企业文化研究实用工具手册

1、企业文化研究实用工具手册企业文化研究实用工具手册2011年3月企业文化研究实用工具手册使用说明一本手册内容由企业文化内涵的基本原则、研究工作模式、常用分析模型、主要业务模式、咨询流程案例以及咨询内容概要六大部分组成，可以说涵盖了企业文化研究所涉及的各层面的主要知识和内容，而且所有内容都是从企业文化研究以及咨询过程中提炼出的精华部分，是企业文化研究以及咨询必备的实用工具书；二本手册涉及工具方法内容相对比较完善，但不一定都适合任何一家企业或者任何一个研究项目，因此在研究或者咨询过程中，应该根据企业的需求进行有针对性的选择；三本手册适合对企业文化有一定研究的读者，因为一些专用术语没有详细的阐述，一些

2、流程中或者内容中涉及的项目没有进一步的说明，需要具备一定的基础知识，方能理解和掌握。企业文化研究实用工具手册基本原则3世界顶级企业“使命”常用词汇3世界顶级企业“使命”撰写原则3世界顶级企业成功建立愿景的十个步骤4“企业精神”表达应遵循的原则4工作模式5智慧团队工作模式5分析模型6企业文化建设实践“两个价值”和“三个衔接”6竞争性价值分析模型-ocai6企业业务流程和文化差距pcg分析模型7文化与领导协同性分析模型8业务模型9企业文化落地规划技术流程9企业文化落地模型10战略导向型企业文化咨询模式11德尼森企业文化调查模型12企业文化工程建设模型13竞争性企业文化发展定位模型14奎因企业文化导

3、向诊断模型15咨询流程16企业文化项目咨询流程（案例1）16企业文化项目咨询流程（案例2）17企业文化项目咨询流程（案例3）18咨询内容19企业文化调研诊断19企业文化评估与规划22企业文化体系构建23企业文化深化推广25基于文化的管理咨询26基本原则世界顶级企业“使命”常用词汇顾客，使命，服务，雇员，增长，品质，正直，股东，尊重，利润，承诺，创新，团队，公平，领导，成功，价值观，能力，尊严，奉献，长期，安全，未来，优异，自豪感世界顶级企业“使命”撰写原则 让你的文字简单，但不一定要简短 接受公司全体的建议 局外人士可以为你的写作过程带来清晰与崭新的观点 遣词用字要反映公司特色，或是公司所希望

4、展现的面貌 用各种充满创意的方法，并用各种语言和员工分享你的企业使命，让它尽可能的在员工面前出现 要依赖企业使命导引 要不断质疑使命 用员工执行使命的程度来评量绩效，管理者必须说到做到世界顶级企业成功建立愿景的十个步骤 让所有的高级管理人员参与 形成一种有利于信息反馈的氛围 为建立愿景制定纲领 塑造整体图像 绝非官方说法 不是单一问题的解答 建立愿景 推销自己的愿景 接受别人的愿景 颁布愿景“企业精神”表达应遵循的原则 准确而深刻提炼企业精神应抓住企业群体意识的精华和企业价值观的核心，反映企业的实质、根本性的精神理念，既要准确无误，不让人产生歧义，又要有内涵、包含理性与思辨色彩，不能让人看起来

5、觉得平淡无奇、苍白无力。 有个性特色简单的说，企业精神不能和别的企业相雷同，甚至不能相似、相近，不能照搬别的企业的，只能适用于自己企业的，不能“张冠李戴”。 简洁生动表达企业精神不能冗长拖沓，干巴无味，必须简洁明了，生动感人。在用词上要准确、达意，且富有哲理。一般而言，企业精神应该越短越好。工作模式智慧团队工作模式分析模型企业文化建设实践“两个价值”和“三个衔接”企业文化建设要与公司战略、人力资源和市场营销进行横向衔接，既要实现企业内部员工的观念和行为的统一，又要将企业文化转化成市场价值，不断提升公司的品牌力和创造市场价值，服务国家和社会。竞争性价值分析模型-ocaiocai模型：综合企业关注

6、的工作内容和采取的工作方式，可将企业文化划分为团队支持文化、灵活变革文化、市场绩效文化、层级规范文化四种文化类型。企业业务流程和文化差距pcg分析模型 对企业文化理念体系与企业业务流程、制度的对接状况分析诊断，从多个方面分析企业文化实际情况与我们所提倡的企业文化的差距文化与领导协同性分析模型该模型可以确定与文化相匹配的领导者角色、管理风格、胜任力和关键行为。业务模型企业文化落地规划技术流程企业文化落地模型战略导向型企业文化咨询模式德尼森企业文化调查模型企业文化与企业经营业绩之间的关系一直是企业管理界和企业文化研究人员关注的基本问题，德尼森企业文化调查体系为探索这一问题提供了值得借鉴的工具。企业

