服务质量,预防事故发生,保障车辆运输安全,根据道路旅客运输企业安全管理规范、四川省道路旅客运输企业安全生产标准四川省道路运输条例等文件精神,结合公司实际,特制定本制定,现印发你们,请你们认真搞好驾乘人员安全教育工作,落实安全责任,提高安全技能,提高服务水平。驾乘人员管理制度一、驾驶员岗位安全职责 1、依照法律、法规按时所持证照到相关部门进行审验; 2、熟悉和了解所驾客车的安全技术技能; 3、对旅客宣传乘车安全常识,注意观察旅客精神状况,做好劝解工作; 4、为旅客提高服务时,微笑服务,规范作业,严禁接
2、打手持电话、吸烟、吃零食、闲聊及做工作无关的事,不得擅自离岗,不能用手指点旅客,对旅客的要求或意见不得有厌烦情绪和不满表情; 5、车辆在营运中发生危险状况,应立即靠边停车、拉手刹、关闭发动机和车载总电源开关,打开前、后门,迅速疏散旅客; 6、严格执行交接班制度,交班驾驶员要向接班驾驶员简单交代车辆的有关情况; 7、车辆在营运途中因故障不能行驶时,应向乘客耐心解释并迅速报修,若需要转客的要组织旅客转乘其他车辆; 8、按照操作规程安全驾驶、文明驾驶,要不断提高自身技术,熟悉所驾线路的道路状况; 9、有权拒绝违章作业的指令,对他人的违章作业加以劝阻和制止; 10、自觉接受交通管理部门和公司在营运途中
3、的安全检查; 11、驾驶员必须参加公司组织的安全学习、教育、培训和考核; 12、定期检查车内的gps或3g、灭火器、安全锤、三角警示牌、应急手动门等设施设备,保证其随时能正常使用; 13、定期检查车内的工具、千斤顶等,保证行车中的修理所需; 14、车辆停放必须在指定位置或安全地带,途中停放必须注意观察周围的行人或车辆情况,确保安全后请乘客下车; 15、每天收车后,应及时清洁车内外,检查车辆状况,发现问题及时报修; 16、严格按规定到指定的修理厂对车辆定期进行保养和维护。 二、乘务员岗位安全职责 1、尊重乘客,热情、文明服务,做好开车前、运行中、到站前的各项宣传和站名预报工作; 2、做好途中服务
4、工作,协助驾驶员做好乘客上下行包等工作,严禁超高儿童乘车,严禁旅客携带“三品”上车; 3、负责随车物品的领取和保管工作; 4、维护乘车秩序,爱护车内设施,保持车内清洁卫生,行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作,发生事故时要及时抢救伤员,协助驾驶员做好相关工作; 5、遵守旅客运输的有关规定和公司的规章制度,服从管理。三、驾乘人员工作细则1、携带好各种证件,提前到岗,检查车辆各部位技术状况是否良好,各项设施设备是否齐全有效,油、水是否充足,严禁车辆带“病”行驶;2、严格遵守公司的运行计划,做好四按时:按时发车、按时运行、按时到站、按时收车;3、车未停稳不开门,门未关好不起行,不许催客上下,运行时驾
5、驶员要高度集中精力、谨慎驾驶,按规定时速运行,礼貌行车、安全第一,因故不能继续运行的,要向乘客耐心讲明原因,并负责安排转乘同其他车辆;4、逢站停车,语言文明,态度和蔼,又问必答,注意照顾“八种人”:老、弱、病、残、孕、抱小孩者、现役军人、伤残军人;5、保持车辆内外整洁,严禁在仪表台、车厢内乱堆杂物;6、认真监督乘客投币,公司职工乘车必须出示工作证,未出示工作证的一律视为投币乘客;7、车辆发生行车事故时,由该车当班驾驶员负责处理,公司专职安全管理人员协助配合处理;8、驾驶员下班收车时应将车辆统一有序停放在车站内进行检查,清理好车辆卫生,加足燃润料,做好第二天出车准备工作,关好车门、关闭电源,确认
6、一切正常后方可下班;四、驾乘人员奖励驾乘人员遵守公司规章制度,在年度内工作成绩优秀,无行车安全事故和服务质量投诉事件,或受到上级表彰的、给予适当奖励(奖励金额由公司办公会议决定)五、驾乘人员违规处理规定1、驾乘人员必须佩带工作证,不迟到、不早退、不中途离岗,违者承担违约金10元;2、逢站停车,规范停靠,营运中不私自放站、调头、绕道串线行驶,严禁无故在站点不带乘客,违者承担违约金50-100元(金额由办公会研究决定),当月发生3次类似事件,当事人下岗学习,经考核合格后重新上岗;严禁私自包车或带车办私事,违者承担违约金200元;3、逢站必报,语言文明、态度和蔼、有问必答,如因使用服务禁忌语言与乘客
7、发生纷争,每次处违约金50元,当月发生3次以上类似情况,当事人下岗学习,经考核合格后重新上岗;4、驾乘人员应阻止乘客携带易燃、易爆、易碎及宠物上车,及时劝阻车内吸烟行为,违者每次承担违约金20元;5、按时参加公司组织的安全学习和培训;不迟到、不早退,违者处违约金10元,无故不参加者承担违约金50元;6、严禁用门泵催夹乘客,严禁在站台外的其他地方上下乘客,严禁车未停稳开门,车门未关好起步运行,有以上行为之一者,承担违约金100-200元;一个月内发生3次类似事件,当事人下岗学习,经考核合格后重新上岗;7、凡发生行车事故,当事人无条件配合处理事故,并下岗参加公司组织的安全学习培训,下岗学习期间不计
8、发工资;8、开车时禁止接打手持电话,违者承担违约金50元,一个月内发生3次类似事件,当事人下岗学习,经考核合格后重新上岗;9、严禁酒后驾驶,违者解聘,打入公司黑名单,永不录用;10、严格按照公司的运行计划执行,违者承担违约金50-200元(金额由公司办公会研究决定);一个月内发生3次类似事件,当事人下岗学习,经考核合格后重新上岗;11、驾驶员在运行中违反国家的法律法规或地方政府的规章制度的,予以停班至违法违规行为处理后到公司接受教育,严重违者、违纪、违法行为的或违法行为长期不处理的予以解聘,并打人公司黑名单,永不录用;12、对有辱骂本公司职工和乘客、挑拨是非、打架斗殴、聚众闹事、消极怠工、不服从管理、扰乱正常工作秩序、无故不上班,对工作不负责任使公司蒙受损失的职工,视情节轻重予以停薪下岗学习或解聘;13、驾乘人员违纪违者被处理的,不得与公司相关人员胡搅蛮缠,违者加倍处理;14、驾乘人员不得辱骂公司管理人员,违者承担违约金50元
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