KTV经营管理剖析

1、一，环境剖析 夜总会和ktv都是为客人供给唱歌的场合，因有很多内在因素不同，都应当器重市场变更。 ktv的管理相对而言不如酒店管理哪样庞杂，ktv的管理比拟讲求实效，从这方面来讲，台湾的ktv管理模式相对是最好，最完美，从职员的前期培训到营业现场的日常管理都非常严谨有序，其中人员培训对ktv来说尤其重要，因培训是营造现场管理气氛的基本，所以对于培训人员的请求相当高，要具有相当专业程度。二，公司要给客人一个理由他们为什么要到你这里来花费？ 胜利的ktv企业，量贩式的是制度包含（战略定位，内部管理）夜总会则是更重视人际关系（因夜总会的服务特别性除ktv的方法外更加注重人际关系的主要性）。现在行业发

2、展很快，市场已细分化，任何没有创新的企业都会见临考验。行业要发展，要坚持自己的定位上，与时俱全进，开辟创新，顺应市场变更，加上好的营销策略，让你的新老客人都感到有活气。 ktv也是如此范围不同，档次不同，注定生存方式不同，只要能生存并能赢利。任何企业（ktv t行业 ）经营管理核心，是否具有谋划出企业发展的策略，打算是否相合，先有资源才有竞争力，资源分有形和无形之分，有形包含（人力，物力，财力），无形包含（技巧，信用，人际关系）。 一个企业只对人力资源进行管理，开发，整合，哪么创新就是一种另一种资源 。客人是我们永远服务的对象，更是我们的性命之源，让客人满足,烟囱加高，就是让我们永远快活。三，

3、ktv治理经营计划 1、ktv体系运转会议（逐日班前会/每周工作指令会/每月行政例会）与体系专题会议（经营剖析/营业推广/财务预算/质检培训例会等）系统。2、ktv岗位培训与部分（岗位）事迹考察。3、ktv人力资源（服务）、财务把持及鼓励机制、市场营销系统。4、ktv运营系统（服务总监）、把持系统（行政/财务/人事）、督导系统（质检/培训等）、保障系统（采购/库管/工程/保安/pa等）。5、经营管理手册（分各部分）、运营督导手册、员工手册、质检手册、消防领导手册。6、岗位职务阐明书、部分政策与程序、规章管理制度、服务领导手册、财务预算案、经营指点计划。四，管理服务理念1、走动式管理（问题是找出

4、来的，不是等出来的）；2、一周述职报告、主题（系列）工作进度概览表；3、事先预感、事中把持、事后补充；4， 管理步骤：设计、打算、组织、实事、完美、节制、考察；5，营运整体化、治理制度化、经营特点化、服务规范化、操作程序化、流程表据化、质量尺度化、市场品牌化；6，管理意识：行业规范意识、五星尺度意识、经营创新意识、产品开发意识、市场开辟意识、客户关系保护意识、以人为本意识、服务管家意识、团队协作意识。7， 高低级关系：上级为下级服务，下级对上级负责；相互尊敬、相互信赖、相互懂得、相互关怀、相互协作；上级为下级服务、员工为客人服务、生产为销售服务；重视人才也好，市场也好，ktv是个人员流动性及强

5、的行业，在这个场所工作的人员是真的适者生存，由于服务行业真正的年青饭。一个从事这个行业的人必需要会突显自己闪光的一面，要不就可能在这个市场上流浪。五，ktv经营管理服务核心问题而对于ktv全部消费市场来看的话，我们的行业缺乏太多好奇心的人，出往打探我们的客人明天到底须要什么，永远也只会随着别人走，等呈现竞争者的时候只有选择回避，把底本好的人才给拱手让给了对手。所以本人以为ktv的发展要重视培育现有的人才，由于年青人的想象力的最丰盛的。而不是挖脚。ktv须要人才的积聚,避免人才的流失,不管中层还是高层,他们的核心管理者才应当在这方面找问题现在的ktv市场上尚无一家公司可以左右全部市场，基础都是在

6、自己的市场定位范畴内进举动作，比如说没有一家ktv的价钱变动可以造成对整体市场价钱程度造成影响的等等。在一家公司的经营管理核心部分，个人感到取决于整体治理团队的整体程度，也就是企业文化的核心内容，究竟公司的文化是其他人或公司不能够模拟和照搬的，这是要靠传统和累积的，你可以模拟一个人的穿着与动作，但是模拟一个人的心坎是很难的。 6，市场客源问题客源很简略！有句话说的好，创业轻易守业难！客源来了，就看你能不能留得住。寻找客源的方式有很多种，最长见的就是做活动，有吸引力的运动。当然不能赔着做，这个可与酒商协商得到他的支撑，同时广告必定得到位。第二种常见的方法多用于量贩。就是通过免费欢唱券来吸引客人，