7、文化工程建设模型竞争性企业文化发展定位模型奎因企业文化导向诊断模型咨询流程企业文化项目咨询流程（案例1）企业文化项目咨询流程（案例2）企业文化项目咨询流程（案例3）咨询内容企业文化调研诊断（1）企业文化发展脉络梳企业文化的形成与企业发展过程中重大的事件、重要人物等诸要素有很大的关系，通过对企业发展历史的回顾和反思，可以很好的提炼企业文化基因，这是企业文化建设中重要的一环。 （2）企业文化影响因素分析企业文化的形成有很多的影响因素，创始人、领导人、行业特征、地域文化、社会文化、重大事件、业务特征等，准确地界定企业文化的影响因素是企业文化调研中不可或缺的内容。 （3）企业关键成功因素分析关键成功因

8、素的确定，本身就是一种文化现象，通过对关键成功因素的分析，可以找到企业战略成功的使能器，从而快速定位企业文化个性。 （4）企业文化变革与创新定位企业文化创新和变革是实现文化管理的基石，如何定位企业文化发展、变革的方向是企业文化调研中的核心内容。 （5）企业文化个性定位企业文化具有个性，不仅表现在文化元素内容的不同，思维的视角不同，而且话语系统也有很大的个性空间。把握企业文化个性，是企业文化建设中至关重要的环节。 （6）企业文化一致性分析实践证明，公司中不仅存在着主流文化，同时由于权力地位和业务不同同时还存在着亚文化现象，通过文化一致性分析，不仅可以诊断企业主流文化的强势程度，而且还可以很好的管

9、理、培育亚文化，从而形成和谐一致的主亚文化群。 （7）管理冲突分析因为思维模式、组织忠诚度、个人素质等原因，员工的客观责任和主观责任之间会经常出现不一致的现象，对外表现为管理冲突，通过对管理冲突的分析，可以找到企业价值观的冲突，如效率与质量，人本与规范等。（8）组织氛围测量（9）情景管理测评（10）满意度调查（11）管理者角色定位 企业文化与管理风格、管理者角色之间具有很强的相关性，文化类型决定着管理者角色，通过管理者角色定位分析，可以实现领导风格与文化的匹配性，从而规范领导行为。 （12）企业文化基因库构建 企业在长期的发展过程中积累了大量的文化元素，这些文化元素已经成为企业文化重要的构成部

10、分，通过基因梳理，并进行针对性的提升不仅使企业文化具有传承性，同时更使文化创新具有了坚实的基础。企业文化基因库和企业文化变革创新定位并称为企业文化调研诊断的两大基石。 （13）领导角色与文化匹配性分析（14）文化整合与跨文化管理评估企业购并后，由于不同的企业存在文化差异而导致文化冲突，购并企业如果不能及时处理文化冲突带来的企业并购风险，将有可能导致企业管理混乱，效率降低，效益下滑，竞争力下降，甚至导致并购最终失败。文化整合与跨文化管理评估为企业并购成功提供了有力的帮助。 （15）文化传播网络分析文化传播网络是企业文化深化推广的重要载体，构建合理的文化传播网络，不仅能营造良好的组织氛围，而且有利

11、于企业文化的快速传播和增强员工认同度。 （16）cis应用评估（17）制度安排匹配性评估企业制度安排与企业文化之间的匹配性问题是企业文化能否健康发展的关键因素。认真审视制度安排所体现的价值倾向，通过企业理念文化的指引，修正企业管理制度是企业文化建设过程中的重要环节。 企业文化评估与规划 （1）企业文化适应性评估（2）企业文化与经营业绩的相关性评估（3）员工满意度评估（4）品牌忠诚度评估（5）企业文化培训系统评估（6）企业文化管理运行机制评估（7）企业文化管理者胜任力评估（8）cis应用评估（9）关系文化评估（10）角色匹配性评估（11）员工行为规范化评估企业文化体系构建（1）理念文化体系设计：

12、使命定位、愿景目标、核心价值观、经营管理理念等（2）行为文化体系设计：领导行为规范、管理者行为规范、行政人员行为规范、技术人员行为规范、生产人员行为规范、营销人员管理规范等 （3）安全文化体系设计：安全认知理念、安全执行理念、安全管理理念、安全行为规范、安全考核制度等（4）企业文化手册设计：理念文化、行为文化、制度文化、办公礼仪、vi系统、目视格言、故事案例集等（5）企业文化传播网络设计：培训活动、学习型组织建设、先进典范、媒体、文体活动、文化节cis设计等（6）企业形象识别系统设计：公司标识、办公用品、通讯设备、交通设备、工作服饰、外部环境等 （7）岗位文化体系设计：岗位角色、岗位形象、岗位目标、岗位关键行为、岗位操作流程、岗位胜任力等 （8）管理制度及手册设计：管理流程、管理制度等 （9）目视格言设计：格言设计、环境布置等 （10）情景案例、故事集设计：（11）形象宣传语策划（12）商务礼仪体系设计（13）企业创新文化体系设计（14）企业服务文化体系设计（15）企业规范文化体系设计（16）企业目标导向文化体系设计企业文化深化推广（1）企业文化实施规划制定：总体目标、具体目标、组织结构、阶段步骤、重要举措等 （2）企业文化评估体系设计（3）岗位文化建设（4）环境营造（5）企业文化节组织策划（6）品牌推广与塑造（7）传播网络建设（8）学习型组织建设（9）