7、同时进步店里的著名度。但欢唱券千万不要找人满大街去发，一方面会影响公司形象，再就是顾客越轻易越不信任。比如往市内档次比拟高的饭店或餐厅（那儿的客人有消费才能）往协商合作，就是说在他们饭店花费的客人可去你店免费欢唱xx小时，这个很简略，而且一般都很愿意合作。ktv管理要有规范的模式与非常好的履行者，透明的赏罚制度，是ktv的天平！ktv发展更多的依附特点的定位，更要发明市场变更正确的做好营销市场,烟囱护栏防腐，对自身 整改，品德化服务更是ktv行业的基本力气。 吸引客人才是第一目的，要让消费者知道这个ktv的名字，可进行大批的优惠运动吸引客人来店，这样他才有比拟，才有忠诚客人，并让他们先容给朋友

8、吸引更多的客人（客人的口说比任何广告有效）。 在现代经济发展中，服务活动发明的价值已经超过物资产品的价值。 所以说在供给最好的服务，打造健康，娱乐，时尚，欢喜的娱乐方法。 （行动管理+制度系统+教导练习+经营策略）=市场=客源七， 服务5大请求：1，员工语言沟通才能2，员工工作技能熟练3，员工服务态度亲热4 ，员工服务意识强 5，员工工作快速 所以应对员工的心态方面培训应下大功夫。八，公关的认识 最初对公关的认识，源于90年代初风靡全国的一部电视剧?公关小姐，这是我国最早反应公关行业的电视剧。这部用都市言情剧兼青春偶像剧的艺术情势作为包装的电视剧，在当时不仅牢牢地吸引了关注的眼球，同时，也给观

9、众一个新的认识，公关也是一种职业。固然，这部电视剧让更多的人认识到公关这个职业，但是人们还是免不了要戴上“有色眼镜”来对待它。由于公共关系的实践活动最早呈现在宾馆、商场、饭店等服务性组织，公关人员从事的多是陪吃陪喝等“不务正业”的“工作”，有人甚至以为所谓的公关小姐公关先生，只不过是陪酒小姐陪酒先生的代名词。在外人看来，从事这个行业带有不正经的颜色。 在这里，我们首先要给公共关系正名。公共关系从它出生的那一刻，它的使命就是为了在一个运行着的社会组织中，促进组织与公众之间的懂得，增进彼此之间的合作，而进行的一种传布活动。它担当的是为组织采集信息、和谐沟通、谋划活动的职能。它强调的是一种来往的信用

10、，以及对组织自身形象的保护，以便终极实现组织与公众获得共同的好处。实际上，公共关系体现的就是现代社会来往中一种互惠互利的文明观念。提起公关小姐，一般人的反映大致有两种。一种人会语带暗昧地说：“哦，公关小姐啊，都很厉害的！”言下之意，公关小姐个个貌美如花，能饮酒，擅交际；另一种人语气里会带些不屑：“就是帮公司花钱呀，这种事情谁不会干！”9，公关到底是什么？公关业从它出生那天起，就有很多五花八门的定义。简略地讲，我以为公关是一门科学、更是一门艺术。它是针对特定目的对象群，树立共同价值，以博得信赖的科学。这个特定的目的群可以是政府、或是看法领袖；可以是企业内部员工，也可以是普通消费者。而且一提到公关

11、，就必定要讲到品牌。 10，ktv经营方式 ktv是生产文化、经营文化的企业，客人到ktv来，有个很重要的心理预期，就是要享受文化和消费文化，获得最高的文化附加值。因此，ktv文化对ktv 竞争力的强弱起着举足轻重的作用。11、 ktv文化的概念ktv文化是ktv员工共同拥有的价值观、企业精力、经营哲学等，是一种渗透在企业一切运动之中的东西，是企业的灵魂所在。ktv是个劳动密集型、情感密集型行业，ktv产品就其实质来说是ktv员工所供给的服务。而影响服务质量的因素太多了，决不仅仅是靠提高科技含量、应用高新技巧进行管理所能到达的。只有应用企业文化的奥妙性来管理员工，从整体上进步员工的素质，才是进

12、步ktv服务质量、加强ktv竞争力的主要手腕。经营ktv的最基本的理念是 “以人为本、以客为尊”，积极发明都市生涯，营造漫馨的环境。 组建是完全的公关及业务推广职员队伍(相干的人员数大约200人)及素质质量高的dj业务人员。公关职员的管理需有一个完全的体系，如酒水督导，外源小姐的住宿，小姐上班秩序管理，部署其相干的管理人员。12，企业文化建设：作甚企业文化？它是指企业在自身经营发展进程中通过扶植、提倡、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基础信心和行动准则。 导进ktv创业形象辨认体系，发明品牌：企业文化建设：作甚企业文化？它是指企业在自身经营发展进程中通过扶植、提倡、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基础信心和行动准则。 为什么要那么主要？胜利的企业就必定有优良的企业文化做后盾，如麦当劳的qscv原则（质量、服务、卫生、价值）、海尔的真挚到永远、乐迪的健康、安全、欢喜等。可见企业文化在企业发展中的重要意义，而做好企业文化就要在经营管理的进程中做好管理团队的建设，内部和外部环境的塑造与培育，全面晋升员工的各方面素质等等。 总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培育工作。13，ktv的多种经营方式唱歌ok是从日本传进国内的一种娱乐场合的经营模式，依照不同层次